Reclamações públicas

Exmo(a) Diretor da Autoridade Nacional de Segurança Rodoviária,O meu nome é José Carlos Quintas Peixoto Veiga, tenho a minha residência fiscal na Travessa do Chafariz das Terras, 21A 4A em Lisboa, e o número do meu Cartão de Cidadão é 9479159. Venho desta forma mostrar o meu desagrado pela forma como fui tratado pela EMEL depois de ter sido multado com o meu carro de matrícula 11-08-QI no dia 27-04-2015 pelo Agente 179-PEDRO ARAÚJO na RUA DE BELÉM em Lisboa sob a justificação de ter estacionado em zona de estacionamento de duração limitada sem efectuar o respectivo pagamento.Após chegado ao meu carro reparei que tinha um envelope de côr vermelha no parabrisas do meu carro. Quando abri o envelope reparei que tinha sido multado mesmo tendo o respectivo ticket de estacionamento colocado em lugar visivel como atesta a fotografia tirada por mim no local!Contactei a EMEL através do telefone o que me oi informado pela senhora que estava a representar a EMEL que eu teria que enviar um email a contestar a mesma. Assim fiz com as respectivas cópias e fotografias a comprovar que ui mal multado!!Voltei a contactar a EMEL, o que me foi dito que teria que esperar pela multa pois não poderia fazer nada sem a multa!!! Tudo isto me parece estranho pois se eu tinha a prova em que estava estacionado de uma forma legar não percebia o porquê de ter que esperar pela multa!!! Muito bem, depois de esperar pela multa, voltei a contactar a EMEL o que me foi informado desta vez que tinha que pagar a multa e só depois poderia contestar!!!! Pergunto eu: NÃO TERIA QUE SER RESPONSABILIZADO O AGENTE PEDRO ARAÚJO PELO ERRO QUE COMETEU!?? O AGENTE NÃO FEZ O TRABALHO PARA O QUAL É PAGO PARA FAZER E EU É QUE PAGO PELOS ERRROS DO MESMO??Peço por favor a sua melhor atenção para o assunto uma vez que já não sei o que fazer! Já liguei vezes sem conta para a EMEL e a resposta que recebo é que tenho que pagar uma multa pelo qual não sou culpado!!Em anexo envio comprovativo de pagamento assim como fotografia on estava colocado o respecto ticket.

