Reclamações públicas

Em anexo envio a reclamação já submetida no portal de reclamações online, dada a minha indignação depois do atendimento vergonhoso do dia de hoje, 31/08/2021.Entro em mais detalhes do sucedido neste email, dado que no livro de reclamações tenho limite de caractéres, mas desta forma conseguem perceber a falta de profissionalismo do profissional(s) que me atenderam. Em especial do último relativo à chamada efetuada para o número 16911, pelas 12:56, e durou 17m40s, no dia 31 de Agosto 2021 (se tiverem acesso à gravação, por favor ouçam a mesma para perceber a minha indignação). Depois do que vão ler, vão compreender (espero) porque não pude deixar passar em branco esta situação.Nunca fui tão maltratada e mal atendida como hoje pela assistência da Vodafone! Liguei para o nº 16911, e depois de passar para o assistente que se apresenta, este após uma frase em que digo que o assunto são dados móveis (não me adiantei muito mais que isto), desliga-me a chamada - isto pelas 12:54. Volto então a ligar e sou atendida por outro assistente (esta chamada foi efetuada pelas 12:56, e durou 17m40s, no dia 31 de Agosto 2021). Este assistente, além de não indicar que a chamada será gravada (o que no fim da mesma achei estranho não sei se será por estarem em teletrabalho), pediu-me para explicar qual era o assunto... Mas antes disso, mencionei que o colega anterior tinha desligado mal toquei no assunto dos dados móveis (e ontem pelo chatbot fui transferida por um assistente real que me desativou a conversa via chat, mal falei no mesmo assunto felizmente tirei print screen em anexo), e pedi que não voltassem a desligar porque além da chamada ser paga também estava a gastar tempo, e sentia que a Vodafone não queria saber da satisfação dos seus clientes depois de tantas tentativas, indiquei além disso outra questão ligada ao pacote net-voz-tv de o router ainda não ter sido substituido como me indicaram há já vários meses por meados de Março (quando me aumentaram esse serviço que tenho convosco - pacote de net voz e tv), após isto indico ainda que já enviei email e tentei por chatbot mas sem sucesso, mas esse é outro assunto que hoje vou resolver pessoalmente e deslocar-me a uma loja Vodafone fisicamente, da Boavista, porque não faz sentido fazer mais chamadas depois do dia de hoje). Depois desta informação, que pode parecer extensa mas foi explicada rapidamente, já nesse momento a atitude do assistente não foi muito agradável. Mas depois de explicar-lhe a situação principal que me levou a ligar-vos, a dos dados, cujos pacotes têm sido sucessivamente ativados (inclusive recebo mensagens às 2AM, quando tenho dados desligados, de nova ativação) e queria tentar perceber o que se passa pois neste último ano e meio uso mais WIFI e as aplicações são gratuitas portanto como é possível o gasto ser maior e tantas ativações seguidas automáticas? Do outro lado não obtive nenhuma solução, apenas repetiu várias vezes a mesma coisa e disse-me que se não tinha dados tinha de aumentar o meu tarifário para um superior, de 5gb ou 10gb (etc), o assistente foi mal educado inúmeras vezes: falou por cima de mim com tom mais elevado, foi sarcástico e ainda disse (quando mencionei que me desligaram antes) Pois imagino porque o fizeram!(isto em tom de gozo), depois de ouvir isto eu disse-lhe que não era forma de falar com um cliente, e ele disse que podia também desligar a chamada, eu disse-lhe que sabia que não podia, mas já que não me queria ajudar a perceber o que se passava nem com a questão dos dados móveis nem com a do router (quando mencionei este caso, disse-me que não era com ele e para ligar para outro número, ou seja nem me reencaminhou para um colega nem nada do género, sabendo que o não envio do router é algo que ficou pendente do lado da Vodafone e não do meu, e que já tinha enviado email mas sem resposta), posta toda esta situação comuniquei-lhe que tinha decidido que mudaria de tarifário para outra operadora a WTF, o mesmo disse-me que a operadora em questão também faz o mesmo sistema de retirar os valores de ativação de dados