Reclamações públicas

NIF: 275519929N.º de cliente: 1405001711Exmos. Senhores,Por mais uma vez venho reclamar sobre as cobranças indevidas da MEO. Sempre ligo a operadora e peço uma explicação sobre o valor cobrado nunca, NUNCA explicam direito, sempre dão desculpas totalmente vagas e não me resolvem o problema... Passei 2 anos com a MEO, apos aceitar um acordo para continuar fidelizado com eles so tenho queixas a fazer... Em Setembro do ano de 2021 recebi uma ligação de um atendente da MEO me oferecendo vantagens para continuar na empresa, como eram boas aceitei.. Logo após aceitar, no mes de Dezembro se não estou em erro, me liga uma senhora me oferecendo um update de MB da minha internet por 2€ .. Minha factura era de 42,99€ iria ficar 45,99€, aceitei. Quando a factura chegou ao invez de 45,99€ minha factura veio de 55,62. Liguei aos senhores da MEO para perceber oque havia acontecido, me informaram que ao aceitar o update de MB perdi a oferta de 1 cartão que tinha é passaria a ser cobrado integralmente, falei com a colega QUE NAO HAVIAM ME FALADO QUE IRIA PERDER AS MINHAS CONDIÇÕES ANTERIORES E POR ISSO ACEITEI E QUE TINHA A CONVERSA GRAVADA COM A COLEGA QUE TINHA ME OFERECIDO O UPDATE, me disseram que iriam tentar resolver para ficar a espera de uma resposta, nada foi informado, fiquei a espera 2 meses, precisei ligar novamente para me falarem que NAO TINHAM ME REGISTRADO A RECLAMAÇÃO para voltar a esperar, depois de 15 dias me falaram que nada podia ser feito. Agora no mes de junho veio uma cobrança de 40 euros denominada de INTERVENÇÃO DO TECNICO DEVIDO AVARIA, sendo que não foi nenhum tecnico na minha morada, oque fiz foi ligar a linha de apoio mela milésima pois a internet estava péssima, minha casa é um t0 e nao apanha na casa inteira e VEIO ME COBRANDO UMA VISITA TÉCNICA ? Minha box a 1 mes que nao funciona é a Internet a ultima vez que funcionou bem foi em Dezembro que me lembre.. A MEO é uma péssima operadora, quero efectuar o cancelamento da mesma, pois só tiram dinheiro da conta e nada resolvem.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Carlos Fernandes___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 05-06-21 22:11:20Download: 85,199 MbpsUpload: 78,479 Mbps Dia e hora: 06-06-21 19:04:21Download: 167,461 MbpsUpload: 121,125 Mbps Dia e hora: 09-06-21 20:17:29Download: 99,627 MbpsUpload: 46,66 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 4 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. O cabo deverá ser Ethernet CAT 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Foi-me pedido por parte dos CTT para proceder ao desalfandegamento de um pacote, cujo número de rastreamento é o LT786130636NL, no dia 31 Maio, e juntar ao processo enviando os comprovativos de facturas e pagamento relacionado com o mesmo.Fui ao site - as compras foram feitas no Aliexpress a vários vendedores, pois fiz várias compras, mas este número concreto de rastreamento correspondia a 7 compras diferenciadas, feitas a 7 vendedores chineses diferenciados - para obter as facturas, encomendas, dados dos pagamentos e outros dados que permitissem fechar o processo de forma rápida e sem nenhum constrangimento. Foi quando percebi que o Aliexpress em determinadas situações junta compras de vários vendedores para facilitar o transporte, a entrega e segundo eles o meio ambiente.Assim, no site dos CTT na secção de desalfandegamento coloquei como informação principal uma das 7 compras que fiz que correspondia ao descritivo do desalfandegamento e em observações coloquei também todas as demais 6 encomendas onde informava do valor dos bens e do valor dos portes para cada uma. Em anexo acrescentei PDF's dos pagamentos bancários (foi mais do que um pagamento porque foram feitos em dias diferentes), dos printscreens dessa encomendas em ficheiros diferentes e das respectivas confirmações também em ficheiros diferentes, onde estão espelhados os números das mesmas, os nomes dos vendedores, a forma de pagamento, quem foi o transportador, a fotografia do bem, os valores pagos pelo bem e dos seus portes, bem como os números de rastreamento chineses (começam todos por 635 e é um número com bastantes algarismos), diferentes para cada encomenda, incluindo o número combinado holandês (LT786130636NL ) que consta em cada encomenda, tudo isto para facilitar a percepção. Acrescento que individualmente nenhuma das encomendas ultrapassa os 20 euros mesmo com portes incluídos.Após uns dias, mais concretamente a 2 de Junho, foi-me enviado um email, que para meu espanto informava-me que teria que pagar taxas aduaneiras para desalfandegar o pacote considerando que como tinha explicado são encomendas distintas de vendedores distintos – processo 2021PT00023664355494. Liguei para os CTT que não foram de grande ajuda, em boa verdade a senhora Carina foi bastante antipática e de uma ineficiência atroz, com respostas vagas, e como eu referi que queria fazer uma reclamação remeteu-me para a área dos CTT com esse pelouro. Nessa área fui atendida pela senhora Joana Cruz, bastante simpática e disponível, mas não me conseguiu fazer a reclamação directamente porque segundo ela estava com problemas no sistema e nem conseguia ter acesso ao número de rastreio que indicava, remeteu-me para um formulário dos CTT para proceder à minha reclamação e anexar novamente toda a informação que tinha para sustentar o que dizia.Para além dos documentos que já tinha disponibilizado antes, anexei também um printscreen do site do Aliexpress informando que para aquelas encomendas tinham feito um agrupamento para facilitar o cliente.Foi dado o número de referência dos CTT SR0002128238 (e SR0002128640 que por erro meu fiz a mesma reclamação num outro pedido de formulário, mas que continham a mesma informação e os mesmos anexos). Obtive a mesma resposta em ambos os formulários, dizendo que e passo a citar: “Reforçamos que a declaração foi efetuada pela totalidade de valor da mercadoria e portes de envio declarados nos pedidos (1,2,3,4,5,6,7=79,41€) fornecidos pelo cliente em processo aduaneiro, uma vez que todos os documentos aferem o nº de rastreio LT786130636NL, comprovando-se por isso terem sido todos remetidos na mesma remessa.”Voltei a responder ao número de referência dos CTT SR0002128238 pelo formulário e por email, acrescentando mais outro printscreen por cada encomenda feita, com a informação de cada um dos números de rastreio chinês e a passagem para o número único de rastreio holandês, tendo sido agrupado no PosteItaliane, conforme informação detalhada que consegui encontrar no site do Aliexpress.Foi-me dado novamente a mesma resposta, e pelo qual tenho que fazer um pagamento de taxas aduaneiras e dos serviços CTT de 33,03€, quando não faz sentido algum considerando que são artigos completamente diferentes, comprados a vendedores chineses completamente diferentes, com valores inferiores a 22 euros, porque a dado momento fizeram um agrupamento de encomendas e que embora esteja a explicar o mais detalhado possível (até à data não me pediram mais nenhum documento para detalhar seja o que for) continuam a manter a mesma explicação. Este pacote se for aberto poderão verificar que lá dentro tem pacotes de encomendas individualizados com os meus detalhes para entregas individualizadas. Também acrescento que se se estão a justificar por ser um único pacote deveriam considerar que ele veio da Holanda e por isso vindo dum país da EU, se se justificam que a origem dos bens é chinesa terão que verificar como é que passaram a um pacote holandês considerando todos os justificativos que apresentei que num primeiro momento os CTT poderiam não saber, mas que passaram a saber quando eu informei no site de desalfandegamento e posteriormente nas reclamações efectuadas.Gostaria de acrescentar que já fiz uma exposição às Alfandegas do aeroporto de Lisboa que me remeteram para os CTT por serem o declarante, pois só cumpriram com os valores declarados.O que pretendo com esta reclamação é que seja revisto o valor aduaneiro e dos serviços dos CTT, que deverão ser nulos, a serem pagos, referente ao número de rastreamento indicado, em conjunto com toda a informação que disponibilizei, e caso seja necessário mais alguma informação que pretendam para que seja retirado o valor, pois que seja pedido, pois este é a situação justa.Considerando que o prazo de pagamento está quase no seu limite será provável que faça o respectivo pagamento, e chegando a essa situação também a reclamação passa a incluir a devolução dos respectivos valores já pagos.

