Reclamações públicas

Bom diaSou Victor Esteves e tenho o NIF 179767259, sou cliente MEO já nem consigo precisar os anos de fidelização convosco.Sinto-me defraudado com os vossos serviços e andava mesmo para mudar o serviço que tenho com a MEO para outra operadora até 30SET, onde com “ameaça” dessa mudança só á 3ª tentativa do vosso operador em me convencer a continuar como cliente, que aceitei. Nesse mesmo dia recebi um mail do adesao@telecom.pt com o contrato de permanência. Ficou estabelecido que em virtude de eu estar com problemas na BOX, iria receber uma visita técnica para me trocarem o router pois fizeram os testes e verificaram que era esse o problema e não na BOX. A visita estava agendada para um dos dias 6, 7 ou 8OUT conforme marcação por telefone da equipa técnica. Essa situação foi alterada por sms a informar que iria seguir um router pelo correio para ser eu a trocar o mesmo.Quando recebi o mesmo, ao proceder à instalação, verifiquei que não estava a funcionar e contatei o 800203853 que me informou que teria de ser uma equipa a verificar o problema. Isto foi dia 15OUT. A equipa apareceu no dia 16OUT e não era só trocar o router, o técnico Gonçalo teve bastante trabalho. Finalizado o mesmo, experimentou-se tudo e estava tudo em pleno. Nessa noite desse mesmo dia, quando me instalei para ver televisão que tem a BOX, não consegui ver nada a não ser a mensagem “Por favor aguarde”. Já não me dei ao trabalho de ligar a não ser no outro dia de manhã.No dia 17OUT ao fim de nem sei quantos minutos de espera no 16209, fui atendido onde expliquei o problema. A operadora depois de não sei quantos testes comigo, disse que uma das portas do router novo, estava queimada e a solução ou ia enviar por um estafeta sem horas de entrega ou que tinha de me dirigir a uma loja MEO para trocar. Como era domingo, tive de me deslocar a Torres Novas que era a única aberta. Logo além de todo este trabalho, tempo despendido, nervos à mistura, ainda tive de gastar combustível para ter um serviço que pago para ele e que não funciona. Trocaram o router.Cheguei a casa, instalei tal como o outro router e conclusão, continuava igual, sem funcionar e “por favor aguarde”. Voltei a ligar 16209 e ao fim de mais não sei quantos minutos de espera, de nova explicação ao operador e não sei quantos testes, o operador informa que afinal a BOX estava com problemas. Agora era a BOX e para resolver o problema, a solução era a mesma do paragrafo anterior. Conclusão, lá tive eu de ir a Torres Novas e mais tempo perdido num domingo, ainda mais nervos, mais despesa para ter um serviço que vos pago. Trocaram a BOX.Cheguei a casa, BOX trocada e …. A mensagem “por favor aguarde” continuava e eu sem serviço na BOX. É verdade não desisti e liguei de novo para 16209 e depois de longa espera, voltei a falar ao operador, tudo o que me ia na alma e depois de não sei mais quantos testes com a minha colaboração, segundo o operador, o problema agora era nos cabos, na linha, olhe, eu sei lá. Apenas disse que estava farto e que fosse lá uma equipa técnica. Como pelo que parece a culpa é minha e nem era urgente, pois o serviço que é pago, não interessa, o mais rápido que me arranjou para visita duma equipa, foi para ontem, no período entre as 18H00 e as 20H00, pois é o período que consigo estar, pois trabalho não estou em casa.Continuei sem serviço até ontem. Ontem dia 19OUT pelas 16H12 o técnico ligou-me a perguntar se estava alguém em casa para verificar o problema. Eu expliquei que me tinha surgido um problema no meu trabalho, que se calhar só conseguia estar em casa pelas 19H30 e que a minha esposa que também trabalha o mesmo horário. Informei que se consegui-se estar pelas 18H30 que lhe ligava. Ele concordou. Consegui e apanhei o comboio na hora habitual de estar pelas 18H30 em casa. A partir das 17H22 liguei 7 vezes