automaticamente e todas funcionavam da mesma forma, eu disse-lhe que isso não era assim porque o meu namorado era dessa rede e tinha esse tarifário e foi inclusive o mesmo que me aconselhou a falar com a Vodafone e ver o que se passa ou se existiam melhores opções, caso contrário o melhor seria mudar de operadora porque se fossem somadas todas as ativações automáticas de pacotes era óbvio que não compensava - o assistente basicamente disse que eu estava a mentir sobre haverem outras operadores com tarifários que não funcionam com cobrança automática de pacotes (o que é no mínimo uma falta de respeito e impensável para alguém que é asssitente de apoio ao cliente, e neste caso claramente não está informado porque qualquer pessoa sabe essa informação, e a mesma está no site também da operadora). No fim o mesmo disse que ia desligar, mas apenas me colocou em espera com música o que foi um grande desrespeito! Não só mentiu ao dizer que podia desligar, como gozou comigo a colocar-me em espera e fazer-me desta forma gastar mais dinheiro (ainda aguardei uns segundos impávida com a situação que estava a viver). Além deste gesto final, por várias vezes, para ver se eu desistia de falar, indicou-me que estava a pagar a chamada, num tom sarcástico, ao que lhe disse que sabia que estava a pagar, obrigada, mas o meu objetivo era a situação resolvida.No final, depois desta situação toda, recebo uma SMS da Vodafone a comunicar o débito da chamada de cerca de 90 cêntimos, os mesmos ficaram negativos dado que estou sem saldo, sendo que não tive um atendimento adequado e ainda fui maltratada pelo assistente de apoio ao cliente que certamente precisa de uma nova formação ou reavaliar se pretende mesmo continuar nessa profissão com aquele comportamento.

Recebi um email da loja que enviou a minha encomenda em que avisa que o estafeta tentou entregar a encomenda na minha morada às 13:14. O email foi enviado às 13:29. Não houve tentativa de entrega a esta hora, que estava em casa, e, no vídeo porteiro, não há nenhuma notificação de toque na campainha.Num contacto com a linha do CTT Expresso, disseram-me que houve um pedido meu de alteração da entrega para a loja CTT. Não foi o caso e não deixaram sequer uma nota para levantamento da encomenda.Fiz uma reclamação na linha do CTT Expresso que ficou registada com a referência SR0002917729. Hoje, com uma nova encomenda, aconteceu o mesmo e, desta vez, não foi entregue na loja CTT. Em contacto novamente com a linha CTT Expresso, informaram-me que, através do GPS na carrinha, esteve na minha morada e não conseguiu entregar a encomenda. Mais uma vez estava em casa e não houve nenhum toque da campainha ou notificação de toque com fotografia no vídeo porteiro.Este problema já se prolonga há alguns meses com o mesmo estafeta proveniente do centro de distribuição de Mem Martins.O CTT Expresso respondeu o seguinte à reclamação no livro de reclamações:Informamos que, após efetuarmos as devidas averiguações, concluímos que não foi detetada qualquer anomalia no serviço prestado.Esclarecemos, ainda, que temos indicação de que o nosso distribuidor dirigiu-se ao local, tocou à campainha, mas ninguém abriu a porta, tendo sido deixado aviso postal. Verificámos, ainda, as coordenadas GPS que correspondem à morada inserida na Guia de Transporte.Face ao exposto, é extremamente difícil a avaliação e atribuição de qualquer responsabilidade, quando em termos concretos, nada indicia que o serviço não tenha sido efetuado corretamente.Mais uma vez, não posso contestar que o distribuidor não se dirigiu ao local, no entanto, não podem afirmar que tocou à campainha. A campainha está a funcionar e tem um sistema de video porteiro que regista notificações e tira uma fotografia a quem toca. Eu estive em casa o dia inteiro, não ouvi a campainha tocar e não há nenhuma notificação. Afirmam, também, que deixou um aviso postal, o que não é verdade.Esta situação foi a mesma da qual fiz a reclamação diretamente na linha CTT Expresso com a referência SR0002917729 para uma encomenda anterior e outras encomendas ao longo de vários meses.

