Reclamações públicas

Realizei compra telemóvel iPhone 12 (como novo) na CertiDeal, no dia 15/11/2021 com Pac de filtro de tela e capa, totalizando 628,79 Eur mais 9,99 Eur pelos auriculares. Deixei de adquirir mesmo aparelho (em perfeito Estado) por 585,58 Eur em outra empresa, acreditando na credibilidade da CertiDeal. Para realizar a compra, havia feito câmbio e transferido dinheiro da conta corrente para o cartão de crédito. Dois dias após o débito do valor no cartão, a empresa contatou, alegando erro na publicação do anúncio, dizendo que o valor anunciado se referia a uma aparelho iPhone 12 mini, e que se não quisesse pagar a diferença, para o novo valor, 737,90 Eur, iriam cancelar a compra.Realizei contatos por email com a empresa, informando que não concordava com a devolução do valor, e que eles deveriam se responsabilizar pela falha no anúncio. Além disso, o simples retorno no valor, não devolveria o valor das minhas despesas para a conta corrente, sem considerar que a oferta do mesmo aparelho em outra empresa, inclusive por valor inferior, não estava mais disponível. Após isso, encaminharam mensagem, informando que buscariam o aparelho em suas lojas e poderia haver atraso no prazo previsto da entrega (que era de 6 dias). Em nova mensagem, informaram que pretendem cancelar a compra. Empresa que pretende respeito, não pode agir dessa forma e simplesmente repassar o ônus da sua irresponsabilidade e negligência (se não houve má fé), ao cliente.

Venho por este meio reclamar e com isto realçar, a falta de educação, profissionalismo, falta de capacidade de escuta, falta de empatia, e acima de tudo a lata que a Sra Alice Marques tem ao fazer o atendimento no posto de CTT Storm em Castelo Branco. Espero uma encomenda a 2 dias em casa, querendo alguma actualização da minha encomenda entro em contacto para o posto o qual atende esta Sra., expondo a minha situacao responde de imediato que não pode ajudar, eu persisto a dizer que a encomenda foi recepcionada ali, se pelo menos isso pode ser confirmado, ao qual esta desenquadrada forma de pessoa diz não posso dar essa informação, estou a ajuda-lo em tudo o que posso, você nao esta a entender, nao posso fazer nada por si.... Sempre altamente prepotente e arrogante. De repente silêncio, e comeca a falar um Sr que de imediato pede o nr de envio e consegue de facto informar uma pessoa. Esta Sra devia dar o seu lugar a alguém que dá valor ao trabalho e que acima de tudo o faz. Nao andei na escola com esta sra, nao sou filho dela nem amigos. É uma vergonha que uma instituição como os CTT empreguem, aceitem e compactuem com este tipo de comportamento. De lamentar. Esta reclamação vai ser publica para esta Madame criar vergonha na cara. E so nao digo que devia ser despedida, porque ainda ia viver a conta dos meus descontos.

