Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar que pedi o cancelamento do serviço apos periodo de fidelização que acabou dia 08/01/2022 e que ainda não me contactaram.Por me encontrar limitada da visão por retinopatia diabetica e estando incapacitada de assinar e ja ter 89 anos e sinais de demencia, o meu filho entrou em contacto com os serviços da Vodafone por telefone no inicio de dezembro expondo a minha incapacidade, eles pediram-lhe para ir a uma loja Vodafone na qual tomaram conta da ocorrencia e disseram que seria contactado.O meu filho até apresentou a possibilidade de só se alterar a titularidade do contrato, a funcionaria disse-lhe que seria mais facil fazer um contrato novo por haver questões tecnicas de programação etc...Fiquei a aguardar e só depois de uma semana é que ele foi contactado, voltou a expor a situação e perguntou-lhes se podia enviar os documentos assinados com impressão digital, atestado da retinapatia diabetica e a assinatura dele para fazer o cancelamento do serviço e que quando fosse contactado faria um contrato ficando assim ele como titular e permaneceria na Vodafone.A funcionaria aceitou e os documentos foram enviados por carta registada com aviso de recepção.Apos 4 dias recebemos uma mensagem em como faltava copia do Cartão de Cidadão do meu filho e pediam para enviar a mesma para o endereço dos serviços administrativos da Vodafone Portugal, prontamente foi enviada no dia seguinte.Com isto já se passou um mês e já passou a data do fim da fidelização do serviço e nenum contacto foi feito por parte da Vodafone!Não sei o que esperar, não sei se pretendem com isto obrigar-nos a mais uma fatura mensal e desta feita sem os critérios e descontos de fidelização e tenho receio que ainda venham alegar que o acordado não se aplica e que seremos penalizados ou obrigados a mais um mês de serviço com custos que não sei o que vão ser.Estamos ainda em plena pandemia e encontro-me enferma o que dificulta qualquer deslocação dependendo totalmente do meu filho que tambem se vê limitado por não poder se deslocar livremente por minha causa para não me deixar sozinha.Ele foi aos serviços da Deco antes de enviar a documentação e expôs o caso e estamos ainda a aguardar por um contacto da Vodafone.Será que a Vodafone prefere dificultar a vida a uma senhora de 90 anos e enferma por mais um mês ou talvez mais?Fui cliente 4 anos e isto não entendo e envorgonha-me.

Venho por este meio reclamar e pedir a devolução total da minha encomenda efectuada pela shein (empresa que sempre enviou tudo certinho) no valor de 31€O distribuidor da ctt expresso decidiu jogar a encomenda para o outro lado de um muro de uma moradia (bastante alto até) sem deixar um aviso de entrega pois ninguém estava em casa para receber.Alguma vez na vida isso é um serviço digno de uma empresa tão conhecida?O meu cão por sua vez achou que era um brinquedo novo e destruiu tudo!Após várias reclamações e até após vários funcionários da linha de apoio a clientes me dizerem que isso não se faz, não é correcto nem é um procedimento desta mesma empresa… recebo de resposta isto:Estimada Maria Lopes,Informamos que, após averiguações, concluímos a inexistência de anomalias detetadas durante o percurso do objeto que estivessem na origem dos danos reportados.Desta forma e também de acordo com as Condições Gerais de Transporte disponíveis, os eventuais ressarcimentos pelo não cumprimento do serviço contratado serão necessariamente devidos ao remetente do envio pois este é o contratante do serviço.Deste modo e se assim o entender, sugerimos contacto com o remetente do referido objeto a solicitar novo envio e/ou desencadeamento, por via deste, do pedido de compensação pelo sucedido.Lamentamos o inconveniente causado.Gratos pela atenção dispensada.Atenciosamente,Rita ColherApoio a ClientesOu seja tive que pedir a Shein para os contactar pois nem reclamar consigo. Uma vergonha pois foram enviadas fotos comprovativas e tudo mais.Mas o que é isto?Estamos a brincar com o dinheiro das pessoas?

