Reclamações públicas

Ha mais de um mês realizei uma compra de t-shirts e cartões de visita, paguei por mbway e até o momento não recebi meus produtos, só promessas. Falta de respeito da empresa VISUAL PRINT com os clientes. Estou precisando da minha encomenda e até agora nada.

Assunto: Recusa de reparação de um ecrã de um telemóvel durante o período de garantia.Fatura: FT 2020A36/7070Exmos. Senhores,Fiz um pedido de assistência de telemóvel Samsung Galaxy M21 6.4 (4 / 64GB) Azul, por avaria do Amoled, devido a um derrame no Amoled, que motivou o aparecimento de uma mancha roxa na tela. Foi a segunda vez que aconteceu no período garantia. A primeira vez repararam a avaria sem custos e desta vez apresentaram um orçamento de 161 euros para fazer a reparação.Este é o motivo da minha reclamação porque:- É um problema recorrente deste modelo, resultando de uma debilidade no seu fabrico, como não faltam exemplos documentados na internet. A prova é o problema ter acontecido duas vezes em menos de um ano- Foi argumentado que não iriam proceder à reparação no âmbito da garantia porque o vidro estava estalado. De facto está estalado, mas numa zona bastante distante do local onde apareceu a mancha. O vidro estalado na parte inferior nada tem a ver o o derrame do amoled (problema crónico deste modelo), até porque este derrame aconteceu a meio do ecrã, ou seja numa zona diferente e só passado mais de 6 meses do ecrã ter estalado. Não há relação causa efeito. A prova disso é o derrame acontecer frequentemente sem qualquer tipo de impacto (como comprovadamente aconteceu da primeira vez que repararam o telemóvel, uma que dessa vez o vidro estava intacto)- se o vidro estalou na parte inferior, tal deve-se à incomum fragilidade do mesmo (comparando com outros dispositivos que possuo/possui) e não pode servir de argumento para negar qualquer reparação resultante de um defeito de fabrico.Assim, serve a presente reclamação para solicitar que o ecrã seja reparado ao abrigo da garantia por a avaria resultar de um defeito de fabrico e não do mau uso.Com os melhores cumprimentos,Jorge Almeida

Exma. Vodafone,Venho por este meio apresentar o meu desagrado com os vossos serviços de encomendas online.No passado dia 26 de Novembro de 2021, realizei no site da Vodafone uma encomenda de um telemóvel, Samsung A12, com utilização de pontos clube viva e com pagamento efetuado por MB Way.Efectuei o pagamento e agendei a entrega para o dia 30 de Novembro, no período das 09:00 e das 13:00. Recebi todas as confirmações por email e por mensagem de texto. No dia 30 de Novembro, aguardei pela entrega da encomenda, a qual nunca chegou a ser entregue.Após ultrapassar o prazo de entrega, recebo nesse mesmo dia às 13:19 uma mensagem de texto da empresa transportadora a dizer que a minha encomenda estava em trânsito e iria ser entregue, aguardei toda a tarde e voltei a não ser contactado, nem a receber o produto que havia encomendado. Realizei múltiplas chamadas para o número de apoio ao cliente e para o apoio ao cliente clube viva, bem como para a empresa transportadora, Paack, que não consegui contactar telefonicamente mas consegui por email, ao qual me respondeu apenas no dia seguinte, dizendo que não tinham a minha encomenda, devendo contactar a Vodafone. Contactei a Vodafone, por mais que uma vez, que diz ter entregue a encomenda à empresa transportadora, recomendando me que entrasse de novo com a transportadora. No dia 1 de Dezembro após longa conversa com o serviço de apoio ao cliente, é me dito que vai ser enviado um email para a empresa transportadora Paack para perceber o que se passa e que tinha de aguardar, aceitei e informei que iria esperar até sexta feira, dia 3 de Dezembro, se não fosse contactado ligaria de volta. Voltei a não ser contactado e na manhã de sexta feira voltei a entrar em contacto com a Vodafone, que me diz que a empresa tentou entregar a encomenda no dia 2 de Dezembro, sem qualquer aviso, nem da Vodafone nem da Paack, e que por não ter recebido, iria lá eu adivinhar, a encomenda regressou para o armazém. Incrédulo sugeri uma nova data de entrega, pois já paguei o produto e gostaria de o adquirir, foi me proposto várias datas, sendo que escolhi o dia de hoje 06 de Dezembro para a entrega, no horário das 09:00 às 13:00, ficando então confirmado. Estranhei não ter recebido nenhuma confirmação desse reagendamento, 3 não manhã de hoje, contactei a Vodafone para confirmar essa entrega, o apoio ao cliente informou me que não havia nada agendado, como eu suspeitava já que fosse acontecer, dizendo me que me iria contactar ainda dentro desse horário para dar alguma informação sobre o processo. De momento não recebi nenhuma chamada, nem, pois claro, a encomenda que falha a entrega pela segunda vez consecutiva. Neste momento encontro me lesado monetariamente, pois efetuei o pagamento antecipadamente, sinto me lesado a nível temporal, perdi dois dias em casa à espera desta encomenda, bem como o saldo que gastei em todas as chamadas que não estavam incluídas no tarifário para poder resolver esta trapalhada.

