Reclamações públicas

Comprei uma pomada ayurvédica na Amazon, que foi remetida da Índia. A mesma pomada existe à venda (mais cara) em Portugal, em lojas especializadas em produtos ayurvédicos (lojas físicas e online). O artigo ficou retido na alfândega e não pode ser desalfandegado sem o parecer da INFARMED. Após contactar o serviço de apoio dos CTT, tenho recebido informação contraditória. Algumas respostas revelam que só leram o cabeçalho e enviam link para desalfandegar e efectuar pagamento. No site dos ctt/alfândega o objeto/artigo surge com a designação errada de Herbal Omeprazole e um valor exorbitante em euros (convertidos de rupias) quando paguei na Amazon menos de 10 euros (convertidos de libras). Os ingredientes da pomada são:Óleo de Gaultheria – 15% / Folhas de Menta (Pudinah ka Phool) – 5% / Óleo de Terebentina (Tarpin ka Tel) – 3% / Óleo de Eucalipto (Nilgiri Tel) – 2%Anos atrás, tive um problema semelhante, quando outro produto Indiano (Amla) ficou retido na Alfândega. Passe a publicidade, até no Celeiro vendem Amla! Na altura, acabaram por me enviar o artigo, à segunda tentativa. Neste caso, não tenho esperança de rever o que paguei. Por ter sido comprado na Amazon, só pode ser devolvido através da Amazon. Tudo o que mexe fora da UE fica retido na alfândega. Até um arranhador de costas precisa de aprovação do INFARMED e de engordar os cofres da AT. Mesmo que tenha custado um euro, eles cobram logo 30 vezes mais! Assim, a minha sugestão é que aguardem pela aprovação do INFARMED (têm mais tempo livre e paciência que eu) e, após aprovação, ofereçam a pomada a algum familiar o amigo que precise.Depois de experimentarem, não vão querer aquela treta que promete tirar as dores de venda livre nas Farmácias. Entre outros ingredientes nocivos, aprovados pelo INFARMED, contêm Paracetamol. Esta é uma oferta que não se irá repetir. De futuro terão de comprar a pomada em Portugal. Acabaram as borlas. Da minha parte, nada mais irá parar na Alpândega!!!!

Venho por este meio reclamar que eu, Nelson de Sousa Cardoso, NIF 169006913, fui abordado via telefone por um comercial da MEO para adesão a um pacote de serviços MEO onde em caso de adesão me seria oferecido um voucher para usar em produtos da loja MEO no valor de 100€. O contrato com a MEO teve inicio em 28 agosto 2021. Em 29 outubro 2021, desloquei-me à loja MEO de Torres Novas para solicitar o voucher a fim de usa-lo em prendas para oferecer no natal. Em 08 novembro recebo um email da MEO a informar que tinham enviado o voucher por SMS no valor de 100€ no dia 29 julho 2021 como transcrevo( No seguimento do seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que na sequência da adesão ao serviço Meo, foi enviado um voucher no valor de € 100, no dia 29/07/2021 para o nº 913317743.Mais informamos que o voucher expirou a 11/10/2021.) A adesão relembro foi a 28 agosto 2021. Em 16 novembro 2021 reclamei no livro de reclamações à administração da MEO do conteúdo da resposta , e obtive a seguinte resposta que transcrevo o email Relativamente à exposição acima identificada, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que, a 29/07/2021 foi enviado sms para o número móvel 913317743 com a seguinte informação: “DESCONTO: Tenha 100 Eur de desconto na compra de um equipamento de valor igual ou superior a 109,99Eur. Código QY4GER7EY válido até 2021-10-11 em meo.pt ou numa das nossas lojas.”Face ao exposto, verifica-se que a data para rebate de voucher encontra-se ultrapassada, pelo que não nos é possível deferir a sua pretensão.. Refiro que, em nenhuma situação durante o processo de adesão, me foi informado que o voucher só tem validade em compras superiores a 109,99€ ou que teria validade , tendo essa informação sido acrescida somente após a celebração do contrato.

