Boa tarde,Após ter efetuado uma encomenda ontem, 06/02/2020, no período da tarde e a mesma ter-me sido entregue, fui contactada telefonicamente pelo vosso serviço de apoio ao cliente (21 145 1276), após a entrega.Tendo-me sido dito que havia uma recusa no cartão bancário que inseri como meio de pagamento, no aplicativo.Posto isto contactei o meu banco e expus este assunto tendo-me sido dito que efetivamente a Glovo autorizou o pagamento mas como não conseguiu efetivá-lo por possíveis erros de comunicação, tentou uma segunda vez retirar o montante em causa e também não conseguiu pois já tinha atingido o limite máximo do montante que predefini neste mesmo cartão (gerado no MBWAY).Desta forma, inseri na aplicação um novo cartão para tentarem novamente cobrar a quantia em causa da minha primeira e última encomenda.A colaboradora em questão do vosso apoio ao cliente informou-me que a quantia se manteria em aberto (apesar de já ter recebido os produtos no domicílio), até eu colocar na app um novo cartão, situação que já regularizei. Porém, a própria telefonicamente sempre me deu a entender que o problema era meu e que o cartão foi recusado por erro do meu banco.Mais informo que o meu banco não recusou os cartões que inseri na vossa app (estando o segundo ativo e sujeito a verificação da V/ parte até), tendo-me sido dito igualmente que o erro de comunicação para autorizar o pagamento deverá ser vosso, tal como eu já tinha mencionado à colaboradora do V/ apoio ao cliente.Desta forma pretendo que regularizem a minha situação.Acrescento ainda que como primeira experiência na vossa app não estou de todo satisfeita com este serviço.Escusado será responderem-me a solicitar que envie email para vós, pois já o fiz ao dia de ontem e hoje, nomeadamente para: liveops.comms@glovoapp.com e glovers@glovoapp.com.Para além que vos tentei contactar via chat e a mensagem parece que vos é enviada mas do lado esquerdo da janela de conversação aparece um ícone com um ponto de exclamação, logo deduzo que nada vos é enviado por esta via.Aguardo alternativas/soluções e sobretudo que me debitem o que a vós pertence, pois não quero ficar a dever absolutamente nada por erros que nem sequer ocorreram da minha parte.P.S. Ponto de situação 07/02/2020: Após o vosso esclarecimento prestado por email ao dia de hoje, eliminei todos os cartões MBWAY (2) da app na tentativa de colocar o n.° de cartão de crédito real e apareceu-me a seguinte mensagem: Limit reached for adding cards, please try again later.Apenas pretendo saldar definitivamente o montante em falta e em nada a aplicação nem vocês me estão a ajudar.Atentamente,Rita Santos
