Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, que dia 17/08/2021 passei por uma scut na A28 e fiz o pagamento dia 19/08/2021 via CTTMB, dia 20/08/2021 recebo uma mensagem a dizer que a matricula do meu carro foi paga em duplicado para solicitar a devolução do valor através do numero 707100174 (numero a pagar) ou através do site dos CTT, valor esse que junto do meu banco só foi pago uma vez ,Vou ao site dos CTT consultar as portagens em dívidas e até hoje ainda aparece a mesma dívida, contactei os CTT através do site com os comprovativos quer da referência multibanco e respetivo valor com os custos administrativos, sms que me foi enviado, comprovativo de pagamento do banco, e ainda não tenho resposta. Espero é não receber nenhuma surpresa na caixa de correio por falta de resposta dos CTT. ObrigadoCumprimentosPedro Silva

Venho por este meio reclamar a V. Exªs que tendo subscrito o canal Sportv por um ano no dia 11 de Agosto, não consigo fazer o cancelamento dentro do prazo legal dos 14 dias conforme estipulado na Lei. Segundo informação dada pelo apoio ao cliente , o serviço terá de ser pago até Agosto de 2022 mesmo que opte por cancelá-lo. Neste sentido , questiono sobre a legalidade desde procedimento.Obrigado.

Venho por este meio fazer uma reclamação pelo sucedido com uma encomenda internacional, que não me foi entregue e devolvida à origem 6 dias úteis após a última tentativa de entrega, segundo informação prestada pela empresa DPD. No dia 6 de agosto recebi um email da empresa onde comprei 2 produtos para a minha casa, um deles para a minha bebé que está quase a nascer, tendo sido enviado um link para o tracking da mesma encomenda. Infelizmente nunca consegui aceder ao link em questão. Contudo, tratando-se de um envio internacional e de atravessarmos um período de férias considerei que se justificasse um tempo de entrega mais demorado. No entanto, hoje contactei via telefone o apoio ao cliente da DPD, tendo-me sido informado que já tinham sido feitas 2 tentativas de entrega na morada indicada na encomenda, sem sucesso, nos dias 11 e 12 de agosto. Lamentavelmente não foi deixada informação na caixa de correio das tentativas de entrega nem foi feito qualquer contacto via telefone. Quando questionei o motivo por não o terem feito responderam que não é política da empresa tentar contactar telefonicamente os clientes, mas que devem ter deixado a informação das tentativas de entrega na caixa de correio, o que não corresponde à verdade. Concluindo, 6 dias úteis após as referidas tentativas de entrega procederam à devolução de uma encomenda internacional, de grande volume, sem tentarem contactar o cliente via telefone, email ou por outra meio.Lamento a política da entrega da DPD, que considero não defender o interesse dos seus clientes e, venho por este meio, requerer o renvio da encomenda com o custo de transporte suportado pela empresa DPD.

Venho, por meio deste, deixar a minha insatifacao e pedir o reembolso do valor pago pelo servico expresso do CTT, servico esse que nao foi cumprido como acordado.No passado dia 03/8/2021 recebi um email sobre a minha encomenda para proceder com o pagamento do IVA e atualização das informações sobre o conteúdo do envio. No mesmo dia, passado alguns minutos de receber este email, procedi com todas as etapas necessárias para o desalfandegamento da encomenda em questão. Após 7 dias,no dia 10/08, e diversas reclamações com os CTT a minha encomenda foi finalmente apresentada ao controlador da alfândega e a mesma teve a liberação de saída nesse mesmo dia. Hoje já são 19/08 e a encomenda ainda não foi colocada em expedição pois o CTT alega que o pacote se encontra na alfândega. Eu trabalho com e commerce internacional e para além disso já falei com o diretor da alfândega do Porto e sei exatmente com funciona o desalfandegamento dos envios, ou seja, o pacote NUNCA sai de dentro do armazém do CTT e o controlador da alfândega vai todos os dias até o armazém e confere todos os pacotes que lhe apresentam. Tendo isto em conta quero saber porque um pacote que estava com a documentação TODA CORRETA E PAGA só foi apresentado ao controlador passado 7 dias e porque após ter sido liberado não foi imediatamente enviado para expedição ? Todas as vezes que ligo para os CTT me dao a desculpa de que o serviço está tendo uma demora, mas acho inadmissível o consumidor comprar um serviço EXPRESSO e ter que esperar quase 1 MÊS para receber a encomenda por falta de organização do CTT e por falta de equipe capacitada. Para alem disso, e inadmissivel o consumidor nao receber um prazo para a entrega de um item que ja se encontra para expedicao desde o dia 10/08 e todas as vezes que ligo dizem que tenho que aguardar. Deste forma poderei aguardar 1 dia quanto 1 ano.Entendo que podem ocorrer atrasos de 1 ou 2 dias nas entregas, mas não de 2 semanas para um serviço que se diz expresso. Quando o servico foi contrato junto ao Correio do Brasil o prazo de entrega estimado era de 8 a 11 dias uteis. Tendo em vista que o pacote foi entregue ao Correio no dia 22/07 as 13:47hrs, o envio deveria ter sido entregue no dia 06/08, ja vamos no dia 19/08 e continuo sem saber o status do mesmo.Por isso exijo ser ressarcida o valor do transporte tendo em vista que o serviço NÃO foi realizado como contratado.