Venho por meio desta comunicar a Vxas. Que a empresa de rastreamento de celular indicada, fez uma cobrança sem prévio aviso, visto que a mesma não especifica no momento do cadastro que o valor será cobrado se caso o cadastro não for cancelado. Apenas dizem que para utilizar o serviço o valor é de 0,50 centímos.Foi me cobrado o valor de 39,99 sem meu consentimento e sem meu conhecimento.

Dia 20-06-2021 procedi ao processo de desalfandegamento do objeto postal LZ946319501CN, aparecendo entretanto no portal de desalfandegamento conclusão com autorização de saída . No site dos CTT na janela seguir ou alterar entrega há indicação de que o objeto está em trânsito desde dia 20-06-2021, contudo uma vez que não foi entregue até à data de 06-08-2021, liguei para a linha de apoio e foi-me informado que teria de reportar a situação via formulário, através do site. Assim o fiz. Dia 08-08-2021 recebo a seguinte resposta: Estimada Cliente Cátia Magalhães ,Informamos que o objeto em causa já teve autorização de saída da Alfândega, no entanto dado o elevado volume de objetos neste novo processo que teve início a 1 de julho deste ano, poderá ocorrer alguma demora no envio de alguns objetos. Solicitamos que aguarde, uma vez que o processo de desalfandegamento foi concluído com sucesso. Agradecemos desde já a sua compreensão. Para mais informações sobre produtos ou serviços, sugerimos o acesso ao nosso site, em https://www.ctt.pt/ajuda/index .Atenciosamente,Nome do assistenteApoio ao Cliente ?Não tendo recebido o objeto postal até dia 21-08-2021, entrei em contato novamente, respondendo ao mesmo email, pedindo revisão/ajuda no processo, uma vez que já se tinha passado 1 mês desde que tinha sido desalfandegado com autorização de saída.Dia 25-08-2021 recebo resposta ao 2º pedido de esclarecimentos e recebo um email, em resposta, exatamente igual ao que me tinha sido enviado anteriormente, contudo, assinado por um outro assistente.Contacto a linha de apoio e a espera é de 15 min, após mais de 15 min em linha não se consegue falar com nenhum assistente. Via email não é fornecida nenhuma ajuda na resolução do problema.Após ter feito essa encomenda, já outras foram feitas e entregues. Portanto, parece-me que a encomenda simplesmente deve ter sido extraviada dentro das instalações CTT, portanto venho por este meio requerer a compensação do valor dos bens.Atentamente,Cátia Magalhães

Exmos senhores,A situação que me traz aqui é referente a um caso de publicidade enganosa por parte da Meo Telecomunicações. A Meo tem um servico - Meo Go Multi - que, segundo os próprios, permite visualizar os conteúdos digitais em qualquer ligação à Internet. Esta é a descrição do referido serviço por parte da Meo: A sua TV no tablet, smartphone ou PC. Veja canais, incluindo os premium subscritos, e filmes do VideoClube em qualquer ligação à Internet.Como tal, e porque estou no estrangeiro (Reino Unido) mas tenho conta activa em Portugal, aderi ao serviço Meo go Multi. Após adesão, ao tentar visualizar um programa na plataforma da Meo, recebo a mensagem que os conteúdos não podem ser visualizados fora da Uniao Europeia. Esta mesma mensagem em todos os canais e todas as gravações. Entao não era em qualquer ligacao a Internet?Desiludido, procedo então ao cancelamento do serviço Meo Go Multi. Recebo uma mensagem a dizer que ainda estou no período de fidelização e, como tal, nao posso cancelar o serviço nesta altura. Resumindo, aderi a um serviço fictício, pois não existe aonde me encontro, sob uma situação de publicidade enganosa, e agora a Meo não me permite cancelar esse mesmo serviço.De seguida, contactei a Meo acerca da situacão e recebi simplesmente a seguinte resposta: Caro(a) cliente,Em resposta ao seu pedido, registado com o número 3-516163821437, informamos que o serviço Meo Go Multi só é passível de cancelamento a partir de 21/09/2021 e deve solicitar o mesmo em My Meo.Mais informamos que o valor do serviço, no total de €4.99, será creditado na próxima fatura a emitir.Lamentamos o transtorno causado.Agradecemos a confiança depositada nos nossos serviços e esperamos continuar a merecer a sua preferência.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt.Lúcia Patrício Serviço ao Cliente.Para concluir, mesmo após contactar a Meo acerca da publicidade enganosa, em vez de receber um pedido de desculpas e o cancelamento imediato do Meo Go Multi sem custos, vou ter que pagar por um servico do qual nao beneficiei nem vou beneficiar, por culpa da Meo, o que me parece uma injustiça e abuso para com os clientes por parte da empresa. Com os melhores cumprimentos

