Reclamações públicas

Recebi um SMS que dizia que por imposição da ANACOM o meu pacote de dados seria AUMENTADO para 33GB mas eu atualmente tenho um total de 53GB entre dados genéricos e dados específicos para Apps. Sinto-me profundamente injustiçado se continuar a pagar os mesmos 26.90€ por quase metade dos dados que tinha até então. Ao ligar para o atendimento ao cliente e posteriormente para o dep. comercial da Vodafone fui informado que até esta data (29/05/2023) qualquer informação acerca dos pacotes de dados que entrariam definitivamente em vigor. Solicitei um contacto por parte da Vodafone e um esclarecimento acerca das alterações que pretendia fazer ao meu tarifário e recebi uma resposta a informar simplesmente que os 33GB estavam corretos e que este novo plano de dados iria entrar em vigor dia 1 de Julho de 2023.

Assunto: pagamento em duplicado no desalfandegamento de encomenda. CTTNIF 151919127Exmos. Senhores Quando estava a preencher os dados para desalfandegar uma encomenda por lapso indiquei mais material que o que vinha na encomenda UG903309113GB, ou seja o que paguei na encomenda UG918656879GB já tinha pago na encomenda UG903309113GB porque ao ser expedida da encomenda do Reino Unido enviaram o material em duas encomendas. Justifiquei com a apresentação das faturas junto dos CTT o pagamento em duplicado a resposta foi sempre a mesma: O senhor é que preencheu os elementos por isso não há nada a devolver. Não aceitam que me tenha enganado, pedi o recibo/fatura dos dois pagamentos apenas me enviaram um remetendo-me para o e-fatura, depois de eu ter ido verificar as faturas não estão no e-fatura.Com os melhores cumprimentosCarlos Alberto da Veiga Figueiredo

