Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a Vs excelências que no passado dia 03/08/2021 recebi um e-mail (noreply.apps@ctt.pt) dos serviços de Desalfandegamento dos CTT que me informava que a minha encomenda (LG857531189GB) já se encontrava em Portugal, mas ainda tinham alguns dados para finalizar, era necessário actualizar informação para finalizar o processo de desalfandegamento.Para garantir que recebesse a minha encomenda rapidamente, tinha de ir ao Portal de Desalfandegamento dos CTT e complete a informação em falta, informando ainda que a data limite desse desalfandegamento era dia 2021-08-13 10:34:54.Desde desse dia que tentei contactar telefonicamente para os serviços de desalfandegamento, depois de várias tentativas falei com uma operadora que me indicou que seria contactada pelos serviços para receber a minha encomenda, no entanto que podia ir ao Portal de Desalfandegamento dos CTT e preencher a documentação em falta e acompanhar o processo da minha encomenda. Desde desse dia até ao decorrer do dia de hoje, ou seja, todos os dias vou ao portal para verificar se já posso preencher os dados em falta, mas o facto é que o portal está com várias lacunas e sem funcionamento e nunca recebi nenhum contacto por parte deste Serviço, para além de ir ao centro de ajuda no próprio site e preencher com a informação da minha encomenda e indicando o problema do portal para me poderem ajudar neste sentido e sem sucesso, sem resposta por parte deste serviço, e ainda assim recebi um novo e-mail no dia 11/08/2021 a informar que tenho um prazo limite de desalfandegamento da minha encomenda e para garantir que recebo a mesma tenho de ir Portal de Desalfandegamento dos CTT. Porque é que é tão difícil falar com alguém telefonicamente, é porque não existe um e-mail directo para tratar destes assuntos.Obrigada, Cláudia Novais

Exmos. Senhores,Após ter adquirido três (3) bilhetes de cinema no site da NOS para a sessão 4DX do filme 'The Suicide Squad' no dia 11 de Agosto de 2021 do Centro Comercial Almada Fórum, fui surpreendido pelos piores motivos.Cinema 4DX consiste numa sala desenhada para experiência cinemática mais envolvente possível, recorrendo a uma série de efeitos especiais como água, vento, fumo, luz, odor, movimento, etc. Ao adquirir os bilhetes, o meu intuito era experienciar esta sessão única na sua máxima glória, e infelizmente, a sessão não teve os efeitos prometidos, e não foi referida nenhuma informação sobre isso no ato da compra online dos bilhetes.Um bilhete para esta sessão não é barato, 12,50€, ou seja, tive uma conta total de 37,50€, e não tendo a experiência prometida sinto-me burlado pela NOS, porque o que vi é basicamente equiparado por uma sessão de cinema regular, que custa 7,10€, que quando combinado com o desconto da NOS/WTF fica a 7,10€ por dois bilhetes, tendo em conta que aquiri três bilhetes poderia ter pago apenas 13,50€ (dois bilhetes a 7,10€ com desconto + um bilhete estudante a 6,40€).Após expressar o meu desagrado aos colaboradores do Cinema NOS e pedido o reembolso, este foi me negado, decidi então exercer o meu direito de reclamar no Livro de Reclamações, tendo me também sido negado. Foi necessário envolver a polícia para que os colaboradores da NOS me dessem o Livro de Reclamações, o que considero inadmissível e uma total violação dos meus direitos.Exigo o meu dinheiro de volta, fui burlado pela NOS. Existem apenas duas salas em Portugal com este tipo de sessão de cinema, inclusive, Almada é longe de onde vivo, gastei dinheiro no transporte, na portagem da Ponte 25 de Abril e no cinema em si, e não tive o que paguei, comprei gato a preço de cabrito, sem que fosse anunciado no site esta redução de efeitos da sala 4DX. Tenho capturas de ecrã de todo o site dos Cinemas NOS, normas de utilização, processo de escolha de sessão e pagamento, termos e condições, e em lugar algum é referida esta informação. No centro comercial em si, há inúmeras propagandas da sala 4DX a anunciar os seus efeitos, dentro da bilheteira há propaganda do mesmo, antes da sessão começar durante os anúncios referem que esta sessão está equipada com os diversos efeitos. Tanta expectativa para nada. Tanto dinheiro para nada.Aguardo resposta o mais rapidamente possível, exigo o reembolso e uma compensação dos outros gastos, reiterando que uma resposta negativa ao meu pedido será acompanhada por uma queixa na justiça.CordialmentePedro A C Esteves