Venho por este ,meio comunicar uma queixa por causa da empresa CTT, que já por duas vezes o distribuidor põe como nota de encomenda que veio à minha residência tentar entregar a encomenda o que é completamente mentira, diz que toca várias vezes à campainha e é mentira porque nem sequer ao meu prédio vem.( numero de telefone do distribuidor: 910807689)Horas a seguir liga-me um colaborador dos CTT a gritar comigo, a ser super mal educado comigo a dizer que veio juntamente com o entregador a minha casa e tocaram à campainha e que até entraram no meu prédio , sem qualquer tipo de autorização, destratou-me de uma forma absurda ao telefone e ainda me desligou o telefone na cara, eu nunca fui tão mal tratada em toda a minha vida, ( numero do colaborador que me tratou mal: 965968610 )

N.º de cliente: 1398098547Exmos. Senhores,Após ter verificado que me encontrava sem acesso à minha conta de cliente no site da MEO desde Abril do presente ano, entrei em contacto com a entidade dia 02-05-2021, que me informou de uma dívida de 400€ a liquidar, de um serviço cuja validade prescreveu há mais de 1 ano, tendo sido enviada Carta registada por mim, com aviso de receção, para denúncia do Contrato e devolução de equipamentos a 14/07/2020. Na chamada com o Departamento Contencioso da MEO, com a assistente Patrícia Rodrigues, com o ID de chamada 3-49-8855590653, frisei a total ausência de faturas deste serviço, tanto em formato físico como em formato virtual, que teve início em Abril de 2020 até Junho de 2020, e como tal a prescrição dos valores em causa. Informei ainda que o serviço em questão nunca apareceu na Área de Cliente MEO (nem as faturas referentes ao mesmo), nem tão pouco foram recebidas as condições contratuais do serviço em si. Como tal, quaisquer consumos que estejam a imputar encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10o no 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais. A colaboradora da MEO informou-me que até pagamento do valor em dívida, não terei acesso à Área de Cliente MEO, onde detenho um serviço em vigor - MEO BY (as16551311)-, que se encontra livre de qualquer dívida, estando impedida de efectuar alterações ao serviço, e estando a pagar mais do que o devido (15€ por mês) desde o bloqueio da conta, em Abril de 2021.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o acesso à Conta MEO e aos restantes serviços que detenho, até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos, Cremilde Bispo

CTT Problema com mercadoria paga e desalfandegada que foi devolvida ao remetente Assunto: Mercadoria desalfandegada e devolvida ao remetenteExmos. Senhores,No dia de 16 de Setembro de 2021 chegou a Portugal a encomenda CP363286890BR com origem do Brasil (transação de natureza comercial) com mercadoria para venda numa loja física de materiais decorativos para festas no valor de  442,01€. No dia 28 de Setembro foi pago o desalfandegamento no valor de 145,72€. No dia 11 de Outubro de 2021 a Autoridade Tributária deu autorização de saída da Alfândega para entrega no destinatário. Incompreensivelmente no dia 14 de Outubro a encomenda foi enviada para o país de origem (Brasil) e foi devolvida ao remetente (Aia Embalagens) com a indicação de não reclamado. Assim que verificámos que a encomenda tinha sido devolvida ao remetente, no dia 25 de Outubro telefonámos para os CTT a averiguar o sucedido e efetuámos uma reclamação com o número SR0003548376 que deveria ter sido respondida no prazo de 10 dias úteis. Passados 12 dias úteis ainda não obtivemos resposta. Temos retidos cerca de 590,00€ de material para venda que foi DESALFANDEGADO e PAGO e que não foi entregue e precisamos urgentemente de uma solução (a cada dia que passa estamos a perder dinheiro). O erro de devolver ao remetente não foi com certeza nosso e não seremos nós nem o remetente a acarretar com os custos de um novo envio e novo desalfandegamento. Entretanto no Brasil no dia 26 de Outubro também foi feita uma reclamação aos Correios com o número 147805687.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias e que aos CTT sejam imputados os custos de um novo envio para Portugal o mais rápido possível.

