Exmo. Sr. Filipe Miguel Ramos,Vimos pelo presente acusar a receção da reclamação apresentada por V. Exa., a qual mereceu a nossa melhor atenção e que desde já agradecemos.Decorrente da análise efetuada ao histórico oficinal ao veículo em causa, e examinada a reclamação formulada por V. Exa., constatamos que o mesmo deu entrada nos nossos serviços oficinais no dia 17-12-2019, às 20h16m com vista a realizar um serviço de manutenção. Adicionalmente, após contacto telefónico com V. Exa., foi adicionada a verificação à seguinte queixa 'após fazer alguns metros em marcha atrás a viatura deitou um cheiro a queimado tipo embraiagem, surgiu a indicação desligar a viatura e adicionar anticongelante mas a viatura não aquece'.Reportando-nos às questões suscitadas por V. Exa., permitimo-nos pelo presente, remeter para as explicações abaixo descritas:• Em primeiro lugar, e no que concerne às dificuldades de comunicação com a Nasamotor, permita-nos apresentar aqui, as nossas desculpas à situação em apreço• Relativamente à anomalia verificada no veículo, cabe-nos informar V. Exa., que após trabalhos de teste e diagnóstico, foi constatada uma passagem de compressão dos cilindros do motor para o circuito de refrigeração. Com efeito, a mesma provocava um aumento de pressão no circuito de refrigeração e consequente vazamento pelo tampão do reservatário de expansão do liquido de refrigeração• Adicionalmente, cumpre-nos referir, que foi igualmente constatada uma anomalia 'obstrução' no circuito de refrigeração do motor, a qual, impedia a livre circulação do liquido de refrigeração no motor• No seguimento, e no que respeita às opções de orçamento apresentadas ('substituição de motor' ou 'reparação parcial do motor'), somos a remeter V. Exa., para as informações oportunamente transmitidas, nomeadamente, no que concerne à eficiencia resultante da limpeza do circuito de refrigeração do motor e consequente garantia da Nasamotor face à mesma. Todavia, e como é consabido, V. Exa. optou pela reparação parcial do motor• Posto isto, e com referencia ao valor de 245 Eur mencionado por V. Exa., cumpre-nos esclarecer, que o valor em questão refere-se efetivamente à viatura de cortesia cedida. No entanto, não existe qualquer cobrança deste valor, isto, dado que na nossa fatura pronto pagamento n° 42255456, a posição '038 F' com o descritivo 'CORTCOMERCIAL - DESCONTO A TITULO COMERCIAL' credita o valor da posição '036 A' com o descritivo 'ALUGUER'• Na sequência do anteriormente referido, e contrariamente a informação descrita por V. Exa., afigura-se-nos importante salientar, que a Nasamotor concedeu uma comparticipação comercial (10 %) no valor de peças e mão de obra inerente ao serviço de manutenção e reparação parcial do motor, a qual, pode consultar no descritivo 'DESC' * Face ao atrás exposto, e não obstante a Nasamotor envidar sempre todos os esforços, com vista à satisfação das necessidades dos nossos clientes, na situação em concreto, após devida apreciação, não nos é possível ir de encontro à pretensão manifestada por V. Exa..Sem mais de momento, permanecemos ao dispor de V. Exa. para analisar qualquer outra situação que, de futuro, entenda pertinente colocar-nos.Com os melhores cumprimentos,Departamento Após-VendaNasamotor - Veículos e Peças, S.A.Concessionário e Oficina Autorizada Mercedes-BenzEstrada da Circunvalação 11 124 a 11 2004461-802 - Senhora da HoraTel. +351 912 795 950Fax: +351 229 577 235:www.nasamotor.ptNasamotor - Veículos e Peças, S.A.Concessionário e Oficina Autorizada Mercedes-BenzEstrada da Circunvalação 11 124 a 11 200 4461-802 - Senhora da HoraTorne-se um Fã Nasamotor em www.facebook.com[Assinatura email]P Considere por favor sua responsabilidade ambiental antes da impressão deste emaildeste email Condições gerais