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, comunico, desde já, a vontade de resolver o contrato sem qualquer encargo.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,ROSÁRIA MOREIRA___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 24 MbpsTecnologia contratada: ADSL___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 06-01-22 12:38:08Download: 5,264 MbpsUpload: 1,601 Mbps Dia e hora: 06-01-22 12:38:55Download: 5,321 MbpsUpload: 1,548 Mbps Dia e hora: 06-01-22 12:39:31Download: 5,163 MbpsUpload: 1,584 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:21:34Download: 2,612 MbpsUpload: 1,517 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:22:45Download: 3,291 MbpsUpload: 1,6 Mbps Dia e hora: 06-01-22 13:23:28Download: 3,34 MbpsUpload: 1,601 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 6 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio reclamar, que no dia 14/07/2021 efetuei uma compra on-line no valor de 197€, com número de desalfandegamento LT888660118NL, e após ter pago uma taxa de 50€ conforme possibilidade de anexo de comprovativo de pagamento, a encomenda numa chegou a minha residência. Efetuei inúmeras chamadas para os CTT, durante dia seguidos no qual informado da necessidade de efetuar um ofício para averiguar onde se encontrava a encomenda. Contudo, ao fim de vários dias, foi possível constatar que os CTT tem acesso à informação no sistema sobre a encomenda mas desconhecem o paradeiro da mesma ou seja informam que de facto a encomenda chegou até eles, a taxa de desalfandegamento está paga, mas que os mesmos perderam a encomenda. Não sabem o que fazer para resolver esta situação, e informaram que o melhor era efetuar uma reclamação, o que é lastimável. Posto isto, exijo o reembolso da encomenda por parte dos CTT, que teve o custo de 197€ mais a taxa de desalfangar objetos no valor de 50€ tambémpagos, uma vez que não tenho a encomenda, não chegou nem irá chegar pois os responsáveis não sabem o que aconteceu. É fácil comprovar a veracidade de todos os pagamentos, a da encomenda porque os CTT tem a fatura da mesma e propuseram de acordo com as normas, a taxa de desalfandegamento relativa ao valor da compra da encomenda, bem como ainda posso facultar qualquer comprovativo. Saliento que não existe mais nenhuma entidade responsável pela situação. Acrescento, que foram efetuadas deslocações diversas a balcões CTT, onde os próprios trabalhadores ficavam incrédulos com a situação. Não vou referir adeptos como, gasolina, custo de telefonemas e tempo proque a situação já se arrastas desde longos meses. Aguardo uma resposta.

No ano passado, 10/21, fui a loja NOS do Armazém do Chiado para adquirir um cartão WTF para o meu filho. No momento do atendimento a senhora me indicou que eu colocasse a aquisição desse cartão dentro da minha conta NOS já existente, porque seria mais prático o sistema de cobrança para mim. No entanto, em nenhum momento fui informada que a aquisição desse cartão implicaria uma fidelização de mais 12 meses do meu plano. Me sinto muito lesada com relação a não informação verbal por parte da vendedora, e também posso dizer enganada. Se eu soubesse da tal fidelização que iria ocorrer não a aceitaria de formal alguma, tendo em conta que eu já sabia que, por motivos alheios a minha vontade, não poderei continuar meu contrato com a operadora NOS a partir do final de junho /2022. Ou seja, eu não teria porque aceitar isso, tendo que pagar uma multa. Além disso, não ganhei benefício algum adquirindo o cartão WTF dentro do meu plano existente, nem financeiro. Se eu adquirisse o cartão fora do meu plano o valor seria exatamente o mesmo! Que espécie é essa de fidelização? Acredito que fidelização deva ocorrer quando há um benefício maior para isso. Ou seja, eu pago hoje 10 euros pelo cartão WTF e pagaria o mesmo se fosse adquirido de forma avulsa. Já tentei contato telefônico, já tentei resolver com a atendente e eles me informam que devo contactar a empresa por carta. Não acredito que isso seja a forma correta de lidar com a situação. Uma empresa que se diz tão tecnológica me manda tratar esse problema através de uma carta por correio? Seria isso mesmo? Gostaria de poder cancelar o meu pacote com a empresa NOS hoje mesmo, e, não ter que pagar essa multa que me foi imputada injustamente.