Escrevo esta reclamação, pois tinha de vós a ideia de serem um Banco Rigoroso, credível e fiável, que faz e tudo para ajudar os clientes. Senti isso pela maneira de me tratarem, e por tudo o que fizeram para ajudar em alguns casos de que tenho conhecimento.Das vezes que trabalhei convosco, nunca tive razão de queixa. Absolutamente nada a apontar.Nada, até decidir trocar de casa. Neste processo, senti desinteresse, desleixo, e até me atrevo a dizer, desmazelo e negligência por parte da vossa instituição.Não era de todo esta a ideia que tinha de vós, não é de todo a ideia com que quero ficar, mas para ser sincera estou profundamente desiludida com todo este processo.Senão, vejamos:O nosso processo foi submetido a análise no banco de Almada a 09/06/2015Sempre que nos foi pedida alguma documentação, a mesma foi sempre disponibilizada quase sempre de imediato, salvo raras exceções em que enviamos umas horas depois. Contudo, ainda assim no próprio diaSempre foi do conhecimento do banco que o processo devia ser célere, uma vez que a casa onde agora moramos ia ser arrendada, e teríamos de sair até 27/07 (praticamente 2 meses depois, o que no nosso entender ia dar mais que tempo)O processo ficou imenso tempo em análise, e só após muita insistência fomos informados que estava difícil devido a taxa de esforço.Fomos ao balcão no dia imediatamente a seguir para tentar resolver a questão. Nessa visita ao balcão, foi-nos proposto fazer um crédito consolidado que abatesse os créditos mais pequenos e dessa forma, juntamente com o valor do arrendamento já daria margem para o crédito ser aprovado.Posto isto, mais uma eternidade até marcar a Avaliação. Avaliações que de resto, permitam-me o comentário, foi muito mal feita mas já lá vamos.O imóvel foi avaliado em 138.800€ e como tal o banco só podia emprestar 80% do valor. Foi então proposto que a divida mais alta não fosse liquidada e para colmatar a diferença do valor do credito á habitação em relação ao valor da compra da casa.Até aqui tudo mais ou menos normal, mas entretanto já estávamos em Julho!!!Finalmente o crédito é aprovado a 23/07/2015 após mais uma quantidade inqualificável de dias, mas eis senão que afinal ainda faltavam as cartas finais.Cartas essas que demoraram 7 dias uteis a serem emitidas. 7 Dias úteis, para trocarem o nome, o nº de processo e os prazos (sim porque pode claramente verificar-se que as cartas finais são cartas tipo em que se alteram apenas dos dados do clientes)Durante este período o Investidor anunciou que vai de férias a dia 15/08/2015 pelo que é necessário que a escritura seja feita antes dessa data.Entretanto passou o dia 27/07/2015 que já antes tinha referido, e por acaso pude ficar mais uns dias na casa, mas após tanta engonhice, se de facto tivéssemos que sair da nossa casa mais cedo, quem iria pagar os custos acrescidos???Assim que o crédito pessoal entrou na nossa conta, a 23/07/2015, procedemos de imediato a liquidação de todos os créditos que era suposto liquidar, como podem facilmente comprovar pelos movimentos de conta.Ainda assim, tivemos de enviar os comprovativos que ainda não temos para que se possa marcar a escritura, pois foi condição para que o crédito habitação fosse aprovado. Eram quase 17h00 e mais uma vez como nos é característico, enviamos toda a documentação de imediato.Considero que se eu cumpro rapidamente com tudo o que me é pedido, estou no direito de exigir o mesmo tratamento em relação à minha pessoa.Compreendo que haja muito trabalho, compreendo que estamos no período de férias, compreendo que as análises levem o seu tempo, e compreendo que quando atingido o objetivo do mês queiram garantir alguns processos para o mês seguinte. Compreendo isso tudo. Compreendo mas que fique claro que apesar de compreender, não aceito.O que eu não compreendo, é que se deixe andar, que não se trate logo e sobretudo que não haja sinceridade com o cliente, de forma a que o mesmo não seja obrigado a sentir-se apenas mais um.Toda a gente sabe que para as empresas/instituições, cada cliente é de facto apenas mais um. O problema é que a empresa ou instituição não deve deixar que o cliente se sinta assim. Porque hoje, sou eu que estou a reclamar e a ponderar transferir o crédito para o Santander, amanhã podem ser os meus pais, o meu irmão, os meus sogros e outras pessoas que conheço…Falei à pouco acerca da Avaliação do Imóvel que adquiri. Nem sei como descrever o sucedido. Talvez comece pela descrição da casa e da zona onde se insere, e depois passo as minhas observações.Trata-se de um T3, contruído em 2009, com 120m2, 2 wc (um deles com banheira de hidromassagem), parqueamento, porta blindada e pré-instalação de ar condicionado. Já para não falar na varanda com barbecue, e que casa e garagem têm sistema de alarme instalado.Alem disso é uma urbanização nova, com áreas verdes, comércio e transportes, igreja, escolas e infantários, farmácia, clínicas e piscinas municipais, o que não pode de todo ser deixado de ser tido em conta. Nas redondezas existem bares nocturnos, hipermercados, e bombas de combustível.Quando falo em comércio refiro-me a Churrasqueiras, minimercado, centros de estética, cabeleireiros, Cafés, florista, centros de estudo, talho, loja de vestuário, e até loja de chineses há.Além disso no dia da avaliação, o dito profissional dentro do imóvel afirmou que a casa nunca iria valer os 160.000€ como já havia sido avaliada anteriormente, porque se tratava de um T2 (!!!!)Tive, mais tarde, oportunidade de consultar o relatório de peritagem, e houve alguns pontos que me chamaram a atenção:- Alarme da casa não foi considerado- Comercio e serviços foi considerado Razoável! Razoável? A sério? Uma urbanização que tem TUDO, até maquina de multibanco, é razoável a nível de comercio e serviços???Posto isto, tenho a dizer que fui em muito prejudicada pelo PÉSSIMO desempenho do Avaliador que foi contratado.Além de atrasar em muito o processo, alterou as taxas de Spread e ainda tive de adquirir uma Televisão nem sei bem porquê!Quem é que me vai compensar pelos “prejuízos” que tive? Como o vão fazer? Vão rever as taxas? Rever o crédito? Seria bom, mas acho que estou a sonhar alto de mais.Tenho consciência que em relação a meu processo, o mais certo é ficar como está e eu ficar com o prejuízo, contudo, não posso, não quero e não devo deixar toda esta situação em branco, para que de futuro outras pessoas não tenham de passar pelo mesmo.2 Meses para um processo de crédito habitação que tinha tudo para correr bem, é demasiado tempo.Apesar de tudo isto, há algo de bom que tenho a dizer. Quero dar os parabéns à Gestora do nosso Processo, Guida Domingues, e à Ana Franco, pelo empenho e profissionalismo de ambas.São de facto boas profissionais.

