Reclamações públicas

Boa tarde, No dia 6 de janeiro efetuei um pedido para cancelamento do meu serviço NOS, ao qual já não estou fidelizado (terminou no dia 8). Estava à espera de receber uma mensagem para confirmar o cancelamento e a informar a data para devolução do equipamento, mas nunca recebi. Não sei assim se o processo ficou completo ou não. Também tem sido complicado fazer pedidos de cancelamento porque, sempre que devolvem a chamada, ninguém atende. Estou desde novembro/dezembro para tentar cancelar o meu serviço, mas sem sucesso. Agradecia resolução desta solução o mais depressa possível. Obrigado.

Exmos. Senhores, Acuso a receção da vossa resposta relativa ao pedido de acesso à gravação da chamada telefónica que originou a adesão ao serviço Alarme Inteligente NOS. A informação de que a chamada “não teve origem nos vossos canais oficiais de atendimento” e que, por esse motivo, não se encontra disponível nos vossos sistemas, apenas confirma que a venda foi efetuada através de um parceiro ou intermediário da NOS. Nos termos da legislação de defesa do consumidor e do regime dos contratos celebrados à distância, a NOS é integralmente responsável pelas práticas comerciais dos seus parceiros e subcontratados. A inexistência da gravação da chamada impede a NOS de provar que a informação prestada no momento da venda foi correta, clara e não enganosa. Relembro que a adesão ocorreu exclusivamente com base na promessa verbal de que o valor total mensal seria reduzido em cerca de 10 euros, o que se revelou falso. Na ausência de gravação que comprove o contrário, mantém-se plenamente a existência de erro induzido no consentimento. Assim, reitero o pedido de cancelamento do serviço Alarme Inteligente NOS sem qualquer penalização, bem como a anulação/correção das faturas associadas. Solicito que toda a comunicação seja mantida por escrito. Com os melhores cumprimentos, Marta Maria Vale Cardoso Rodrigues

