Reclamações públicas

Bom diaa App NOS TELEFONE deixou de funcionar para mim em maio deste ano.Contactada a Nos em 13 de maio fui informado que a referida app tinha deixado de funcionar para novos clientes em janeiro deste ano, mas continuava para quem ja a tinha.consigo confirmar pois um amigo continua a usar.foi de dito para experimentar noutros telemoveis ( tentei em 3 e tenho o mesmo problema)pedi para falar com um responsável mas nao havia ninguém e 20 minutos depois a chamada caiununca mais voltei a ser contactado pela nos.e agora no dia 31 de maio a NOS da como resolvida a situação.a situando nao esta resolvida, no site continua a dizer que a app esta a funcionar, deixa pedir novo código, recebo o código mas o mesmo nao funciona.LOGO NAO so nao esta resolvido.uma falte de profissionalismo e desrespeito pelo cliente.

No passado mês de Março de 2021, o cliente em questão representado nesta queixa (dados anexados nos devidos campos seguintes) foi abordado por um vendedor MEO e persuadido a alterar o seu tarifário actual (originalmente sem carregamentos obrigatórios, sem encargos, sem mensalidades ou mesadas prestadas à MEO, de um sistema puramente com base em 'pagar à medida que for usando') para outro que este agente/vendedor MEO, insistia ser mais vantajoso para o cliente.Deu-se um contracto verbal, onde o vendedor MEO procedeu à alteração do tarifário do cliente para outro tarifário então mais despendioso, com facturas mensais, e que incluia um leque de serviços dos quais o cliente não usufrui, nem tinha interesse, na génese, e que só é mais vantajoso para quem realmente usaria esses serviços extra.Este dito tarifário, que foi enomeado pelo vendedor como 'mais vantajoso', continha, por exemplo, um leque de serviços dos quais nunca foram antes utilizados pelo cliente no seu histórico como consumidor (como 1GB de trafego de internet). Portanto, o vendedor ou agiu na ignorância das necessidades do cliente existente (daí não ter base para decidir o que é melhor ou pior para o cliente em questão), ou fê-lo mesmo sabendo que esta alteração não seria vantajosa para o cliente e apenas para o vendedor em si. (Ambas as vias são de carácter questionável e tiram credibilidade à entidade).Não cabe à MEO decidir o que é mais vantajoso para o uso que o cliente dá ao telemóvel, nem aos seus serviços, cabe ao consumidor ser o árbitro do que decide comprar e decidir ao que subscrever.Este contracto verbal omitia várias alineas sobre a sua prescrição, penalização, e em que encompassava o dito contracto na integra, pois este contracto é um formato que seria desde já impossível de transmitir numa chamada rápida de um vendedor MEO, efectuada ao cliente, e não substitui a necessidade da clareza de um contracto devidamente e legitimamente assinado pelo cliente, e para que o mesmo possa digerir à sua vontade e seu ritmo, e não à vontade e ritmo do vendedor da MEO.Como visto no código Lei n.º 47/2014 : Artigo 5.º alinea 7 e passo a citar:''Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor.''Após a celebração do contracto que já vimos na linha transcrita, e visto que o consumidor nunca procurou a entidade vendedora para requisitar estas alterações, vê-se em base na lei, o contracto não ter fundamentos para ter chão onde existir, e após o cliente finalmente e recentemente ter reparado no inevitável, que o contracto e tarifário não era mais vantajoso para o mesmo, e apenas mais vantajoso para a MEO, e ter tentado levar esta mensagem a bom porto, no Apoio ao cliente da MEO, fui interrompido cerca de quatro a cinco vezes, ao que me instruíam que a chamada estaria a ser transmitida para o departamento de contractos, para aguardar, mas acabavam por desligar/as chamadas ou estas caiam na transicção, que por si, é deveras estranho, para uma operadora de telecomunicações não ter estes serviços a funcionar, porém é apenas um parênteses.Na espectativa de insistir na seriedade do assunto, tive de dar ênfase ao facto de à sexta vez que a chamada fosse interrompida na transicção para outro departamento, teria de efectuar queixa e desistiria de tentar colaborar com a MEO, fui finalmente atendido e as chamadas não cairam no processo.A funcionária do Apoio ao Cliente MEO, da secção de faturas e contractos, foi agressiva a defender o mesmo ponto de vista do vendedor, de que o tarifário seria muito mais vantajoso para o cliente. (Mais uma vez, cabe ao cliente decidir o que é vantajoso, não à MEO, que serviços são vantajosos ao cliente e começar a subscrever os mesmos por persuasão e pressão)Tendo finalmente chegado a consenso com a mesma funcionária sobre este ponto - a mesma insistiu que o contracto feito é valido, pois esta e passo a citar 'desconheço o que diz no site da DECO e no código penal, mas este contracto é valido'. - Se desconhece o mercado em que se insere e o código penal que acabei de citar no segundo parágrafo desta queixa, como é que pode defender a validade do mesmo? Como é que pode exercer o seu cargo com eficiência?A mesma funcionária não só recusou qualquer tipo de existência destas alineas de defesa do consumidor no código português, como nas entidades de defesa do consumidor, como foi agressiva na maneira como dirigia a sua mensagem, desrespeitosa e chegando mesmo a sugerir que visto, que a mesma funcionária desconhece esta lei, então ela não se pode manifestar.(Não tenho nenhuma analogia ou comentário de carácter anedótico que possam descrever melhor a irreverência da MEO e seus funcionários a querer funcionar para além do que é melhor para os clientes, mesmo insistindo em subscrever os mesmos sob contractos verbais nunca devidamente assinados, querer ameaçar a penalizar os mesmos em 110€ pela cessão do dito contracto, a estes esquemas de burla, mas também ao desrespeito pelo código português, do qual acham que a sua entidade estará a prevalecer, só porque são ignorantes a existência da mesma pauta.)Não cabe à MEO decidir o que é melhor para o cliente, nem persuadir os mesmos a fazer alterações no seu tarifário sobre esta premissa (falsa, nao é melhor para o cliente, é melhor para a entidade), nem cabe à MEO forçar publicidade enganosa, em vias burlescas, em formato de contracto verbal feito por 5 minutos ao telemovel com o cliente, para prender os mesmos num pacto de 2 anos do qual têm de pagar multa se quiserem sair do mesmo. Venho desta maneira apelar a que esta questão seja levada a bom porto por vias de defesa ao consumidor, visto que tentativas de lidar com a entidade MEO foram futéis e ignoradas, mas também ameaçadas com penalizações.

