Reclamações públicas

Na passada quinta-feira (1 de Setembro 2021) a minha mãe pediu-me para que verificasse o estado de três encomendas que eu lhe tinha feito à mais de um mês. Qual o meu espanto ao ver que duas se encontravam na alfândega à imenso tempo e outra já tinha sido cancelada. Uma vez que não recebemos carta ou mensagem por telemóvel a notificar, ficamos confusas e fui ao posto de correio local questionar. A funcionária respondeu que devíamos ver no email se tinha alguma notificação e confirmou que duas estavam na alfândega e outra suspensa, mas não sugeriu qualquer tipo de maneira de resolver a situação e ainda me disse que os correios não enviam carta, sendo que eu no mês anterior tinha recebido duas cartas para desalfandegar duas encomendas minhas. Fiquei indignada e disse à senhora que a minha mãe não era obrigada a saber lidar com tecnologia e por isso não deviam enviar email pois não podiam partir do princípio que todos entendem disso. Ao que a mesma me respondeu arrogantemente “se fez encomenda é porque sabe” e eu retorqui “quem fez a encomenda fui eu, a minha mãe não o sabe fazer” e levei com a resposta “então tivesse feito a encomenda para você”, sendo que se a encomenda era da minha mãe fazia todo o sentido ir com os dados dela e não com os meus. Quando lhe questionei quem se responsabilizava pela perda de dinheiro da minha mãe das encomendas tive a resposta “isso tem de ver com o fornecedor das encomendas, não é nada connosco”. Sendo que a causa disto tudo foi a falta das notificações por parte dos correios! Não foi nem culpa nossa nem do fornecedor. Verifiquei, então, o email da minha mãe e não tinha nenhuma notificação dos correios. Após ter visto que não houve qualquer tipo de notificação tentei ligar para os CTT sem qualquer tipo de sucesso. Esperei e ninguém atendeu. Então procedi ao envio de um email e também não obtive qualquer resposta. A minha mãe ficou lesada em cerca de 60€ pelas três encomendas, portes de envio e imposto que o correio começou a cobrar a partir de 1 de Julho. Mesmo assim ficaram as encomendas na alfândega, uma já foi até enviada de volta e notificações zero. Ainda falam connosco como se os culpados fossemos nós. Ora como ia eu desalfandegar algo se nem sabia que a encomenda lá estava? A meu ver a responsabilidade é somente dos correios e num entanto só fogem às responsabilidades e colocam as culpas no cliente!

Boa tarde,A Vodafone está a cobrar-nos >600 Eur por escassos minutos de roaming no Dubai.Ao atingir 50 Eur de despesa, mandaram um sms à minha filha pedindo autorização à continuação do serviço, ao que ela infelizmente respondeu. Com grande desagrado da minha parte, descobri agora que após conceder esta autorização, uma única autorização a uma despesa de só 50 Eur, não há limites à facturação. Eu, titular do contrato, não fui informada nem contactada pela Vodafone, já que (segundo eles), é o utilizador do telefone quem tem a responsabilidade pela despesa do mesmo, não o contraente. É um absurdo. Quando a minha filha ligou para o serviço clientes, assim que regressamos a Portugal, disseram-lhe que iriam fazer-me uma contraproposta. Tal não aconteceu, fiz uma reclamação através do portal Livro de Reclamações, e acabo de receber a resposta, na qual indicam que:O seguinte SMS “0“Por razões de segurança inibimos a utilização do seu serviço de dados. Contacte por favor o Serviço de Apoio a Clientes através do +351911691200 Vodafone” é enviado quando é atingido o valor de €500 + IVA.Agradecia que alguém me dissesse onde está escrito que aquele sms (recebido pela minha filha) significa que a despesa atingiu 500 Eur e se tal normativa empresarial foi por mim aceite e quando. Creio que seja no mínimo pouco ético para uma empresa desta dimensão não contactar o contraente (eu), regular pagador das suas facturas, para avisar de uma situação semelhante. Peço que seja revista a factura, não que seja possível pagá-la em prestações.