Assunto: Computador continua com problemas após 3 idas á lojaFatura: FT 2021A26/721Dia 30/10/2021 entreguei o meu desktop devido a uma avaria de overheating, o qual adquiri na loja da globaldata á 4 meses atrás. Uma torre montada por eles no valor de 1699,90€. Inicialmente no website informava que o cooling do cpu que o desktop traria seria um cooler a água com 3 ventoinhas, o qual verifiquei após a compra que o modelo era o anterior ao informado no website, foi me informado que era um gafe da parte deles. Dia 30/10/2021 o cpu começou a detetar 98ºC completamente incapacitado de fazer o que quer que seja e também a fazer um ruido ao iniciar o computador. Dirigo-me então á loja da globaldata em Lisboa, o qual me informam que o numero de serie do computador está em nome de outra pessoa juntamente com todos os outros dados, dizendo que não tem problema que o que importa é a fatura que está em meu nome... Após reparação informam-me que o computador não tem qualquer problema detetado que apenas foram feitas umas atualizações da BIOS e que não detetaram qualquer problema nos componentes do computador. Felizmente tenho provas em imagem de como o cpu estava a 98ºC sem qualquer programa a correr, ou seja, mesmo dito pelos colegas da loja, não é normal. Ao regressar a casa com o computador, após alguma utilização verifico que o problema se mantém, e então volto novamente á loja de lisboa, o qual vai novamente para reparação. Passado 2/3 dias os RMA da loja informam-me que o computador continua sem problema nenhum nos componentes e que seria um software que controla a gestão de energia a causar o problema, o problema é que eu não modifiquei/instalei nada no computador após vinda de reparação da loja da primeira vez. Dirigi-me então á loja e expliquei isto ao funcionário, o qual disse-me que o que poderia fazer era trocar 2 componentes que poderiam estar a causar o problema. Após troca dos componentes voltei novamente á loja, inicialmente por email informaram-me que tinham trocado esses 2 componentes, ao chegar á loja um dos funcionarios apenas me disse que teriam trocado 1 componente, e eu informei que essa informação estava errada que teriam trocado 2... Foi verificar e por fim deu-me uma fatura dos 2 componentes trocados... Regressei a casa, já cansado de andar de trás para a frente para a loja, e de momento não tenho problema com a temperatura do cpu, está dentro do normal, mas por vezes, muito frequentemente, o computador está a fazer um ruido extremamente insuportavel o qual tenho video que se consegue ouvir esse ruido... Estou cansado de levar um computador que não foi barato de trás para a frente, a ficar cada vez com peças mais desgastadas dos testes que lá fazem e das trocas que lá fazem, e quero o meu dinheiro de volta pois estou extremamente insatisfeito.

Venho por este meio reclamar do pedido de uma caixa CCI para:António Miguel da Cruz Marques Fernandes ePaula Carla Domingo dos SantosRua José Gaspar da Silva, Lagameças 2965-255 Poceirão.Como desconhecia o sistema da entrega de correio no meio rural, os vizinhos é que avisaram que tinha de solicitar uma caixa CCI ao CTT. Efetuei o pedido a 13/10/21 e foi informado, por um funcionário com a farda e conduzia uma carrinha CTT, que em mês no máximo teria o número da caixa CCI.Estamos a 25/10/2021 já enviei me dirigi á agência do Monte Belo em Setúbal, já falei com o responsável dos carteiros (Sr. José Filipe), já enviei carta registada ao cuidado do diretor ou diretora da agência e já reclamei várias vezes junto ao provedor do Cliente via internet. Até à data todos os meus pedidos foram simplesmente ignorados. Esta situação é muito complicada pois minha esposa é doente oncológica. Já várias vezes, documentos muito importantes foram anulados ou caducados (exemplo: atestado multiuso) por causa de não receber a correspondência. Referi no pedido que esta situação que é MUITO URGENTE e por motivos de DOENÇA GRAVE. Espero que este atraso dos CTT não provoque consequências graves devido à não atribuição do CCI, nesse caso terei de responsabilizar os CTT junto da autoridade competente.Acho que é uma falta de respeito para com as pessoas/cliente de não cumprir os prazos nem responder a pedidos por escrito ou por mail.Sem outro assuntoAntónio Miguel da Cruz Marques Fernandes

Exmos. Senhores,Fiz uma devolução à Amazon através dos serviços deles, que contratam a SEUR (Que é extinta em Portugal, a administração da SEUR em Portugal é da DPD.) para fazer a recolha do produto. Aquando da recolha, pedi ao estafeta uma declaração de recolha, ele não tinha e disse-me para não me preocupar que iria chegar.Após vários contactos telefónicos, email e presenciais em que me informam que a minha encomenda foi entregue, nunca me forneceram um documento que declare que a recolha da encomenda foi feita na minha morada, documento sem o qual a Amazon não processa a devolução. Forneceram-me o documento que declara que a encomenda foi entregue, o qual a Amazon não aceita para o efeito. Segue em anexo.Aguardo resposta por escrito com o documento que declare a recolha da encomenda na minha morada.Com os melhores cumprimentos, Francisco