Comprei t-shirt e cartões dessa empresa e ate agora não recebi

Exmos,Fiz uma encomenda de fora da EU, partida de um site internacional (Etsy), de número RC800913146MD, com valor total 19,67 euros, que já incluía IVA, de valor 3,68 euros. Desde já, não recebi qualquer notificação no correio, não obstante segundo a vossa aplicação esta ter sido enviada para minha casa dia 22 de Novembro. Muita sorte tive eu de por acaso verificar hoje (4 de Dezembro), caso contrário a encomenda podia já ter sido destruída ou enviada de-volta ao destinatário. Para além disso, apesar da encomenda vir já com as tarifas pagas fui obrigada a passar pelo processo de desalfandegamento. Fui obrigada a pagar mais 6,98 euros (!!!), isto incluindo taxa CTT, o que é claramente desnecessária visto que a falha é vossa e foram vocês que filtraram mal a minha encomenda obrigando-me a pagar IVA sob um objecto em que já tinha pago IVA.A minha questão por conseguinte é quando e como venho a reaver os meus 6,98 euros, atendendo que tenho provas documentais que fui ilegalmente cobrada este valor?Incrivelmente dessatisfeita,Cristina Ferreira

Venho por este meio expor a minha situação que decorreu na loja dos CTT Teixeira Gomes , em Portimão, a 19 de Novembro de 2021. Quando chamaram a minha senha, dirigi-me à funcionaria e pedi uma cópia com autenticação digital de documentos que precisava de enviar para a Universidade de Faro a fim de prosseguir estudos . A senhora pareceu algo confusa com a expressão digital, e eu li em voz alta então do documento da faculdade, publicado em Diário da República , que dizia que de acordo com a legislação portuguesa em vigor, poderão certificar cópias as seguintes entidades: CTT, Notários,Advogados,Solicitadores,Conservatórias,Juntas de Freguesia .... A resposta da senhora foi o que fazem nesses sítios todos é o que fazemos aqui. Perante esta afirmação , e, se de facto não há mais nada sem ser isto, pedi então a autenticação de 3 fotocópias , valor total 66,42 euros. Vi que a senhora enquanto autenticava ia colocando dados no computador e fiquei satisfeita a pensar que isso é que deve ser o tal de digital porque os dados estão a ser ali colocados. Paguei e vim embora. Em casa olhei para as autenticações e lembrei-me do certificado covid com QR code e fiquei a pensar se digital não seria algo do género. Mandei um dos documentos autenticados para a Universidade de Faro e eles disseram que as autenticações não eram válidas porque teriam de ter uma assinatura electrónica ou Qr code ou outro tipo de código. Fui no dia 23 de Novembro , horas após ter obtido a resposta da Universidade, aos correios onde me disseram que a venda já não era daquele dia, não conseguiam anular . A gestora responsável disse, nesse dia, e apenas e só nesse dia, que a autenticação digital não é serviço que prestem e que podia consultar online a prova de que não fazem nem no Algarve, nem em zona nenhuma do pais. Também disse que como a funcionaria dos CTT nunca disse Isto é uma autenticação digital estão automaticamente ilibados de qualquer responsabilidade. No entanto, disse que como tenho recibos e documentos todos direitinhos podia reclamar online no site dos Ctt, foi o que fiz . Recebi a resposta dos Ctt a cliente foi alertada que os CTT não tinham serviço de certificações digitais (sem QR code), embora a publicação do Diário da República fizesse menção a um código QR . Primeiro, se eu tivesse sido informada desde inicio que não faziam certificações digitais nunca teria gasto aquela quantia , tinha saído e procurado local onde fizessem. Segundo ,a publicação em Diário da Republica que anexei e enviei aos CTT , NUNCA menciona QR code , aliás, nem é necessário QR code, como depois me informou a faculdade , bastava uma assinatura digital de funcionário legalmente habilitado a passar estas cópias autenticadas. Na respostam dos CTT continuam : A colaboradora que efetuou o serviço terá explicado que apenas seria possível efetuar uma certificação normal.Foi pedido à cliente que consultasse o nosso site, por forma a confirmar o serviço disponível nos CTT.Ainda assim, a cliente aceitou o único serviço disponível nos CTT. Em relação a esta última parte , é mentira que me tenham dito para consultar o site ( isso só aconteceu posteriormente , pela responsável superior), e também não é verdade que a funcionária me tenha dito que apenas seria possível fazer uma autenticação normal ( a funcionária de facto pareceu não entender bem o que era digital mas também não disse que o que faziam era só a normal , em oposição à digital. Pelo contrário, garantiu que o faziam nos CTT é o que se faz nos outros lados que eu li do documento do Diário da Republica. Daí eu ter pensado só pode ser isto então. Hoje sei que é