Boas, prezados,
Note: Que esta experiência foi no ínicio do ano e abri esta queixa inicialmente no Portal de Queixa, no entanto, não recebi resposta https://portaldaqueixa.com/brands/cineplace/complaints/cineplace-sessoes-canceladas-e-projetor-defeituoso-125829625?utm_source=internal&utm_medium=email&utm_campaign=users_complaint_finished_by_inactivity&utm_content=viewComplaint.
Gostaria, primeiramente, de expressar que esta reclamação vem de um cliente que frequenta o Cineplace desde a sua abertura no Nova Arcada, em Braga, e que tem observado, com preocupação, a degradação dos serviços prestados ao longo do tempo.
Desde o início, experimentei tanto as salas "Blue Diamond" quanto as salas convencionais, e, inicialmente, o Cineplace se destacava pela melhoria em relação aos cinemas NOS, especialmente com assentos mais confortáveis.
Atualmente, no entanto, o Cineplace nem sequer dispõe de um sistema para a compra de bilhetes online, tornando a experiência incrivelmente inconveniente, especialmente para pré-estreias.
Tentámos adquirir bilhetes para o filme Nosferatu, com estreia marcada para 2 de janeiro. Desejávamos adquirir o Movie Kit e, para isso, optámos pela única sessão não "Blue Diamond", pois o kit não era aplicável nas sessões dessa categoria.
Chegando algumas horas antes para garantir os bilhetes para a sessão das 22h, fomos surpreendidos com a informação de que essa sessão havia sido cancelada. Isso obrigou-nos a optar pela única alternativa disponível, uma sessão "Blue Diamond" às 18h40. Além disso, o Movie Kit que queríamos adquirir não estava disponível para essa sessão, o que nos deixou insatisfeitos pois pagamos mais por uma sessão indesejada.
Durante nossa experiência no cinema, enfrentamos as seguintes situações:
- Havia apenas quatro funcionários atendendo em uma única caixa, enquanto as demais permaneciam fechadas. Observamos ainda que a sala "Blue Diamond" estava completamente vazia, e nem sequer havia fiscalização na entrada, o que gerou uma sensação de descaso.
- Na compra de pipocas, as únicas opções eram os tamanhos "Média" ou "Grande", e os menus temáticos estavam "temporariamente indisponíveis".
Finalmente, ao entrarmos na sala, estávamos ansiosos para assistir ao filme. Contudo, o projetor apresentava falhas, piscando constantemente e exibindo uma imagem extremamente escura inclinada num ângulo que convergia para o ecrã. Esse problema persistiu durante todo o filme, que durou 2h20. O meu amigo, que possui fotosensibilidade, ficou com enjoos e teve de se retirar.
Em resumo:
- Pagámos 30€ (7.5€ por bilhete) no total, para quatro pessoas, sem conseguir assistir adequadamente ao filme devido às condições da projeção;
- Fomos obrigados a escolher uma sessão diferente da pretendida, já que a sessão inicialmente desejada foi cancelada;
- A experiência foi prejudicada pela ausência de opções de horário, indisponibilidade de menus e limitação de opções de pipocas.
Apreciava sinceramente uma responsabilização e aprimoração dos serviços, sendo a opção mais cara aqui no Norte.