Bom dia, Costumo fazer compras no exterior de Portugal e em Portugal.Nesta compra no exterior de Portugal, após a mesma verificou-se um engano e foi combinado com o vendedor não receber a mesma, não a rececionar, afim de ser devolvida e reembolsada.Ligaram-me da DPD de Leiria para fazerem a entrega e eu disse que combinei com o remetente que não seria para receber e seria para devolver ao remetente.Ficou esclarecido e tratado.Apesar disso o motorista no dia seguinte deixou o pacote à minha porta, não estando ninguem em casa porque trabalho das 9 à 19h, e marcou como entregue.Andei a reclamar com o remetente a exigir a devolução do valor de compra e o remetente a afirmar que ainda não tinha recebido de volta a encomenda.Por fim decidi falar de novo com o responsável de Leiria, que confirmou o combinado, e depois de ver o tracking foi falar com o motorista que por lapso teria carregado o pacote e feito a entrega.O motorista disse que entregou a um vizinho, e o mesmo motorista porque tem o meu contacto ligou-me a pedir para dizer que tinha deixado a encomenda a um vizinho porque por normas da DPD não poderia ter deixado à minha porta. Eu disse que não ia dizer isso porque não era verdade, e que queria ser compensado pelo pacote perdido. O motorista disse que a DPD que pagasse.O motorista deixou-me à porta a encomenda, não a recebi, pretendo o reembolso da Fatura, que já entreguei ao responsável da DPD de Leiria e encaminhei para as reclamações da DPD igualmente.Nisto tambem fiz reclamação à DPD por email e foi-me respondido que teria que fazer reclamação junto do remetente (vendedor do artigo adquirido).Também já passei esta informação ao remetente,A DPD de Leiria e o motorista em questão sabem o que se passou e já falámos frente a frente, mas não resolveram nada aé ao momento.Cumprimentos,Cláudio

DHL e Alfândega me informaram que eu teria que pagar 50€ de multa para cada envio sendo que tenho 3 envios totalizando 150€ de multa que querem me cobrar, sendo que enviei as notas e comprovantes de pagamentos das mercadorias onde as mesmas não aceitaram e querem que eu respondo um email enviado pela DHL que aceito pagar a multa e aceito o valor que a alfândega irá cobrar sobre as mercadorias sendo que o valor ainda não foi estipulado. Era para eu ter recebido dia 12\11\2021 e não faço ideia de quando o problema será resolvido.Segue o email em questão enviado a mim.Caro Sr. Marcelo,No seguimento dos processos em Dúvida Aduaneira, informamos que o valor da coima será de 50€ por cada carta de porte em questão, relativamente ao valor subsidiário atribuido por parte da AT para as encomendas este não é indicado antecipadamente por parte da Alfândega irá ser aplicado caso seja solicitado de acordo com o valor comercial do produto e não é pedido a confirmação por parte da DHL nem cliente, como tal caso pretenda a atribuição do valor subsidiário necessitamos de confirmação atencipada não sendo possivel a rejeição do mesmo após pedido.

Boa tarde O meu nome é Valter Monteiro portador do Cartao de cidadão nr° 14......39 nr cliente 1437214658,o meu contrato da Meo foi emitido em fevereiro de 2021, fiz o contrato em fevereiro de 2021 para o pacote da meo (tv+internet+2 telemoveis) ouve um pequeno erro porque demoraram imenso tempo para virem ca a casa fazer a instalação então um dos colegas da meo aconselhou me a fazer outro contrato em nome da minha mulher Carina Furtado do contribuinte nr 2...........5 como já tinha cancelado o contrato nos so apercebemos que o contrato não tinha sido cancelado passado 2meses porque enviaram uma carta a dizer que tinha que pagar uma conta em atraso da meo em meu nome, entao liguei para la varias vezes para os colegas para tentar resolver a situação e eles sempre a dizer que não podem fazer nada e ate agora estamos a pagar dois pacotes identicos na mesma morada a qual um deles não está a ser utilizado.

