Reclamações públicas

Caros Senhores, no passado 28 de Dezembro enviei duas encomendas que ainda não foram entregues. Uma no site refere que dia 29 foi para centro de distribuição e a outra não acusa o levantamento, é como se estivesse ficado no locker. Entrei em contacto com a empresa, até agora 5 vezes, colocaram em investigação. Na quinta dia 9 de Janeiro, fui contactado por um funcionário, o que me atendeu a primeira vez que liguei (mas que não fixei o nome) que me informou que tinha dado entrada uma encomenda e me descreveu um artigo, tive de desligar para confirmar a marca, nunca mais consegui falar com a pessoa. Hoje dia 13 de janeiro liguei novamente e falei com a Érica, que me disse que era possível conseguir falar com quem me contactou. explicando como não sabia o nome não podia saber quem era, muito embora as chamadas sejam gravadas e como tal bastaria verificar os registos de chamadas ou contactos efetuados para o meu telefone e tivesse sido na continuação de um contacto por parte da InPost. Dei uma descrição exaustiva da maioria dos artigos que estavam nas duas encomendas, mas a única coisa que me dizem é que tenho de espera até ao final dos 21 dias, sem darem outro tipo de explicação para o acontecido ou se quer o que estão a fazer para resolver a situação. Uma das encomendas existe o registo que deu entrada no centro de distribuição e a outra surge como se não tivesse sido levantada do Locker, mas não me sabem dizer se ainda lã está ou se existe algum problema com o sistema que possa inviabilizar a recolha da encomenda.

Pedido 3064294647920832 Devolução realizada no dia 10/12/2025 Produtos entregues no armazém no dia 22/12/2025 Processo encerrado pela AliExpress. Reembolso não realizado. Alegam não ter provas suficientes da devolução. A devolução foi realizada conforme indicado na plataforma. Inclusive paguei os portes de envio. Aguardo reembolso de cerca de 48€.

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente à cobrança do valor de 340 € a título de ativação e instalação de serviços associados ao contrato celebrado com a NOS, o qual foi validamente cancelado dentro do prazo legal de livre resolução. O contrato foi celebrado em 29/10/25, tendo eu exercido o meu direito de livre resolução dentro do prazo legal de 14 dias, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Nos termos do artigo 10.º e seguintes do referido diploma legal, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de invocar qualquer motivo e sem penalizações. Mais, de acordo com o artigo 13.º, n.º 3 do Decreto-Lei n.º 24/2014, apenas pode ser exigido ao consumidor o pagamento de um valor proporcional ao serviço efetivamente prestado, e apenas se o consumidor tiver solicitado expressamente o início da execução do serviço durante o período de livre resolução, o que não ocorreu no meu caso. Mesmo que tivesse ocorrido a instalação técnica dos serviços, a lei é clara ao determinar que: - Não podem ser cobradas penalizações, - Não podem ser cobrados custos de instalação ou ativação como forma de indemnização, - Apenas poderia ser exigido o valor proporcional ao serviço efetivamente utilizado, o que não se verifica. Assim, a cobrança do montante de 340 € configura uma prática ilegal e contrária ao regime de proteção do consumidor, sendo suscetível de reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente ANACOM, ASAE, CNIACC e Livro de Reclamações eletrónico. Face ao exposto, exijo a anulação imediata da referida cobrança, bem como a confirmação por escrito de que não subsiste qualquer dívida associada ao contrato resolvido.