Exmos. Senhores, Em 25/10/2025, adquiri uns ténis, da marca adidas, pelo valor de 79,93€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/11/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, após outubro 2025, enviei vários email e telefonemas e nunca atenderam e obtive a resposta de que o bem está para entrega, via email. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a devolução do valor pago. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº C660438601. Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada – Existe uma cobrança de 0,81€ relativa a comunicações adicionais que não foram feitas. Consultando o histórico de comunicações encontro duas MMS feitas em 09-12-2025 16:03:06 paraz o número 351931209. Informo que não enviei essas MMS, não tentei mandar mensagem para endereço de correio nem enviei SMS longos. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos.Senhores, Há mais de um mês, minha esposa e eu adquirimos um frigorífico (encomenda n° BPPT2025/037530) e, até a data de hoje, não recebemos qualquer tipo de resposta desta suposta empresa. Tentamos entrar em contato inúmeras vezes através de todos os seus supostos canais de atendimento ao cliente. Os números de telefone fornecidos desviam as chamadas e outros simplesmente estão desligados. Não respondem aos e-mails e o endereço físico fornecido é aparentemente falso. Infelizmente, tudo indica que fomos vítimas de uma fraude, pelo que, dado o elevado valor do produto adquirido, recorremos a um escritório de advogados para que estudem todas as ações legais possíveis previstas na legislação em vigor, a fim de defender os nossos direitos como consumidores, perseguir estes criminosos e evitar que mais pessoas sejam vítimas do seu esquema de fraude. Consequentemente, agradeço que, na vossa qualidade de portal de reclamações, alertem devidamente os consumidores sobre o modo de operação desta suposta empresa.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação de natureza estritamente técnica relativa ao sistema de bateria do meu Nissan Leaf 40 kWh, ano 2020, atualmente com cerca de 180.000 km. Durante o período de garantia da bateria (até aos 160.000 km), e mesmo após o seu término, realizei vários testes de bateria em concessionários oficiais Nissan, nomeadamente: - Teste aos 150.000 km no Entreposto Nissan dos Olivais; - Teste realizado em dezembro último na Santogal. Todos estes testes apresentaram resultados considerados “bons”, com valores de SOH na ordem dos 80–81%, sem qualquer indicação de anomalia funcional. No entanto, o veículo apresenta atualmente um comportamento anómalo grave e recorrente, caracterizado por: - Queda abrupta de autonomia e potência sob carga (subidas ou aceleração contínua); - Ocorrência mais acentuada com SOC inferior a ~50%; - Recuperação parcial da autonomia em descidas, indicando colapso temporário de tensão e não consumo real de energia. Este comportamento compromete seriamente a utilização normal e segura do veículo. Elementos técnicos relevantes 1. Diagnóstico independente sob carga Uma empresa especializada em baterias de veículos elétricos efetuou um diagnóstico aprofundado, concluindo que o pack apresenta degradação funcional generalizada, com perda significativa de capacidade de entrega de potência sob esforço. 2. Dados LeafSpy Os dados obtidos através da aplicação LeafSpy indicam: - SOH ~80,6% (coerente com os testes oficiais); - Hx ~45%, valor indicativo de elevada resistência interna e perda de potência; - Equilíbrio de tensão aceitável em repouso (delta ~20 mV), confirmando que o problema não é de desequilíbrio estático, mas sim dinâmico sob carga. 3. Relatórios oficiais (Autel / Nissan) Os relatórios oficiais (ex.: Autel Battery Pack Test) avaliam: - Capacidade média; - Equilíbrio de tensão em repouso; - Temperaturas. Contudo, não avaliam a resposta da bateria sob carga real, nem a resistência interna efetiva das células/módulos, fatores críticos para a funcionalidade do veículo. Conclusão técnica Os dados acima demonstram que: - A bateria mantém uma capacidade média aceitável (SOH); - Existe, no entanto, uma falha funcional progressiva, relacionada com a incapacidade de fornecer potência sob carga, devido ao aumento da resistência interna; - Trata-se de um problema progressivo e não súbito, que já se encontrava em desenvolvimento durante o período de garantia, mas não foi detetado pelos testes oficiais utilizados. Não é tecnicamente plausível que uma degradação funcional desta natureza, afetando de forma generalizada o pack, tenha surgido de forma abrupta após o último teste oficial considerado “bom”. Os dados detalhados de tensão por célula e módulo (valores entre 4,074 V e 4,092 V, com delta inferior a 20 mV) demonstram que o pack se encontra corretamente equilibrado em condições estáticas, confirmando os resultados “OK” dos testes oficiais. Contudo, estes mesmos dados evidenciam que os testes efetuados avaliam apenas o equilíbrio e a capacidade média, não sendo adequados para detetar degradação funcional relacionada com o aumento da resistência interna das células e consequente incapacidade de entrega de potência sob carga. Tal limitação explica a discrepância entre os diagnósticos oficiais e o comportamento real do veículo em esforço (subidas, aceleração contínua e SOC inferior a 50%), característico de colapso temporário de tensão sob carga, e confirma que se trata de um defeito funcional progressivo não detetado pelos testes aplicados. Pedido Face ao exposto, e considerando que: - Sempre confiei nos diagnósticos oficiais da marca; - Cumpri integralmente os planos de manutenção; - O custo de reparação atualmente apresentado é desproporcionado face ao valor comercial do veículo; Solicito que a Nissan analise este caso ao abrigo de boa-fé técnica e comercial, nomeadamente através de: - Comparticipação na reparação da bateria; - Substituição parcial de módulos afetados; - Ou outra solução técnica/comercial que permita repor a funcionalidade normal do veículo. O meu objetivo é alcançar uma resolução justa e técnica, evitando o recurso a mecanismos formais adicionais.

Exmos. Senhores, Em (27/12/2025) adquiri, um/uma (Máquina de lavar loiça) por (299 euros). A referência da encomenda é (#647120). Em (30/12/2025) recebi o vosso produto, mas sucede que este apresenta defeito: (Mesmo estando completamente desligada e com a porta aberta, faz barulho como se estivesse a puxar água, e quando ligo a máquina dá erro diz sem água). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (02/01/2026), para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que tinha que ser vista por um técnico. Perante essa resposta, em (02/01/2026) comuniquei-vos que queria então que me trocassem o artigo por outro igual imediatamente, ao que me disseram que tinha que ser vista por um técnico na mesma. Ora, vários dias (11) já passaram sem que me tivessem substituído o artigo defeituoso, e também sem qualquer comunicação da vossa parte, o que não é admissível. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Venho por este meio demonstra o meu descontentamento com esta empresa, estou à espera de receber uma encomenda remetida por uma loja nacional(Cantanhede) com destino final para a região autónoma da Madeira. Os envios para ilhas são considerados envios internacionais, o site da Correos express indica que a encomenda já se encontra na região autónoma da Madeira pelo respetivo número de rastreio, desde dia 6 de janeiro, inclusive o envio foi feito com urgência(serviço expresso), ainda assim não tenho nenhuma atualização real desde esse dia, e inclusive não tive qualquer tipo de resposta ao email que enviei no passado dia 9 de janeiro e outro no dia 12 de janeiro. Atendimento ao público por parte de humanos é inexistente, não há opção de atendimento por um operador, não há contactos reais sem ser encaminhados para um serviço de resposta automática. O serviço de contacto com os clientes finais é péssimo, caso não haja capacidade para fazer entrega final das encomendas, nas ilhas, não aceitem o serviço! Pois estão a lesar a image de outras empresas (remententes) e clientes finais(destinatário) com encomendas fantasma que parecem nunca chegar ao seu destino final, inclusive a encomenda que me encontro em espera, tem uma grande urgência e prioridade para mim, e vejo me incapacitado de poder fazer algo para agilizar o processo de entrega. Espero ser contactado por um humano via email ou contacto telefónico com urgência.

