Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 01/01/2026 adquiri diversos artigos. O pagamento foi efetuado no momento e o número da encomenda ficou registado como 2004108278. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 3 a 5 dias uteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, 08/01/2026 - ticket ##2415998## e ticket ##2415991##, 11/01/2026 - ticket ##2428736## e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da referida encomenda 2004108278, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, Daniel Figueiredo

Realizei uma compra (Encomenda LS_27134) no valor de 55,15 €, no dia 12 de novembro de 2025, referente às chupetas Curaprox, que no site constavam como estando disponíveis no mês de dezembro, posteriormenteno alteraram para o mês de Janeiro. Neste momento, actualizaram a informação novamente e retiraram o produto do site. No entanto, já enviei vários e-mails a solicitar informação sobre a previsão de entrega e a solicitar reembolso mas nunca obtive qualquer resposta. Dada a falta de comunicação por parte da loja, começo a recear que possa tratar-se de uma possível fraude.

Adquiri um micro-ondas Bosch na Castro Eletrónica, e quando estava a colocá-lo no sítio, reparei que estava com a parte dos ganchos do encaixe da porta partidos, nesse mesmo dia, 10/12/2025 dirigi-me à loja de Mozelos e, após de tempo à espera, fui atendida passado uns 40 minutos, quando um colaborador disse que o micro-ondas tinha de ficar para avaliação da marca. No dia a seguir, recebemos um e-mail a informar que o artigo tinha reparação, mas que, embora na GARANTIA, tínhamos que pagar 70 euros pelo arranjo. Fizemos uma transferência desse mesmo valor e depois de nos disponibilizarmos a ir, mais uma vez, ao norte buscar o equipamento, insistem em enviá-lo por transportadora. No dia 24/12/2025, pelas 8:30h da manhã, chegou o equipamento à morada todo partido. Saímos de casa, mais uma vez em direção a Mozelos, chegámos à loja física e pedimos o livro de reclamações. Escrevi e, foi-nos solicitado que o equipamento ficasse, mais uma vez, e que iam ver a resolução do problema com a transportadora. A questão é: Quando é enviado pela transportadora, embora quem transporta deva ter os cuidados com as encomendas, a empresa não tem o dever de acondicionar bem os equipamentos? É que este vinha completamente "despido" passo a expressão. Hoje, dia 13/01/2026 continuo sem resposta e sem micro-ondas. Gastámos 438 euros na sua compra, mais 70 euros na sua reparação dentro da garantia, num total de 480.07 + 70 = 550.07 euros. Neste momento estamos sem o valor e sem microondas, há mais de um mês! Quero ver este problema resolvido o mais depressa possível. Agradeço ajuda!

Exmos. Senhores, Em 27 de dezembro comprei-vos, através do vosso site, um perfume La vie est belle vanilla mude por 84.95. A referência da encomenda é 5000239812. Em 7 de janeiro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo a compra não enviada. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 06/01/2026 adquiri um toucador com LED, pelo valor de 32,90 €. O pagamento foi efetuado no momento através de entidade e referencia multibanco. Conforme acordado a entrega seria efetuada até ao dia 12/01/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços sem sucesso em todos eles. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado e a mercadoria não foi entregue, solicito a reposição do valor pago, no imediato, sobre pena de ao mesmo se aplicar juros. Cumprimentos.