Na data de 12.01.2026, SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO, a entidade deu ordens à E-Redes para redução da potência contratada. Após telefonema, tal "sanção" deveu-se ao atraso no pagamento de UMA fatura, que venceu a 24.12.2025. Foi mesmo esquecimento. Mencione-se que TODOS os eletrodomésticos funcionam a eletricidade, sendo necessária a potência de 6,9 para aquecer água, cozinhar, manter frigoríficos e demais. Foi desumano o que aconteceu. E reitero, NUNCA avisaram. Qualquer atraso por pagamento são devidos juros, é o que decorre das relações comerciais normais. Agora, chegar a casa para cozinhar, três crianças para banhos e demais, e estar impedida de o fazer por UM, UM, esquecimento, é ....desproporcional, desajustado e desumano. Espero que ninguém passe por isto. Mensagem de pagamento de 21.12 para 24.12. E-mail com fatura a 09.12. | Nova fatura 10.01 para pagamento da fatura anterior e desta com data de vencimento de 23.01.2026. SMS de 12.01.2026 às 10h22 da E-redes a dar conta que os serviços remotos foram concluídos (pensei que fosse mensagem fraudulenta, dado que não pedi qualquer alteração à E-Redes). A esta hora AINDA nada está resolvido quanto à potência. Já agora, a fatura em atraso está paga.

Fiz uma encomenda neste site no dia 21/12/2026 efetuei o pagamento no dia 22/12/2026 e recebi a informação de encomenda confirmada. Dia 24/12/2026 recebi um email desta empresa super simpatico o qual passo a citar Olá, Hoje é um dia especial e certamente vais estar com quem mais gostas. 🎄 Queríamos aproveitar este momento para partilhar algo contigo. Algo sincero. Os últimos tempos foram intensos. O volume de encomendas superou (e muito) tudo o que alguma vez imaginámos. E isso é incrível. Significa que há pessoas como tu que confiam no nosso trabalho, que querem dar presentes com significado, que valorizam o que fazemos. 🤍 Mas também significou que ficámos completamente focados numa coisa: produzir, embalar, enviar. E repetir. Todos os dias, até tarde, para conseguir que cada peça chegasse a tempo. E nesse processo, deixámos algumas coisas para trás. Como responder mais rapidamente. Como estar mais presentes. Como comunicar melhor. Por isso, obrigado. Pela paciência. Pela confiança. Por continuares aqui. Hoje, enquanto todos se preparam para estar com quem mais importa, queremos apenas dizer-te isto: Os melhores momentos não são os mais perfeitos. São os mais verdadeiros! Não é sobre tudo correr bem. É sobre estar presente. É sobre o que fica. E é isso que tentamos fazer todos os dias: criar peças que ficam. Não apenas como objetos, mas como memórias que podes usar contigo. Obrigado por fazeres parte desta história! Um abraço e bom Natal, José João Mesquita e Diogo Ramos co-fundadores Ponto de Amor Enviei várias mensagens ao suporte ao email deles e até ao dia de hoje nao obtive qualquer resposta desta empresa que nem sequer sei se existe. estamos a 13/01/2026 sem respostas sem encomenda sem dinheiro!

Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o AIMA devido ao atraso excessivo e à total ausência de informação relativamente ao meu processo de renovação de autorização de residência. O pedido de renovação foi submetido presencialmente na Loja de Laranjeiras(Irn), encontrando-se devidamente instruído e aceite, conforme comprovativo emitido, referente ao processo n.º 25145601. Desde setembro de 2025 tenho efetuado contactos telefónicos com periodicidade semanal, sem que me seja prestada qualquer informação concreta sobre o estado do processo. Foram igualmente enviados quatro e-mails para os contactos oficiais, sem qualquer resposta. Face à ultrapassagem do prazo legal para decisão, enviei ainda carta registada em 05 de dezembro de 2025, invocando o deferimento tácito, a qual não obteve até à presente data qualquer resposta por parte da entidade competente. Encontro-me, assim, numa situação de silêncio administrativo prolongado, sem decisão, sem informação clara e sem previsão de conclusão, o que me tem causado prejuízos graves de ordem pessoal, profissional e administrativa. Solicito, com caráter de urgência, uma resposta formal e a prática do ato administrativo devido, nomeadamente a decisão do processo de renovação ou, no mínimo, informação concreta e atualizada sobre o seu estado. Mais informo que, caso esta situação se mantenha, irei recorrer a outras vias legais ao meu dispor, incluindo Provedor de Justiça e tribunais administrativos. Com os melhores cumprimentos, Walerson Dias

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º1799831 comuniquei já em loja em momento anterior o facto de não receber faturas desde outubro de 2025. Reforço o meu pedido através da deco e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Mais indico que sempre me derigi a loja para efectuar o pagamento e nada foi possível fazer o orçamento e baixo e quanto mais acumulável for o valor menos possibilidade tenho de pagar. Cumprimentos.

