Venho por meio deste comunicar v. Exc. Contratei os serviços da Nos no dia 11/05/23 , fiquei por aproximadamente uns 20 dias conversando com uma representante da Nos , no qual eu deixei claro a ela da minha real necessidade, que tanto eu como meu esposo necessitávamos de internet com o máximo possível, devido a trabalhar como camionistas , ela me garantiu que o serviço de internet era ilimitado tanto em Portugal, quanto na União Europeia, no qual tenho todas as conversas salvas no meu WhatsApp. Até mesmo pediu para o seu gestor entrar em contato comigo para confirmar. Sendo assim aceitei . Porém no dia seguinte a instalação à internet já não estava a funcionar, fui até a loja e descobri que o contrato que tinha em mãos não era o mesmo que tinha registrado na nos. Pedi então para fazer o cancelamento, já que não correspondia com o que foi me ofertado, sendo assim o gestor me ligou e garantiu que seria resolvido que era só eu dizer que iria cancelar que eles iriam me reter , pois ficaram protelando por vários dias , até que no dia 20/05/23 fui até a loja e pedi o cancelamento uma vez que verifiquei que passaria dos 14 dias.Mas ,mesmo assim não cancelaram de imediato, tentaram de toda forma me reter, mas o que é primordial para mim eles não conseguiram cumprir , que seria à internet ilimitado em roming. Então dei continuidade no cancelamento, no qual foi dito que não teria valor algum a cobrar e hoje é verbo um e-mail a dizer que, tenho uma multa contratual €372,46 pelo desligamento do serviço sem cumprir o contrato. Uma vez que eles não podem cumprir o que foi me prometido e também estava no período de 14 dias . Peço encarecidamente que me ajudem nesta questão. Obrigada!