Venho, por este meio, comunicar a V.exas. que no dia 28 de outubro de 2021 realizei a compra de um iphone Xr recondicionado na vossa loja online. Para meu espanto no dia 2 de novembro quando recebi o equipamento o mesmo vinha com defeito, uma vez que o faceid não funcionava. Após isto contactei imediatamente o vosso suporte que me enviou uma declaração de envio de equipamento a priori a qual assinei. Até ai tudo bem, porém dia 8 de novembro quando recebi o segundo equipamento o mesmo vinha com o vidro traseiro completamente riscado como se pode verificar na foto em enexo. Voltei a contactar a empresa que me disse que para poderem enviar outro equipamento teria que enviar um dos que tinha em minha posse. Após varias tentativas de envio, uma vez que o estafeta da transportadora contratada pela vossa empresa não aparecia para fazer a recolha, tive de voltar a contactar o vosso apoio ao cliente que se recusou a contactar a transportadora, obrigando-me assim a contactar a mesma por conta própria, fazendo-me perder mais tempo e causando-me mais transtorno ainda. Hoje dia 19 de novembro de 2021 após já ter realizado o envio do telemóvel e ter recebido confirmação da vossa parte de que o equipamento já chegou as vossas instalações e se encontra exatamente como me foi enviado, V.Exas recusam-se a enviar-me outro equipamento a priori, mais informo que a unica solução proposta foi ou o reembolso ou eu enviar o outro equipamento defeituoso que ainda tenho em minha posse, fazendo com que o problema se extenda por pelo menos mais 2 semanas, para além de ficar sem telemóvel até que me enviem um novo. Após várias emails enviados ao vosso apoio ao cliente que durante todo o processo em pouco ou nada me têm ajudado e varias ligação para a transportadora contratada por vos, continuo a ser lesado por V.Exas, de tal modo pretendo ser compensado por todo o tempo perdido e todo o que a vossa empresa me criou.

Comprei uma pomada ayurvédica na Amazon, que foi remetida da Índia. A mesma pomada existe à venda (mais cara) em Portugal, em lojas especializadas em produtos ayurvédicos (lojas físicas e online). O artigo ficou retido na alfândega e não pode ser desalfandegado sem o parecer da INFARMED. Após contactar o serviço de apoio dos CTT, tenho recebido informação contraditória. Algumas respostas revelam que só leram o cabeçalho e enviam link para desalfandegar e efectuar pagamento. No site dos ctt/alfândega o objeto/artigo surge com a designação errada de Herbal Omeprazole e um valor exorbitante em euros (convertidos de rupias) quando paguei na Amazon menos de 10 euros (convertidos de libras). Os ingredientes da pomada são:Óleo de Gaultheria – 15% / Folhas de Menta (Pudinah ka Phool) – 5% / Óleo de Terebentina (Tarpin ka Tel) – 3% / Óleo de Eucalipto (Nilgiri Tel) – 2%Anos atrás, tive um problema semelhante, quando outro produto Indiano (Amla) ficou retido na Alfândega. Passe a publicidade, até no Celeiro vendem Amla! Na altura, acabaram por me enviar o artigo, à segunda tentativa. Neste caso, não tenho esperança de rever o que paguei. Por ter sido comprado na Amazon, só pode ser devolvido através da Amazon. Tudo o que mexe fora da UE fica retido na alfândega. Até um arranhador de costas precisa de aprovação do INFARMED e de engordar os cofres da AT. Mesmo que tenha custado um euro, eles cobram logo 30 vezes mais! Assim, a minha sugestão é que aguardem pela aprovação do INFARMED (têm mais tempo livre e paciência que eu) e, após aprovação, ofereçam a pomada a algum familiar o amigo que precise.Depois de experimentarem, não vão querer aquela treta que promete tirar as dores de venda livre nas Farmácias. Entre outros ingredientes nocivos, aprovados pelo INFARMED, contêm Paracetamol. Esta é uma oferta que não se irá repetir. De futuro terão de comprar a pomada em Portugal. Acabaram as borlas. Da minha parte, nada mais irá parar na Alpândega!!!!