para o 962181887, o numero telemóvel do técnico, sem que me tenha atendido nem retribuído a ligação. Pelas 18H36 recebi um sms do serviço MEO a informar que o vosso técnico André estava a caminho para reparar o serviço e que estaria pelas 18H50, para aguardar contato. Já estava em casa e nada do André. Pelas 19H26, recebi outra SMS da MEO a agradecer a disponibilidade durante a reparação e pedir para dar opinião sobre a reparação. Afinal que reparação? O técnico nem apareceu e deu como serviço reparado? Ou a MEO está a gozar comigo?A sério como conseguem explicar isto?Ontem, dia 19OUT depois de tudo isto e pelas 20H17 voltei a ligar para o 16209, não desisto porque isto vai correr mal para vocês, acredite. Depois de mais de 12minutos de espera, o operador depois de ouvir tudo o que me ia na lama e sem culpa nenhuma, pois eles é que dão a cara pela empresa, tentam limpar a vossa imagem, mas não conseguem resolver nada. Pediu desculpa por tudo isto em vosso nome e que iria tentar enviar ainda ontem ou hoje uma equipa para resolver o problema. Depois de uma pausa conseguiu uma vaga duma equipa e por especial favor, para 6ª feira dia 22OUT entre as 18H00 e as 20H00. Já nem disse nada.A acrescentar a isto, recebi a fatura do novo serviço e afinal já não vou pagar os 55,99€ que está no contrato enviado a 30SET por vocês, este mês vou pagar 56,19€. Não, não é custos de nada, eu vi a fatura muito bem. São só 0,20 cêntimos é verdade, mas ao fim de 24 meses de fidelização são mais 4,88€ que a MEO recebe, se a situação não for corrigida. Estes valores a multiplicar por milhares de clientes, já viu, não é? Vergonha.Agora voltando ao assunto, nem sei se as chamadas para o 16209 feitas do meu telemóvel, para resolverem o vosso péssimo serviço, são pagas, mas se sim, é correto eu pagar pelo tempo imenso de espera para ser atendido?Quem me paga as horas despendidas e o combustível que por acaso até está barato, para andar a fazer o vosso serviço?Segundo um amigo meu que é advogado, tenho motivos para rescisão de contrato com a MEO, pois vocês não estão a prestar o serviço que está a ser pago.Com os melhores cumprimentosVictor Esteves

Venho por este meio, comunicar uma reclamação aos serviços da Vodafone. Em Setembro de 2021 , procedemos à rescisão contratual , onde nos foi comunicado que iríamos ter uma punição no valor de 100€ devido ao rompimento contratual. Posteriormente, marcamos uma data para a recolha dos equipamentos Vodafone , sendo que caso falhássemos a data prevista , iríamos ter uma multa no valor de 300€.No seguimento da data, a Vodafone enviou uma empresa para recolher os equipamentos , no dia 30-9-2021. No dia da recolha, o membro da empresa detinha do comprovativo de devolução de equipamentos, no qual estava inserido todos os equipamentos por escrito assinalados. Na data da recolha , o membro da empresa não assinalou na folha a recolha do Router sendo que prosseguiu com a recolha do mesmo. Nesse seguimento, possivelmente o membro não efetuou a entrega do router à Vodafone. Com isso a Vodafone deu nos como responsáveis e não a esse membro da empresa, que errou,sendo que nós agimos de forma irrepreensível. Essa falta de entrega do Router Vodafone por parte desse membro originou que a Vodafone, punisse-nos por atraso na entrega no valor de 300€. Contudo foi tudo entregue da nossa parte na data estipulada.

Venho por meio deste, pela 3 vez em entregas diferentes exigir a entrega do produto e que parem de uma.vez por.todas, passar informações falsas acerca de entregas não feitas, cada vez uma desculpa diferente, uma vez a morada está errada, outra vez dificuldades de acesso a morada, outra vez informações de morada em falta.Todas as informações provadas através de prints.Será que existe um departamento de qualidade ? Será que.existe qualquer gerência por parte da DPD?