Então este projeto em que estou a trabalhar na Teleperformance, Netflix que comecei em Janeiro deste ano, poderia ter sido o melhor projeto e uma segunda oportunidade de sucesso depois do projeto Facebook. Mas infelizmente para mim, apesar de ter começado bem no projeto em Março com ótimos resultados, comecei a notar em alguma pressão, por exemplo para marcar as minhas férias do ano anterior, porque também no início do projeto não tive oportunidade para marcar as minhas férias, e acabei por ser forçado a tirar as férias do ano passado em Abril para não as perder. Depois verifiquei desde logo que ao marcar férias quase o restante dos meses do ano 2021 estavam como indisponivel, pelo que só consegui até atualmente marcar os meus dias de férias deste ano, mas ainda fiquei com quase 10 dias extras de feriados deste ano e do ano 2020, que trabalhei e estão por marcar, sendo que por exemplo poderia usar esses dias para poder passar o Natal com a família para compensar o ano passado em que trabalhei tanto dia 24 e 25 como dia 31 e 1.Depois de alguns contatos com o meu supervisor e ACM do projeto que teve as honras de realizar uma reunião com todos nós para entender as dificuldades do projeto atualmente e fazer passar essa informação depois ao dirigente da Netflix. Mas de todas as vezes que foi prometido alguma resolução, nenhuma alteração ou correcção foi efetivamente efetuada.

Exmos. Senhores,Venho reclamar da forma como tenho sido tratada como cliente da operadora NOS e postura da mesma empresa.Sou cliente desde 2015 e por problemas com a qualidade do serviço prestado em 2015, desisti e rescindi o contrato ficando nadata por pagar 4 facturas. Passados uns 3/4 meses fui contactada pela NOS com a informação de que o serviço já estava com muito mais qualidade e que davam a hipótese de fazer um acordo de pagamento para a dívida em questão e faziam um novo contrato. Pareceu-me razoável na altura e voltei a ser cliente da NOS . Ainda paguei da dita dívida do contrato inicial que vou chamar de contrato A, duas prestações , mas apercebi-me mais tarde que a NOS tinha uma campanha e slogan que diziam volte a ser nosso cliente e perdoamos a sua dívida. Quando me apercebi disto pensei então mas se andam a perdoar dívidas antigas para voltarem a ter os clientes de volta, porque motivo a mim me propuseram um acordo para pagar a dívida ? Achei que fui injustiçada pela NOS em 2016 e deixei de pagar o que tinha sido acordado inicialmente mas continuei a ser cliente com o contrato que tenho actualmente a decorrer e que lhe vou chamar o contrato B. Desde 2016 então que o contrato actual , o B, está a decorrer e não tenho qualquer dívida com a NOS relativamente a este contrato. Para ser sincera pensei que o contrato inicial, o contrato A, tivesse sido abrangido por algum perdão de dívida e nem me preocupei mais com isso. Em março de 2019, a NOS contactou-me por sua iniciativa e concerteza também interesse que tinha, para negociar as condições que estavam a vigorar no contrato B e para ficar com um novo período de fidelização de 24 meses. Apesar de apenas ter sido trocada a box e ter ficado com mais dados móveis disponíveis , não me ofereceram nada de especial e eu lá fiquei presa á NOS por mais 2 anos. Nesta data, em 2019, se a NOS queria fidelizar o cliente porque não propôs a activação do contrato com a dívida, contrato A, passava os serviços activos denominado pacote NOS 4 para o contrato A, o cliente ficava fidelizado e a dívida do contrato liquidada porque entretanto passaram 2 anos. Mas não, a NOS faz publicidade e divulga