Reclamações públicas

Disponho dum número de telefone (965338008 do operador MEO), cujo cartão SIM está instalado num router portátil, para uso como internet móvel. Este SIM não está associado, nem é usado, por qualquer dispositivo, como PC, IPAD, telemóvel, tablet, etc. Várias vezes por dia é automaticamente ativado um serviço de subscrição automática de 1,99€/semana. E outras tantas vezes por dia cancelo o mesmo serviço através do link indicado para esse fim. Já reclamei por mail (support@uprojectfirm.com), e por sms (3259), por diversas vezes e sem qualquer resposta. Não sei ainda se os custos mencionados tiveram na realidade algum efeito, porque se trata dum número pré-pago cujo montante pago apenas dá direito a um determinado volume de tráfego. Mas independentemente dos custos o procedimento é claramente abusivo, não deriva de qualquer ação voluntária, e é susceptível de poder vir a lesar financeiramente os subscritores mais incautos.

Boa tarde, venho por aqui prestar o meu desagrado com a marca Apple.Fui à loja istore do shopping de Leiria para colocar o meu iPhone para reparação porque notei uma anomalia no microfone. Após o técnico da loja experimentar confirmou a avaria do mesmo, verificaram que estava na garantia e enviaram para arranjo. Disseram que estaria pronto no prazo de 5 a 10 dias. Foi para o arranjo e passado uns 13 dias sem informação do telemóvel fui à Apple do LeiriaShopping para saber o motivo da demora e disseram que estava com falta de peças e por isso a demora. Nisto passaram 31 dias quando voltei a ser contactado para buscar o iPhone só que não foi reparado porque a Apple afirmava uma modificação não autorizada no iPhone. O técnico perguntou-me se alguma vez tinha reparado o iPhone em algum lado e eu neguei. Pois era a primeira vez que era reparado. Nisto eles afirmaram que o iPhone foi aberto e estava mexido por dentro o que levou a marca a não autorizar a reparação. Com isto contactei a Applecare (que me foi indicado para falar) para saber o que se passava e quais eram as modificações e não me sabiam responder. O telemóvel veio sem arranjo, pior, modificado/danificado pela própria marca que não assume a responsabilidade e ainda utilizou isso como pretexto para não reparar o iPhone.

No dia 29/06/2021 recebi um e-mail de notificacação reportando que a minha encomenda n.º DY505001409PT proveniente de CAINIAO seria entregue na minha morada (Rua Carlos Seixas, 141, 2.º dt.º - 3030-177 Coimbra) até às 19h00 desse mesmo dia. Acedi ao Track dos CTT Expresso e verifiquei quea encomenda tinha sido dada como entregue às 16h02. Estando eu em casa durante todo o dia e não tendo recebido NADA, veriquei que no track dos CTT constava uma prova de entrega não assinada por mim nem com comprovativo de identificação (Cartão de Cidadão). Dirigi-me então ao balcao dos CTT emCoimbra, na Rua Dr. Paulo Quintela e apresentei uma reclamação. Os funcionários que me atenderam verificaram através de GPS que tinha sido indevidamente entregue no n.º 134 da mesma rua, constando essa informaçãona minha reclamação (N.º de Reclamação: SR0002457355, de 07/07/2021). Posteriormente recebi uma mensagem no meu telemóvel de uma funcionária dos CTT do Serviço Apoio ao Cliente (assinado por Marisa Tavares), comunicando-me que teria que encetar contacto com o expedidor (tendo isso sido feito por mim logo que não recebi a encomenda, tendo o expedidor com toda a legitimidade respondido que a falha da nãoentrega da encomenda seria dos CTT em Portugal, pois com o track consegue-se perceber perfeitamente isso). O valor total da minha encomenda é de 40,81, valor que pretendo que me seja reembolsado pelos CTT uma vez que a mesma foi distribuída de uma forma indevida e irresponsável em endereço errado.