Venho por este meio comunicar a minha má experiência com uma transportadora.Dia 13 solicitei a recolha de duas caixas para transportar para a Bélgica através do site packlink )empresa contratada para recolha )mas empresa que fez o transporte foi dpd.Marquei a recolha para dia 14 de dezembro no horário das 16h as 20h no qual a empresa não cumpriu o horário e vieram logo demanha e o meu filho deu.lhes as caixas pensando que já estavam prontas(mas ainda faltava as etiquetas com remetente e destinatário).liguei logo para a dpd no qual pedi para trazerem as caixas de volta para colocar uma fita de frágil e colocar as etiquetas e a menina dize.me que não era necessário que eles faziam as etiquetas manualmente no armazém.Passado 3 dias não foi entregue a encomenda porque dizeram que não encontraram a morada ,ligaram para o destinatário confirmaram a morada e dizeram que iriam fazer nova entrega sem sucesso a encomenda sempre que eu ligava estava nos armazéns em franca à espera de ser desbloqueada e entretanto veio devolvida para portugal.chegou hoje a minha casa e para meu espanto a caixa não foi na que eu mandei vinha coisas partidas tudo sujo e falta de coisas ...mandei 2 bacalhaus e o bacalhau não veio tinha uma máquina de fazer comida no qual vinha a caixa aberta e remexida e falta a panela de dentro resumindo mandei mails para a dpd dizem que tem de ser com a packlink entretanto mandei para a packlink e como é de esperar agora pedem um monte de etiquetas para se desmarcarem de pagar sim porque eu paguei um seguro de 8€ para o caso de danos ou de extravio.Sinto que apesar de tudo eu como cliente apesar de pagar seguro e tudo isto não vai dar em nada e vou perder muito dinheiro sinto.me completamente roubada porque me faltam coisas e sinto.me muito ofendida da maneira que mandaram as coisas tudo sujo parecia um caixa para o lixo.Paguei 8€ de seguro para cobrir 200€ de bens dentro da caixa e 79€ de portes porque se eles fizeram asneira logo no levantamento da caixa.

Venho por meio desta comunicar meu descontentamento em relação a demasiada demora no processo de desalfandegamento, o mencionado se encontra paralisado no status de Aguarda procedimentos declarativos desde 09/11/2020. De inicio foi classificada como produto fruto de comércio e transação eletrónica, trata-se de uma prenda enviada pela minha mão de aniversário da minha filha e um de natal para mim (2 pares de óculos).No entanto ainda paguei a taxa para não ter esse embaraço que estou a ter até agora.Não dão um prazo para a finalização do mesmo, além de que ao procurar alguma resposta para tal, o CTT informa que o responsável pela demora é a Alfandega, que contactei e a mesma informa que a encomenda esta em poder do CTT.Estou indo para uma demora de 2 meses e nenhuma das entidades se pronuncia de forma direta e concreta.Nesse meio tempo já cheguei a ter de me deslocar presencialmente a postos do CTT e da Alfandega sem sucesso em ambos, perdi 3 dias em horário de trabalho.No atendimento ON Line do portal CTT, já fiz reclamação formal e nada de resposta concreta.

Boa tarde.Venho informar e comunicar a minha frustração/insatisfação pelo serviço que está a ser prestado (infelizmente por não ser a primeira vez), e conseguir de alguma forma que esta situação seja revista.Estou neste preciso momento à espera de uma encomenda ( de uma compra feita à amazon na passada quinta feira dia 23/12, com promessa de entrega no dia 27/12). Até aqui tudo bem, sinceramente o tempo de entrega não é relevante... Acontece que tanto ontem como hoje, aparece no vosso tracking duas tentativas de entregas falhadas porque o Destinatário não atendeu . Perdoem-me a ironia, mas isto é simplesmente hilariante, visto a minha mãe estar em casa em tele-trabalho... Poderíamos até estar a discutir um caso em que a campainha do apartamento não se encontrasse funcional, mas ironia do destino (não que queiram saber da vida pessoal de algum cliente) tocaram hoje à porta dois simpáticos eletricistas para ver uma avaria no exaustor de minha casa.Bom, a verdade é que nunca tenho problemas com qualquer outro transportador, nem com a DHL, nem com a Seur, nem com a Nacex no caso de pedir coisas a Espanha... Mas nos últimos anos (não estou a exagerar), sempre me vi obrigado a ir buscar as minhas encomendas exclusivamente dos CTT ao vosso posto de entrega.Pergunto eu se há algum problema em subir ao terceiro andar de um prédio?Agradeço algum tipo de resposta, ou tentativa de resolução para futuras entregas porque sinceramente para esta em particular já perdi a esperança.