que tem interesse em ter os clientes que tivessem dívidas e está disposta a perdoar a divida desde que continue cliente fidelizado em 2 anos mas eu continuei fidelizada 2 anos e a minha dívida do contrato A ainda existe. Fizeram a renovação da fidelização em Abril de 2019 e em Julho/Agosto de 2019 recebi um mail a dizer que ainda tinha uma dívida a liquidar. Falei com o contencioso e disseram me que já tinham enviado o processo para tribunal e claramente houve má fé da NOS porque quer ter os clientes mas não quer perdoar as dívidas como faz parecer. Se em 2019 tinha uma dívida, porque andaram atrás de mim para continuar cliente ? Não entendo e o contencioso da NOS a falar com as pessoas parece que está a lidar com criminosos, que os clientes são Arguidos e que eles são um juiz. O curioso é que andaram a perdoar dívidas para ter os clientes de volta e comigo não tiraram a dívida apesar de eu ter voltado a ser cliente. Deviam ter proposto em 2019 a resolução do problema com a passagem dos serviços do contrato B para o contrato A , de forma a que eu pudesse também usufruir desse perdão que anunciam a clientes que saíram e deixaram dívidas. Apesar de tudo isto, a 16 de Agosto de 2021, a NOS propos-me um Upgrade ao pacote NOS que tinha no contrato B e eu até aceitei. As chamadas são gravadas e podem ser confirmadas mas a NOS acordou comigo umas condições mas enviou por mail para eu aprovar outras condições diferentes das acordadas. Contactei a NOS e expus a situação que me disse que ia resolver a questão em 48 horas e rectificar o problema. Claro que não foi em 48 horas e sim passados 12 dias que a NOS me deu uma resposta. Ainda recebi um equipamento por estafeta que fazia parte do novo pacote NOS mas dia 28 Agosto disseram me que as condições propostas dia 16 Agosto não podiam ser dadas ou postas em prática porque o contencioso tinha barrado a conta porque existia uma dívida do dito contrato antigo , o contrato A. Do que me informei a NOS não pode barrar serviços porque existe uma dívida de outro contrato , porque se sempre cumpri os pagamentos do contrato B e já passaram 5 anos , não faz sentido a NOS estar a impedir que eu tenha melhores condições no contrato em vigor porque em 2019 nem se lembraram de nenhuma dívida mas agora estão a retaliar e não aceitam fazer o upgrade no pacote NOS que foi proposto pela própria NOS dia 16 Agosto e o qual pode ser comprovado já que as chamadas são gravadas também para esse efeito. Porventura terei que seguir o conselho de uma colaboradora do contencioso da NOS , a Sra Marisa Pinho que no dia 16 de julho me disse ao telefone após eu demonstrar o meu descontentamento se calhar é melhor deixar de ser cliente da NOS e a dívida de 580€ resolve-se em tribunal . Esta chamada foi gravada , mas claro que ao contencioso interessa que haja muitos processos senão o departamento encerrará . Reclamo da ineficácia da NOS em me propor uma solução para resolver a dívida do contrato A, mas apesar de ter passado 5 anos e ter pago á NOS mais de 5000€ em facturas do contrato B, neste momento vejo a NOS a barrar a melhoria das condições do contrato em vigor porque tenho um contrato antigo em contencioso. Se perdoam dívidas a quem é cliente porque não perdoaram a minha ? E se me propuseram a renovação da fidelização de 24 M com alterações ao plano, porque agora não as põem em prática ? Há uma quebra contratual e uma desconfiança da minha parte em relação á NOS . Após 5 anos a ser cliente , tenho uma dívida de 580€, o processo em tribunal e impedem a melhoria dos serviços. Podem não ter interesse em que continue cliente. Se em 48 horas não tiver solução, rescindirei o contrato B em vigor e aguardarei pelo tribunal para resolver a dívida. Posso até vir a pagar a divida no futuro mas a NOS perde um cliente de certeza. Ana Carlos