Exmos SnrsVerifico frequentemente atrasos na entrega do vale da m/ reforma por parte dos CTT Distribuição.As datas referidas pela Segurança Social, raramente são respeitadas por essa entidade.Presentemente, no mês em curso, a indicação da SS é que os vales começavam a ser distribuidos a partir do dia 02 e por ordem alfabética, como habitual.Ora, o meu é sempre dos 1ºs que deveria ser entregue e até ao dia 4, tendo em conta o feriado ocorrido e que realmente em alguns meses acontece de receber ao 2º ou 3º dia util do mês, Hoje já são 7 e o 4º dia util, sem que tal acontecesse, desconhecendo quando irá ocorrer.Esta situação acontece várias vezes no ano, o que francamente é de lamentar, pois nunca sei com aquilo que posso contar para os meus encargos.Desta forma, entendo, estarem a contribuir para que opte por outra alternativa, que não pretendia e que penso tb não ser benefica para essa empresa.Solicito assim, maior celeridade nos serviços que vos proposeram oferecer aos reformados/pensionistasCumprimentosAntonio Babo

Exmos. Senhores.Por motivos profissionais irei mudar de residência e deixarei de puder usufruir do serviço que contratei com a Vodafone na minha morada actual. Desta forma solicitei uma alteração de morada a qual me foi negada, foi-me dito que apenas seria possível fazer uma cessação do contrato actual e fazer um contrato novo na nova morada, com uma nova fidelização de 24 meses e com uma mensalidade de valor superior embora o serviço que viria a ser prestado fosse de qualidade inferior (menos canais e menos velocidade de Internet).Isto não é correcto e vai contra o que o comercial Sr. Luís Gomes da Vodafone me informou aquando da realização do contrato. Quando questionado, o Sr. Luís Gomes, acerca de uma eventualidade de se necessitar de alterar a morada, informou que não haveriam quaisquer problemas ou encargos.Percebo agora que me foi omitido os encargos ou problemas que advêm desta mudança. Eu pretendo mudar a minha morada de residência e transferir o meu actual contrato com o restante período de fidelização e com o mesmo serviço. Mais pergunto, se isto cabe na cabeça de alguém? Ter que se fazer novo contrato de 24 meses com um serviço de qualidade inferior e a um custo mais elevado?Hoje em dia cada vez mais há uma maior necessidade de se mudar de habilitação, seja por motivos profissionais ou outros, e então nestes casos se as pessoas tiverem que mudar de morada de 6 em 6 meses, terão que fazer um novo contrato de 24 meses constantemente? Ficamos a vida inteira obrigados a uma operadora?

Exmos. Senhores,Sou utilizador do serviço Sapo Mail há bastante anos, no qual faço gestão do meu endereço de email principal. No entanto, desde há alguns meses atrás, tenho recebido diariamente uma quantidade absurda de emails de spam e phishing (dezenas, por dia) que, por sinal, não são devidamente filtrados, o que resulta em constantes alertas na caixa de entrada.Faço questão de referir que sou bastante cuidadoso com os meios onde partilho o meu endereço de email e perspicaz na deteção de potenciais propostas e formulários fraudulentos que possam roubar os meus dados. Além do mais, pelo que pude verificar, todas as contas Sapo Mail recebem exatamente os mesmos emails de spam diariamente, e não apenas o meu.Faço gestão da conta Sapo Mail de outros familiares que, aparentemente, sofrem do mesmo problema.Isto leva-me a crer que eventualmente a PT/Altice, Sapo, ou qual quer que seja a empresa responsável pela manutenção do serviço não esteja a par de potenciais vulnerabilidades do serviço, as quais permitem este tipo de exploração abusiva, ou que os próprios responsáveis estejam intencionalmente a vender os endereços da sua plataforma e informações dos utilizadores a terceiros, de modo a mantê-la ativa e lucrar com tal feito.Saliento que possuo contas de email noutros serviços mais comuns e não noto neles qualquer presença de spam, quer filtrada, quer por filtrar pelos escudos da plataforma.Assim sendo, gostaria que os responsáveis tivessem o caso em consideração e fizessem por melhorar o seu serviço, sem elaborar justificações vazias que coloquem a culpa do lado daqueles que por este abuso são afetados. Se este abuso persistir, irei certamente eliminar a minha conta e cortar quaisquer contratos vigentes com a mesma empresa.

