Reclamações públicas

Venho por este meio informar que estou a ter problemas na área das telecomunicações porque , Em Abril ao dirigir-me á loja no centro Comercial Glicinias em Aveiro para adquirir um equipamento novo, fui informado que tinha um débito de 418,90 referente a uma banda larga móvel. Ao qual eu reclamei pois não tinha banda larga móvel, e não tinha pedido nada, em Novembro tinha existido sim uma tentativa de entrega , mas ao qual eu recozei pois não tinha pedido nada, voltou a ser efetuada uma segunda entrega dias após e eu voltei a recusar a entrega . O operador da loja disse que ia cancelar esse serviço, e que assim ficava resolvido, e que já poderia efetuar a compra do equipamento , em Setembro do ano passado começo a receber mensagens da Intrum a informar que tenho uma divida Altice - Empresas de 418.90. Já me dirigi várias vezes á loja e reclamei quer no livro de reclamações deles quer no livro de reclamações normal e nada foi resolvido , enviei emails a reclamar e nada foi resolvido, e disseram que tinha essa divida , pedi a gravação da chamada do qual foi feito esse pedido e responderam por email que já não a tinham porque tinha passado 1 ano sobre o pedido . Eu nunca mais tive conhecimento desta divida a não ser quando fui informado pela Intrum em setembro, todos os meses tinha fatura da Meo porque tinha internet fixa, telefone, e telemóveis no nome da minha empresa e estavam a ser pagos mensalmente, Nunca existiu da parte deles um contacto para liquidação desta divida a não ser largo tempo depois , porque assim passou o tempo de não serem obrigados a apresentar a gravação do pedido que segundo eles foi feito. Esta banda Larga nunca esteve activa, porque eu nuca a tive em minha posse, não posso pagar por um serviço que não pedi, nem nunca utilizei. Agora pretendo terminar o serviço de internet fixa e móvel assim como telefone com a Meo e não consigo efetuar a subscrição do serviço noutra operadora , por causa desta divida que dizem que eu tenho ou melhor a minha empresa tem. Agradeço a vossa ajuda na resolução deste problema

Processos SR0000999480 e SR0000998386 Boa tarde,Recebi hoje a indemnização relativa às reclamações acima referidas ao fim de quase 8 MESES e como informei os CTT mais de 2 vezes por email durante este tempo (e que estão referidos nas V/respostas) o valor das indemnizações não estão correctos! Eu paguei por um envio para os Estados Unidos da América em Correio Azul e um para o Canadá, ambos abaixo de 100g que vieram devolvidos no dia seguinte por falha operacional dos CTT e tive que pagar novamente o envio. Não me custou 2.20€ + 2.20€ mas mais e de acordo com a minha tabela CTT de cliente pré-activo! Agradeço a devolução da diferença o mais rapidamente possível (e que espero seja bem inferior a 8 meses!).Atentamente,DC

Venho comunicar que, os CTT, às 13:53´do dia 24 de Junho, entregou a minha encomenda foi dada a alguém, sem confirmar que era a pessoa certa. O funcionário foi pouco competente e por esse motivo, quero reclamar os CTT por falta de funcionários pouco competentes, não querendo assumir a falta de ética que deixa os CTT com falta de credibilidade, pois não assumem o erro, querendo empurrar o problema para o remetente, que enviou para a morada certa. A falha é, nitidamente dos CTT e não do remetente! Quero assim que os CTT se responsabilizem pela grande falha, pois foi dada como entregue e não recebi nada!Que se dignem, pelo menos, a dar uma justificação, pois não vou ficar a perder com isto!

Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado para proceder ao pagamento do valor do IVA aplicado a uma encomenda que fiz fora a união europeia e que agora está retida na alfândega, consultei a fatura de compra, onde reparei que o IVA já tinha sido cobrado pelo vendedor do website.Já tentei contactar os CTT via formulário no website e até agora não obtive resposta.Se a encomenda voltar para o país de origem antes de este assunto ficar resolvido, irei requisitar um reembolso total da encomenda aos CTT.Desta forma venho pedir que anulem esta dupla tributação ilegal e quaisquer valores adicionais que resultem da encomenda ficar retida na alfândega.Posso facultar qualquer documento necessário à conclusão deste assunto.Com os melhores cumprimentos

Venho por este meio, comunicar a vossa Exa. que, no passado dia 8.09.2021 foi-me consultado uma oferta da Sport TV desvantajosa qual eu agora, segundo a operadora Vodafone, não posso alterar devido à fidelização de 12 meses.Eu tinha nesse mesmo dia reparado que na página na net da Vodafone existe uma promoção ao bilhete da época por 24,99€/mês e com fidelização de 12 meses. Veja-se aqui no link:https://www.vodafone.pt/pacotes/televisao/lista-canais/sport-tv.html Fui ver ao menu da minha box para alterar de forma própria mas aí não aparecia essa oferta. Tinha ainda as ofertas antigas de 28,99€/mês etc..Daí liguei por telefone à operadora e confirmamos a alteração para esse pacote (24,99/mês por 12 meses) por telefone.Em seguida, eu liguei a minha box e fui ao menu confirmar e reparo que a imagem no ecrã com todas as propostas tinha-se alterado por completo, com uma oferta ainda melhor por 19,99€/mês por 12 meses. (Posso enviar um Screenshot por e-mail caso necessário) Essa oferta não só, não aparece na página na net, como também, foi-me ocultada pela empregada da Telemarketing, e sobretudo, pela operadora da Vodafone que só após subscrição de uma nova oferta a que a imagem no menu da box se alterou. Sobretudo confirmou ao telefone que não conhecia a oferta de 19,99€/mês. Na minha modesta opinião eu sinto-me traído e indignado da Vodafone não ter exposto essas ofertas antes da subscrição agora desvantajosa. Após ligar à Vodafone e pedir por alteração desta subscrição, a colaboradora confirmou, que não existe a possibilidade de alterar a subscrição devido à fidelização de 12 meses e confirmou por dito que pode acontecer que as campanhas podem aparecer após subscrição de certos pacotes. Eu admito que por vezes é azar fazer uma subscrição num dia e uma semana mais tarde haver campanhas mais baratas. Mas aqui neste caso não acredito nessa coincidência, uma vez, que logo após o telefonema eu ir à box e ver preços completamente diferentes.Por falta de transparência e sensação de traição peço aos senhores por ajuda neste caso. Não percebo como se pode ocultar ofertas mais vantajosas ao cliente e também reclamo a falta transparência das ofertas.Muito obrigado pela sua atenção e aguardo a sua respostaFernando Matias

Sou assinante do MyHeritage. Sempre tive o cuidado de não deixar minha assinatura em renovação automática para poder exercer meu direito de negociar condições antes de renovar um contrato. Dia 08 de setembro de 2021, no entanto, fui surpreendido por um email do My Heritage me comunicando que meu Plano Completo para site de família foi estendido por mais um ano, pelo qual Foi cobrado de você 199 € + 45,77 € IVA. e O próximo pagamento ocorrerá em 8 de setembro de 2022 para mais um ano. Anexo à mensagem, me enviaram o recibo correspondente. Indignado por apenas receber um aviso de compra efetuada, através de um débito em minha conta corrente, sem sequer ser informado previamente do valor. No mesmo dia seguinte, logo ao tomar conhecimento da cobrança, respondi ao e-mail, manifestando minha veemente insatisfação, tanto pela cobrança à minha revelia, quanto pelo valor acima de minhas possibilidades financeiras atuais. Imediatamente, entrei no site de família que tenho no My Heritage para solicitar o cancelamento de minha assinatura. Como resposta a esse pedido, o espaço referente à minha conta continha a seguinte informação: Gostaríamos de chamar a sua atenção que o pagamento automático recorrente para o seu Plano Completo foi parado. Isso significa que seu plano atual Completo termina em 8 de setembro de 2022 e nesta data você terá a opção de estender o plano manualmente..Receber um tratamento tão desrespeitoso de uma instituição, à qual fui cliente fiel, me causou grande dissabor e revolta. A prática da renovação automática é abusiva e lesiva aos interesses do consumidor, não só por se valer de um descuido de memória, mas por estabelecer unilateralmente um valor pelo serviço, sem antes consultar expressamente o assinante. Na condição de vítima dessa prática abusiva, espero que o My Heritage demonstre o caráter de uma empresa digna que respeita seus clientes parceiros, e desfaça as consequências desse procedimento inadequado e reembolse o valor debitado da minha conta corrente.