A minha conta do instagram @veradamas27 foi desativada por engano no dia 16 de Julho de 2021 pelas 23h, ou seja 33 dias! Eu não fiz nada de errado. Sou uma pessoa séria e tenho certeza que não fiz nada de imoral ou incorreto na minha conta. Penso que ela foi hackeada pois recebi uma tentativa da Rússia ??. Trocaram o meu mail, porque o meu mail de registo dessa conta é veradamas27@hotmail.com, e estava associada ao meu facebook que continua ativo. Aliás a foto de perfil é a mesma! Mas a minha conta do instagram faz muita falta na minha vida e não fiz nada de errado para ma terem desativado. Tenho lá todas as fotos/vídeos importantes minhas, família e do meu filho. Pensei ser uma empresa 100% segura. Já preenchi centenas de vezes todos os formulários do instagram e Facebook e não obtive qualquer resposta. Por favor, reativem a minha conta. Envio provas que comprovam sem qualquer dúvida que a conta é mesmo minha! Obrigada Vera Damas

Bom dia,Fiz uma compra online no dia 10 de Julho ao Reino Unido e no dia 22-07-2021 recebi um email dos CTT a avisar que a minha encomenda #UH363478170GB, se encontrava em Portugal mas tinha informação em falta e teria que a completar no site. No mesmo dia foram anexados documentos e completado tudo o que seria necessário. Mantive-me à espera da notificação para pagamento de eventuais taxas. Até ao momento, nada.No site aparece que está em conclusão com autorização de saída, mas sem datas limites. Quando faço uma procura pelo nr do objecto a informação devolvida é que não foi encontrado.Contactei os CTT no dia 29 de Julho, no dia 9 de Agosto e dia 12 de Agosto, sempre sobre o estado da encomenda e informações para o mesmo. A resposta foi sempre a mesma: o objecto 'obteve conclusão com autorização de saída. Solicitamos que aguarde o desenvolvimento do processo,Face ao acréscimo de tráfego extracomunitário, associado ao crescimento da compra e venda pela internet, o correioentrado em Portugal proveniente de países extracomunitários registou um aumento, o que tem vindo a provocar atraso notratamento dos objetos.'Como tudo tem prazos e visto que ninguém se dispõe a dar qualquer informação, mais ainda, face à quantidade vergonhosa de reclamações sobre essencialmente o mesmo problema, receio que a minha encomenda seja devolvida e eu perca as minhas ferramentas de trabalho.Caso seja este o desfecho, exigirei a compensação.Para cúmulo de desespero, encontro-me em processo de mudança de casa. Obviamente quando fiz a encomenda não contei que esta ficasse retida eternamente num armazém qualquer. Já lá está há quase um mês, com ordem de saída... Vergonhoso.