mentira porque felizmente já tenho os documentos com autenticação digital, feitos por uma advogada , portanto, o que se faz nos outros lados , não é, necessariamente , o que faz nos CTT. Em conclusão, compreendo que os funcionários dos CTT não são obrigados a saber o que é ou não digital mas , em caso de dúvida, o normal seria pedir para aguardar um pouco e ir confirmar com quem soubesse e dizer categoricamente que não têm o serviço. Dizer que o que fazem nos Ctt é o que se faz em todos os lados foi a frase que me levou a comprar o serviço, portanto julgo-me merecedora de um reembolso já que esta informação NAO corresponde à realidade. A resposta dos Ctt chega a magoar já que nem se deram ao trabalho de ver o documento que mandei do Diário da Republica onde apenas consta copias com autenticação digital e não menciona Qr codes, e também não se verificaram que eu só fui informada de que todos os serviços que os CTT prestam têm de estar online , na segunda visita aos Ctt, a 23 de Novembro. Peço ajuda para resolver esta situação, da minha parte daqui para a frente não voltarei a pedir serviço nenhum sem confirmar online letra por letra exactamente ao que corresponde e peço que, do lado de lá, neste caso os Ctt , procedam de forma a, em caso de duvida, confirmarem com colegas ou com superiores para não induzir o cliente em erro.

Comprei um produto a uma empresa nos Estados Unidos. O produto chegou a Portugal a 27.10.2021.No dia 9/11/2021 paguei, online, a taxa de desalfândegamento, e recebi o email dos CTT comprovando esse pagamento. Os dias passam, o produto não foi entregue.Quando acedi ao portal dos CTT, vejo o estado do produto como Suspensão da Importação, Não cumpre requisitos aduaneiros, Devolvido.Perdi dias, horas , a enviar inúmeros emails, e inúmeros telefonemas aos CTT, para perceber o que se passara, e fiquei a saber o seguinte:- O meu produto foi devolvido à empresa a quem comprei o produto, nos EUA, apesar de eu ter pago a taxa de desalfândegamento- Dos inúmeros funcionários dos CTT com quem falei e troquei emails, nenhum me soube dar uma razão lógica para o facto do produto ter sido devolvido aos EUA.- A D. Rita Colher, do Apoio aos Clientes, afirmou o seguinte no seu email que me enviou: os CTT, enquanto operador postal, recebe as encomendas postais provenientes de países terceiros e armazenando-as nas suas instalações, verificando em seguida se existe informação online sobre o objeto para fins Alfandegários, que é o pré-aviso ou ITMATT . Com esta informação é verificado se o objeto precisa de dados por parte do destinatário ou não. Esclarecemos que o ITMATT (eletronic customs), corresponde aos dados alfandegários eletrónicos, que não são mais do que as informações que o expedidor fornece eletronicamente sobre o remetente, o destinatário e o conteúdo dos itens que enviou, nomeadamente o código IOSS (IVA). Caso esteja tudo efetuado na origem, o objeto segue para distribuição sem parar na Alfandega, caso contrário, é enviada notificação para efetuar o esalfandegamento. Uma vez que não existe qualquer informação por parte do expedidor, embora compreendendo a situação reportada, não foi possível efetuar as operações acima descritas, pelo que o objeto foi devolvido à origem.Esta informação espanta-me , porque eu paguei a taxa de deslafândegamento no dia 9.11.2021 e, para tal, tive de preencher o formulário dos CTT, fornecendo informação muito detalhada sobre o produto que comprei aos EUA, bem como sobre a empresa que o vendeu!Daí ser absolutamente inexplicável que CTT aleguem, agora, que não existe qualquer informação por parte do expedidor sobre o produto. Essa informação foi cabalmente prestada quando paguei a taxa de desalfandegamento!- Posteriormente a D. Rita Colher informou que a reclamação foi encaminhada para o departamento de indemnizações dos CTT, o que comprova que eu não tive qualquer responsabilidade sobre o ocorrido, e que os CTT admitem o erro que cometeram.- Tendo informado empresa dos EUA que me vendeu o produto sobre o sucedido, a mesma afirmou que não irá reenviar o produto para Portugal, e retirará o país da lista dos países para onde vende os seus produtos, para não correr o risco de devolução inexplicável dos seus produtos.Foi esta a consequência de todo este episódio, o que lesará uns milhares de utentes dos CTT. E espelha uma total ineficiência, desorganização e caos, na forma como os CTT processam os produtos importados dos EUA.A única forma de eu me sentir ressarcida pela devolução indevida aos EUA, de um produto que foi adquirido cumprindo todas as normas em vigor, é os CTT devolverem-me esse mesmo produto, resolvendo o imbróglio que criaram.Porque o reembolso das despesas que fiz não me devolverá o produto, do qual necessito.

