Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que, a partir do dia 15 de maio de 2025, estarei a mudar de residência. Com o intuito de encerrar os contratos relacionados ao imóvel onde atualmente resido, acedi ao site da SIMAS para verificar qual seria o procedimento mais adequado para rescindir o contrato de fornecimento de água. No vosso portal, encontrei a opção de preencher um formulário online para solicitar o cancelamento do contrato. No entanto, em momento algum foi indicado qual seria o prazo mais apropriado para o envio deste formulário, tendo em consideração a data prevista para a desocupação do imóvel. Durante o preenchimento do referido formulário, foi-me solicitada a “data prevista para a desocupação do imóvel”, campo no qual inseri corretamente o dia 15/05/2025. Apesar disso, a água foi cortada no dia 19/04/2025, ou seja, quase um mês antes da data indicada e sem qualquer aviso prévio. Ao contactar o apoio ao cliente, além de não obter uma solução para o problema, fui atendida com extrema falta de cordialidade. A colaboradora informou-me que, ao submeter o formulário, o contrato é automaticamente considerado rescindido, independentemente da data indicada. Essa informação, no entanto, não consta em nenhuma parte do site, o que considero uma falha grave de comunicação. Presumivelmente, se existe um campo para indicar a data de saída, seria lógico que o desligamento do serviço ocorresse nessa data, e não antes. Adicionalmente, gostaria de manifestar a minha preocupação em relação à falta de segurança no vosso sistema. O contrato em questão está em nome do meu pai, e mesmo assim consegui proceder à rescisão sem qualquer procuração ou assinatura por parte do titular do contrato. Não foi enviado qualquer pedido de confirmação ao contratante, o que abre margem para que terceiros cancelem contratos sem o consentimento do titular, algo bastante preocupante. Também me foi informado pela mesma colaboradora que, para efetuar o desligamento da água, o técnico responsável deveria recolher a assinatura do cliente no momento da visita. No entanto, tal não aconteceu. A água foi simplesmente cortada, sem qualquer tipo de validação ou consentimento do titular, nem da moradora do apartamento (eu). Em suma, identifico aqui diversas falhas por parte da SIMAS: • Ausência de informações claras no site e no formulário; • Fragilidades no processo de segurança e validação de identidade do solicitante; • Deficiências no atendimento ao cliente; • Procedimentos pouco transparentes e mal comunicados. • Entre outros..... Diante deste cenário, a única alternativa que me foi apresentada seria a reativação do contrato, o que não é viável, considerando que: 1. O contrato está em nome do meu pai, que já não reside em Portugal; 2. Mesmo com uma procuração, a reativação levaria no mínimo uma semana. Gostaria, portanto, de saber o que a SIMAS propõe como solução para esta situação, considerando que estarei privada de um bem essencial como a água . Não existe outra alternativa senão deslocar-me para um hotel – e questiono quem assumirá essa despesa, causada por uma falha no vosso processo. Aguardo um posicionamento e uma resolução urgente para este caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um valor de 152 euros que a MEO reconhece como devido a mim, conforme consta nos próprios registros da empresa. No entanto, foi-me informado que a devolução deste montante só será efetuada mediante apresentação de um extrato bancário que comprove o pagamento efetuado em 2021. Lamento informar que, devido ao tempo decorrido, não tenho acesso a esse comprovativo e já não me recordo se o pagamento foi feito por conta bancária pessoal, conta de terceiro ou em dinheiro. No entanto, reforço que o próprio sistema da MEO reconhece o valor como crédito a meu favor, o que, por si só, deveria ser suficiente para efetuar a devolução. Não entendo como é possível a empresa reconhecer a dívida, mas recusar-se a devolver o valor alegando falta de um comprovativo adicional, especialmente tratando-se de um valor registrado pela própria MEO. Aguardo resolução urgente deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Helena Seabra Maia de Garcia

Exmos. Senhores, Reclamação e solicitação de cancelamento sem multa Venho por meio desta expressar minha insatisfação com o serviço contratado no dia 02. No momento da compra, foi informado que a instalação ocorreria em até 48 horas, o que não foi cumprido. Posteriormente, fui informado de que a instalação ocorreria apenas no dia 09. Além disso, houve erro na informação prestada, resultando na ausência do técnico e em múltiplos reagendamentos (dias 14, 15, 21 e até 28), sem que o problema fosse resolvido — inclusive com a constatação de que a caixa estava avariada. Durante esse período, precisei adquirir pacotes de internet adicionais com custos elevados para conseguir ter acesso à rede, já que o serviço de internet ilimitada prometido em dois telemóveis também não foi disponibilizado conforme o acordado. Diante de todos os transtornos, tentei solicitar o cancelamento do serviço, mas fui informado de que haveria cobrança de multa. Considero essa penalização completamente injusta, uma vez que a empresa não cumpriu com sua parte do contrato, causando-me prejuízos financeiros e grande estresse. A empresa vende um produto que não é capaz de oferecer, induzindo o consumidor ao erro. Solicito, portanto, o cancelamento imediato do serviço sem cobrança de multa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, que garante ao cliente o direito de cancelar contratos quando há descumprimento da oferta. Aguardo retorno e resolução do caso com urgência. