Reclamações públicas

Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento com o tratamento que esta empresa deu para o meu caso. Comprei uma maquina agricola nesta loja em 5 de dezembro de 2024. A 9 de julho de 2025 entrei em contacto com eles a solicitar a garantia porque a maquina estava a perder muito oleo. Por uma questão de distancia propus que eu arranjasse a maquina e eles reembolsavam-me no valor do arranjo. Recusaram a proposta. Disseram que iam indicar à transportadora para fazer o levantamento da maquina mas a transportadora nunca chegou a ligar. Liguei com esta empresa em outras datas e eles diziam sempre o mesmo "vamos mandar recolher a maquina" e nunca aconteceu. Passado quase meio ano acabei por arranjar a maquina por conta propria e eles nao cumpriram com a obrigação deles de dar a garantia como falaram no ato de compra.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato com a SIMAR, venho por este meio comunicar que os vossos serviços procederam à resposta a um pedido que efetuei relativamente à disponibilização de contentores de reciclagem para a minha moradia, situada em Santa Iria de Azóia. Recebi uma resposta negativa ao referido pedido, tendo sido informado de que a SIMAR já não disponibiliza contentores para este efeito. Após uma conversa telefónica posterior com uma funcionária — que foi bastante prestável — foi-me indicado que estas foram as novas orientações recebidas e que a SIMAR passa agora a disponibilizar apenas sacos do lixo para reciclagem. Face a esta informação, e com alguma perplexidade, ficam as seguintes dúvidas: Será higiénico ter sacos do lixo na via pública, contendo diferentes tipos de resíduos recicláveis provenientes de várias habitações? No caso de os sacos se rasgarem, provocando a dispersão dos resíduos pela rua, quem será responsável pela sua recolha? Após ter sugerido que poderia adquirir os contentores por minha própria iniciativa, foi-me transmitido que a SIMAR não procederia à recolha dos mesmos por não serem fornecidos pela entidade, podendo até ocorrer o seu desaparecimento. Que sentido faz esta limitação? Numa altura em que os níveis de reciclagem em Portugal estão a diminuir, que lógica terá esta posição por parte da SIMAR? Considero-a incompreensível, sobretudo quando me disponibilizo a adquirir os contentores, em última instância. A situação representa, a meu ver, um grave retrocesso num hábito já consolidado e que deveria ser incentivado e não condicionado. Com os melhores cumprimentos,

Venho apresentar reclamação contra a Castro Electrónica, relativa à recusa injustificada de activação da garantia legalde um frigorífico combinado RB34C600CWW da marca Samsung, adquirido a 1 de Outubro de 2025, que apresenta um dano oculto. As prateleiras do frigorífico estão encaixadas na parte detrás e a mesma apresenta-se partida em vários pontos, sendo vísivel a espuma interna do equipamento. Após avaliação técnica oficial, a própria Samsung Portugal classificou o problema como "dano oculto", o que, nos termosdo Decreto-Lei n.º 84/2021, corresponde a uma falta de conformidade existente à data da entrega (art.º 18.º). Apesar disso, a loja recusa assumir a garantia alegando ser "apenas revendedora" e afirmando que segue a decisão damarca. Esta justificação é ilegal, uma vez que:- A responsabilidade pela garantia é sempre do vendedor (art.º 10.º, n.º 1). - A existência de um dano oculto presume-se como falta de conformidade de origem (art.º 18.º). - O consumidor tem dois meses após a deteção para comunicar a falta de conformidade (art.º 20.º, n.º 2). - Procedimentos internos da marca (como o prazo de 30 dias referido pela Samsung) não se sobrepõem à legislaçãonacional. Solicitei à loja uma recusa formal fundamentada, incluindo a base legal da decisão, pedido ao qual não obtive resposta até à data. Nas comunicações prévias, limitaram-se a responder que "mantêm a informação dada anteriormente", sem qualquer fundamento. Pretendo que a loja cumpra com as obrigações legais decorrentes do DL 84/2021 e proceda à resolução da falta deconformidade, através de uma das soluções previstas no art.º 13.º (reparação, substituição, redução adequada do preço ou reembolso). Solicito ainda que esta reclamação seja analisada e que a entidade competente adopte as medidas adequadas paragarantir o cumprimento da lei. Em anexo, remeto: - Comunicação da Samsung confirmando "dano oculto"; - Trocas de e-mails com a loja; - Comprovativo de compra.

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao tratamento da minha encomenda. Há uma semana que estou a contactar a DPD através de telefonemas e emails sobre uma entrega feita numa morada completamente errada, a quilómetros do destino solicitado. O serviço contratado incluía entrega na morada, tendo o comprador pago uma taxa adicional para esse efeito. No entanto, a encomenda foi deixada num supermercado distante, e ainda foi registada uma assinatura falsa de uma suposta “Joana”, pessoa que não corresponde à destinatária. Desde então, recebo sempre a mesma resposta: que será enviado um estafeta para recolher a encomenda — algo que não aconteceu até hoje, relembrando que estou a contactar a empresa desde quinta feira passada dia 27 outubro e até agora nada foi feito por estes. Dizem me a mesma coisa desde semana passada parece que estão a gozar com as pessoas. Esta situação é urgente. A encomenda tem de chegar obrigatoriamente amanhã à loja. Caso contrário, serei eu a sofrer prejuízo direto, pois a cliente já não aceita devoluções. Peço ajuda e uma resolução imediata, com recolha urgente no local errado e entrega na morada correta ainda dentro do prazo. Agradeço confirmação escrita das ações tomadas.