Venho por este meio, comunicar a vª excelências o pedido de rescisão de contrato sem encargos devido aos seguintes fatores:Eu, Guilherme Lopes, após imprevistos pessoais gravidez e a necessidade de ter uma casa maior) tive que mudar de casa e devido a isso alterar a morada de todos os meus serviços.De boa fé, procedi então a mudança de morada da vossa operadora, e o mesmo me informou não ter cobertura e devido a isso devia ter pagar uma quantia de 342 euros para rescindir o contrato.Senti me lesado pois não é minha responsabilidade a vossa operadora ter cobertura na minha nova de residência. Devido isso estou á vários dias sem internet e sem televisao.Assim sendo, invoco o nº 1 do artigo 437° Do código civil “ Se as circunstâncias em que as partes fundaram a decisão de contratar tiverem sofrido uma alteração anormal, tem a parte lesada direito à resolução do contrato, ou à modificação dele segundo juízos de equidade, desde que a exigência das obrigações por ela assumidas afecte gravemente os princípios da boa fé e não esteja coberta pelos riscos próprios do contrato”Aguardo resposta por escrito e a resolução do problema Cump.Guilherme Lopes

Venho por este meio informar V. Exas. que:Efetuei uma queixa no Livro de Reclamações (pdf em anexo) e em consequência, enviaram-me uma resposta tipo (por email) que não se enquadra com a situação. Nessa resposta, pediram-me por email, que preencha o formulário de contacto disponível em www.ctt.pt e, que comprove com a documentação fornecida pelo expedidor. . Ora, isso foi exatamente o que eu já fiz há quase 3 semanas atrás, e a reclamação (no livro de reclamações) surge precisamente por falta de resposta. Ao menos leiam o conteúdo da reclamação e vejam também os documentos que estão anexos ao Livro de Reclamações.Relativamente ao motivo inicial da reclamação:Efetuei a compra de uma encomenda online com origem em Inglaterra tendo pago o respetivo IVA na origem. Não obstante e para ultrapassar o processo de desalfandegamento, tive de pagar novamente IVA, com a agravante de que paguei IVA sobre o valor total. Isto é, paguei novamente IVA sobre o valor do artigo e paguei IVA sobre o IVA que já tinha pago na origem. Pelo exposto, solicitei o reembolso do IVA que paguei indevidamente no valor de 17,95 euros. Já se passaram quase 3 semanasdesde a origem do pedido e ainda não recebi nem reembolso nem contato dos CTT para proceder em conformidade. Junto enviei e volto a enviar em anexo, email referente ao pedido de reembolso, comprovativo da pagamento em duplicado do IVA e Fatura com o valor do IVA pago na origem.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que na terça-feira, dia 24/08, dirigimo-nos a uma loja NOS para alteração de morada, como já o tínhamos feito com sucesso uma primeira vez, no entanto, na nova morada não existe fibra e, por isso, avançámos com o pedido de rescisão por justa causa, uma vez que não serão capazes de fornecer o serviço contratado. Na loja física, depois de um excelente atendimento, foi-nos aconselhado escrever na Provedoria NOS, uma vez que tínhamos um motivo válido e com justa causa para o cancelamento do contrato. Em casa, apresentamos a situação e comprovativos no site Provedoria NOS como pedido.Quarta-feira, dia 25/08, recebemos uma mensagem para contactar a NOS através de uma das linhas de apoio, e só depois disso é que a provedoria poderia avançar.Contactamos a linha de apoio e voltámos a ser contactados várias vezes e a resposta dos colaborados foi a mesma: disseram-nos que a alteração de morada não é justificação  para rescindir o contrato com a NOS sem indemnização, como é nosso pedido.A resposta da linha de apoio foi que, a justificação não era aceite por existir satélite na nova morada.No entanto, o que contratamos não foi serviço por satélite, mas sim fibra, e, obviamente, não é do nosso interesse passar a ser por satélite.Posto a arrogância e mal trato por parte de um dos colaboradores da NOS, que teve o descaramento de nos dizer quem mudou de casa foi o senhor, não foi a nos (como é que esta resposta é possível por um colaborador a um cliente?), informámos que iríamos pedir nova resposta à Provedoria NOS, uma vez que não é do nosso interesse passar a ter serviço por satélite, e por isso, existe um motivo válido para cancelar o contrato sem indemnização, já que, neste caso, é a NOS que não é capaz de fornecer o serviço que contratamos inicialmente.  Depois do mau atendimento prestado pela linha de apoio telefónica, voltámos a enviar novo pedido à Provedoria NOS, conforme tínhamos dito. Voltámos a receber uma mensagem para entrar em contacto com uma linha de apoio. Como já sabemos que a linha telefónica é um ponto sem retorno, tentámos o Fórum NOS, e ainda não obtivemos resposta. Somos contactados, sucessivamente, pela seção de fidelização da NOS e a resposta é sempre a mesma, não podemos cancelar o serviço sem pagar multa.Estamos perante uma situação que não é do nosso controlo. Numa primeira vez que fizemos a alteração de morada a NOS sempre esteve disposta a ajudar, porque existia fibra na nova morada, só nos obrigaram a renovar a fidelização ora, desta vez, como só existe satélite, e como não é do interesse da empresa perder clientes, estão a existir uma multa de um valor exorbitante! Quando é a NOS que não consegue fornecer o serviço o cliente não deve ser culpabilizado por uma alteração de morada, casos que estão previstos pela própria NOS!Estamos indignados com a postura e falta de apoio por parte da NOS e não sabemos o que mais podemos fazer.Aguardamos a vossa ajuda e colaboração, para tentarmos perceber o que possível fazermos mais para o não pagamento da multa.Agradecemos, desde já, o vosso apoio. Inês Almeida e Joaquim Moreira