Bom dia, Venho por este meio expor o seguinte. Sou cliente MEO com serviço de TV + NET + VOZ + MOVEL desde fevereiro de 2015, com renovações de contrato. Em Novembro de 2020, comecei a ter problemas com a MEO BOX, em que as gravações automáticas paravam a meio do programa, saiam do menu e tinha que voltar a pôr a funcionar. Isto acontecia também com a Netflix acedida através da box. Num mesmo programa acontecia imensas vezes. E a imagem em directo também bloqueava muito. Fiz reportes ao departamento técnico e depois de reiniciar a box, desligar cabos e afins, o serviço continuava na mesma. Depois de muita insistência minha, em Maio de 2021 deram a opção de ir a uma loja trocar a box. Mesmo após troca de box, o problema persistia. Pedi apoio, mas nunca deram respostas, diziam sempre que estava resolvido. A 4 de Setembro, para além do problema inicial, o som da box deixou de dar. Reiniciei a box e o som não dava. Fiz o teste na TV com recurso à app YouTube (a TV é Android) e o som funciona. Contactei no mesmo dia a MEO e disseram-me que no prazo máximo de 24h que me contactaram do departamento técnico, situação que não aconteceu. No dia 5/09, passadas as 24h, voltei a contactar e pedi para que a gestão de contractos me ligasse para pedir o cancelamento de contrato. No dia 6/09, ligaram da gestão de contratos e pediram me para dar mais uma oportunidade ao departamento técnico, que me iriam contactar nas próximas horas. Passaram mais 24h e sem qualquer resposta do departamento técnico e sem serviço de gravações e som. Portanto, no dia seguinte, 7/09, voltei a ligar para a gestão de contratos a reportar tudo e a pedir o cancelamento do serviço sem qualquer prejuízo para mim, uma vez que ainda faltam cerca de 3 meses para terminar a fidelização, ao que insistiram para dar uma oportunidade ao departamento técnico, que teria de pagar indemnização. Finalmente tive um contacto do departamento técnico em que referiram que não havia problema nenhum e que era a gestão de contratos a resolver a situação.Ora, resumindo os factos: - estamos a 08/09, desde nov 2020 que a funcionalidade de gravação automática não funciona e desde 04/09 que não tenho som- estamos perante o jogo do empurra, em que os diferentes departamentos da meo empurram os problemas uns para os outros e o cliente tem que ter todo o tempo para este jogo, sem resolução do problema. De referir que nunca enviaram um técnico a casa para ver o real problema ou substituir a box, sendo eu a desligar cabos, clicar em botões, desligar e ligar e ir a loja.- quando se pede para cancelar o serviço, uma vez que estou a pagar um serviço que há quase um ano não funciona em condições, insistem para dar só mais uma oportunidade e dizem que tenho de pagar indemnização. Acho que desde nov 2020 já foram dadas as oportunidades para resolverem o problema e acho que não tenho que pagar indemnização por um serviço que não está a ser prestado tal como está no contrato.Desta forma, exijo o cancelamento do contrato, sem qualquer indemnização da minha parte e exijo ainda ser reembolsada pelos meses que o serviço não foi prestado e condições.

Por essa via, venho expor o que se passou com a empresa ONE DIRECT com site de vendas online e e-mail contacto@onedirect.pt - www.onedirect.pt: dia 7/7/21 paguei 754,21 EUR por equipamentos que constavam como disponíveis no site. Antes do pagamento sempre foram muito atenciosos. Após esse remeteram-se ao silêncio. A entrega, de acordo com o site e e-mails, ocorreria em 2 semanas. O que é facto, até a presente data não cumpriram. Nunca entraram em contacto, fora quando eu questiono, ao que respondem que a entrega será para dentro de mais 30 dias. Inicialmente em Julho, remeteram para final de Agosto. Já em Agosto, remeteram para final de Setembro. Pedi a devolução do dinheiro no dia 31/08/21 e até agora nem sinal do comprovativo da transferência. Parece-me aqui um caso de burla, abuso de confiança e utilização do dinheiro do cliente.