Após uma sms por parte da meo na qual referem que tentaram contactar-me para atualizar as condições comerciais do meu serviço no dia 02 de maio entrei em contacto com o número que foi indicado no sms onde foi-me apresentado a vossa nova capacidade de instalar o serviço fibra na minha segunda residência onde até então tinha o serviço satélite, após a negociação, o envio e confirmação das condições contratuais (Nome do serviço: M3 (TV+NET100+VOZ) por 29,49€, era só esperar a data da migração/instalação do serviço.No dia 5 de Maio por sms fui informado que estava marcado para dia 9 de Maio com início entre as 8h - 8h30.Tendo em conta ser uma 2ª residência e o horário da instalação desloquei-me no dia anterior para se proceder à instalação, de notar que o contrato que ainda tinha em vigor terminava no dia 11 de maio e apesar de ter aceite nova fidelização por 24 meses esta só se inicia após ativação do serviço, ou seja no dia 9.No dia da instalação pelas 9h15 a estranhar o atraso do técnico sem motivo aparente entrei em contacto com apoio meo, onde fui informado que a instalação do serviço não seria possível por inviabilidade técnica, que o técnico não se iria deslocar ao local e o contrato negociado era dado como nulo, informo o assistente que o mais grave era não me terem comunicado que o técnico nem se iria deslocar ao local visto que já tinham essa informação e esta ser uma 2ª residência.Após uma pedido de desculpas que de nada serviu, logo de seguida, o assistente apresenta uma nova proposta para a mesma morada - Nome do serviço: M4 (TV+NET40megas+VOZ+MÓVEL3gb) por 44,99 recusei e apresentei reclamação por tal situação, que na minha opinião deve-se ter perdido pois até dia 22 de maio não recebi qualquer contacto, apesar do assistente garantir que estava registada a reclamação e iria ser contactado posteriormente.No dia 10 recebo um sms informar que em resposta ao pedido 202312343 iriam à minha morada no dia 22/5 entre as 19h e 21h, ora como o número que referem no sms não me permite identificar qual serviço se referem entrei em contacto com o apoio técnico que em chamada o assistente informou-me que se relacionava com o serviço da minha 2ª residência e seria para efetuar a migração do serviço satélite para fibra, estranhei e perguntei se não havia impossibilidade técnica ? O técnico vai à sua residência nesse dia para efetuar a migração é o que tenho no sistema, muito bem até pedi para alterar a hora para mais cedo e ficou marcado para entre 15h - 17h do dia 22 de Maio.No dia 12/05 recebo um chamada em privado de um senhor que se intitula de colaborador da meo, diz-me que está a tratar da migração do meu serviço para fibra e este apresenta-me uma proposta para essa residência de TV, Net 500 megas e 1 Móvel por 44,95€, explico com várias razões que não há necessidade e digo que no dia 22 está já marcada a instalação de um serviço fibra ao que este colaborador me diz que para essa data apenas está marcada a entrega de uma box na minha residência principal, nada daquilo que foi dito no dia anterior ao falar directamente com o apoio técnico da meo, mais confuso estou, digo-lhe que vou reclamar por escrito pois pouco aqui está a fazer sentido nem o facto de me ligar em privado, este faz a apresentação de uma proposta diferente, M3100 (igual a 1ª que foi negociada) por 31.49€ , a proposta inicial subiu de preço porque pergunto, ele diz que não é possível terem feito uma proposta mais baixa, eu digo-lhe que tenho o documento com as condições contratuais a minha frente com data do dia 2 de maio, algo que o parece ter surpreendido mas rapidamente só pergunta se quero aceitar a nova proposta, digo que não e que vou esperar que a minha reclamação seja atendida, o colaborador meo tentou de várias maneiras que eu aceita-se as novas condições, esta conversa teve o seu término quando adquiri uma postura mais direta da minha intenção.Com a falta de confiança que impuseram, informações falsas e contraditórias por parte da meo em todo o processo no dia 19 ligo para o apoio meo para confirmar que tipo de intervenção vão efetuar no dia 22 de maio, o assistente confirma a entrega de uma box no serviço principal e que nada tem haver com instalação de um serviço na 2ª residência, se confia-se na palavra da meo e não me precave-se faria mais uma viagem de 100Km para nada.No geral este tipo de atuação é indecente, pedir desculpa não é suficiente a quem fez uma viagem de 100km, gastou combustível e tempo, observem que estive privado da minha vida normal para me deslocar para a 2ª residência nodia anterior e ter tudo em ordem para a dita instalação, refiro também que só em chamadas que fiz para o apoio meo foram cerca de 2 horas que não ajudaram em nada, aliás havia mais interesse da vossa parte em negociar um contrato de valor superior do que a resolução do problema que criaram, visto que foram vocês que me contactaram e disseram ser capazes de prestar o serviço comunicando-me sempre a capacidade de instalação e funcionamento do serviço fibra nunca referiram qualquer verificação de viabilidade, é frustrante.Que atitude terá a meo para compensar-me de todo este processo que me faz passar ?CumprimentosIvone Sousa

Um cabo da Meo soltou-se e ficou na estrada pondo em perigo o serviço e os carros que passavam. Precisei de fazer varias chamadas para avisar a Meo do sucedido. Neste momento terei que pagar c.18€ pelas varias chamadas e o problema persiste pois a Meo limitou-se a colar cabo com fita cola ao poste, ao que me pergunto ainda se continuo a pagar para ver a manutenção feita e o serviço assegurado nos ermos devidos