Bom dia. Venho por este meio reclamar da seguinte situação. No dia 01/09/2021 recebi uma SMS no telemóvel às 08h20m a informar: '' A encomenda FQ194527105PT de LMPDI LDA vai ser entregue a 02/09'' e no dia 02/09/2021 às 09h45m recebi uma SMS a informar : '' Como não estava na morada, pode levantar a encomenda FQ******* de LM**** em Ponto CTT Santo Onofre - Est. Foz até 09/09''. Posto isto, informo que estive sempre em casa com a minha mulher no dia 01/09 e 02/09 e NINGUÉM tocou à campainha. Mais informo que a campainha funciona muito bem e que não somos surdos. Informo ainda que a morada foi bem explícita na encomenda bem como o andar (2º piso). Qual foi o carteiro que veio cá ? Tem de ser chamado à responsabilidade! Paguei uma taxa de entrega da encomenda ao domicílio. Cumprimentos,

Estou a tentar enviar um envelope almofadado M Correio Verde com brinquedos pequenos e uns postais a uma amiga no reino unido.Mesmo ao preencher todos os campos obrigatórios no formulário para envios internacionais aparece sempre a mensagem preencha novamente o formulário com a informação em falta sobre os objectos do seu envio. Apenas aparece essa mensagem e nem me é mostrado qual o campo em que supostamente falta informação.Eu estou registada no site dos CTT e tentei submeter o formulário várias vezes desde o meu computador e todos os objectos estão totalmente preenchidos e tanto como o destinatário e remetente têm contactos. Já tentei até submeter o ficheiro Excel XLS e foi aceite como válido mas continuo a receber o aviso preencha novamente o formulário com a informação em falta sobre os objectos do seu envioJá tentei contactar o apoio e foram-me sugeridas alterações e ainda não consigo submeter o formulário com sucesso.