Venho por este meio reclamar por ter sido enganado pelo comercial que me vendeu o pacote MEO M4. O vosso colaborador Rui Fernandes disse-me que se incluísse dois telemóveis que teria 10 GBs por serem dois telemóveis no pacote. Eu perguntei se era 10 GBs em cada telemóvel e o senhor Rui Fernandes repetiu, sim vai ter 10GBs em cada telemóvel. O que não se veio a verificar que era verdade pois cada telemóvel só tem 4GBs. Quanto às condições o vosso colaborador disse que valor mensal no primeiro ano devido ao desconto de 5€ seria 54,99€ e no segundo ano 59,99. O que também não se veio a verificar. Colocaram um valor com o desconto para o primeiro ano de 64,99. Já fiz várias reclamações através da linha de apoio ao cliete da MEO 16200 e a da linha comercial 220432060. Disseram que iam ouvir a gravação, já passaram 10 dias e não deram uma resposta. Parece que estão a queimar tempo para passar o período experimental. Mas antes desse período terminar vou tomar medidas. Com os melhores cumprimentos.

Assunto: Cobrança abusiva e valor de alerta elevado de roamingNIF: 212551418N.º de cliente: 1444920226Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura n.ºFT MV/540129221, no valor de €73.80€ constatei que se encontram faturados consumos de 60.902€ incluindo já o iva de roaming gastos na Republica Dominicano de cerca de 8MB de internet.Efectuei reclamação por telefone e na loja fisica da MEO para que fosse revista a facturação elevada do consumo de internet.recebendo as seguintes respostas :email 1 Informação/esclarecimento[THREAD ID : 3-6H43DHJV]Em resposta ao seu pedido, informamos que após a análise do valor de acesso de Internet Móvel em Roaming cobrado na fatura nº 540129221 (07/2021) verificamos que o tarifário de Roaming foi corretamente aplicado, pelo que não encontramos motivo para corrigir a mesma.Mais informamos que no caso de Internet Móvel Roaming na Zona 2 é cobrado € 0,700 por cada 100KB.Relativamente aos consumos de dados em Roaming esclarecemos ainda que pode ter notificações push ativas e sincronização de e-mails ou fotos ou outro tipo de sincronização ativa no seu telemóvel. Estas ações podem ser updates automáticos que implicam consumos. Face ao exposto aconselhamos a não ter ativa a sincronização dados (opção disponível no equipamento), pois somente dessa forma poderá ser garantido que o equipamento não faz este tipo de consumos em Roaming sem o seu controlo.email 2 Esclarecimentos de faturação[THREAD ID : 3-6H58Q577]No seguimento da situação que nos reportou, reiteramos as informações prestadas no nosso contacto telefónico de 12-07-2021 e no nosso e-mail de 13-07-2021, destacando o seguinte:Todos os cartões com tarifários de faturação com plafond de minutos, sms e internet podem ser utilizados na União Europeia, Noruega, Islândia, Liechtenstein e Reino Unido, considerada a Zona 1, e só esgotados os plafonds é que é faturado.Nas outras Zonas do Mundo, não são aplicados os plafonds e há sempre cobrança dos serviços utilizados.Relativamente aos limites de utilização informamos que por defeito o valor para voz e sms é de €81.30 (+iva) e para os dados o limiar do alerta é € 50 (+iva) aplicável em todo o mundo, sendo esta uma medida regulamentar imposta pela Comissão Europeia e não possivel de ser alterada.Confirmamos a utilização do serviço de dados na Republica Dominicana e poderá também confirmar os consumos efetuados na area de cliente, fazendo o login ou o registo de cartão, caso ainda não tenha efetuado.Desta forma informamos que não identificamos qualquer situação anómala a que possa ser imputada faturação indevida.Na expectativa de termos prestado os devidos esclarecimentos, esperamos poder continuar a merecer a sua preferência.email 3Solicitação nº 3-507513222627 (Informação/ Esclarecimentos)[THREAD ID : 3-6HBXX3WX]Em resposta ao seu pedido, informamos que após análise, os resultados não contrariam as conclusões já anteriormente comunicadas por email em 13/07/2021, e ressalvamos que relativamente aos limites de utilização, por defeito o valor para voz e sms é de €81.30 (+iva) e para o serviço de dados o limiar do alerta é € 50 (+iva) aplicável em todo o mundo, sendo esta uma medida regulamentar imposta pela Comissão Europeia.Mais informamos, que conforme solicitado procedemos à alteração do Limite de Extramensalidade em Roaming para os serviços Voz, SMS e Dados para o valor de € 5,00, contudo, não identificamos qualquer situação anómala a que possa ser imputada faturação indevida.Entre o email 2 e o email 3 voltei a efectuar reclamação no apoio ao cliente por telefone onde questionei o porquê de o limiar de alerta serem 50€ e não um valor inferior, onde me responderam que é um limite por defeito aplicavél e não como consta no email 2 uma medida regulamentar imposta pela Comissão Europeia e não possivel de ser alterada, o qual pedi para que fosse alterada para um valor inferior tendo sido possivél de efectuar essa alteração conforme consta no email 3 Mais informamos, que conforme solicitado procedemos à alteração do Limite de Extramensalidade em Roaming para os serviços Voz, SMS e Dados para o valor de € 5,00 . Em suma se os valores minimos fossem aplicados por defeito tinha sido evitado o consumo elevado que tenho a pagar na factura, impugnado a cobrança da mesma, tendo sempre sido recusado, nem mesmo a possibilidade de negociação. Contudo também não concordo que o valor aplicado para o limiar de alerta seja 50€ quando existem outras possibiliades e não seja informado o cliente. Com os melhores cumprimentos,Hélder Ventura