Moro em Ílhavo e em frente minha morada existe uma tampa da ALTICE solta, ela faz muito muito muito barulho quando uma carrinha passa por cima, já abri 2 tickets e nada foi feito. Seguem eles:3-494989244327 - (nao anotei atendente)3-496473492912 – Sandra (atendente) Um técnico na esteve na minha morada e disse que estariam a vir tratar do problema e nada foi feito.Mais uma vez peço desculpas, mas preciso de ajuda.

Venho por este meio pedir ajuda numa questão, toda a minha vida desde que tenho telemóvel, fui cliente da vodafone e nunca tive razão de queixas até Janeiro deste ano. Em Janeiro mudei de casa de um apartamento para uma moradia, o problema é que nesta casa a rede da Vodafone em determinada zona é nula. Desde Janeiro a Março fiz ligações a reclamar a resposta era sempre a mesma, a rede na minha zona era boa , não havia qualquer problema. Entretanto pedi que se não me resolvessem a questão ao menos deixassem me mudar de operadora já que estou fidelizados a eles até para o ano...a resposta que me deram foi que eles garantem me o serviço fora de casa e não dentro de casa...achei uma resposta muito má da parte deles, porque a minha mãe vive na mesma zona que eu e num prédio e a rede é fraca a mesma...gostaria de saber se há maneira de resolver essa questão?

Imagine a seguinte situação. Você está dirigindo seu carro no Porto e procura um estacionamento. Então se depara com um na Rua Alfredo Allen e estaciona. Você percebe que se trata de estacionamento pago porque tem no início da Rua uma placa a avisar. Depois de ter estacionado você procura na rua inteira de uma ponta a outra e não vê máquina alguma de cobrança. Olha dentro dos carros que ali estão estacionados e também não vê recibo algum. O que você pensa? Pensa que se não há máquina de cobrança não há o que pagar ou será que eles querem que o motorista fique a andar em todo o Porto à procura de uma máquina. Também não tem ninguém no local. Você vai resolver a sua vida e uma hora depois ao retornar encontra uma multa no seu para-brisas no valor de 4,00 Euros. Não é o valor que me causa asco e indignação, é o golpe aplicado aos motoristas. É uma total falta de respeito ao cidadão. Ora, se não tem máquina, não há como multar. Fica aqui meu repúdio a essa famigerada e gananciosa empresa que com esse tipo de comportamento prejudica a imagem de Portugal, principalmente aos turistas. Em todo mundo nos locais em que se cobra estacionamento em VIA PÚBLICA, ou se tem uma máquina no local ou não se cobra. VIA PÚBLICA não é propriedade particular que empresas fazem o querem e da maneira que acham mais certo. Há que se ter bom senso e respeito pelo motorista.

Boa tarde, Tendo em conta a informação disponível no site dos CTT, no dia 23 de Abril às 07:05 o objecto com o número DA564984589PT chegou ao centro de tratamento CO Devesas e no mesmo dia às 09:25 foi devolvido sem nenhuma tentativa de entrega ao destinatário.Desde o dia 27 de Abril que a encomenda se encontra em processo de devolução ao remetente, algo que aparentemente ainda não foi conseguido. Já foram realizadas várias tentativas de contacto, tanto para os serviços de tracking dos CTT, como para os centros de tratamento (Devesas e MARL), mas nunca foi possível obter nenhum esclarecimento sobre o que aconteceu ou os motivos que levaram a que o objecto nunca tenha sido entregue. Foi ainda criada uma reclamação com o número SR0001825463 até à data também sem resposta. Venho por este meio, mais uma vez, pedir que me esclareçam sobre o sucedido, pois trata-se de uma situação inaceitável e alguém terá de se responsabilizar e ser capaz de dar uma diferente resposta além da informação já disponibilizada.Aguardo feedback breve.Continuação de um excelente dia.