Boa tarde,Chamo-me Carlos Afonso Martins Ribeiro,NIF 182786048,sou vosso associado e venho por este meio solicitar a vossa ajuda na seguinte situação:Fui cliente da Nowo por mais de 20 anos e terminei o contrato em fins de julho 2021,devido ao péssimo serviço prestado por esta empresa nos últimos 2 anos.Nestes últimos 2 anos passei por um calvário desde ter uma péssima qualidade de Internet no meu apartamento,de tal forma,que nem no local aonde tinha a box conseguia por vezes aceder à mesma,tentaram «impingir» pacotes que nunca pedi,cheguei a pagar por serviços que nunca pedi,dificuldade em receber o que me tinha sido retirado indevidamente,fui responsabilidade pela incompetência desses senhores,foi-me dito que a internet da Nowo só cobria o local aonde estava a box ( !!!!! ),etc,etc,etc.Na altura da mudança da Nowo para a Vodafone tive necessidade de fazer algumas chamadas,usando o número da Nowo, no valor de 22,18 € que já paguei apesar de ter como data limite 23-08-2021.Esta empresa enviou-me através dela ou outra empresa uma mensagem a obrigar-me a pagar o valor em causa sem ainda estar em atraso o pagamento da mesma.Aliás durante mais de 20 anos sempre paguei tudo a esta empresa a tempo e horas,sem qualquer falha o que não foi reciproco quanto à resposta da mesma aos erros por ela prestada.A Vodafone está na disposição de devolver o valor em causa,caso apresente a factura detalhada.Há aproximadamente 2 semanas solicitei isso na linha de apoio da Nowo que ficaram-me de me dar uma resposta que ao teu dia de hoje não aconteceu.Vi-me obrigado a deslocar-me à loja da Nowo,no Centro Comercial Rio Sul,no Seixal,a solicitar a factura detalhada.Hoje pela segunda vez voltei à loja afim de me ser dado aquilo que é meu porque já foi pago e as respostas que a funcionária me deu,é que ainda não tinham dado qualquer resposta.Eu como cidadão português tenho direito e deveres neste país que se intitula democrático.Sou obrigado a pagar as facturas dentro dum timing,ultrapassado esse período, vou para o contencioso,cobram-me juros,etc,etc,etc mas quando exigo que me entreguem aquilo que é meu,esta empresa não responde nem há previsão de me ser entregue aquilo que pretendo.Isto é um abuso de poder que bem senti nestes últimos 2 anos.Antes de sair da loja,apresentei a reclamação no devido livro,com os números 29616981 / 83/84.Não é a primeira vez que esta empresa recusa-se a cumprir os seus deveres,obrigando-me a recorrer aos meios legais disponíveis neste país para obter aquilo que é meu.Fico admirado como é que este tipo de empresa ainda existe no mercado português,infrigindo sucessivamente a lei portuguesa.Neste sentido solicito vossa ajuda.Solicitem a esta empresa o acesso à minha base de dados e respetivas chamadas para saberem o que esta empresa é capaz de fazer .É uma autêntica vergonha.Não sei se foi coincidência mas das 2 vezes que fui a loja em causa,vi pessoas a cancelarem os contratos com esta empresa,o que pelos vistos,não sou o único descontente com o serviço desta empresa.Observações. recebi no passado sábado esta mensagem : Sr.(a) ,efetue pagamento ENT:20936-REF:001487012- VALOR: 22,18EUR - NOWO SA Com os meus cumprimentosCarlos Ribeiro

Desde o dia 25 de Junho que uma encomenda está em Portugal para entrega mas os CTT dizem não saber onde anda e que o remetente é que tem de a reclamar. Mas este diz que não tem meios para o fazer. É ninguém me diz onde está a encomenda!! Já é tempo a mais para andar perdida!!Ja reclamei várias vezes mas a resposta é esta :Florbela Nogueira,Informamos que não sendo possível mais informação sobre o objeto deverá contactar o remetente para que seja apresentada reclamação junto do operador postal de origem. De acordo com a Convenção Postal Universal, é o remetente (pessoa que contratou e pagou por um serviço de transporte e entrega de um objeto) que terá direito à respetiva indemnização.Pesquisando a encomenda esta é a informação :segunda-feira, 16 Agosto 202115:46 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -15:23 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -11:30 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -09:21 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sexta-feira, 13 Agosto 202115:23 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -13:47 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -12:22 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -terça-feira, 10 Agosto 202117:54 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -segunda-feira, 9 Agosto 202115:31 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -14:23 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -07:58 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sábado, 7 Agosto 202106:40 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sexta-feira, 6 Agosto 202113:50 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -12:16 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -10:06 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -quarta-feira, 4 Agosto 202113:00 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -segunda-feira, 2 Agosto 202121:47 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -21:04 Chegou ao país de destino - Centro de Tratamento Lisboa -sexta-feira, 2 Julho 202103:53 Chegou ao país de destino - Lisboa -sexta-feira, 25 Junho 202111:18 Chegou ao país de destino - Lisboa -terça-feira, 22 Junho 202109:29 O envio foi encaminhado para o país de destino - GDMB POST NL -07:12 O envio foi aceite. O processo de envio foi iniciado - DEN HAAG A -terça-feira, 15 Junho 202104:44 O envio foi aceite. O processo de envio foi iniciadoAguardo o vosso apoio e o que devo fazer. Obrigado