Exmos.Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à impossibilidade de proceder ao cancelamento do meu plano de saúde junto da Medicare. Sou cliente desde Janeiro de 2024 e já não tenho mais interesse em manter o referido plano. No dia 05/01/2026 entrei em contacto com o objetivo de solicitar o cancelamento, pois completaria 2 anos no dia 08/01/2026, fui informada que entrariam em contacto comigo em 48horas, passadas as 48 horas voltei a ligar e o prazo aumentou para 72 horas, e no dia 12/01/2026 me contactaram me informando que não poderia cancelar pois o contrato foi renovado automaticamente no dia 08/12/2025. Saliento que não recebi qualquer aviso prévio ou comunicação por parte da Medicare a informar sobre essa renovação automática, e que considero uma falha grave, uma vez que foi retirada a possibilidade de manifestar atempadamente a minha intenção de não renovar o contrato. Acresce ainda que o mau atendimento prestado sempre que necessitei de utilizar o plano é um dos principais motivos que fundamentam a minha decisão de não continuar como cliente Medicare. Face ao exposto solicito a revisão desta situação e o cancelamento imediato do plano, sem a aplicação de quaiquer penalizações ou encargos adicionais, tendo em conta a inexistência de comunicação prévia relativa à renovação contratual. Fico a aguardar uma resposta e a resolução desta situação com a maior brevidade possível.

Prezados Senhores Espero que se encontrem bem No dia 26/11/2025 foi recolhido o meu televisor , que estava com a tela danificada , a fim se ser reparado / substituído . Esta recolha acontece no âmbito do acionamento da garantia que a Fidelidade quis ser responsável , não me dando os dados do televisor para que pudesse , a título pessoal , resolver a questão . Até ao dia de hoje não tenho qualquer resposta , nem por parte da marca nem da companhia de seguros . Passaram mais de 30 dias após acionamento da garantia , foi sugerido dar uma recompensa económica e a título pessoal resolvia a questão , mas a companhia Fidelidade não presta qualquer esclarecimento . Não cede informações sobre o televisor recolhido nem como irão solucionar o problema . Agradeço intervenção para que a situação fique , o mais rapidamente possível , resolvida Grata pela atenção

Exmos. Senhores, No passado dia 18 de Dezembro efetuei uma compra nesta site. Eu encomendei umas sapatilhas, “Stan Smith” da marca Adidas, pelo valor de 78,99 €, na plataforma Newfeet.pt. O pagamento foi efetuado no momento. Estranhei não receber a encomenda após uma semana, no entanto, de seguida recebi um email a dizer que receberia a encomenda, dentro de 1 a 5 semanas, achei estranho. Contudo, até à presente data, sendo que hoje é dia 13 de janeiro de 2026, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em vários dias, tanto a nível telefónico como eletronicamente, onde obtive a resposta de que o bem está para entrega. Tento ligar para saber mais e não respondem, o site já nem me aparece. Assim sendo, dado que não houve sequer entrega, tal como as várias tentativas de contacto da qual não obtive resposta, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Esta marca desativou o site e por mais relatos é uma burla. Quero a situação resolvida.

Em 01/08/2025 comprei-vos, através do vosso site, um "iPhone 16e 128GB blanco" por 533,61 euros. A referência da encomenda é n.º 367197797. Em 07/08/2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. No dia 13/08/2025 não havendo nenhuma informação sobre o cancelamento contactei por email, reponderam que o cancelamento estava em curso e solicitaram o IBAN. Após esse dia até à data de hoje foram muitos os contactos com a Allzone Portugal quer via email quer por telefone e apenas respondem "Enviámos uma nota urgente ao departamento responsável, com o objetivo de que o seu reembolso seja processado e concluído com máxima urgência". A informação no processo de encomendas é "Reembolso em processo" há vários meses. E até hoje dia 13/01/2026 ainda não recebi o respetivo reembolso. Cumprimentos, Sónia Gonçalves

Exmos. Senhores, No dia 02/01/2026, efetuei um abastecimento de gasóleo no valor de 29,34 € na vossa estação de serviço da Póvoa de Varzim. Para minha surpresa, foi-me debitado pela Plenergy o montante de 99,00 €, resultando numa retenção indevida de 69,66 €. Solicito a devolução imediata deste valor, caucionado abusivamente junto da minha entidade bancária por iniciativa da vossa empresa. Caso a situação não seja regularizada com a maior brevidade, reservarei o direito de apresentar reclamação formal às entidades competentes. Aguardo resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, António Sousa Fernandes NIF; 212614746 Tel: 935507460