Adquiri um bilhete de ida e volta entre o Porto e Nova Iorque com a SATA Azores Airlines em Julho de 2025 para uma viagem com ida a 3 de Setembro de 2025 e volta a 17 de Dezembro de 2025. Quando adquiri o bilhete as condições do bilhete incluíam refeições, sendo ainda a volta com uma tarifa mais elevada. Ora nesta volta em Dezembro não foi oferecida qualquer refeição a bordo neste voo intercontinental, mas sim substituída por uma limitada escolha de serviço de bar a pagar com uma série de massas desidratadas da marca Knorr de qualidade muito duvidosa. Reclamo aqui pela falta de informação de alteração de condições da tarifa inicialmente adquirida. Eu deveria ter sido informado dessa alteração antecipadamente para me preparar para uma viagem sem refeições a bordo. Quando questionei a tripulação fui informado a bordo que a Sata alterou a sua política de comida a bordo em Novembro, mas tal não foi comunicado a quem, como eu, já tinha um bilhete adquirido. Isto constituí um grave abuso da parte da companhia que não cumpre com os seus deveres e como tal deve compensar os seus passageiros.

No dia 03/12/2025 realizei uma encomenda (#2003946460) através do site da empresa, com pagamento por MBWAY e opção de entrega a domicilio. Até à presente data, a encomenda não foi entregue nem disponibilizada para levantamento, não tendo sido indicado qualquer prazo concreto para a sua entrega. Foram efetuados contactos com o apoio ao cliente, tendo sido aberto um ticket de apoio, mas a única resposta obtida foi um codigo de rastreio que nao funciona e fui bloquedo de mandar mais emails. Considero que existe falta de informação clara e incumprimento de um prazo razoável de entrega, pelo que solicito a resolução da situação com a entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, o reembolso do valor pago.

No ano passado foi adquirida uma passagem aérea através da plataforma eDreams, tendo igualmente sido subscrita a modalidade eDreams Plus. Nessa compra anterior, o nome do passageiro foi correctamente emitido de forma completa, conforme consta no documento de identificação. Contudo, numa nova compra realizada este ano para uma viagem com destino a Amesterdão, ao tentar efectuar o check-in, foi verificado que o bilhete foi emitido com o nome incompleto, constando apenas o primeiro nome e parte dos apelidos, ficando em falta o último apelido constante no documento oficial. Esta divergência no nome impossibilita o embarque, de acordo com as regras das companhias aéreas e da aviação internacional. Foi feito contacto com a companhia aérea, que indicou que a responsabilidade pela correcta emissão do nome é da agência intermediária, neste caso a eDreams. Posteriormente, ao contactar a eDreams, foi informado que a responsabilidade seria da companhia aérea e que não existia tempo útil para efectuar a correcção, sendo ainda referido que, em caso de cancelamento da viagem, não haveria direito a qualquer reembolso. Esta situação configura uma clara falha na prestação do serviço, uma vez que: - O erro não foi causado pelo consumidor; - Em compras anteriores realizadas na mesma plataforma, o nome foi emitido correctamente; - O erro na emissão do nome inviabiliza totalmente a utilização do serviço contratado; - A recusa de reembolso penaliza injustamente o consumidor por um erro que não lhe é imputável. Face ao exposto, é solicitada a resolução do problema com o reembolso integral do valor pago, sem aplicação de penalizações, uma vez que o serviço contratado não pode ser usufruído devido a erro da própria emissão do bilhete. Caso não exista uma resolução adequada, a situação será comunicada às entidades competentes de defesa do consumidor. Aguarda-se uma resposta célere e uma solução justa para o problema apresentado.