Venho por este meio apresentar a minha reclamação, perante a falta de resposta a um pedido de segunda via do meu cartão e-sim MEO.Após a aquisição de um novo telemóvel, (ambos compatíveis com a tecnologia e-sim, o antigo e o novo), dirigi-me no dia 25 de setembro a duas lojas oficiais MEO para pedir uma segunda via do meu e-sim, ou seja, um simples QRcode para a ativação do meu cartão e-sim. Isto porque percebi que o QRcode só é possível utilizar uma vez e nunca em diferentes equipamentos, ou seja sempre que trocamos de equipamento é necessário um novo QRcode de ativação do e-sim.Nas duas lojas, disseram me que estavam esgotados em todo o país! Disseram me que a alternativa era liga com o apoio ao cliente, solicitar segunda via e que seria enviado por correio num prazo máximo de 72 horas.Passaram 22 dias à data de hoje (16 de outubro), mais de 10 chamadas para o apoio ao cliente, reclamações quase diárias nas redes sociais MEO e as respostas pré-feitas são sempre as mesmas: “ Boa noite P.S. Lamentamos a demora na resolução da situação encaminhada. Segundo verificamos, o processo encontra-se em tratamento junto da área responsável, sendo que ao momento realizámos um pedido de celeridade na indicação de um ponto de situação. Existindo qualquer nova informação sobre o estado do pedido efetuado, será contactado pelos serviços de apoio ao cliente.”A resposta é sempre a mesma, sem nunca me darem uma justificação para a falta de envio de um simples QRcode, para ativação da segunda via do meu e-sim. Chegaram, inclusive a confirmar o envio por correio mas que, mais recentemente me disseram que ainda não foi enviado! Chamadas após chamadas a enganar um cliente fidelizado há mais de 20 anos.Esta situação, como devem calcular, tem trazido enorme transtorno. Sem serviço de voz e dados móveis num dos meus instrumentos de trabalho. Para não falar de uma situação de emergência com a minha filha na escola, na qual não me conseguiram contactar.Após ida a duas lojas MEO, mais de 10 chamadas para o apoio ao cliente, reclamações nas redes sociais MEO, pedidos de ajuda na área de cliente myMEO e sem soluções nem respostas concretas. A resposta é sempre a mesma. Irei ser contactado. Passados 22 dias, continuo sem receber um único contacto. Qual o motivo desta demora? Qual a previsão para a resolução do mesmo? Atentamente, P.S.

Mais um dia, hoje 15/10/2021, a minha continua encomenda encontra-se em espera e no mesmo local, “aguarda instruções do remetente”, quando sabem quem é o destinatário, ridículo! Ontem fui contactado pela linha de apoio, através de e-mail, a pedir comprovativos da morada de entrega, os quais foram disponibilizados e enviados! Recebi uma resposta mencionando que “após analise o envio será enviado assim que possível! Assim que possível! Isto será quando?! Transmitiram-me, hoje, que foi dada ordem para efetuar a entrega! Mas a encomenda, continua em espera!Como o que conta para a minha pessoa são ações e não palavras, as reclamações vão continuar e reforça-se o já mencionado anteriormente. Note-se que os dias de fim de semana também contam. Hoje, tenho outra encomenda, cujo o estado dela é em entrega desde as 08:00, vamos ver se é entregue ou se tenho que fazer reclamações em duplicado.Mais uma constatação, o serviço de apoio dos CTT responde às reclamações, e em alguns casos dá as mesmas como concluídas, com respostas “tipo” daquelas que dá para tudo! Só demostra a determinação e profissionalismo. Visto que continua tudo na mesma e os CTT estão a apoderar-se de um bem que me pertence, e estes problemas conseguem-se resolver com um simples telefonema quando existe vontade para tal, o que até agora não foi feito por parte dos CTT, vou reforçar o que já mencionei na reclamação interior. Espero também que a entidade reguladora de sinal de vida!Face à vossa exposição ou esclarecimento, irresponsável, em mencionar que “Esclarecemos, ainda, que o produto contratado contemple, apenas, alterações efetuadas pelo cliente remetente”, como é que funciona o vosso produto siga, se bem sei, eu e todas as pessoas que já o utilizaram, a