Hoje, dia 01-06-2021, às 10h16 recebi uma mensagem do número 35116912 com o seguinte texto:Código de confirmação para login na App My Vodafone utilize o PIN _ _ _ _. Não partilhe este pin com terceiros. Por razões de privacidade não coloco o código indicado na mensagem. O texto da mensagem é um texto utilizado pela própria Vodafone no pedido de PIN para aceder à conta pela App My Vodafone caso o cliente não se recorde da sua password. Apesar do número não vir identificado como Vodafone, não só é em tudo semelhante com uma extensão do seu numero de apoio ao cliente - 16912, número do qual recebo constantes updates da minha faturação - como também não foi a primeira vez que fui contactada por este número, tinha histórico de outra mensagem do mesmo tipo mas em Julho de 2020.Uma vez eu não tinha pedido qualquer PIN e a mensagem tinha inclusive caracteres fora do comum no início e no fim da mensagem, decidi contactar o apoio da Vodafone.Para todos os efeitos é como se alguém, que não eu, estivesse a tentar entrar na minha conta.Falei com 3 colegas distintos e nenhum deles foi capaz de ver qualquer gravidade na situação nem sequer descansar-me a mim como cliente, em que a minha informação pessoal poderia estar a ser violada.Resumiram-se a dizer que no sistema não indicava nenhum envio de mensagem então não tinha sido do lado da Vodafone.A última colega enviou-me por mensagem um link para um suposto formulário, para enviar um print da mensagem, mas é nada mais nada menos que um formulário geral, com opções automáticas de filtro do tema da mensagem a reportar em que nenhuma das opções tem minimamente a ver com questões de segurança/burla.Como cliente, ao ver a falta de interesse por um tema que é cada vez mais comum e sério, só posso questionar não só os sistemas de segurança da Vodafone como a gestão da minha informação. Neste momento continuo sem saber se aquele PIN corresponde a um PIN real e se alguém conseguiu ou não aceder à minha conta onde se apresentam informações privadas e sensiveis de identificação automática e que por isso mesmo são, ou deveriam ser, cobertas pela política de tratamento e proteção de dados - GDPR.