No dia 26 de novembro, fui vítima de uma burla através de um esquema conhecido, em que terceiros se fazem passar por superiores hierárquicos para induzir a compra de cartões oferta Apple. Assim que me apercebi da fraude, contactei a Apple no prazo de cerca de duas horas após a compra, solicitando de forma urgente o congelamento/bloqueio dos cartões, precisamente para evitar a sua utilização indevida. Na altura, foi-me garantido pelos vossos colaboradores que os cartões tinham sido congelados e que o processo estava a ser analisado. Contudo, apenas cerca de UM MÊS depois fui informada de que afinal não foi possível recuperar qualquer valor, sem que me tivesse sido dada uma explicação clara, fundamentada ou atempada. Mais grave ainda, um dos colaboradores da Apple admitiu que é provável que os cartões não tenham sido congelados com a rapidez necessária, o que contradiz diretamente a informação que me foi prestada inicialmente. Durante todo este processo, fui ainda sujeita a uma gestão desorganizada e repetitiva, sendo constantemente solicitado a fornecer as mesmas informações, provas e explicações, como se o histórico do caso não estivesse a ser devidamente registado ou acompanhado, demonstrando falta de coordenação interna. Considero esta atuação inaceitável, especialmente tendo em conta que: • Contactei a Apple de forma rápida e diligente • Segui todas as indicações fornecidas • Recebi informações contraditórias por parte dos vossos colaboradores • O desfecho só foi comunicado passado um mês, quando já nada podia ser feito Sendo este um tipo de burla amplamente conhecido e associado a cartões oferta Apple, esperava um nível de resposta muito mais eficaz, transparente e responsável, principalmente quando o contacto é feito de forma quase imediata após a ocorrência. Com esta reclamação, pretendo: • Uma explicação formal e clara sobre o motivo pelo qual os cartões não foram efetivamente bloqueados • O apuramento de responsabilidades internas pela informação incorreta prestada • Uma reavaliação do meu caso, tendo em conta a rapidez com que atuei A forma como este processo foi conduzido representa uma falha grave no apoio ao cliente e mina totalmente a confiança na marca.

Caros Senhores, no passado 28 de Dezembro enviei duas encomendas que ainda não foram entregues. Uma no site refere que dia 29 foi para centro de distribuição e a outra não acusa o levantamento, é como se estivesse ficado no locker. Entrei em contacto com a empresa, até agora 5 vezes, colocaram em investigação. Na quinta dia 9 de Janeiro, fui contactado por um funcionário, o que me atendeu a primeira vez que liguei (mas que não fixei o nome) que me informou que tinha dado entrada uma encomenda e me descreveu um artigo, tive de desligar para confirmar a marca, nunca mais consegui falar com a pessoa. Hoje dia 13 de janeiro liguei novamente e falei com a Érica, que me disse que era possível conseguir falar com quem me contactou. explicando como não sabia o nome não podia saber quem era, muito embora as chamadas sejam gravadas e como tal bastaria verificar os registos de chamadas ou contactos efetuados para o meu telefone e tivesse sido na continuação de um contacto por parte da InPost. Dei uma descrição exaustiva da maioria dos artigos que estavam nas duas encomendas, mas a única coisa que me dizem é que tenho de espera até ao final dos 21 dias, sem darem outro tipo de explicação para o acontecido ou se quer o que estão a fazer para resolver a situação. Uma das encomendas existe o registo que deu entrada no centro de distribuição e a outra surge como se não tivesse sido levantada do Locker, mas não me sabem dizer se ainda lã está ou se existe algum problema com o sistema que possa inviabilizar a recolha da encomenda.