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz a encomenda dia 11 de Abril. Sem informação da InPost desde dia 16 - quarta. Amanhã é dia 21, passarão pelo menos 6 , a caminho do 7º , já passando o máximo de dias de entrega Na Inpost disseram que entregavam hoje, afinal a encomenda nem está em Lisboa?? Onde estão os meus produtos? estão a dar-me informações diferentes do real? nao tenho resposta da inpost, nao me respondem no email da micolet. ja solicitei que me liguem Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei na loja do Montijo do fornecedor no dia 26/11/2024 uma máquina de café Delonghi Nesp.. Dois meses depois a mesma começou a apresentar anomalias, nomeadamente: a funcionalidade de Cappuccino deixou de fazer espuma; e o café longo, saia a pingar. Face ao mencionado dirigi-me à loja da compra para ativar a garantia no dia 09/02/25. Umas semanas depois, recebi a comunicação por parte do fornecedor que a garantia não seria ativada por cito "não ter sido detetada anomalia com origem em defeito de fabrico", acrescentando que a mesma se devia a falta de manutenção, sem acrescentar mais informação. Neste sentido, voltei à loja onde reclamei do diagnóstico e comunicação recebida, solicitando esclarecimentos adicionais sobre a dita falta de manutenção. Em resposta recebida reforçaram o exposto na primeira comunicação acrescentando que a manutenção que se referiam era no jarro de leite que serve para a produção do cappuccino. Face ao exposto, dirigi-me uma vez mais à loja da compra onde solicitei nova revisão do diagnóstico com base em dois pontos: 1. Apesar de ser efetuada a dita manutenção após cada utilização, o que invalida desde logo o diagnóstico, segundo o DL Nº 84/2021, de 18 de Outubro, os produtos assumem-se como estando em inconformidade na data da entrega se anomalias forem apresentadas até dois anos da compra. Acresce, que o eventual ónus da prova recaí sobre o fornecedor, e apesar dos meus pedidos nada foi apresentado. 2. O produto foi entregue apresentando duas anomalias distintas, e a relativa à funcionalidade do café longo sair a pingar não foi mencionado pela análise, sendo que os sistemas de café e do leite não estão interligados (nem o café curto apresentou anomalia). Voltei a receber como resposta ao meu pedido de revisão o mesmo que anteriormente, não recebendo quaisquer dados adicionais. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 10 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desloquei-me hoje na loja de Eiras para efetuar compras, na qual só quando passei as compras e ia para descontar os cupões e a massa que supostamente era gratuita, nem obtive uma coisa nem a outra. Acabei por perder 6€ de desconto direto e a massa grátis. Pois a aplicação do Lidl não estava a funcionar nos sistemas deles e não tinham solução nenhuma para os clientes. Ou seja, não podiam fazer descontos diretos não percebo o porquê nem tinham sequer nenhuma informação a dizer aos clientes que não podiam oferecer o que supostamente dizem oferecer. Cumprimentos.

Para equipe da Tryp.com: Adquiri um pacote no site da empresa Tryp.com (voo + hospedagem para 5 noites, de 11/04/2025 a 16/04/2025 em Tânger - Marrocos), no valor de 308€. Dias antes da viagem, entrei em contato com a empresa para confirmar o check-in tardio (nosso voo chegaria às 23h10). A Tryp.com afirmou estar tentando contato com o fornecedor da hospedagem, sem obter resposta. No dia da viagem, a hospedagem não estava disponível para check-in tardio, e fomos forçados a reservar outro hotel emergencialmente (65€). No dia seguinte (12/04), ao contatar o dono da hospedagem original, fui informada por WhatsApp que ele tinha comunicado o cancelamento à Tryp.com no dia anterior (quinta-feira, 11/04) — ou seja, a empresa sabia que não haveria hospedagem e mesmo assim não nos informou. Fomos obrigados a reservar outro alojamento para o restante da viagem, totalizando cerca de 365€ em despesas extras, além do grave estresse emocional causado durante toda a estadia. Também tivemos outro problema com a passagem aérea: bagagem despachada comprada não constava no bilhete, o que gerou novo desgaste e correria para resolver junto à empresa, minutos antes do embarque. Até hoje (21/04/2025), nenhum reembolso ou compensação foi oferecida. A empresa se limita a dizer que “aguarda retorno do parceiro hoteleiro”. Solicito o reembolso total das despesas extras documentadas (cerca de 365€). Tivemos que realizar a reserva de hotel via recursos financeiros de emergência em cartão de crédito, ou seja, gastamos além do que tinhamos no momento pois a empresa não queria fazer uma nova reserva/mudança de hotel (tentei dias antes da viagem essa opção mas sempre diziam que a reserva estava ativa portanto não era possível). Precisamos do reembolso o quanto antes pois em breve teremos que pagar a fatura do cartão e não podemos deixar o prazo vencer. Em anexo, envio prints, comprovantes de pagamento, e trocas de mensagens como prova. Aguardo resposta da empresa com resolução para meu caso.