morada de entrega foi alterada a pedido do destinatário!Relativamente, à vossa posição, em que descartam qualquer culpa no procedimento que estão a ter, e mencionam “é extremamente difícil a avaliação e atribuição de qualquer responsabilidade, quando em termos concretos, nada indicia que o serviço não tenha sido efetuado corretamente.” Eu pergunto: - Se a morada estava incompleta e não é permitido aos CTT fazer a entrega, porque saiu o pacote das vossas instalações?! ou mesmo foi aceite pelos CTT?! - E porque seguiu, no passado dia 07/10/2021, para distribuição?! E recebi uma mensagem dos CTT no meu telefone, dia 7/10/2021, que ainda tenho guardada, mencionando “A encomenda xxxx de B2C Europe vai ser entregue hoje até às 19:00. Pode seguir e alterar em ctt.pt/seguir”!!! Como é que isto acontece?! O mais caricato, de tanto profissionalismo, é que eu abordei, pessoalmente, o estafeta às 13:30, e a essa hora o estafeta transmitiu-me que já tinha devolvido a encomenda ao armazém de distribuição! Sendo que, eu já o tinha visto passar 3 vezes à porta onde a encomenda deveria ter sido entregue e onde foi abordado! -A responsabilidade em aceitar uma encomenda para distribuição, que os CTT alegam não poder distribuir, é de quem?! É minha, é do vosso cliente?! - Porque é que eu falando com a linha de apoio, por volta das 12:30, o vosso operador me garantiu que ainda eu iria receber a encomenda ainda naquele dia (supostamente as chamadas estão gravadas)?!- Porque é que os senhores tendo o número de telefone do destinatário, que é pessoal e único, ainda não resolveram a questão da morada?! É que já não é a primeira vez que os senhores fazem isso! Alias, não só com encomendas que me já entregaram, como em encomendas de outras pessoas cuja morada estava incompleta ou continha duvidas! Isso é um procedimento vosso e de todas as transportadoras, muito comum e do conhecimento público.A ser verdade, que o vosso compromisso é para com o remetente, porque é que hoje, dia 12/10/2021 o pacote ainda se encontra em espera nas vossas instalações da guia, e não foi devolvido ao remetente?! Já contactaram o remetente?! Para corrigir a morada, como mencionam no rastreio, desde o dia 7/11/2021?!! É que isso são coisas que se resolvem em minutos! Como é que dizem que “Esclarecemos, ainda, que o produto contratado contemple, apenas, alterações efetuadas pelo cliente remetente, pelo que sugerimos que entre em contacto com o mesmo, de forma a que possa alterar / corrigir a morada de entrega com a máxima brevidade.”, Ou seja, os CTT só aceitam alterações efetuadas pelo remetente (o que é falso e do conhecimento geral), e sugerem que eu é que tenho que entrar com o mesmo!! Onde é que está a coerência e ética no vosso trabalho?! Para corrigir um erro do cliente remetente, só ele é que o pode corrigir, sendo que para o resolver, sugerem ao destinatário, que já vos deu todas as informações que precisam, faça o vosso trabalho e entre em contacto com o cliente remetente! E é se quer receber a encomenda rápido!Resumindo os factos…Quem é o proprietário do bem que vocês retêm em vossa posse? Eu, e tenho cópia da encomenda, comprovativo de pagamento e referencia para rastreio do pacote em questão. E os senhores têm todas as informações que precisam para entregar a encomenda, tal como já fizeram anteriormente comigo e com muitos outros clientes, sendo esse procedimento comum e do conhecimento geral. Tudo isto não passa de uma birra da parte dos CTT, por eu ter efetuado a reclamação! Sendo que eu enquanto a encomenda estiver na posse dos CTT, irei efetuar reclamações em todos os meios para o efeito. E em encomendas futuras, sempre que uma encomenda que me seja dirigida, entre na rede dos CTT e estiver retida mais 24 horas no mesmo local, irei fazer reclamações em todos meios adequados para o efeito. Com isto, espero que a entidade reguladora, ANACOM, faça o que lhe compete que é regular, porque isto trata-se de um abuso e apropriação de bens alheios, que até podem causar inconvenientes e prejuízos, tanto para o cliente destinatário como para o cliente remetente.

