Reclamações públicas

Enganei-me pela segunda vez num número de tlm para carregamento no valor de 7,50€, dirigi-me à loja MEO onde me foram pedidos os papéis como prova do carregamento,papel do banco, número do NIB e cópia do meu cartão de cidadão,todos os documentos iguais aos da primeira vez, agora a loja MEO diz que não faz a devolução porque a folha que imprimi da caixa direta não consta o número da minha conta bancária,eu pergunto o seguinte, porquê que me mandaram tirar um NIB numa caixa multibanco,eu só quero o meu dinheiro de volta,inclusive o número para o qual eu carreguei o tlm é de uma pessoa que recebe fatura mensal,eu perguntei á sra da loja se eles pagam me os 5€ que o banco cobra por ir pedir um extrato com carimbo..se nas outras vezes os documentos serviram porquê que agora não servem.obrigada e agradecia que me ajudam se a resolver esta questão, porque eu vou apresentar queixa no livro de reclamações da loja.

Venho por este meio reclamar dos serviços (mal) prestados pelos CTT. A 21/5/2021 enviei um encomenda à cobrança, dentro do território nacional (continental), cujo valor a cobrar era de 240.00€. No dia 24/5/2021, a mesma foi entregue ao destinatário qye fez boa cobrança da mesma (tenho provas). Sabendo que tinha sido entregue, aguardei que o vale chegasse a minha casa nos dias seguintes. Tal não aconteceu. Liguei várias vezes para as linhas de apoio: indicaram que tinha de esperar um máximo de 10 dias úteis. Aguardei mais do que isso.No dia 16/6/2021, recebi mail dos CTT a indicar que o mesmo foi entregue ao destinatário em 25-05-2021.A liquidação do montante do reembolso foi efetuada em 26-05-2021, através do vale n.º 31951, que tem validade de um mês, período após o qual poderá solicitar a segunda via do mesmo. Conclusão: o vale perdeu a validade antes de ser entregue (coisa que ainda não aconteceu).No dia 24/6/2021 volto a contactar a linha telefónica (erroneamente) competente, que me indica que vai dar indicação para o processamento da 2ª via num prazo de 10 dias úteis.Hoje, 12/7/2021, 10 dias úteis passados e o vale ainda não foi entregue. Mais, após outra chamada telefónica efetuada na manhã de 12/7, indicaram que a minha reclamação (nº SR0002312031) ainda não tinha resposta e que nem o supervisor me poderia dar mais esclarecimentos.Ou seja, quase 2 meses depois, os CTT têm dinheiro que me pertence e que não me entrega. Eu tenho o direito de receber o contra-reembolso num prazo de 10 dias úteis é um direito meu e um dever dos CTT.Estamos a falar de um valor considerável que tem um impacto significativo no orçamento mensal familiar e do qual os CCT se apropriaram ou não se dignaram a devolver a quem de direito.Não existindo concorrência no mercado, esta empresa mantém o serviço deplorável que nos tem habituado ultimamente, e o apoio ao cliente é ridículo (face aos seus recursos humanos) pois não sabem dar resposta às queixas e inquietações de quem lhes paga os serviços.Nesta altura, exijo mais do que aquilo que é meu! Quero uma indemnização pela danos que me estão a causar e pelo seguro que eu paguei ao enviar por correio registado!