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,JOSE ANTONIO CUNHA SANTOS___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOSVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 30-05-23 15:15:25Download: 46,898 MbpsUpload: 22,066 Mbps Dia e hora: 30-05-23 15:16:31Download: 26,815 MbpsUpload: 22,031 Mbps Dia e hora: 30-05-23 15:17:47Download: 6,201 MbpsUpload: 21,393 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Bom diaTinha uma instalação de fibra marcada para o dia 22 de maio, mas apesar de esta situação se arrastar há um mês, mais uma vez faltaram ao compromisso e nem avisaram. No seguimento desta situação fiz uma reclamação neste portal no mesmo dia, no dia seguinte a Sr. Provedora do cliente contactou-me, inteirou-se da situação e mais tarde voltou a contactar-me para confirmar os dados e marcar nova instalação para o dia 30 de maio das 08h às 13horas. Quando o técnico Raul Daniel chegou ao local às 11h20m saiu do carro e afirmou: AH é esta a casa!!! esqueça. não tenho condições para instalar o serviço. quando o mesmo chegou estava a chuviscar. O Sr. Raul nem sequer saiu de junto da carrinha, não veio a casa verificar por onde tinha que passar o fio, se era pelo telhado ou não, para poder avaliar a situação como deve ser. Resumindo: o técnico Raul Daniel chegou ao local às 11h20m, não saiu de junto da carrinha, disse logo que não fazia o serviço, sem sequer avaliar as condições da casa ou dar qualquer outra alternativa. Às 11h25m foi-se embora sem dar mais qualquer satisfação e às 11h30m DEIXOU DE CHOVER até agora . Já andamos nisto há cerca de um mês, com constantes incumprimentos por parte da NOS. Primeiro enganaram-se nos equipamentos quando aderi ao pacote fibra, depois agendaram a instalação para o dia 22 de maio, faltaram e nem se dignaram a avisar o cliente, entretanto reclamei e a Sra. provedora do cliente agendou para hoje dia 30 de maio de 2023 e mais uma vez o serviço não foi instalado.Ora se o horário de instalação era das 08h ás 13horas e o técnico chegou às 11h20m, penso que ainda tinha tempo para avaliar a situação como deve ser até porque, como referi, às 11h30m parou de chover. Perante estas evidências, VENHO POR ESTE MEIO COMUNICAR QUE IREI RESCINDIR CONTRATO COM A NOS POR INCUMPRIMENTO REITERADO NA INSTALAÇÃO DA FIBRA, COM EFEITOS A PARTIR DO DIA 01 DE JUNHO DE 2023.Paulo Pereira30 de maio 2023

Venho cá por meios deste que estou sendo muito humilhado pela empresa nos de telefonia Fiz uma conta e até agora 18 dias não fizeram minha portabilidade e não consigo usar os serviços completos podendo até ficar sem receber propostas de trabalho

Exmos. Senhores,Por motivos ao qual desconheço o serviço prestado pela WTF quanto ao meu tarifário terminou nem a meio do mês que paguei sendo o dia 14 de maio como o dia que terminou o seu serviço.Após ter acabado logo em seguida a WTF decidiu que eu tinha de pagar mais para poder continuar com o meu tarifário, logo em seguida dirigi-me para os serviços da WTF para tentar resolver a situação, a sua resposta foi que a promoção tinha acabado e eu tinha de pagar ao todo esse mês 25€ sendo que o proposto pela WTF fosse 10€ até ao final do mês.Decidi mudar de tarifário, mudei para um dentro do serviço WTF que eram 14€/mês, eu estava disposto a pagar essa quantia quando passado 1 semana depois de ter pago os adicionais 14€ a WTF retira o serviço e muda-o para um serviço diferente e que para eu usar esse serviço tinha de pagar mais 15€.Transtornado com a situação decidi pedir reembolso de ambos os serviços que eu tinha pago e não pude utilizar.Após ter pedido reembolso de ambos os serviços a WTF diz que não têm qualquer valor de reembolso para me dar.Mandei registos de que a compra foi feita de ambos os serviços e a resposta foi a mesma Não temos qualquer valor de reembolso, agora estou sem tarifário nenhum e com menos 24€ que não pude utilizar.Exijo pelo que paguei o seu retorno como é suposto acontecer em serviços normais.

Após contacto telefónico com o apoio jurídico da DECO, venho por este meio fazer uma reclamação à empresa TECKMI (Diagonal Admirável, Lda - NIF: 517147211, sobre a compra de um conjunto de 4 AirTag da Apple e que se resume neste email enviado a 5/5/2023:Encomenda efectuada a 11/3. Pagamento a 12/3.A 17/4 recebi email a dizer que estavam a preparar a encomenda.Diversos telefonemas após os 16 dias com resposta chega no fim da semana.Passaram-se quase 2 meses.Solicito a anulação da encomenda e a restituição imediata do valor pago 102,30€NIB: xxxxxxxxxxxAté hoje dia 30, não tinha na conta a restituição do valor nem um telefonema nem um email.CmptsRui Veiga

Assunto: Autorização não autorizada de tarifárioNIF: 143382306N.º de cliente: 133 345 49 32Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.ºFT A/792483429 de 20 de maio de 2023, no valor de € 34,99, constatei que perante o acréscimo de valor relativamente ao habitual, tal se tratava referente a um tarifário não coincidente com o contratado.Como tal, não posso aceitar o valor a debitar, por não corresponder a qualquer contrato entretanto celebrado com V Exas.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Assinatura