Venho por este meio apresentar queixa do estafeta responsável por entregar a encomenda DE34603340, que presta declarações falsas para não se deslocar à morada, contínuo à espera que encomenda me seja entregue na morada, para qual paguei os portes de envio.O vosso motorista desde a primeira entrega que demonstra uma falta de profissionalismo enorme, pois deu a morada como desconhecida e deixou a encomenda num Ponto de Recolha, quando recebo quase diariamente encomendas pelos CTT Expresso, GLS, DPD, Nacex, TNT e ontem até a Vasp Express me fez uma entrega, logo algo está muito errado, pois se os outros motoristas/empresas encontram a morada, o vosso também tem o dever de o conseguir fazer.Agora na segunda tentativa, no dia 8 de Julho, além de demonstrar que é mau profissional, também mostrou que é mal educado, como já reportei nos meus emails.No dia 8 enviei um SMS para o motorista com o link do Google Maps com a localização da minha morada, afim de no dia seguinte não ter desculpa para não me entregar a encomenda.No dia seguinte não recebi qualquer encomenda novamente e as informações que estavam no rastreio foi de que o estafeta tinha chegado a acordo com o cliente para deixar num Ponto de Recolha, o que é falso, fiz reclamação, enviei emails, e agora a desculpa é que o cliente estava ausente, o que é mentira, porque está sempre gente em casa, os meus pais são reformados e são eles que recebem as encomendas, tal como receberam uma no dia 8 dos CTT Expresso e duas no dia 9, também dos CTT Expresso e GLS.Mas nada de DHL...Ontem recebi outro email a reforçar a desculpa de que a encomenda não foi entregue por ausência e que o motorista bateu à porta várias vezes, o que é outra grande mentira, pois a casa tem gradeamento e o motorista não poderia bater à porta, a não ser que saltasse a vedação.Tenho 2 portões e cada um deles tem uma campainha, ninguém tocou à campainha e tenho sempre gente em casa, caso tocasse, ele seria atendido.Além do mais tenho caixa de correio no exterior e lá não estava nenhum aviso.Portanto o vosso estafeta nunca lá meteu os pés, mas jura a pés juntos que sim.Agora o problema é que a encomenda está num Ponto de Recolha por falta de vontade do vosso estafeta e esse Ponto de Recolha está fechado ao Fim-de-semana, que era a única possibilidade que tinha de ir levantar a encomenda, pois durante a semana não tenho possibilidades de ir levantar a encomenda, a minha profissão é motorista e não tenho horário das 8 às 17, portanto mesmo que seja um ultraje eu ter de despender tempo e dinheiro para me deslocar e fazer o restante trabalho que o vosso estafeta não quer fazer e que foi pago com os portes de envio, também me é impossível levantar a encomenda do Ponto de Recolha.Além de não me ser possível a mim, também não tenho ninguém que possa levantar a encomenda por mim, pois o meu pai teve um AVC e está incapacitado para conduzir, a minha mãe não tem carta e além deles, não tenho ninguém que me possa fazer o favor, restando duas opções, pagar um Táxi para a minha mãe lá ir levantar a encomenda ou contratar uma empresa de transportes, o que é dispendioso, a não ser que a DHL assuma essa despesa.Gostaria de ver este caso resolvido, pois paguei por um produto e paguei pelo vosso serviço e ainda não tenho o produto, porque existe um estafeta que se nega a fazer o seu trabalho.Eu faço algumas reparações em automóveis ao fim de semana e estou também a restaurar um automóvel, portanto recebo constantemente encomendas a um ritmo diário, seja de ferramentas, que é o caso, seja de peças, consumíveis e etc., portanto se nunca ninguém falhou e foram sempre bem-sucedidos na entrega, algo não bate certo com as desculpas do vosso estafeta.Felizmente esta encomenda foi a primeira a vir pela DHL, mas de hoje em diante vou-me certificar que seja a última, já cancelei a próxima encomenda por este fornecedor e enquanto ele não acha outra solução, estou à procura de outro fornecedor que trabalhe com outra empresa, nem que os portes de envio custem o dobro, a DHL não volta a trazer uma encomenda minha, nem a ver o meu dinheiro.AtentamenteLuís de Campos