Venho, por este meio, comunicar a vossa excelências, que as velocidades de download e upload, do meu serviço Vodafone Fibra, não correspondem ao contratado. Tenho o serviço Fibra 200/100 Mbps. Após vários testes por cabo e por wireless, conforme os métodos de testes da DECO proteste, não obtivemos resultados satisfatórios. Valores que não ultrapassam os 20/30 Mbps de download por cabo. O router foi reiniciado várias vezes mas o problema persiste.O serviço na prática não corresponde ao contratado, e por isso mesmo, estamos a pagar por um serviço que não podemos usufruir na totalidade. A situação torna as boxes lentas, os serviços de streaming com fraco sinal e as video conferências são altamente afectadas. Exigimos a resolução do problema o mais rapidamente possível, sentimo-nos lesados enquanto consumidores.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Pedro Rodrigues Costa___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 24 MbpsTecnologia contratada: CABO___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 31-05-21 18:24:03Download: 9,891 MbpsUpload: 1,058 Mbps Dia e hora: 31-05-21 18:24:46Download: 9,879 MbpsUpload: ,817 Mbps Dia e hora: 31-05-21 18:25:23Download: 9,891 MbpsUpload: ,834 Mbps Dia e hora: 31-05-21 18:26:20Download: 9,959 MbpsUpload: 1,058 Mbps Dia e hora: 31-05-21 18:37:28Download: 9,812 MbpsUpload: 1,013 Mbps Dia e hora: 31-05-21 18:49:20Download: 7,033 MbpsUpload: ,972 Mbps Dia e hora: 31-05-21 18:52:12Download: 9,95 MbpsUpload: ,847 Mbps Dia e hora: 31-05-21 18:53:56Download: 9,572 MbpsUpload: ,774 Mbps Dia e hora: 31-05-21 18:54:34Download: 9,643 MbpsUpload: 1,058 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 60% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. O cabo deverá ser Ethernet CAT 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho por este meio apresentar uma reclamação.subscrevi o serviço yorn para o primeiro telemovel do meu filho menor de idade (de 12 anos),a experiencia com esta subscrição tem sido traumatica para ele.começou dia xx com a deteção de cobranças completamente descabidas no tarifario, apos ligar para o apoio deram-me a informação errada de que seriam consumos de net. apos verificar e insistir lá chegaram a conclusão que eram chamadas de valor acrescentado de uma empresa chamama go4mobility ao que cancelaram os serviçios de valor acrescentado e devolveram o dinheiro.o serviço de valor acrescentado, ao que soube foi mal cancelado por parte da vodafone.da empresa predatoria (go4mobility) tb não foi cancelado o serviço pelo que a reclamação seguiu os canais devidos (anacom) Apos o suposto cancelamento destes serviços o mesmo voltou a suceder, diversos registos de envio de SMS (que não foram enviados, intencionalmente pelo menos) de valor 2€ cada.nova chamada e nova confusão.Como é possivel este tipo de crime ser permitido atraves de chamadas de valor acresbcenbtado pela vodafone em tarifarios recomendados a menores de idade?como é possivel apos a primeira reclamação os mesmos voltarem a ser ativos?como é possivel estas emrpesas abrutres go4mobility terem qualquer tipo de licvenca para operar e aproveitarem-se de pessoas vulneraveis e de crianças.A resposta da vodafone é de que enquanto pais somos responsaveis pelo controlo parental, ate concordo mas para tal é preciso ferramentas para issomanifestar reclamação e repulsa por este tipo de operações. devia ser possivel bloquear de forma mais efetiva para um tarifario o acesso a estes serviços.um nojo!empresa, conteudos. reativado dia 17/05, clube de subscrição easywin (portal de jogos).opção de telemovel.canal de reclamação vodafonevalidação do cliente numero 62961 : enviar 'SAIR' 707450201em relação aos valores e reclamação: 800911234 (vodafone)desativação do serviço SVA (desativados): dia 22 de março a pedido do cliente foi desativado.17 a semana passada reativado.910260508Subscrevi o serviço yorn.A experiência com esta subscrição tem sido absolutamente traumática para mim.Começou com a deteção de cobranças completamente descabidas no tarifário, após ligar para o apoio deram-me a informação errada de que seriam consumos de internet movel, depois de verificar e insistir lá chegaram à conclusão que eram chamadas de valor acrescentado de uma empresa chamada go4mobility ao que cancelaram os serviços de valor acrescentado e devolveram o dinheiro numa primeira iteração.As cobranças continuaram e após validação com apoio ao cliente soube que afinal teria sido mal cancelado por parte da vodafone.Estamos neste momento e após mais de 1 mês à espera que esta situação de resolva. Aparentemente a empresa predatória, go4mobiltiy, não cancelou o serviço e a vodafone por erro também não o conseguiu fazer.Como é possível estas empresas (go4mobility) absolutamente predatórias terem permissão para atuar no mercado?Como é possível a vodafone manter esta 'relação' e permitir que estas situações ocorram ainda para mais em tarifários que são usados tantas vezes por menores de idade!?Gostava de apresentar reclamação pelo valor cobrado indevidamente bem como pela situação inaceitável que o regulador tem de a obrigação de perceber e corrigir.Muito Obrigado