Venho por este meio comunicar a vossas Excas que fui notificado pela Autoridade Tributária para pagar coimas e valores em atraso relativos a taxas de portagem da Ascendi não liquidados. Nos documentos que me enviaram estão os 3 comprovativos da receção dos respetivos avisos de pagamento, onde consta a minha assinatura falsificada e o meu nº de cartão do cidadão, assim como a referência que o aviso de receção foi assinado pelo destinatário (por mim) quando isso não aconteceu, nem nunca recebi a correspondência em causa, nem no correio, nem pessoalmente. Os 3 avisos de pagamento com o respetivo aviso de receção, estão todos assinado por alguém, que não eu e o mais estranho é constar o meu nº de cartão de cidadão, 2 deles estão assinados com RUI CATALÃO e outro com RUI MANUEL CATALÃO.Devido a isto, tenho que pagar às Finanças 3 coimas no valor de 239,75€ e 37,12€ de valores em atraso à Ascendi.

Bom dia, venho por este meio informar que estou a ser lesado no serviço contratado: dia 23 de setembro liguei para a área comercial da vodafone número de telefone-800910034,para atualizar o meu serviço,nomeadamente fazer um upgrade-chamadas e dados móveis ilimitados nos 4 cartões associados. Posto isto fui atendido pelo Sr.Francisco Silva da área comercial que me fez uma proposta que consistia nas chamadas e dados ilimitados nos 4 cartões,canal Fox+ e HBO gratuitos durante 24 meses e canal Amazon prime durante 6 meses,ao qual tinha de ficar fidelizado durante mais 24 meses.O valor mensal que me foi indicado foi de 102,60(serviço casa tv net e voz e os 4 telemóveis). No mesmo dia recebi o pre contrato por e-mail com o respectivo valor. No dia 28 de setembro foi activado o serviço e recebi um e-mail com o contrato,mas o valor era superior-110,58€. Liguei novamente e falei novamente com o sr Francisco Silva que me disse que ia resolver o assunto e que me iam enviar o contrato que foi acordado no valor de 102,60€ mensal.Esperei dias e nada resolvido,andei dias a ligar para a área comercial e ninguém resolveu,liguei tbm várias vezes para o apoio da vodafone e tbm ninguém resolveu. Dia 7 de outubro consegui falar com a área da facturação,que disseram que ia ficar resolvido em 48h. No dia a seguir recebo uma notificação na app da vodafone a dizer que o meu serviço tinha sido novamente renovado,ligue novamente para o apoio da vodafone,disseram-me que o valor que estava no contrato era de 110,58€ e que o meu caso estava em análise. No dia 12 de outubro liguei novamente para o apoio da vodafone a perguntar o valor mensal do meu contrato e novamente foi respondido 110,58€. esgotei a minha paciência com estes senhores que em 10 dias não resolveram nada e ainda por cima as chamadas que efetuei para o apoio da vodafone vão ser cobradas porque não fazem parte do pacote.

Venho, por este meio, solicitar a atenção de V. Exas para a seguinte situação, que considero ser irregular. Comprei on line dois produtos silampos à Silampos e esta enviou-mos através da transportadora DPD Portugal. Recebi o aviso desta de que a encomenda seria entregue na minha casa (paguei a taxa de entrega) no dia 7 de outubro. A encomenda não foi entregue. Recebi a informação de que seria no dia seguinte. Não houve entrega e por telefone informaram-me que tinha havido um acidente e a encomenda não pôde ser entregue. Disseram-me que entregariam no dia 11 de outubro, segunda feira. Apressei-me a indicar que não podia ser nesse dia, que não me encontrava em casa e pedia o favor de entregar no dia seguinte, a 12. Neste dia, depois de manhã me terem dito via telefone que a encomenda seria entregue, recebi um aviso de que a encomenda foi depositada num ponto de recolha. Alertado, discuti por telefone o problema e exigi que me entregassem a encomenda. A resposta foi negativa. Eu tinha de levantá-la pessoalmente. O argumento foi este: que tendo havido tentativa de entrega no dia 7 e no dia 9 e eu tendo alterado do dia 11 para o dia 12 a data de entrega, o sistema indicava que a encomenda não poderia ser entregue à porta mas no ponto de recolha, por ter esgotado as duas ou três saídas. Sinto-me por isso lesado nos meus direitos por me imputarem uma responsabilidade que não é minha e por ter pago por um serviço que não aconteceu. Sinto-me também lesado pela não entrega da encomenda em tempo