Venho, mais uma vez, reclamar um atraso bastante prolongado, na entrega de correio verde que, supostamente, deveria estar a ser entregue, preferencialmente, em 24h no destino.Como sempre faço, enquanto particular, comprei uma quantidade de envelopes/caixas de correio verde. No dia 17 de Agosto entreguei 1 caixa verde na Chamaconta - loja dos CTT em Alferrarede, Abrantes, cujo destino foi um outro particular na cidade de Évora.Como se tratou de uma venda entre particulares (desconhecidos entre si) e sem registo, remetente e destinatário, ambos utilizadores frequentes dos serviços postais CTT e em especial do sistema correio verde, depreendemos que a entrega deveria ocorrer entre 18/20AGO, no entanto, após não ter sido entregue nessas datas, surgiu uma desconfiança por parte do destinatário, que se foi agravando com o passar dos dias e a não entrega da correspondência em causa, recordo correio verde. A desconfiança passava por colocar em dúvida se teria sido efetivamente enviado, passando eu a ser contatado com frequência quase diária (telemóvel, sms, whatsapp,...) pelo destinatário que, por tardar em receber a encomenda, depreendeu que eu o estaria a enganar.A situação de atrasos nas entregas, principalmente neste mês de Agosto de 2021, têm sido regulares e absolutamente muito além dos prazos previstos e aceitáveis. Neste momento tenho uma outra encomenda de correio verde em trânsito, enviada a 18AGO de Abrantes para Queijas - Oeiras e que até esta manhã ainda não tinha sido entregue e, por isso, o destinatário já hoje me contatou indignado comigo, quando a culpa é dos CTT, pelo que, logo que o objeto seja entregue e para que realmente sejam tomadas as medidas necessárias a evitarem-se este tipo de situações, voltarei a fazer novas reclamações.Obrigado pela atenção.

desde dia 5 de agosto que a dhl indica esta mensagem na minha encomenda ARRIVAL AT DESTINATION COUNTRY - END OF TRACKING, DELIVERY SHORTLY, Eles afirmaram que seria os ctt a entregar a encomenda em poucos dias , dia 22 de Agosto os ctt responderam que precisava de desalfandegar a encomenda associando o numero de encomenda a minha conta porem no site o numero de encomenda não era reconhecido, tentei contactar variadas vezes os ctt sobre este problema. Hoje dia 26 consegui ser atendida por telefone e descobri que o processo de desalfandegamento espirou dia 23 e que supostamente tinham me notificado que era preciso desalfandegar desde dia 13 de agosto. Eu não recebi nenhuma notificação nesse dia o que terá sido um problema deles. Afirmam que agora apos ter reclamado pode demorar ate 10 dias a responderem-me sem ter sequer a certeza de que poderei ter a minha encomenda, a senhora que me atendeu até admitiu que é possivel eles demorarem mais do que os 10 dias a responder devido a variadas complicações que surgiram com as novas medidas de desalfandegar tudo o que vem de fora da europa. Não só não devem implementar estas medidas se não as conseguem gerir decentemente como é injustu ter de pagar por este tipo de serviço sendo que nem sequer fui minimamente servida. Pergunto-me quantas mais pessoas tem de ser proporcionadas a este serviço dos ctt que não consegue ser decentemente cumprido. Gostava que os ctt se responsabilizassem pelos seus erros e me entregassem a encomenda devida, sem ter de pagar mais extras do que aqueles que já teria de pagar inicialmente, ou seja a alfandega inicial, pois nem deveria ter de pagar por um serviço tão indevido.

Desde o dia 28/07/21 que tenho uma encomenda (LZ949884010CN) presa no Centro de Tratamento de Lisboa, para a qual ainda não recebi nenhuma notificação quer via SMS, email ou correio para proceder ao desalfandegamento. Ligo praticamente todos os dias para os CTT que me dizem que tenho que aguardar por essa notificação e não me adiantam mais nada. Abri uma reclamação (SR0002907560) para a qual também ainda não obtive qualquer resposta. Já praticamente um mês passou e não consigo proceder ao desalfandegamento da encomenda, para a qual tenho máxima urgência em receber. Além de ter que esperar longos minutos para ser atentida telefonicamente, tentei outros meios e já contactei três vezes pelo formulário online e, também sem resposta até ao momento. O serviço dos CTT têm sido terrível. Quero apenas desalfandegar uma encomenda e aguardo resolução deste problema o mais rapidamente possível.