Tenho o meu telemóvel ha menos de dois anos e já o enviei para a garantia 5 ou 6 vezes.4 vezes das quais com o mesmo problema: Em vídeo chamada as pessoas para quem ligo ou que me ligam não me ouvem bem.Mandaram recolher o telemóvel no dia 18 de outubro e eu pedi a devolução do dinheiro, pelo facto de sempre que vai para a garantia, não me devolvem o telemóvel com o problema resolvido.É muito dificil obter respostas por email da empresa que me vendeu o telemóvel e, até ao momento não me devolveram o dinheiro.

Já recebi dezenas de encomendas da Amazon no endereço dos meu Pais, logo nao ha qualquer confusao c a morada, que no entanto voltei a verificar e esta correctissima, É um prédio com numeros bem à vista, sem confusoes de portas, porque so ha uma para cada predio, camapinhas todas a funcionar perfeitamente e os meus Pais estiviram hoje em casa de piajama o santo dia todo, no entanto a Amazon informa que os CTT tentaram entregar às 16:49h e nao conseguiram, quando isso é mentira completa... Ou quem entregou não soube ler letra escrita em computador ou é um grande baldas porque ao ver que ninguem atendia re-confirmava se estava a tocar na campainha certa, porque na campainha da morada da Amazon não tocaram de certeza. casa pequena com Pais a ouvir muito bem e uma campainha de porta que faz um barulhao tramado... CTT MENTEM

Venho por meio desta questionar sobre o processo de recebimento e desalfandegamento de um objeto (EB136027250BR /EX120953233PT).No dia 23 de setembro minha mãe enviou-me do Brasil uma caixa com objetos e presentes para minha bebé. Ao seguir a encomenda no site do CTT, no dia 1/10/21 obtive a informação de que o objeto havia chego ao país e aguardava procedimentos declarativos mas não recebi nenhuma notificação nem por sms, email, ligação ou carta.No dia 6/10, dada a ausência da notificação, liguei para a CTT e fui informada que deveria aguardar ser notificada para prosseguir com os procedimnentos e que não havia nada a ser feito.No dia 7/10 o objeto dizia estar em trânsito, no centro de tratamento de Lisboa e acreditandop que não seria necessário o desalfandegamento, aguardei mais alguns dias. Permaneci aguardando até o dia 12/10/2021, quando liguei novamente. A atendente do CTT disse que eu deveria permanecer aguardando ser notificada e que não havia nada a ser feito.No dia 20/10, ainda sem nenhuma alteração ou notificação, tornei a ligar e então, para a minha surpresa, fui informada de que meu objeto estava com prazo para desalfandegamento expirado e que seria enviado de volta ao país de origem, sem nem que eu fosse notificada.Expliquei o ocorrido a atendente que disse que tentaria reabrir o processo para que eu conseguisse desalfandegar e receber meu objeto.Liguei por mais diversas vezes após esse dia, pois nada foi feito. O objeto segue com prazo expirado e não consigo receber minha encomenda.No 02/11 recebi a notificação para desalfandegar o objeto como se ele tivesse acabado de chegar no país e aidna recebi um prazo de 10 dias para fazê-lo, mas ao aceder ao portal para realziar o processo, o mesmo segue com prazo expirado. Liguei por mais diversas vezes para ver se liberariam o processo e isso não aconteceu.No dia 4/11/2021, ao ver que ainda não haviam liberado o processo para que eu fizesse o processo de desalfandegamento, abri uma reclamação juntamente ao Livro de Reclamações Online.Hoje, no dia 8/11/2021 liguei novamente e fui informada que não ha nada mais a ser feito, pois apenas a Área de atendimento de urgência é que pode solucionar a questão e eles ainda não tomaram nenhuma atitude.Já tentei por email, ligações, livro de reclamações e nada resolve minha situação.Ainda chegaram a dizer que meu objeto seria devolvido... Se o objeto for devolvido, o CTT irá arcar com os custos? E os danos morais? Pois o objeto se trata de uma caixa com itens artesanais confeccionados por minha mãe para a neta que é uma bebé e ainda não conhece a avó. Iríamos utilizar os ítens da caixa para uam celebração religiosa no dia 21/11/21 aqui em Portugal e até hoje não chegaram. E os danos morais envolvidos nessa questão?É mesmo uma falta de respeito tamanha da parte da empresa.Aguardo que reabram o processo o mais breve possível. Estou farta se ligar e me pedirem para aguardar, que estão a fazer verificações internas e nada resolve. Já se vai mais de um mês e essa questão não se resolve.Aguardo esclarecimentos e soluções.