Exmos Senhores,Eu, PAULO ALEXANDRE GONÇALVES DOS SANTOS, na qualidade representante da Requerente neste caso, da cliente com o número:1484718310 do Contrato com a MEO de nome MARIA DE JESUS TEIXEIRA DOS SANTOS GONÇALVES - com o NIF: 130133876 a residir: AVENIDA FERNÃO DE MAGALHÃES, Nº 948, 3º ESQ 4350-154-PORTO. Por ser doente oncológica e ter na qualidade de minha mãe visto aquando do realização do contrato com o beneficio do programa INCLUIR, do qual a MEO solicitou uma Declaração a dar-me plenos poderes para tratar de qualquer tipo de assunto relativo à MEO, venho por este meio mais uma vez comunicar que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei comunicar ao centro de arbitragem CICAP PORTO - processo nº 2771/2020, no qual a Mandatária da MEO de nome: Dra. Paula Gonçalves Caldeira entregou uma contestação tendo enviado por email no dia anterior à audiência, pelas 23horas tendo a audiência marcada para o dia 19/08/2021 às 10:15 bem como as provas, não cumprindo o artº 14, alínea 5ª do CICAP - Porto. Tendo o Juiz Árbitro: Dr. Armando Sousa bem como a Secretária do CICAP - Porto de Nome Ermelinda terem aceite tal contestação bem antes de audiência começar com as apresentações das partes. Já contestei à Diretora do CICAP Porto que ainda se acha com razão dos factos ocorridos. Bem como a Testemunha da Requerida MEO de nome Pedro Américo Miranda Gomes, dizendo ser Gestor de Operações e funcionário da Meo, ter mentido do Início ao fim, o que é EXTERMAMENTE GRAVE e punido por LEI, mas infelizmente parece que por Advogada da MEO ir lá várias vezes, existir um complô entre o CICAP PORTO e a Mandatária da MEO, já que foi tudo bem encenado de forma a prejudicar a minha pessoa bem como a minha mãe, lá por não ter levado a minha advogada por a mesma se encontrar de férias, não deveria existir este tipo de arranjos... do qual solicito que se investigue.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,PAULO ALEXANDRE GONCALVES DOS SANTOS___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 06-09-21 18:04:49Download: 295,243 MbpsUpload: 61,337 Mbps Dia e hora: 06-09-21 18:05:39Download: 333,382 MbpsUpload: 92,95 Mbps Dia e hora: 06-09-21 18:06:22Download: 451,764 MbpsUpload: 78,156 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 3 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.____________________________________________________

No dia 11 de Agosto recebi um e-mail e uma SMS referindo que a encomenda DY508274392PT de CAINIAO tinha sido recebida e tratada pelos CTT, tendo dado início ao processo do seu envio. Previam efetuar a entrega no dia 13/08, até às 19h, contudo, na manhã do dia da entrega, enviar-me-iam a confirmação.Após cerca de duas semanas não a tendo recebido e no site mencionar que se encontrava em trânsito desde o dia 11 de Agosto, preenchi o formulário no site ctt.pt/ajuda para esclarecimento do atraso.No dia 26 de Agosto, não tendo obtido qualquer resposta, contactei o apoio ao cliente, telefonicamente, e informaram-me que a encomenda ainda se encontrava nos armazéns, mas que iriam proceder ao seu envio e resolver a situação.No entanto, no mesmo dia, ao final da tarde, recebi um e-mail solicitando para que informasse o remetente do envio, a fim de formalizar uma reclamação para poderem averiguar a situação, uma vez, que não pode ser o destinatário a fazê-lo. Aqui há dois pontos a ter em conta: 1°) Nem sempre é possível o remetente o fazer, sendo este o caso pois trata-se de uma compra combinada online da Aliexpress feita na China. 2°) Não faz sentido, que o destinatário não possa, também, o fazer.Em suma, já passaram 22 dias e continuo sem receber a encomenda e sem ter qualquer contacto dos CTT Expresso a fim de marcar uma data para a entrega. O serviço não é eficiente nem eficaz e o apoio ao cliente é inexistente.