No dia 19/02/2026 realizei a compra de uma penteadeira no valor de 125 euros na empresa Worten. Ao receber o produto, verifiquei que o espelho da penteadeira chegou quebrado dentro da embalagem.
No mesmo dia entrei em contacto com o apoio ao cliente da empresa para relatar a situação e solicitar a resolução do problema. Desde então, tenho feito várias tentativas de contacto e ligações, porém já se passaram vários dias e até ao momento a situação não foi resolvida.
Considero esta situação extremamente desagradável, pois o produto chegou danificado e, mesmo tendo comunicado imediatamente à empresa, não recebi o reembolso nem uma solução concreta.
De acordo com os direitos do consumidor, quando um produto é entregue danificado, a empresa deve proceder à substituição do produto ou ao reembolso do valor pago.
Desta forma, solicito que a Worten resolva esta situação com urgência, efetuando o reembolso do valor pago de 125 euros ou apresentando uma solução imediata para este problema.
Aguardo uma resposta e resolução rápida por parte da empresa.
Ainda fui coaginda a retirar as estrelas negativa ,para devolver o reembolso,caso contrário não recebo.