CTT correios não consegue ao não le interessa resolver a minha situação porque ha suspeitas de que minha encomenda foi roubada nas instalações de CTT Correios porque ate a data de hoje não conseguem dar resposta. Uma encomenda que chegou da China no dia 22 de novembro entrou na alfandega e no mesmo dia sem esperar que chegase a notificação, eu fiz a entrada do objeto com toda informação, no dia seguinte 23 tinha o monto a pagar dos impostos e foi pago logo enseguida com MB WAY com sucesso, so no dia 3 de dezembro deram saida para sua entrega e depois de ali não se sabe nada, alias no site de seguimento CTT Correios CTT.PT so mostra que o dia 23 de novembre esta em distribuição coisa que não tem logica se no dia 3 de dezembro deram saida para a entrega. Farto de ligar e de reclamações feitas sem nenhuma resposta e solução. Tenho livro de reclamações aberta e tambem reclamações na linha de reclamações CTT sem nenhum sucesso para a solução. Não nenhum lugar ou escritorio legal de CTT para formalizar ainda mais este roubo. So fica ir para a Policia fazer e formalizar esta denuncia porque não esta sendo respeitada os meus direitos na constituição da republica Portuguesa conforme no artigo Direito à qualidade dos bens e serviços conforme a Constituição da República Portuguesa e na Lei nº 24/96, de 31 de Julho

Venho por este meio demonstrar o meu completo descontentamento com a empresa Vodafone, e efetuar uma reclamação no que concerne uma encomenda online na loja Vodafone.Ao efetuar a encomenda (nº 0116397843705582), garantiam entrega em até 48 horas, o que não está a acontecer.A empresa de entregas escolhida PELA VODAFONE, foi a Via Direta, empresa essa que com uma simples pesquisa no Google, é possível perceber que não é credível tendo inúmeras reclamações diárias.Já tentei contactar a empresa Via Direta, sem sucesso.Já contactei a vodafone por telefone, forum e em loja, pelo que apenas me dizem que estão a tentar contactar a transportadora.O site de tracking da via direta, apenas diz em distribuição.O site de tracking da vodafone, diz que a data de entrega foi alterada, não indicando para quando, ou porquê.Não sei mais o que fazer.Todas as chamadas para o apoio da Vodafone são cobradas, o que não é justo pois estou a tentar resolver um problema que não foi causado por mim (basta trabalharem com uma transportadora decente).Neste momento, tenho 215.90€ perdidos (na vodafone), um equipmento (telemóvel) e película perdidos (algures numa qualquer transportadora que dá pelo nome de via direta), e inúmeras chamadas e tentativas de contacto igualmente perdidas para a via direta.Eu necessito deste equipamento, pois como programador informático trabalho desenvolvendo websites e aplicações móveis, e para mim, é mais do que um simples smartphone.Comprei por necessidade, não por ser Natal!, uma vez que o meu equipamento anterior sofreu queda e ficou danificado.É triste sentir-me mais seguro a comprar na China, do que em Portugal.Estou arrependido, de, no passado mês ter renovado contrato por 24 meses com a Vodafone, se pudesse anular por este extremo desagrado, era o que faria.Não tenho responsabilidade na escolha da transportadora.Não tenho responsabilidade pelos atrasos da empresa transportadora.Não tenho responsabilidade pela garantia de entrega dada aquando da compra no site da VODAFONE.