Venho, por este meio, comunicar que adquiri 2 cartões de internet móvel kanguru livre XL no dia 27 de julho para 30 dias de internet livre em ambos, pelos quais paguei 50€.Em primeiro lugar, os cartões foram ativos em loja na compra o que não corresponde ao processo normal e que me fez perder alguns dias pois só pretendia ativar os cartões em dias distintos e não logo na compra. A mesma senhora, apenas colocou 15 dias de internet em cada cartão e não os 30 para os quais tinha pago.Ao tentar resolver esta questão no atendimento ao cliente por telefone quando a internet falhou ( 15 dias após a compra), não conseguiam resolver o problema e transferem a chamada para outro atendedor o que não acabou por me dizer que teria de me deslocar a loja ou registar o produto é esperar até 24 horas pois não tinham o registo da compra, estranho pois pedi fatura com contribuinte.Na loja foram aparentemente eficientes e colocaram me mais 15 e 30 dias de internet nos meus cartões.2 dias depois ambos os cartões deixam de funcionar e a fico sem internet novamente. Ligo mais uma vez para o atendimento ao cliente e ficam de me ligar nas próximas horas. Tal não acontece e volto a ligar, não me conseguem resolver o problema pois não há ninguém disponível para falar comigo.Desloco me novamente a uma loja, na qual me dizem que os cartões não tem saldo e preenchem um relatório de forma a que me liguem a dar seguimento ao problema. Quando me ligam, no dia 16 de agosto as 12h17, a senhora é muito desagradável, dá informações incorretas relativamente ao serviço e não quer ouvir o que digo por isso desliga o telefone na minha cara sem qualquer aviso prévio.Ainda na loja a senhora que me atendeu fica chocada e diz que não pode fazer nada, ou faço um carregamento ou espero a resolução da reclamação que fiz no livro de reclamações.O resultado é que não tenho internet, o serviço para qual paguei nem o dinheiro paguei pelo serviço.Na loja não podem fazer nada, só fazem relatórios e fazem seguimento para que liguem ao cliente.O atendimento ao cliente é miserável, não dão resposta ao cliente e não procuram resolver os seus problemas.Continuo sem o serviço para o qual paguei ou qualquer compensação, mesmo deslocando me por 2 vezes à loja propositadamente.

Boa tarde,Na minha fatura de 15/6 a 17/7 foi-me cobrado um consumo extra de telefone devido a comunicações internacionais. Na fatura detalada consigo ver que o numero é sempre o mesmo e são efetuadas chamadas seguidas com diferença de segundos, sendo que por cada chamada cobram 1 minuto. Estas chamadas não foram realizadas uma vez que não se encontram nos registos de chamadas realizadas. Estou a ser alvo de burla pelo método de phishing. Reclamei junto da empresa NOS que informou que estas comunicações não são chamadas mas que foram realizadas pelo telemóvel, mas que aparecem na fatura detalhada como chamadas. Como se trata do telemóvel da minha filha de 11 anos, bloquei o telefone para chamadas internacionais, mas como não são chamadas fico na dúvida se eleminei o problema.A NOS não assume responsabilidade pelo custo nem comunicou às autoridades das comunicações a burla. Simplesmente está a obrigar-me a pagar e a NOS é que está a ser beneficiada por esta burla, uma vez que cobra por segundo minutos.Solicito ajuda para denunciar este caso de phishing e anular a minha despesa de consumos adicionais de chamadas internacionais.