Reclamações públicas

Assunto: Cobrança indevida de seguro “Worten Tech” sem consentimento – pedido de cancelamento e reembolso Eu, Lucélia Freitas, venho por este meio apresentar reclamação relativamente à cobrança mensal de 5,99€ associada ao serviço/seguro “Worten Tech”, da Worten. Em março de 2026, adquiri uma máquina de secar em loja, tendo posteriormente procedido à devolução da mesma. No momento da compra, o processo de venda não foi conduzido de forma clara nem transparente, tendo-me sido solicitado que assinasse várias vezes sem que me fosse explicado, de forma explícita, que estava a aderir a um serviço adicional com fidelização. Mais informo que: - Nunca foi prestada informação clara sobre a existência de um seguro/serviço associado com custo mensal; - Não foi obtido o meu consentimento livre, informado e esclarecido para a adesão a esse serviço; - O documento do contrato não apresenta qualquer prova inequívoca de aceitação válida (assinatura ou validação digital); - O equipamento associado foi devolvido, não fazendo sentido a manutenção de qualquer serviço relacionado. Apesar disso, têm sido efetuados débitos mensais no valor de 5,99€ desde março de 2026, os quais considero indevidos e abusivos. Face ao exposto, solicito: 1. O cancelamento imediato do serviço “Worten Tech”; 2. A cessação de quaisquer cobranças futuras; 3. A devolução integral de todos os valores cobrados desde março de 2026; 4. O envio de prova documental da minha alegada adesão ao serviço (incluindo registos de assinatura ou validação digital). Informo que, caso a situação não seja resolvida com a devida celeridade, irei recorrer ao Livro de Reclamações e às entidades competentes de defesa do consumidor, bem como proceder ao bloqueio dos débitos diretos junto da minha instituição bancária. Aguardo uma resolução urgente desta situação. Com os melhores cumprimentos, Lucélia Freitas

No dia 29 de abril de 2026, pelas 10:08, realizei uma viagem através da aplicação Bolt, com início na Rua Padre António Freire, nº 35, e término na Rua Agostinho Marques, nº 30. A viagem teve duração aproximada de 4 minutos e foi paga via cartão. O motorista, identificado como Marcos, conduzia um veículo Renault Captur com matrícula BG-71-FC, associado à empresa Rangel Sobral - Unipessoal Lda. Eu encontrava-me sentado no banco traseiro, no lado oposto ao do motorista. Habitualmente transporto os meus fones no bolso esquerdo, e nesse dia utilizava um calção que permitiu que os mesmos caíssem inadvertidamente durante a viagem. Menos de dois minutos após sair do veículo — após entrar no prédio, subir de elevador e chegar ao apartamento — apercebi-me imediatamente da ausência dos fones. De forma imediata, tentei contactar o motorista através da aplicação durante cerca de 5 minutos consecutivos, sem sucesso. Perante a ausência de resposta, abri de imediato um pedido de suporte na Bolt, reportando a perda do item. Segundo informação da própria plataforma, foram feitas tentativas de contacto com o motorista, tendo o processo demorado cerca de 28 horas, após as quais me foi apenas indicado que deveria proceder à abertura de uma reclamação. O item em causa consiste em fones Samsung Galaxy Buds 3 Pro, com valor aproximado de 200€, na cor grafite, acondicionados numa capa transparente com uma corda cinzenta. Considerando a rapidez com que a situação foi reportada após o término da viagem, bem como as tentativas imediatas de contacto, entendo que foram reunidas todas as condições para a recuperação do objeto. No entanto, até à presente data, não foi apresentada qualquer solução efetiva. Desta forma, venho por este meio apresentar reclamação formal, solicitando que sejam tomadas diligências concretas para a recuperação do item perdido ou, em alternativa, que seja prestado um esclarecimento claro e fundamentado sobre o sucedido. Solicito ainda resposta formal dentro do prazo legal aplicável. Caso não haja resolução, reservo-me o direito de recorrer a outras vias junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos,