Tinha de liquidar o valor em dívida do serviço (faturas ) com falei com o Sr vasco Pereira O que esse senhor disse no dia 1julho que liguei a dizer que já tinha líquidado.O que falei com ele no início de junho era para liquidar o valor em atraso e que queria o serviço novamente. Ainda falamos se não quisesse o serviço tinha de pagar a penalização do contrato que faziam prestação em 9 vezes ficava em 57.€ então ficamos só com o valor em atraso para liquidar e a penalização ficava sem efeito.E que depois do valor líquidado ligava para a linha contagioso para fazerem novo contrato.O que é certo e que liguei na sexta dia 2 julho para JJactivos para saber do valor em falta, no momento transferiram para o operador no contagioso.No contagioso disseram para ligar daqui a uns dias o valor em atraso ainda não tinha sido pago por a entidade JJactivos.foi o que fiz hoje dia 10 julho ligo para a o JJactivos a linha estava fechada liguei para a meo e a sra que me atendeu no contagioso disse que não era possível fazer novo contrato pois já tinha passado mais de 6 meses.O que me foi dito anteriormente por outros operadores no contagioso meo foi que não dava para reativar o serviço, por passar mais de 6meses,mas sim novo contrato como penalização de 105 € e não podia usufruir de desconto mensal que o pacote ficava em mais ou menos em 47,99 que mais tarde pois pedir para ver ser conseguiam baixar a prestação mensal do pacote . Há chamadas gravadas com isso foi referido . E agora depois de comprir com o valor em atraso facturas e agora dizem tenho de pagar a penalização do contracto de quase 450€ por passar mais de 6 meses, para fazer novo contrato,é totalmente ao contrário do que foi dito em chamadas.

Contratei um serviço à DPD para devolução de uma peça comprada em italia, o vendedor concordou com a devolução para eftyar o reembolso do valor.Confrontado com a devolução o vendedor diz que não recebeu nada que nada foi entregue pela DPD.A DPD diz que para averiguar o destinatário tem de assinar um documento a dizer que não recebeu, este diz que não assina nada que está nas mensagens do ebay a informação de que nada recebeu, para eu resolver com a DPD.Apesar de varias tentativas a DPD não quer resolver apenas diz que se o destinatário não assina nada pode fazer. Assim é facil para fazer burlas o destinatário diz que não recebeu e não assina carta , e o problema está do lado de que contratou o serviço á DPD que nada faz

Bom dia.Eu sou cliente com contrato dos CTT Expresso:Cliente nº 11414240Contrato nº 300203531NIF: 243926944No passado mês de janeiro eu obtive uma fatura com valores cobrados indevidamente, de envios que eu não fiz. 2 envios que não são meus, mais uma cobrança não feita, que também não é minha, num dia em que até tinha sido feita uma recolha na minha morada. Após chamadas telefónicas e emails, eu tive mesmo de pagar a fatura, mesmo com valores indevidos, pois estava a ser avisado/ameaçado de cobrança judicial. Só então a 9 de abril, foi-me enviada resposta por email, a reportar que, de facto, os envios que eu me queixava não serem meus, não eram de facto envios meus, mas nas faturas seguintes e até esta última de junho, continuo sem receber de volta esse mesmo valor, nem por desconto nem por transferencia para a conta bancária.2 - Nesta última fatura de maio, voltei a receber um envio que não fiz: EQ035974705PT. Por favor confirme a guia de envio que devem ter convosco deste envio, bem como uma segunda fatura, recebidno dia seguinte, dum serviço que eu desconheço de 11414240, que nem sei o que é.Já enviei email para um gestor que me disseram por telefone, para contactar rui.m.teixeira@ctt.pt, em 23/06/2021, 14:38 (há 13 dias), que continuo sem resposta. Tento ligar para a linha dos ctt expresso (707 200 115), e dá uma gravação automática a indicar que não é possível atender.Já estou a receber email de novas ameaças por não pagamento desta última fatura. Vou ter de a pagar, e aguardo que me devolvam todos os valores cobrados indevidamente nas faturas acima referidas:(5.75+4.92+5.22)*1.21 do iva - fatura janeiro+(4.54+5.14)*1.21do iva - faturas maio= 31.45 euros.Carlos Sousa