Venho por este meio comunicar que a Vodafone tem o pior serviço de sempre. Vocês cobram pagamentos em atraso quando enviam as faturas a meio do mês e nem dão um mês para as pagar, muitas vezes nós não recebemos o nosso ordenado a tempo e, para piorar, cobram uma taxa de pagamento QUE NÃO VEM NEM NO CONTRATO NEM EM LADO NENHUM. O mínimo era estar nos termos e condições. Para além de que, sempre que solicito um email a comprovar o que foi pedido e falado no chat da Vodafone, vocês nunca o enviam. Convosco é preciso estas formalidades. Estou farta de ter problemas com a Vodafone, o problema é que neste momento não nos podemos dar ao luxo de trocar por razões várias. Agradeço que me devolvam as taxas de pagamento em atraso, que me enviem os emails que pedi e que melhorem o vosso serviço. Se se recusam a enviar as taxas, enviem um link de acesso a termos e condições que refiram essas mesmas condições. Uma vergonha.

Fiz uma encomenda de algo dentro da UE ( Holanda ) O qual já demorou a chegar, então quando chegou a Portugal ficou supostamente preso na alfândega. Como nunca mais fui contactado sequer pelos CTT, decidi procurar no site dos CTT pela encomenda através do numero dela, o qual aparecia na descrição que a encomenda estava de facto lá no armazém. Como não fui contactado nem sequer para desalfandegar a encomenda decidi ligar e enviar email para esclarecer a situação. Disseram-me que a tinha que desalfandegar. Eu reclamei e argumentei que a mesma vinha de dentro da UE portanto não havia razão para eu ter que a desalfandegar. Responderam-me através de email que iriam enviar o assunto para analise interna e para aguardar. Dias se passaram( 1 semana +- ) sem resposta, liguei, disseram-me para aguardar mais tempo. No dia 5/08/2021 recebi um email que lê : (...) Informamos que o seu objeto já teve autorização de saída da Alfândega, pelo que deverá aguardar a entrega na morada de destino.(...) Perfeito, pensei, portanto vou aguardar.No entanto no dia 10/08/2021 recebi um email deles a dizerem-me para desalfandegar a encomenda! O que não faz sentido algum tendo em conta o email anterior que me enviaram. Liguei para os CTT onde a funcionaria que me atendeu acabou por confirmar que a tinha que desalfandegar. Eu já irritado com a situação e reclamando da situação fui na mesma contra minha vontade tentar iniciar o processo de desalfandegamento. Quando insiro o numero da encomenda, apenas aparecem erros a dizer que o numero da encomenda não existe. A pessoa que me atendeu o telefone (depois de eu ter pedido para falar com um superior) diz -me exatamente a mesma conversa de ter que desalfandegar a encomenda. Diz me também que face a este problema do numero da encomenda não aparecer que tenho que enviar mail para eles para reclamar da situação quando eles demoram montes de tempo e acabam por nunca resolver o problema em questão .Não sei o que mais fazer