Exmos. Senhores, Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação com o tratamento recebido em relação à devolução de um de casaco em pele de pêssego camel no valor de 349€ adquiridos nesta loja, o qual apresentava defeito/baixa qualidade. Realizei a devolução do produto no dia 12 janeiro de 2025 seguindo os procedimentos indicados pela empresa pois o casaco desbotava a pele toda onde me estragava a roupa No entanto, fui surpreendido pelo funcionário que me informou com o uso iria deixar de acontecer inclusive tinha um igual até me aconselhou passar uma escova eu confiando na minha boa fé o problema é que não melhorou onde eu vou novamente no dia 19 de abril de 2025 fazer novamente a reclamação até levando vestido para ver o que me estragava a roupa na qual uma funcionária me diz que é mesmo defeito de fábrica para meu espanto não me devolveram o dinheiro pois não tinham igual para troca mas sim obrigam me a trazer um gift card no valor pago pelas casaco sem qualquer comunicação prévia ou consentimento de minha parte de que o reembolso seria feito nesse formato. Saliento que o motivo da devolução foi a má qualidade/defeito nos produtos, conforme o direito assegurado ao consumidor em casos de defeitos do produto. Por este motivo, acredito ser legítimo que o reembolso seja efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Além disso, considero a emissão do gift card uma prática inadequada e desrespeitosa, pois não fui informado previamente sobre esta política de devolução específica, configurando falta de transparência. Sinto-me no direito à devolução integral do valor pago, especialmente em casos como este, em que os produtos apresentavam defeitos. Portanto, solicito que o reembolso seja realizado imediatamente por meio do mesmo canal de pagamento utilizado na compra. Aguardo um retorno e coloco-me à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta Nº (introduzir número de conta) e, conforme já tive oportunidade de vos dar conhecimento, verifiquei que me foi cobrada a comissão no valor de (introduzir valor) euros. Sendo que a minha última reforma paga pela entidade já referida sem que me fosse dada nenhuma explicação, agradeço que junto dos serviços me justifiquem o porquê da diferença de menos de quase 300 euros a menos.cumprimentos, Aguardo a V/ rápida resposta. Cumprimentos. José Maria lessa

Exmos. Senhores, No passado dia 14 de abril de 2025, efetuei uma compra através da aplicação móvel da Leroy Merlin, que incluía quatro artigos. Um desses artigos era vendido por uma empresa parceira da Leroy Merlin, enquanto os restantes eram fornecidos diretamente pela própria Leroy Merlin. De forma surpreendente, após a finalização da encomenda, verifiquei que esta ficou associada a duas moradas de entrega distintas: O artigo da empresa externa ficou corretamente direcionado para a minha morada de residência, em Vila Real; Os restantes artigos, fornecidos pela Leroy Merlin, ficaram associados, sem o meu consentimento, a um cacifo da loja Leroy Merlin de Matosinhos — o que, dada a distância, era completamente inviável para mim. De imediato, tentei alterar a morada de entrega através dos canais de apoio ao cliente, mas fui informado de que tal não seria possível. Como solução, no dia 16 de abril de 2025, foi-me sugerido pelos próprios colaboradores da Leroy Merlin que cancelasse a encomenda e realizasse uma nova compra com os dados corretos. Assim fiz, através de chamada telefónica nesse mesmo dia, tendo sido informado de que o processo de cancelamento estava a ser tratado. No entanto, nesse mesmo dia recebi uma notificação a informar que a encomenda se encontrava disponível para levantamento no cacifo de Matosinhos — o que contraria completamente o que me foi dito pelo apoio ao cliente. Mais grave ainda, o valor da encomenda foi imediatamente debitado da minha conta bancária, e até à data de hoje não recebi qualquer confirmação de cancelamento, reembolso ou outro tipo de comunicação por parte da Leroy Merlin. Considero esta situação inaceitável para uma empresa desta dimensão, e solicito com urgência: 1. A confirmação formal do cancelamento da encomenda conforme combinado; 2. O reembolso integral do valor pago; 3. Um pedido de esclarecimento e retratação formal pelos transtornos causados. Caso a situação não seja resolvida de forma célere, reservo-me ao direito de recorrer a outras instâncias de defesa do consumidor. Agradeço antecipadamente a atenção e aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.