útil. Faço assim notar que a falha na entrega é totalmente imputável à DPD. Mostrou-se irredutível em face dos meus argumentos, que procuraram imputar-lhe a responsabilidade, e senti-me de certa forma coagido a levantar a encomenda sob pena de ela ser devolvida depois do dia 14 de outubro. Informei do facto a Silampos. Mas até à data não recebi qualquer resposta. Classifico o comportamento da DPD de arbitrário e não ético. Peço a vossa intervenção no sentido de repor a verdade dos factos quanto à imputabilidade da responsabilidade pela não entrega da encomenda. Exijo também ser integralmente ressarcido das taxas pagas e de um valor compensatório pelos encargos e despesas resultantes da falha no cumprimento de responsabilidades da DPD Portugal. Com os melhores cumprimentos, Manuel Cândido Pimentel - Sócio Deco n.º 0528429-70

Boa tarde, venho por este meio comunicar que a empresa MEO pela qual tenho simpatia está me a negar a substituição da BOX TV porque ela não está avariada. De fato não está mas é uma box Motorola extremamente antiga ainda do tempo da ADSL. Não se admite eu já com o serviço FIBRA á vários meses ainda usar esta box numa TV de última geração pois a mesma transmite pouca qualidade de imagem e é muito lenta em zapping e a usar outras opções que a mesma permite. É lamentável fazerem instalações que colocar equipamentos velhos e não novos, depois aparece na propaganda na TV a dizer que já está disponível uma box x.... com 4k... com isto e aquilo e por fim não servem os clientes com esse tipo de material.

Bom dia, O meu nome é Catarina Brites Soares.Venho por este meio fazer uma reclamação junto dos CTT.Enviei uma encomenda em Julho para Portugal. Uma caixa com 12KG vinda de Macau só com artigos pessoais e porque me mudei para o meu país.Recebi um aviso para desalfandegar a caixa. Sobre o assunto, deixo em baixo alguns pontos:1. Quando tentei fazer o desalfandegamento no site dos CTT, conforme recomendado, fui incapaz porque me dizia que o número estava a ser utilizado por outro utilizador, sendo impossível uma vez que ninguém além de mim tentou iniciar o processo de desalfandegamento2. Fui aos CTT na esperança que me ajudassem. Explicaram-me que não é um serviço que lhes compete e que não podem fazer nada3. Liguei para os CTT. Estive no mínimo 40 minutos à espera. Escusado será dizer, porque saberão tão bem como eu como os vossos serviços funcionam mal, que foi uma tentativa sem sucesso4. Gostaria igualmente de perceber por que motivo não há um balcão dos CTT nas diferentes cidades dedicado a estes assuntos já que, como sei, as reclamações são infindáveis uma vez que raramente não há um problema. É inadmissível a centralização de serviços que existe neste país como se resumisse a Lisboa e Porto.Já me deparei inúmeras vezes, bem mais das que seriam expectáveis e desejáveis, com a inépcia e incompetência dos CTT enquanto serviços. Tudo o que actualmente exigem que se faça online raramente funciona, é um serviço altamente burocrático e remete para o cliente - com o argumento falacioso da facilidade - o que deveria estar a vosso encargo.O que vos salva a vós e a nós clientes é o facto de haver funcionários excelentes e inexcedíveis, como é o caso da funcionária da sede em Portalegre Madalena Soares, que nos ajudam e fazem o que não é sequer das suas funções e obrigações. O funcionamento de um serviço não pode depender da gentileza e atenção dos funcionários. Deve funcionar porque está estruturado para isso e concebido a pensar no cliente. Como se mais argumentos fossem precisos, tentei fazer esta queixa no vosso site. Não há um contacto de email disponível e o canal disponível remete-nos para dúvidas ou questões. Ainda assim tentei e escrevi e quando cliquei no final, aparece no ecrã a mensagem Pedimos desculpa, mas ocorreu algum problema e a sua mensagem não foi enviada. Por favor!Gostaria de saber junto destes serviços as respostas às perguntas, quem me vai resolver o problema e como vou ser ressarcida pelas consequências inerentes a esta burocracia interminável.Deram-me um prazo até 18 de Outubro para desalfandegar a caixa. Quero saber igualmente quem irá buscar novamente a caixa a Macau caso seja devolvida por incompetência dos serviços apesar do cliente ter tentado fazer tudo de acordo.Atenciosamente,Catarina Brites Soares