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que eu fiz o envio de uma carta de condução no posto de entrega da DHL, no serviço da DHL Parcel pelo site, a papeleira colocou em um envelope e ficou entregue, mas a encomenda passou a demorar muito(tal que por e-mail haviam dito que a estimativa era de 8dias úteis) e fui entrando em contato semanalmente por telefonema ou e-mail, mas não forneciam informações precisas/detalhadas, eram muito vagas, solicitei várias vezes que me ligassem a informar da encomenda pela demora e nunca fizeram, tive sempre de entrar em contato pelo menos uma vez por semana, teve uma vez, acredito que já havia passado um mês que liguei e disseram que a encomenda estava em processo de devolução e reembolso, sem ao menos me informarem ou consultarem, pedi para continuarem o envio e não aceitaram, forneci os dados pedidos e após uma semana liguei novamente e me disseram que o envio ainda estava a decorrer, no site já não aparecia informações da encomenda para mim, eu disse que a assistente que o envio estava em processo de devolução e reembolso, e ela disse que o envio ainda estava a decorrer, achei que haviam cessado o processo porque eu havia reclamado pela questão da demora da encomenda que já era um mês e alguns dias e havia ainda de esperar mais um mês para a devolução da encomenda.Na semana seguinte voltei a ligar me informaram que a encomenda estava no processo de devolução e que estavam esperando pelos dados para reembolsarem o valor do envio, quando eu que já tinha enviado, mas reenviei e dias depois fui no posto fazer a reclamação da situação, a assistente disse-me que a encomenda estava pedida num armazém da Holanda, que eles não aceitam envio de documentos delicados, fez reportagem ao posto de entrega que havia entregado a encomenda, e outros pontos que reclamei, pediu a descrição do envelope e dei os dados que me havia peço e pediu que aguardasse e esperasse por resultados para fazer a devolução, passei o meu irmão como responsável para o ligarem, ele falou com a responsável pela situação e disse que haveriam de enviar um e-mail para em caso de perda eles iriam indenizar o documentom Hoje eu e meu irmão voltamos a ligar e dizem que teram de indenizar pela perda da encomenda e fazer o reembolso do valor do envio o que já não devem estar a desistindo de recuperar o documento e pedem documento ou fatura para pagar simplesmente a segunda via do carta de condução, sendo que o é um documento leva muito tempo para tratar, o documento é de Angola e o titular está na Suécia, e nesta situação de pandemia não sei horrível será para tratar uma segunda via, porque o sistema de atendimento é caótico, além não saber se há uma fatura ou documento para confirmar o valor da segunda via do documento tal que normalmente se paga a mão sem faturas. O que eu gostaria é pedir que me ajudem a recuperar o documento porque é o mais importante, por não há valor que vai recuperar o documento porque não só vai depender de pagar a segunda via como um monte de coisas sem falar no tempo que isso irá levar, que com certeza a DHL Parcel não estaria disposta a indenizar, por isso só peço que é mais importante receber devolta o documento do que a tal indenizar injusta (que se está em questão do tempo de demora nem o tempo para tratar do documento), porque acredito eu que se indenizarem a situação já não terão a preocupação em recuperar e devolver a encomenda.Desde já agradeço pelo tempo dispensado e pela vontade em ajudar!

A minha sogra tinha um tarifário sem carregamentos obrigatórios e entretanto ligaram-lhe a questionar se queria alterar e ficar a pagar um valor de cerca de 12€ por mês. Ela disse que não queria, até porque este valor dá-lhe para vários meses uma vez que praticamente não usa o telemóvel e nem sequer sabe ler mensagens no telemóvel, quanto mais enviar mensagens.Entretanto ela recebeu por correio uma carta com o contrato, mas na carta dizia que para confirmar as condições teria de enviar um SMS ou um email a confirmar. Como não enviou nada, pensou que o contrato não ia para a frente, mas entretanto começou a receber faturas todos os meses com o valor de 12,18€.Já contactei varias vezes a MEO para que voltasses ao contrato antigo uma vez que este contrato não faz sentido nenhum, para ela. Ela usa muito pouco o telemóvel, não envia SMS e nem sequer o telemóvel dela dá para aceder á internet porque é dos telemóveis mais básicos.A MEO diz que não é possível e que como não respondemos a carta do contrato, passado 15 dias o contrato é dado como válido. Para além disso, dizem que para alterar este contrato temos de pagar cerca de 200€ de fidelização. Fizeram a proposta de alterarmos para outros tarifários, alguns deles até mais acessível, mas dizem que não podem voltar para o tarifário sem carregamentos obrigatórios, como estava antes. Não dá para perceber como podem alterar para outro mas voltar ao anterior já não podem. Ela só quer que voltem a colocar sem carregamentos obrigatórios. Neste momento ela já gastou muito dinheiro com faturas que não se justifica e com serviços que ela nem sequer usa ou tem possibilidade de usar. 10€ de carregamento dava para mais de 3 meses. Desde Março que ela está a pagar mais de 12€ todos os meses.