Foi submetido um pedido de impressão em 10 sweaters e 10 T-shirts, e foi carregada uma imagem que depois foi expandida de modo a ocupar a area disponivel.A quando da recepção da encomenda, verifiquei que estas vem no tamanho original não expandidas, logo não corresponde ao que fora submetido. Apos uma semana vem dizer que o que foi submetido ja se encontra dentro da area maxima.

Bom dia V.Exas, venho por este meio comunicar um problema ocorrido no pedido de compra pela CTT Express2me, no dia 30Junho2021 fiz uma compra na amazon ES através do serviço dos CTT express2me com o nº de encomenda DB739995041PT, como a encomenda estava a demorar muito e eu no dia 13JULHO2021 liguei para linha de apoio ao cliente da CTT onde me atendeu ....... para procurar saber oque se passou, depois de na linha de apoio ao cliente verem e darem-me razão, a encomenda estava pronta para levantamento dês de dia 2JULHO na loja dos CTT de Agualva-Cacem, não tendo recebido nenhuma notificação a avisar que a encomenda estaria pronta para levantamento, foi me dito que a encomenda voltaria para o armazém em em Espanha e que se eu quisesse voltar a ter a encomenda teria que voltar a pagar os portes de envio no valor de 8 euros que já tinha pago na primeira vez que fiz a encomenda, de seguida pedi o dinheiro da encomenda ou que me voltassem a enviar o produto, disseram-me que não seria possível. Sem mais nada a acrescentar.

Bom dia,Venho por este meio, contatar as V.Exas que no passatempo no qual eu fui sorteado cheguei aos 2% da final no qual já estava 98% dos jogadores eliminados, claramente que no concurso temos o direito em saber em que posição ficamos, única resposta da MEO que obtive por chamada para Provedoria do Cliente foi que não fiquei nos primeiros 50 lugares. Muitas pessoas no meu caso também se encontram na mesma situação! Não há transparência neste concurso não recomendo participarem!

Tenho uma encomenda que me foi enviada dos Estados Unidos por família já á 3 meses e não chega. O tracking desta do site de quem mandou (USPS) diz que esta saiu de Lisboa rumo aos Açores no dia 20 de Abril. O site ctt diz que saiu dos EUA mas que ainda não entrou em Portugal. Contactei a USPS ao que me disseram que o agente da USPS Portugal deu entrada no sistema e que esta se encontra em rumo aos Açores. Os ctt negam a entrada em Portugal e a USPS tem o registo que saiu de Lisboa. Onde está a minha encomenda??? Está nos Açores num posto ctt á espera de boa vontade dos ctt fazerem o seu serviço já á 3 meses, e como os ctt não deram entrada da encomenda nos Açores não há problema de serem culpados por atraso. Já fiz várias encomendas com número de rastreio onde segui e vi que dão entrada e saída em vários países antes de chegar a Portugal e quando cá chegam levam uns dias e depois aparece como entregue. Isto é ocultar informações ao destinatário e é inaceitável.