Boa noite!Apresento desta forma o meu descontentamento relativamente ao recente sistema de registo de envios extracomunitários, nomeadamente da plataforma de registos online disponibilizada pelos CTT Portugal, no respectivo site, em que sou obrigado a utilizar para qualquer envio extracomunitário, em que, por diversas vezes, me tem trazido sucessivos constrangimentos pessoais no envio de pacotes postais.Na passada Sexta-Feira, dia 27 precisei de me dirigir a um posto CTT para proceder ao envio de uma encomenda para a Federação da Rússia, sendo que os dados fornecidos pelo destinatário estavam redigidos com caracteres não reconhecidos na Europa Ocidental, pelo que deduzi não ser possível o preenchimento obrigatório do supra citado formulário. Mesmo assim, procedi ao preenchimento que foi bem sucedido, sendo que o resultado final não parecia ser válido pois o sistema não reconhece estes caracteres. Mesmo assim, para que pudesse ter a certeza, dirigi-me a um posto dos CTT para tirar a dúvida (com o formulário preenchido e aceite com sucesso no site dos CTT) onde fui informado que teria de requisitar ao destinatário os dados em inglês. Algo que já esperava, compreendi e aceitei. Voltei para proceder ao novo registo da encomenda online com os dados todos em Inglês. Na Segunda, dia 30, voltei a proceder ao registo resultando desta vez num erro descrito assim: Não foi possível executar a operação. Por favor tente mais tarde ou entre em contacto com o serviço técnico, pelo que fiquei impossibilitado de enviar o objecto. Durante duas horas o erro persistiu. No dia seguinte continuou durante toda a manhã, durante a tarde foi igual. Pedi, inclusivé, a uma pessoa amiga que me fizesse o registo no seu computador, em sua casa. O resultado foi a mesma mensagem.Já fiz este tipo de registos cerca de 20 ou 30 vezes desde que entrou em vigor a obrigatoriedade do mesmo. Já tive vários problemas que resultaram em diversos constrangimentos. Nunca, em nenhum momento alguém foi capaz de me auxiliar ou esclarecer as minhas dúvidas em vários postos dos CTT. Fui conseguindo aprender sózinho e superar essas questões. Numa delas contactei o apoio técnico por escrito (é o que é sempre aconselhado pelos funcionários dos postos dos CTT), ao qual recebo uma resposta errada e desadequada ao meu problema ao fim de dois dias. O que resulta sempre em 3, 4 ou 5 dias de atraso no envio de uma encomenda, algo que origina vários inconvenientes pessoais e onde ninguém se responsabiliza e me consegue ajudar. Desta vez, e uma vez mais, ao tentar proceder a mais um registo de envio online, deparo-me com outro problema (diferente de todos os anteriores), com nova mensagem de erro e onde ninguém me consegue ajudar ou esclarecer e onde sou, uma vez mais, lesado. Lesado no tempo que demoro no envio e lesado no meu tempo onde tenho que prescindir da minha hora de refeição para me deslocar a um posto CTT (geralmente só o consigo fazer durante um dia da semana, dentro do meu horário laboral) onde ninguém me consegue auxiliar e responder às minhas questões. Gostaria, pela presente forma, de solicitar a resolução deste problema por parte dos CTT, onde actualmente encontro-me impossibilitado de enviar um determinado pacote postal, pois sou obrigado a usar uma ferramenta que é pouco intuitiva na sua fase inicial, onde obriga um cliente a ter acesso a um computador pessoal ou outro aparelho com acesso à internet, onde me cobram um valor no posto dos CTT no caso de existir uma impossibilidade técnica da parte do cliente com a plataforma que diponibilizam e só aceitam um serviço de envio se a mesma for utilizada e onde não encontro o mínimo de disponibilidade da parte de nenhum posto dos CTT para me auxiliar ou esclarecer as dúvidas e resolver o problema, nem sequer no apoio técnico da empresa.Grato pela atenção.

Venho por este meio, fazer uma reclamação referente às troca de tarifário da Vodafone. No dia 27/08/2021 fui contactado, no sentido de efetuar a mudança do meu tarifário. Esta mudança foi aceite através de resposta a um SMS, confirmando a alteração de um tarifário pré-pago para um tarifário pós-pago. Atualmente, dia 31/08/2021, e após contactar a Vodafone através do número 16912, encontro-me sem poder realizar qualquer comunicação, uma vez que existiu um erro interno. Pretendo o reembolso do valor do carregamento efetuado no valor de 7,5€, para poder efetuar novas comunicações. Solicito ainda que está situação seja resolvida com a máxima urgência.

Recebemos uma mensagem no my Vodafone, e nesta dispunha de tarifário Yorn X pós pago no valor de 21.90€, e segui as informações, solicitando ser contactado para melhor informações sobre a campanha.Para meu espanto em conversa com o assistente, disse-me que somente minha filha de 13 anos, poderia alterar o tarifário e proceder com a fidelização de 12 meses. Eu respondi isso é ridículo, um menor não pode tomar tal decisão.Em resposta o atendente disse-me, então não posso ajuda-lo, e tratou logo de encerrar a chamada.Em resumo deste episódio, claramente á graves problemas quando envolvem menores em ofertas de serviços, como se não pudéssemos exerser a função de encarregados dos nossos próprios filhos. Lamentável que envolvam crianças em serviço quê implica fidelização.E para concluir, temos a Vodafone como prestador de serviços á muitos anos, e causa-nos imensa revolta, quando somos tratados como pessoas sem qualquer crédito, e nos fazem passar por parvos e ridicularizam nossa postura, como fez o vosso atendente.