A minha conta foi bloqueada com a desculpe que não cumpria os princípios deles porém já tenho a conta há mais de 10 anos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Ginova e o seu parceiro Smooth Saturday, relativa à encomenda efetuada no site da Ginova no dia 04/10/2025, no valor de 74.15€, paga via MB WAY (encomendas com o código OWLCQNGEZ ), a qual foi devolvida, por o tamanho estar pequeno, e, enviei o IBAN para o reembolso da mesma e até agora não recebi nada além de desculpas mal dadas por email. Fiz também uma outra encomenda, no dia 16/11/2025 no valor de 246,26€. ( encomenda com o código OOIBPJDTC) que deveria ser entregue a 15/12/2025 e até à presente data, o artigo nunca foi entregue. Após inúmeras tentativas de contacto com a Smooth Saturday, por e-mail eram sempre dadas respostas que estavam a tratar do assunto, sendo que recebi o último email dia 20/03/2016 e após isso desapareceram, os contactos telefónicos encontram-se desativados evidenciando uma situação de paradeiro desconhecido ou cessação ilícita de atividade. Embora a Ginova tente descartar responsabilidades, recordo que a compra foi efetuada sob a vossa plataforma. E apenas após a realização da mesma é que recebi informação acerca do parceiro Smooth Saturday. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, em caso de incumprimento do prazo de entrega, o consumidor tem direito ao reembolso. Mais informo que, dada a natureza dos factos e a impossibilidade de contactar o parceiro por vós selecionado, a presente queixa será também comunicada à ASAE e à Direção-Geral do Consumidor para apuramento de responsabilidade solidária da plataforma (Marketplace), conforme a jurisprudência recente sobre a proteção do consumidor em ambientes digitais. Exijo o reembolso imediato do valor de 74,15( encomenda devolvida) + 242,26€ (encomenda nunca entregue) para evitar o prosseguimento desta reclamação pelas vias judiciais e Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo. Aguardo feedback da vossa parte e tenciono ver esta situação resolvida ainda o mais breve possível pois a mesma tem sido adiada pelo vosso parceiro ao longo de mais de 5. meses. Esta situação é desgastante e lamentável, por isso, aguardo a sua cessação tão breve quanto possível. Atenciosamente,

Bom dia, Realizei 3 exames na clínica lifefocus Estefania no dia 24/03/2026 pedi urgência no resultado dos mesmos pois eu já tinha consulta marcada com o meu médico, como moro em Évora e a clínica fica em Lisboa paguei a taxa do ctt para receber os exames em casa. E no final por diversas vezes tive que remarcar a consulta pois não recebi os exames, me enviaram apenas os laudos por e-mail sem as imagens porém eu precisava dos exames completos para entregar para os médicos. Pedi também que me fossem enviados os exames separadamente pois cada exame foi pedido por médicos diferentes. Ecografia da Tireoide, Ecografia mamária e Ecografia renal e visícal. No final agora depois de meses me enviaram os exames apenas de tireoide e renal e visical tudo na mesma folha e com os as imagens juntas não me enviaram os exames de ecografia mamária. Enfim a minha indignação é pelo descuido da clínica eu pagaria se fosse preciso para ter os exames individuais com o laudo e as imagens para levar para os meus médicos. E agora estou aqui mais uma vez com uma consulta marcada para amanhã e não tenho como mostrar esses exames que estão uma completa bagunça e ainda não tenho a eco mamária. Tentei por várias vezes contato telefônico com o geral e sempre dizem para aguardar que vão responder por e-mail mais nunca tenho resposta enfim um total descaso.

Minha irmã fez a nossa inscrição nesse ginásio TTF em Cascais em junho de 2025, fizemos 3 inscrições, a minha a da minha irmã mais nova e da minha irmã mais velha, e em agosto de 2025 colocamos mais uma irmã que começou a frequentar connosco. Com mais opções de ginásio minha irmã mais velha mudou de ginásio, e nós continuamos a ir ao mesmo. Em dezembro notamos que aumentou a cobrança, de 25 que pagamos na altura por sermos todas irmãs e da mesma família, eles aumentaram para 35 cada uma. Sem nenhum aviso, tentei entrar em contato com o ginásio, Os mesmos informaram que foi enviado um email a todos e afixados papéis por todo o ginásio. O que constatei ser mentira porque eu frequentava o ginásio quase todos os dias e nunca verifiquei qualquer informação. E quando confrontei por telefone eles me informaram que por erro do sistema não foi enviado email para ninguém. Depois do aumento do valor não me fazia sentido continuar no ginásio, nem eu nem minha irmã e minha prima. Fomos à recepção e pedimos para cancelar que iríamos trocar de ginásio, disseram que tínhamos que enviar um email. Enviamos o email, e foi-nos cobrado o mês, pagamos fevereiro, e queria que pagássemos o de março, disse que não faria sentido porque já tínhamos pedido a recisão de contrato. O que minha irmã foi ao banco e cancelou o débito direto, estava a minha e a cobrança dela, ela cancelou junto do banco. E agora passamos a vida a receber email, do ginásio a dizer que o débito está em atraso, e quinta feira agora, recebemos uma mensagem a dizer que para evitar cobrança judicial que temos que pagar a “dívida”. Não acho justo, visto que aumentaram o valor, sem aviso prévio só por isso que saímos do ginásio, porque por 35 euros vamos para um ginásio melhor com mais equipamentos. Quero resolver o problema. Porque na altura fiz uma queixa no portal queixa. Mas foi tudo mal informado, não entramos em acordo, porque disseram que eu teria que pagar o mês de março também, sendo que quem errou foram eles não eu. Como resolvo esse problema? Obrigada