Venho por este meio solicitar a vossa ajuda para a resolução de um problema que já há um mês que tento resolver sem sucesso depois de inúmeras tentativas de resolução.Reclamei na linha desponivel e no portal da queixa mas dão como resolvida sem estar nada efetivamente resolvido. Por algum motivo juntaram várias encomendas na Holanda e na alfandega portuguesa retiveram as mesmas.Tentamos resolver e enviamos toda a documentação solicitada. Durante um mês de espera de resposta, liguei inúmeras vezes sem nunca ter resposta, apenas que tinha de esperar. Mesmo depois de reclamar, pedir reforço da reclamação e também uma averiguação à alfandega.Para meu espanto na passada sexta feira depois de mais um contacto dizem que foi tudo devolvido ao remetente por ter passado o tem para resolução e outro funcionário disse por os documentos não serem válidos. Mas nunca fomos contactados neste espaço de tempo.Inexplicavelmente ao contatar o vendedor é me informado que tentaram entregar e não estava ninguém em casa, o que é mentira pois no site da alfandega diz que a encomenda foi devolvida ao remetente. Ou seja ninguém da alfandega se responsabiliza pelo sucedido estando nos ficado sem o dinheiro e sem a encomenda quando tentamos de toda a forma resolver o problema.Leva me a crer que a alfandega agiu negligenteme e quem sabe se ficaram eles com o material e como já estamos no nosso limite e ja reclamamos muito estão a tentar arranjar forma de fugirem à responsabilidade do que fizeram. Agradeço a vossa ajuda.CumprimentosNorberto Marinho

Boa noite eu sou o Bruno Miguel Coelho de Carvalho, sou de Torres Novas e quero Apresentar Queixa Crime contra a Vodafone. Eu quero fazer um Acordo com a Vodafone que possa agradar a ambas as partes. Não quero desistir deste processo e vou lutar pelos meus direitos. Neste caso é o seguinte: Em 2018 desloquei-me à Loja Oficial de Santarém 4 vezes para mandar reparar um Equipamento Vodafone e Smart Ultra 7 com diversas Anomalias mas a Principal das Anomalias era Reboots (Desligava e reiniciava sozinho várias vezes ao dia) mas nas 3 Vezes o equipamento foi mal reparado e nunca repararam os Reboots a única coisa que fizeram foi Atualizações de Software. Na Primeira vez conseguiram detectar os Reboots mas nas duas últimas vezes não conseguiram detectar os Reboots mas na minha posse foi sempre detectado e fazia Reboots várias vezes ao dia. Na Terceira vez o Equipamento ficou na Posse da Vodafone quando terminou a Garantia dos 24 Meses (17-12-2018) mas deram Garantia de Reparação de 60 dias. Em todas as 4 vezes a Anomalia foi sempre a mesma dos Reboots. Na Quarta vez quando fui à Loja Oficial da Vodafone de Santarém o Equipamento tinha o Display Danificado mas não pelo Cliente que sou eu, foi danificado Acidentalmente pela minha Mãe porque desmaiou num Hipermercado do Entroncamento e deixou cair o Telemóvel. Quando o Display ficou danificado a Garantia dos 24 Meses já tinha terminado antes. O Display não estava incluído na Garantia dos 60 dias mas as Anomalias eram sempre as mesmas. Na Loja da Vodafone fizeram um Orçamento mas o valor era excessivo (~100€ reparação do Display e mais o resto da reparação) mas não foi Aceite porque não tínhamos Dinheiro para a Reparação. Se fosse para reparação vinha na mesma com as Anomalias dos Reboots. Nas 3 Vezes esses Reboots nunca foram reparados e por causa disso fiquei sem telemóvel para usar diariamente. Durante essas 3 vezes que foi para reparação o Telemóvel estava dentro da Garantia dos 24 Meses. Com tudo isto a Vodafone recusa Assumir os Erros cometidos por eles por causa da Falta de Reparação do Equipamento e não querem dar um Equipamento novo ao Cliente. Na minha opinião quem tem a culpa disto é a Vodafone. Estou desde 2018 sem telemóvel para usar diariamente em condições. Estou a usar um Telemóvel do meu irmão mas não está em condições. Fiz várias Reclamações à Vodafone mas a Resposta foi sempre a mesma, ou seja, não querem resolver nada a bem do Cliente e não querem pagar as Despesas de Deslocação feitas à loja da Vodafone. Quero Apresentar Queixa contra a Vodafone e exigir o que tenho Direito a receber. Na Vossa opinião eles deviam dar um Equipamento Novo? Já fiz mais de 100 Reclamações em que a última foi feita no dia 04/07/2021 e obtive resposta da Vodafone no dia 01/07/2021 mas as respostas foram sempre as mesmas e recusam dar um Telemóvel Novo quando tenho todo o Direito de receber um Telemóvel Novo. Em Dezembro de 2020 foi feito um Processo no Tribunal do CNIACC contra a Vodafone e até hoje nunca houve um Acordo com a Vodafone e o Tribunal da CNIACC no dia 13/06/2021 decidiu a favor da Vodafone. Eu não concordo e vou recorrer. As Autoridades da ANACOM e da ASAE disseram-me que a Vodafone estaria obrigada a dar um Equipamento Novo. No dia 18/06/2021 a Autoridade da ANACOM disse-me que a Operadora Vodafone estava Obrigada a dar um Telemóvel Novo porque a Vodafone estava em incumprimento da Lei sobre as Garantias e reparações. Eu sempre fiz Acordos e Propostas à Vodafone que eram irrecusáveis mas recusaram sempre. Eu agi sempre de boa fé mas a Vodafone não está interessada nos seus Clientes com mais de 25 Anos de Operadora e nem sequer querem a nossa Satisfação. Eu só quero um Telemóvel Novo para poder usar diariamente. Pode ser do modelo Huawei P Smart 2021 ou o OPPO A54 5G já preparado para o 5G. Só assim é que Aceito para continuar na Operadora Vodafone. Estou muito insatisfeito com a Situação. Se a Vodafone não aceitar a Proposta será pedido a Rescisão do contrato do Plano Red do número 912289137 e uma indemnização por todos os Danos que me causaram. Aguardo resposta muitíssimo urgente. Até hoje (23/06/2021) ainda não obtive nenhuma

