Falta de resposta/ devolução reembolso após cancelamento da encomenda

Bom dia, No dia 4 de Fevereiro realizei uma encomenda no valor de 53,99€ na Sílvia Ferreira Shop. No dia 5 recebi um e-mail dessa loja a dizer que o produto estava descontinuado e que poderia escolher outros produtos ou então proceder ao reembolso. Após uma série de emails, pedi o reembolso como se pode ver nos prints em anexo, mas a entidade deixou de me responder e ainda não me procedeu ao reembolso. Pretendo receber uma resposta da entidade e o reembolso o mais rápido possível.