Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que na terça-feira, dia 24/08, dirigimo-nos a uma loja NOS para alteração de morada, como já o tínhamos feito com sucesso uma primeira vez, no entanto, na nova morada não existe fibra e, por isso, avançámos com o pedido de rescisão por justa causa, uma vez que não serão capazes de fornecer o serviço contratado. Na loja física, depois de um excelente atendimento, foi-nos aconselhado escrever na Provedoria NOS, uma vez que tínhamos um motivo válido e com justa causa para o cancelamento do contrato. Em casa, apresentamos a situação e comprovativos no site Provedoria NOS como pedido.Quarta-feira, dia 25/08, recebemos uma mensagem para contactar a NOS através de uma das linhas de apoio, e só depois disso é que a provedoria poderia avançar.Contactamos a linha de apoio e voltámos a ser contactados várias vezes e a resposta dos colaborados foi a mesma: disseram-nos que a alteração de morada não é justificação para rescindir o contrato com a NOS sem indemnização, como é nosso pedido.A resposta da linha de apoio foi que, a justificação não era aceite por existir satélite na nova morada.No entanto, o que contratamos não foi serviço por satélite, mas sim fibra, e, obviamente, não é do nosso interesse passar a ser por satélite.Posto a arrogância e mal trato por parte de um dos colaboradores da NOS, que teve o descaramento de nos dizer quem mudou de casa foi o senhor, não foi a nos (como é que esta resposta é possível por um colaborador a um cliente?), informámos que iríamos pedir nova resposta à Provedoria NOS, uma vez que não é do nosso interesse passar a ter serviço por satélite, e por isso, existe um motivo válido para cancelar o contrato sem indemnização, já que, neste caso, é a NOS que não é capaz de fornecer o serviço que contratamos inicialmente. Depois do mau atendimento prestado pela linha de apoio telefónica, voltámos a enviar novo pedido à Provedoria NOS, conforme tínhamos dito. Voltámos a receber uma mensagem para entrar em contacto com uma linha de apoio. Como já sabemos que a linha telefónica é um ponto sem retorno, tentámos o Fórum NOS, e ainda não obtivemos resposta. Somos contactados, sucessivamente, pela seção de fidelização da NOS e a resposta é sempre a mesma, não podemos cancelar o serviço sem pagar multa.Estamos perante uma situação que não é do nosso controlo. Numa primeira vez que fizemos a alteração de morada a NOS sempre esteve disposta a ajudar, porque existia fibra na nova morada, só nos obrigaram a renovar a fidelização ora, desta vez, como só existe satélite, e como não é do interesse da empresa perder clientes, estão a existir uma multa de um valor exorbitante! Quando é a NOS que não consegue fornecer o serviço o cliente não deve ser culpabilizado por uma alteração de morada, casos que estão previstos pela própria NOS!Estamos indignados com a postura e falta de apoio por parte da NOS e não sabemos o que mais podemos fazer.Aguardamos a vossa ajuda e colaboração, para tentarmos perceber o que possível fazermos mais para o não pagamento da multa.Agradecemos, desde já, o vosso apoio. Inês Almeida e Joaquim Moreira