Venho por este meio comunicar o meu profundo desagrado com o email que recebi da MEO assinado por Ana Paula Brás- Gabinete de Satisfação do Cliente, que não responde directamente à minha reclamação, dando a sensação que é um email não personalizado dando resposta à reclamação feita mas, um email com resposta automática. A minha reclamação - Livro de Reclamações Folha 29830354/55 [THREAD ID : 3-6JR25TSQ], feita no dia 07/08/2021 numa Loja MEO Coimbra Shoping prende-se com o facto de um atendimento sem grande simpatia e profissionalismo e com o facto de ao solicitar ao colaborador o seu apelido, respondeu laconicamente que o seu nome era Sérgio e não teria que dar mais nenhuma informação. Ora a mesma empresa MEO na sua linha telefónica de apoio ao cliente todos os colaboradores identificam-se com nome e apelido para mais fácil identificação em futuros contactos. No atendimento presencial só se identificam com o primeiro nome. Se existirem dois ou mais colaboradores com o mesmo nome, teremos que os descrever fisicamente para os identificar, caricato não! Email que a MEO me enviounoreply@telecom.ptLivro de Reclamações Folha 29830354/55 [THREAD ID : 3-6JR25TSQ]12:34 (há 3 horas)para mimExma. Senhora Isabel Neves,Relativamente à exposição acima identificada, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que a nossa Empresa está empenhada em servir o Cliente com a qualidade indispensável e de acordo com as suas naturais expectativas, sendo muito importante a análise de problemas e sugestões, visando melhorar a qualidade do serviço e atendimento, sendo que a situação relatada foi devidamente registada pela MEO para os devidos efeitos.Certos da melhor compreensão, lamentamos os transtornos eventualmente causados.Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e em meo.pt. Com os melhores cumprimentos.Ana Paula BrásGabinete de Satisfação do ClienteQuero um email personalizado respondendo à reclamação, quero saber o porque dos colaboradores não podem dar apelido quando solicitado.Com os melhores cumprimentos.Isabel Cristina Neves

Aquando da compro do equipamento a Fevereiro de 2019, foi-me garantido que teria acesso ilimitado a todas as funcionalidades. Ou seja, apenas um pagamento lump-sum para o equipamento e todas as funcionalidade, sem qualquer tipo de mensalidade.Subitamente, e de modo unilateral, alteraram estas condições. Passaram a um serviço de freemium em quase todas as funcionalidades. Por exemplo:- É possível criar até dez chaves digitais em simultâneo mas se quiser mais terei de pagar uma mensalidadeou- É possível ter o histórico de entrada no meu apartamento até x dias, mas se quiser mais tenho de pagar uma mensalidadeRepito que aquando da compra do equipamento me foi prometido que tais funcionalidades seriam sempre gratuitas.Compreendo que mudem o seu modelo de negócio. Mas apenas o devem aplicar a clientes que comprem após a mudança e não aqueles que já compraram. Até porque com estes termos provavelmente não teria comprado, indo pela concorrência.Tentei—em vão—explicar esta simples argumentação à empresa. Responderam que (parafraseando) o valor agora associado a algumas das funcionalidades (add-on’s), se destina a permitir que a Homeit continue a desenvolver o seu sistema, a desenvolver novas funcionalidades (algumas serão gratuitas) e continuar a prestar suporte técnico remoto gratuito, de forma a garantir que o serviço prestado tem a qualidade exigida pelo mercado.Assim, não me resta alternativa se não uma queixa formal pois entendo que não só o comportamento da empresa é pouco ético como, possivelmente, ilegal.A única coisa que quero—e que inclusive pedi à homeit—é que as condições aquando da minha compra sejam cumpridas.Obrigado.Daniel Silvestre

Exmos. Senhores,Após quase um mês, tenho uma encomenda a qual os CTT ainda não encontrou solução para me ajudar a desalfandegar. Pois, por motivos que me explicaram, poderá ser mero erro de outro cliente que o meu número de encomenda ficou associado a outro utilizador, sendo impossível eu desalfandegá-la, pois uma mensagem de erro a dizer Este objeto já está associado a outro utilizador aparece e me impede de proseguir o processo. Já mandei vários emails explicar o sucedido e com imagens (printscreens), vários telefonemas para a linha de apoio ao cliente, e até uma reclamação no portal da queixa que no fim, acabou ignorada após minha insistência. Portanto, mais uma vez, peço que me arranjem uma solução para poder proceguir com desalfandegamento com uma encomenda que fiz há quase 4 meses.Os melhores cumprimentos,Paulo Costa

A 13/07/2021 recebi um sms dos CTT, para proceder ao desalfandegamento de uma encomenda. A 14/07/2021 iniciei o processo de desalfandegamento, tendo procedido ao pagamento de imediato. Por problemas técnicos do site, não foi possível concluir o processo, mas uma vez que o pagamento tinha sido efetuado, não haveria qualquer problema (informação da linha de apoio CTT). Até hoje o processo continua com a informação de que aguarda pagamento... No entanto a encomenda já está na minha posse, uma vez que o vendedor já tinha pago o IVA da mesma. Os CTT burlaram-me no valor do IVA, uma vez que este já se encontrava liquidado e não era por mim devido. Solicito a devolução da valor pago por cobrança indevida pelos CTT.