Venho por este meio reclamar de um aumento (1,80€) do preço base de faturação de um pacote de TV+Internet+Telefone+Telemovel de forma unilateral por parte da empresa NOS, com efeitos a partir de 16/Novembro/2022, comunicado num frase em letras minúsculas junto da refª MB na fatura que me foi enviada por email a 25/Setembro/2022. Pelo que me foi comunicado num contato que efetuei junto da operadora NOS, a resolução do contrato em vigor por este motivo findou a 01/Novembro. Celebrei um contrato de 24 meses com esta operadora em Fevereiro deste ano e em nenhum local é mencionado a possibilidade de ajuste de preço. Existe suporte legal para este aumento? A forma de comunicação, em letras minúsculas junto de uma referência MB, é suficiente para esta comunicação?

Venho por este meio apresentar uma reclamação a uma suposta empresa Easy Marca que nos enviou uma carta para pagamento de um serviço de vigilância de marca que cria confusão com o registo da mesma, aproveitando-se da situação e conseguindo todos os nossos através do portal do INPI. A carta induz em erro e apresenta logo o método de pagamento sem explicar que tipo de serviço prestam. Espero que outros clientes não caiam nesta burla e que alguém consiga impedi-los de continuar.CumprimentosDiogo Madeira

Venho por este meio reclamar dos CTTs de Bragança devido a encomendas que não chegam a ser entregues pessoalmente e na data prevista pois os mesmos não se dão ao trabalho de tocar à campainha. Hoje, dia 29 de Dezembro, logo de manhã cedo recebi uma mensagem dos CTT expresso em como iria receber a minha encomenda nesse dia até as 19h. Esperei a manhã e a tarde toda em casa, deixei de ir fazer algumas coisas pra ter a certeza de que estaria em casa para receber a encomenda quando chega às 17:30 e ainda nada de encomenda… estranhei porque nesta zona eles costumam passar ou antes do almoço ou depois. Quando sai para ir buscar os meus filhos à escola, reparei que tinha cartas no correio. Abri e qual o meu espanto quando vejo 3 notificações no correio em que diziam que eu não as tinhas recebido pois encontrava-me ausente sendo que uma delas, sou obrigada a amanhã dirigir me a um posto CTT, de novo, para levantar a encomenda quando a mesma devia ter sido entregue em mão uma vez que eu estava em casa e só sai por volta das 17:30. Eles colocaram que eu não estava em casa às 14:10, supostamente a hora em que la tinham ido. Já não é a primeira vez, nem segunda nem terceira e nem será a última que fazem uma destas mas começa a encher a paciência. As pessoas perdem compromissos e limitam a sua vida par puderem estar em casa na hora da entrega das encomendas e eles simplesmente , lembram-se e nem as campainhas tocam. É só deixar o aviso e a pessoa que se desenrasque depois para ir buscar a encomenda.