Em 2021 fizemos um grande investimento para tratamento de humidade por capilaridade e por condensação através das maquinas CTA com a empresa murprotec. Até os procedimentos serem realizados, sempre houve disponibilidade por parte da empresa em comunicar conosco. Mas quando começaram os problemas no final do ano 2021, com uma inundação provocada pela má instalação das maquinas que causou danos na rede de eletricidade, paredes, tetos e uma televisão, passaram logo a ter um péssimo serviço de assistência. Só depois de uma reclamação á DECO enviaram os seus colaboradores ao local tendo os mesmos ate mencionado “foram vocês que apresentaram reclamação na Deco não foram?”. Alegaram que a equipa de Lisboa havia sido despedida e que por isso não tinham quem pudesse assumir os trabalhos mas que assim que tivessem colaboradores, enviariam. Vieram a nossa residência, trocaram a maquina por duas, tiveram de fazer novamente tratamento por capilaridade. O bolor por condensação continuou a aparecer, contatamos a empresa novamente. Só após muita insistência e reclamações Tomaram medidas. Vieram fazer mais furos, mais saídas de ar. Este ano, o bolor por condensação aumentou muito, nas paredes, moveis, molduras, têxteis. Temos bolor por condensação em todas as divisões mesmo com tantas saídas de ar. Até em volta de uma das maquinas de CTA tem bolor. Contatamos a empresa por duas vezes e ignoraram os nossos emails como sempre, mesmo depois de estarmos sempre a mencionar que temos filhos com problemas respiratórios, um deles já tendo sido operado duas vezes e agora uma bebe de 3 meses que esta constantemente doente. O serviço de assistência é péssimo a partir do momento que fazemos o pagamento e instalação. Não tem respeito pelos clientes nem pelo valor que investem que é consideravel. Após 5 anos sem vermos o problema resolvido, pretendemos ativar a garantia e queremos o valor investido nas maquinas CTA para a humidade por condensação e os danos causados pela inundação resolvidos. A maquina na cumpriu o proposto e a empresa esta longe de ser credível pela maneira como atua.

Boa Tarde, Eu joão Pedro Valadas Delgado, com o contribuinte 222066202, venho por este meio solicitar a vossa ajuda, pois a CETELEM com o UNIVERSO, efetuaram o bloqueio do meu cartão ( devo cerca de 48 euros). Cada vez que ligo para a linha de apoio da universo me dão uma informação diferente, ou porque estava em incumprimento ou porque os dados não estão atualizados. Há cerca de 3 semanas que está assim, e ja efetuei tudo conforme solicitado mas informam que o sistema está bloqueado.... informação surreal.

Olá, fiz uma inscrição para fazer um currículo na Livecareer dia 27/02/2025 e do o pagamento de 1,99€ desde então meu cartão ficou associado incluindo ao plano de 24,99€ a cada 4 semanas! No mesmo dia que fiz a inscrição fiz o cancelamento pois na era do meu interesse o plano mensal, meu cancelamento foi confirmado mas desde então todos os meses são debitados 24,99€ da minha conta, dia 04/11/2025 fiz novamente um pedido de cancelamento do plano no qual foi aceite e mesmo assim continuam a debitar os 24,99€. Hoje fui ao banco desvincular meu cartão a “compra” e estou à espera da resposta da Livecareer para desvincular meu cartão. Não consigo entrar em contato e gostaria do estorno dessa cobrança indevida que totaliza 15 meses, 15 cobranças de 24,99€. Hoje novamente entrei em contato com a empresa e não obtive resposta alguma! Muito triste a falta de compromisso com as pessoas e a falta de ajuda com o cliente, não consigo entra em contato a não ser por email, quando respondem o email e mensagem é feita por IA! Gostaria que meu problema fosse resolvido o mais rápido possível, pois gostaria de esclarecer os problemas causados de forma amigável. Abaixo mando o anexo de cancelamento e a confirmação do cancelamento (tenho as faturas que foi debitado do meu banco mas não irei anexar por motivos de segurança)