Boa tarde,Não sou cliente NOS e estou a ser massacrado praticamente diariamente com telefonemas automáticos para o meu número de telemóvel, os telefonemas têm origem nos numeros de telefone 210546314, 210546327, 210546311, 210546297, 210546298, 210546287, 210513560, 210546317, 210546463, 210546456, 210546462, 210546461, 210438599, 210546335. Estes são apenas alguns.A maior parte dos telefonemas colocam-me em lista de espera e depois desligam, não consigo falar com ninguém. Algumas vezes consigo falar com o operador da NOS, aos quais já pedi para pararem de me telefonar. Exigo que parem imediatamente de me ligar.

Exmos, Venho por este meio expor uma situação decorrente da aquisição de um serviço MEO. No final de fevereiro de 2021, decidi colocar um pacote satélite (TV+NET+VOZ) da referida operadora na minha segunda habitação, em nome da minha mãe, localizada na Arranhó. Trata-se de uma zona rural onde, segundo a informação dada em loja, não existe fibra. Reunidas todas as condições, como a verificação de cobertura de rede na área e a aceitação dos termos do serviço, deu-se a celebração do contrato por ambas as partes. Agendada a instalação na moradia, foram recebidos os técnicos que, aparentemente, deixaram o serviço ligado e funcional. No entanto, ocorreu que algo não ficou bem feito e passadas umas horas deixou de haver qualquer sinal de televisão. Posto isto, foram feitas inúmeras chamadas para o apoio ao cliente com o intuito de resolver a situação à distância. O que não resultou. Entre as várias possibilidades para a falta de sinal, apresentaram as seguintes: boxes desatualizadas (atente-se que o serviço tinha sido contratado há dias, o que não justificava a instalação de equipamentos desta natureza) más condições meteorológicas (sublinho que tive um serviço de outra operadora por mais de seis anos e em dia algum houve este tipo de interferência) e, por fim, instalação malsucedida. Entre as soluções propostas: sugeriram que me dirigisse a uma loja MEO, em Entrecampos, para trocar o equipamento por outro mais recente, o que solucionaria a falta de sinal passados outros dias, após outra falha na nova box e outra chamada para a linha de apoio, recomendaram uma visita da assistência técnica, que se efetivou e em que foi garantido que não teria mais problemas, pois tinham colocado uma outra box, sendo esta a terceira. Mais uma vez, o problema não ficou solucionado. A falta de sinal continuou a constituir um entrave ao usufruto do serviço contratado, que nunca deixou de ser pago, mesmo não tendo televisão em casa. O que causa frustração e retira qualidade de vida, pois só não tinha televisão, como também tinha de pagar para não a ter e ainda ter de andar sempre com dores de cabeça a ligar para todo o lado e, no final, a não ver absolutamente nada resolvido. Para meu extremo desagrado, recorrer ao apoio ao cliente, à assistência técnica via telefone e presencialmente, trocar de box TRÊS VEZES e ainda dirigir-me a uma loja para troca de equipamentos, em nada resolveu os problemas. Na sequência destes acontecimentos e na constante ausência do serviço que a operadora se propôs a prestar, e que na realidade não o conseguiu fazer, a fim de acabar com este martírio, percebi que a única solução seria desistir do pacote, pois já eram bastantes os incómodos provocados