Efetuei uma encomenda na 360imprimir no valor de 286,99€, correspondente a 300 calendários A5. Antes de submeter o ficheiro para impressão, procurei, durante várias semanas, um contacto direto que me permitisse esclarecer dúvidas técnicas sobre o documento, nomeadamente medidas de corte, entre outras. A empresa apenas disponibiliza atendimento automatizado e não fornece contacto telefónico ou outro meio eficaz de suporte, impossibilitando a obtenção de ajuda. Sem alternativa, procedi à submissão do ficheiro, pagando a taxa 1€99 obrigatória de revisão do projeto. Mais tarde recebi um email a indicar que o ficheiro não estava correto, mas sem qualquer explicação clara sobre o erro ou instruções para resolver o problema. Voltei a procurar assistência, mas uma vez mais só encontrei respostas automáticas, sem acesso a um técnico ou a informação concreta. Quando tentei corrigir o ficheiro, deparei-me com a indicação de que teria de pagar novamente a totalidade da encomenda, sem possibilidade de reaproveitamento do valor já pago, apesar de a situação ter resultado da ausência de suporte técnico adequado por parte da empresa. Se me obrigam a pagar uma taxa de revisão e se não tiveram qualquer custo por a encomenda não seguiu em frente, deveriam aceitar o cancelamento da encomenda e a devolução do dinheiro. É inaceitável que uma empresa que opera exclusivamente online e realiza transações deste valor não disponibilize um canal eficaz de apoio ao cliente. Solicito a devolução do valor pago ou a produção da encomenda sem custos adicionais, bem como uma revisão urgente das práticas de atendimento ao cliente.

Exmos Srs Venho por este maio reclamar da Hoover. Comprei uma máquina de lavar rousa Wash 500 na Worten no valor de 600 euros online em 3/2022 e após tres anos o programador da máquina avariou. Solicitei que um técnico da Wortem fosse a casa para ver o problema pagando 40 a 45 euros. Uns dias depois recebo um orçamento de 330 euros para o arranjo de uma máquina com 3.5 anos. No mesmo dia comprei outra máquina na Worten por pouco mais de 400 euros. É uma vergonha pedirem 330 euros para arranjar um programador tendo a máquina apenas três anos e meio.(quase o valor de uma máquina) Com os melhores cumprimentos Jorge Pontes

Exmos. Senhores recebi uma chamada de uma moça me explicando os benefícios que a Deco proteste oferecia, disse lhe que estava sem dinheiro e que queria olhar a plataforma primeiro antes de fazer a inscrição na Deco Proteste. Verifiquei a minha conta bancária hoje e vi que me retiraram 16 euros sem se quer me avisarem

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de compra e entrega da minha cozinha IKEA. No dia 11 de setembro, encomendei os móveis da minha cozinha, tendo sido informado de que o tipo de madeira escolhido se encontrava em fase de descontinuação. Por esse motivo, tive de adaptar o modelo e o design da cozinha às peças ainda disponíveis, o que já representou uma limitação face à cozinha inicialmente idealizada. A entrega estava agendada para o dia 13 de outubro, contudo, no dia 12 de outubro, fui informada de que, por motivos logísticos, a entrega seria reagendada para o dia 23 de outubro. Mais tarde, no dia 20 de outubro, fui novamente contactado e informado de que uma das portas encomendadas havia sido descontinuada, sendo-me proposta como solução a substituição das estruturas por uma gama diferente. Face a esta situação, desloquei-me no dia 24 de outubro à loja IKEA para proceder a uma nova planificação de cozinha. Esta sucessão de contratempos gerou múltiplos inconvenientes: * A cozinha encontra-se inoperacional há várias semanas; * Todo o chão, paredes e decoração foram escolhidos e colocados em função da madeira e da cor da cozinha inicial, o que agora deixa de fazer sentido; * Tive de tirar dois dias de férias (12 e 23 de outubro) para acompanhar as marcações de entrega, sendo que as férias do dia 23 não puderam ser desmarcadas ; * Foram já despendidas várias horas em telefonemas, deslocações e replanificação, sem que a situação tenha sido devidamente resolvida. * E, para agravar, iremos continuar sem cozinha nas próximas semanas ou meses, uma vez que teremos de aguardar novamente pela entrega da nova cozinha, passando por todo este processo mais uma vez. Perante todo este cenário, considero que a situação é inaceitável, pelo atraso e falta de comunicação. É uma cozinha que se trata, é um espaço essencial para se viver numa casa. Solicitei, assim, que o IKEA analisasse o meu caso com urgência e propusesse uma compensação adequada pelos transtornos causados — tanto pelos atrasos, como pelas alterações impostas e pelos custos indiretos que estas situações originaram. Mediante esta situação, e depois de exposta a reclamação no dia 24 de outubro , o IKEA respondeu no dia 10 de novembro, referindo que 58.50€ seria a compensação adequada a toda esta situação. Não considero esta resposta proporcional aos transtornos enfrentados, sobretudo tendo em conta que o problema se arrasta há mais de dois meses. Neste sentido, entendo ser justo que os móveis da cozinha inicialmente encomendada — e entretanto descontinuados, situação totalmente alheia ao meu controlo — sejam substituídos, sem custos adicionais, pelos correspondentes móveis da nova gama. Assumo, naturalmente, a responsabilidade pelo valor do móvel adicional que decidi incluir posteriormente. Aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos,

Boa Tarde, Foi negado assistência ao meu termoacumulador CTR80RS/E Candy , e cobrado 35€ de deslocação do técnico porque falta casquilhos eletrolíticos. Na compra do termoacumulador nunca recebi tais casquilhos e nem no manual de instalação que segue em anexo não encontro qualquer menção nem obrigatoriedade dos mesmos. Como pode ver no manual em anexo não está nada a dizer que é para colocar