Boa tardeSou cliente Vodafone ( o contrato está em nome da minha mulher) e desde o dia 9 de setembro que a minha televisão apresenta um problema: Primeiro deu um erro, que não me lembro já qual era, que foi resolvido remotamente pela assistência técnica da Vodafone, depois dessa solução passou a dar erro da ligação HDMI à box ( Ligação HDMI não suportada. (H1001) ). Depois de contactar a Vodafone, fui informado que foi feito um update , update esse que ao que me foi informado pela Vodafone estará a afectar vários modelos da Samsung, marca da minha televisão. Já vieram cá a casa por 3 vezes técnicos enviados pela Vodafone , foi feita troca da box, experimentadas diferentes boxes e o problema persiste até ao dia de hoje. A sugestão para a resolução do problema feita pela Vodafone é a substituição do televisor, não sendo uma televisão nova, o facto é que a televisão não tem qualquer problema, a imagem é bastante boa e claro está penso que não tenho de mudar de televisor por um problema “criado” após o update da Vodafone. Venho por isso pedir o vosso aconselhamento de como me devo dirigir de forma mais oficial à Vodafone para a solução deste problema.A única forma que tenho de ver televisão neste momento, é através da ligação Scart o que baixa imenso a qualidade, ou seja não posso usufruir do serviço que tenho contratado com a Vodafone, e do qual estou refém por uma fidelização, imposta aos clientes.A Vodafone não cobrou o mês de setembro, isto por exigência minha,mas espero que não seja cobrado também o mês de outubro porque o problema não foi resolvido A minha televisão é SAMSUNG modelo LE40R72BX/XEC [R] SType No.: BD40EOS/N AEQB3S2L500294YA box é uma ARRIS Modelo da Box é : VIP1002ESLS/N : M91537EB4990Grato pela atenção

Adquiri no dia 08.10.2021 uma tv silver LED 32 HD READY EAN 5602084955235 através de um pacote da MEO.A tv em 2 dias de uso apresentou problemas no controle remoto, tendo em conta que somente alguns botões funcionavam, ligamos a MEO que nos forneceu o telefone 2116-43418 alegando não tratar da assistência técnica.No dia 02 de novembro a tv passou a não ligar, nem pelo controle e nem pelo botão da TV.Já troquei a tomada, já verifiquei os cabos e nada resulta.Diante da garantia peço a troca da TV com urgencia, uma vez que só disponho da mesma. Em caso de não cumprimento solicito a devolução do montante pago pela tv A TV se encontra disponivel para recolha, ja fiz contacto com a assitencia tecnica e ninguem responde, a MEO diz nao ser responsável pelos artigos em avaria,o que nao compreendo uma vez que adquiri a mesma atraves da loja da MEO. Aguardo providencias! PS NAO INDICO NEM A MEO, TÃO POUCO A MARCA SILVER, PESSIMO SERVIÇO PÓS VENDA!