pela falta de qualidade do serviço MEO, num espaço de tempo tão curto - e que só não foi mais curto porque cedi e demonstrei boa vontade perante as tentativas da operadora solucionar os problemas. Assim sendo, após vários contactos telefónicos, certamente registados pela operadora, demonstrei a vontade de rescindir o contrato, pois no espaço do período em que o serviço esteve ligado, não tive acesso, um dia que fosse, à televisão. Explicada toda a situação, indicaram-me que teria de submeter o pedido formalizado por carta na área de cliente MY MEO, e foi o que fiz. Neste pedido e também via chamada, constou a minha boa vontade em permanecer com o serviço de internet, que funcionava na perfeição, mas foi-me negado. Saliento que em momento algum me foi dito que tinha um prazo para rescindir do serviço sem qualquer burocracia, visto ter tratado do contrato por telefone/e-mail. Em continuação, depois de demonstrada a vontade de rescisão, a linha de apoio nunca referiu que eu teria qualquer tipo de penalização monetária por estar a rescindir o contrato, até porque, como consta na legislação, apenas prescindi dos serviços da operadora porque esta não apresentou qualidade nos mesmos, causando-me constrangimentos por estar a pagar por algo que não usufruo e ainda por estar no ininterrupto aborrecimento de chamadas para o apoio ao cliente e deslocações às lojas - caso tudo funcionasse como deveria, não desistiria dos serviços da MEO. Seguidas todas as indicações da operadora e formalizados todos os pedidos, a rescisão foi aceite sem qualquer entrave e foi-me confirmada a desativação do serviço satélite. A única questão salientada pela operadora foi que teria de entregar os equipamentos numa loja MEO – algo que cumpri. Para minha surpresa, hoje, dia 30 de junho de 2021, recebi um email onde consta uma fatura eletrónica a referir que tenho de pagar uma penalização/indeminização de 528,83€ pelo incumprimento do período de fidelização. Numa tentativa de esclarecer este inconveniente com a linha de apoio 16200, a assistente aconselhou-me a elaborar uma reclamação por escrito, pois os motivos que apresento têm fundamento. Considero esta uma medida não justificável perante o meu caso, visto que sempre demonstrei interesse em permanecer com o serviço contratado, fazendo o que estava ao meu alcance para solucionar os problemas. Creio, por isto, que se trata de uma falta de ética e consideração por parte da operadora, tendo em conta que foi esta que não cumpriu com o pressuposto, estando, por isto, a agir claramente de má fé, pois não seria justo para mim e para a minha família pagarmos um serviço durante 2 anos, enquanto não usufruímos dele. Chamo a atenção para este caso e peço que me ajudem a encontrar uma solução, pois fui penalizada com a falta de serviços que contratei (e paguei a tempo) e a MEO está a querer penalizar-me ainda mais, obrigando-me a pagar este montante absurdo, enquanto foi esta empresa que não cumpriu o pressuposto. Atenciosamente

Contrato em nome de Ruaro e Dias Lda, NIF 514532530.Em abril mudamos de morada e solicitamos a MEO a mudança, a MEO informou que não possuia Fibra na nova morada, então foi solicitada o termino do contrato por justa causa.Para surpresa a MEO envia factura cobrando indemnização pelo enerramento. Segue reclamação resposta da MEO