Bom dia,Prezados(as),Informo que a empresa ALDANITI está enviando promoções estranha e conforme outros relatos de usuários enganosa. Solicito que meus dados e e-mails sejam retirados de seu banco de dados.Nome do concurso https://maquiagem.minhasamostrasgratis.comGrata.

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,VICTOR RAPOSO___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: NOWOVelocidade de download contratada: 1000 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 25-05-21 14:24:23Download: 43,655 MbpsUpload: 11,841 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:25:01Download: 43,627 MbpsUpload: 11,678 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:25:42Download: 43,065 MbpsUpload: 12,254 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:26:13Download: 41,016 MbpsUpload: 11,681 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:26:59Download: 43,413 MbpsUpload: 11,666 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:27:28Download: 42,045 MbpsUpload: 11,674 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:27:57Download: 42,888 MbpsUpload: 11,677 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:28:27Download: 43,854 MbpsUpload: 11,679 Mbps Dia e hora: 25-05-21 14:28:59Download: 42,725 MbpsUpload: 11,621 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados nenhum atingiu a velocidade ainda considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizada.CRITÉRIOS:FIBRA E CABO: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 60% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. O cabo deverá ser Ethernet CAT 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Venho aqui com muita tristeza falar sobre esse assunto que se trata como uma falta de respeito com o consumidorSou cliente da MEO desde de mês 05/2019 e ao longo desse tempo venho ter um mal serviço por parte da operadora MEO como cobranças indevida e mal serviço de internetCom todos esses problemas eu Marcos Lima resolvi fazer uma portabilidade para a NOS aonde tenho um serviço e atendimento melhor A MEO não satisfeita com tudo que fez ao longo desse tempo com minha pessoa e família resolveu me penalizar com o valor de 200,12 e sem falar na fatura do mês de MAIO que já fiz o pagamento de 91,00 euros sendo que já estava com o serviço a ser prestado pela NOS desde MARÇO ou seja uma fatura indevida .Preciso muito resolver essa situação pois estou sendo injustiçado pela MEO que nunca me prestou um serviço de qualidade e muito mal atendimentoMarcos Lima

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que deixamos de ter:1- acesso à Vodafone TV em 3 dispositivos ao mesmo tempo, como sempre tivemos! Removeram esta possibilidade sem que tenhamos sido informados. 2 - a possibilidade de ver a factura do mes diretamente na TV.As consequencias destas opções estão a ser complicadas gerir por parte dos meus pais que estão extremamente desagradados com a situação.1 - Tendo os meus pais se habituado desde sempre a utilizar os telemoveis para ver TV, agora não o conseguem fazer.2 - O meu pai ía sempre conferir a fatura à TV, agora só através da APP no tlmvl é que é possivel. Sendo uma pessoa já com alguma idade não consegue assimilar todos os passos necessarios para chegar até à mesma.Já fui reclamar na loja da VODAFONE:1 - Dizem-me que a filosofia interna mudou e que a aplicação VODAFONE TV sempre foi uma oferta e que podem tirar quando quiserem.. (e foi o que fizeram!)2 - Esta opção ainda não esta implementada na nova BOX e por isso deixamos de ter essa opção, poderá aparecer mas não há previsão!Os meus pais já tem alguma idade e sou eu que tento ajudar nos contratos, sendo que eles estão sempre a dizer que eu sou simplemente levado e que a VODAFONE faz o que quer e lhes apetece.