Venho por este meio reclamar dos serviços (mal) prestados pelos CTT. A 21/5/2021 enviei um encomenda à cobrança, dentro do território nacional (continental), cujo valor a cobrar era de 240.00€. No dia 24/5/2021, a mesma foi entregue ao destinatário qye fez boa cobrança da mesma (tenho provas). Sabendo que tinha sido entregue, aguardei que o vale chegasse a minha casa nos dias seguintes. Tal não aconteceu. Liguei várias vezes para as linhas de apoio: indicaram que tinha de esperar um máximo de 10 dias úteis. Aguardei mais do que isso.No dia 16/6/2021, recebi mail dos CTT a indicar que o mesmo foi entregue ao destinatário em 25-05-2021.A liquidação do montante do reembolso foi efetuada em 26-05-2021, através do vale n.º 31951, que tem validade de um mês, período após o qual poderá solicitar a segunda via do mesmo. Conclusão: o vale perdeu a validade antes de ser entregue (coisa que ainda não aconteceu).No dia 24/6/2021 volto a contactar a linha telefónica (erroneamente) competente, que me indica que vai dar indicação para o processamento da 2ª via num prazo de 10 dias úteis.Hoje, 12/7/2021, 10 dias úteis passados e o vale ainda não foi entregue. Mais, após outra chamada telefónica efetuada na manhã de 12/7, indicaram que a minha reclamação (nº SR0002312031) ainda não tinha resposta e que nem o supervisor me poderia dar mais esclarecimentos.Ou seja, quase 2 meses depois, os CTT têm dinheiro que me pertence e que não me entrega. Eu tenho o direito de receber o contra-reembolso num prazo de 10 dias úteis é um direito meu e um dever dos CTT.Estamos a falar de um valor considerável que tem um impacto significativo no orçamento mensal familiar e do qual os CCT se apropriaram ou não se dignaram a devolver a quem de direito.Não existindo concorrência no mercado, esta empresa mantém o serviço deplorável que nos tem habituado ultimamente, e o apoio ao cliente é ridículo (face aos seus recursos humanos) pois não sabem dar resposta às queixas e inquietações de quem lhes paga os serviços.Nesta altura, exijo mais do que aquilo que é meu! Quero uma indemnização pela danos que me estão a causar e pelo seguro que eu paguei ao enviar por correio registado!