Acho exagerado o valor cobrado para o transporte da bagagem de porão para uma prancha de surf (mais de 2m são 100 euros). No bilhete que adquiri podia levar até 30kg, levei cerca 13 kg bagagem de porão, a prancha pesa uns 10/11 kg, não ultrapassava os kg que podia transportar. Optei por levar uma prancha mais pequena (menos de 2metros) para pagar menos, tive que pagar 50 euros por ser bagagem fora de formato.

No dia 30/06/2015 realizei uma encomenda de brindes a esta empresa e efectuei o pagamento a 2/07 enviando o comprovativo por email. No mesmo dia recebo um telefonema a dizer que a encomenda só viria na semana seguinte porque não tinham em stock. Passou essa semana e não recebo. Tento ligar, mandar email, conversar no facebook e sem sucesso de resposta, até que no final da semana me atendem e voltam a dizer que vou receber no inicio da semana seguinte. Mais uma vez não recebi. No dia 4 de Agosto através do facebook dão a hipótese de escolher ou aguardar pela encomenda ou reembolso do dinheiro. Enviei o meu nib e pedi o reembolso, mas até ao momento nada .

Segue o texto abaixo enviado dia 05/08/2015 para o email fornecido na loja (tempus@tempus.pt) para que pudesse fazer a exposição, que até á data não teve qualquer retorno.Venho pela presente mostrar o meu descontentamento com o relógio da marca Kelvin Klein referência K3Dm116 modelo CK Sartorially S Silver Dial/Steel B-Gle, adquirido na boutique dos relógios da loja no centro comercial Leriashopping, em 22-04-2013. Desde do inicio da sua utilização o fecho da bracelete abria-se com muita facilidade, o que por diversas vezes implicou a queda do mesmo. Em novembro de 2013 fiz a primeira reclamação na loja, a referir que o fecho se abria muito facilmente, nunca referi que o fecho estaria estragado, pois na realidade nunca esteve apenas se abria com bastante facilidade, o que não devera ser suposto, para um relógio com um custo de aquisição de quase 300€. O relógio foi á oficina e foi entregue sem qualquer alteração ao mesmo. Em abril de 2015 foi novamente ao arranjo para colocar um parafuso que se soltou da bracelete, e fiz novamente referência que o fecho nunca esteve em condições, Aliás, muito provavelmente não se partiu até esta data porque não utilizava o relógio diariamente, mas infelizmente após 15 dias do último levantamento do relógio a bracelete abriu-se e o mesmo caiu no chão mas o vidro também se partiu. Obviamente que estando fora do prazo de garantia pouco á fazer, o relógio foi novamente á oficina e claro está o orçamento dado, foi o quase o valor do relógio. Não recomendo este modelo a ninguém, ainda que o ache muito bonito. Qualquer relógio de 5 euros tem um sistema de segurança melhor

O artigo encomendado no dia 26 de Abril de 2015, um par de tênis, conforme notificação da Delegação Aduaneira das Encomendas Postais, foi retido pela alfandega devido a violação dos direitos de propriedade intelectual e, por isso, sucessivamente destruído.A AliExpress tem um sistema de proteção de compra, cujo prazo pode ser alargado se a entrega atrasar.Apesar de ter pedido a extensão dentro do prazo, este não me foi concedido.Portanto, quando a notificação da alfandega chegou, o prazo já tinha expirado, sendo assim impossível abrir um contencioso.Contatei diretamente a empresa fornecedora do artigo, a NikeSports Flagship store, sem obter nenhuma resposta.Falei varias vezes com a AliExpress através de um sistema de chat online, onde asseguraram que iriam contatar o fornecedor para negociar a restituição do montante, mas nunca voltaram a contatar-me.Durante a ultima conversa disseram que a empresa em questão já não fazia parte da rede AliExpress, mas que iriam continuar a tentar negociar com eles.Até a data, nada.

Entreguei em Fevereiro de 2015 no Santander Totta da AV.Brasil em Lisboa, documentos para ser realizada uma Assunção de Divida relativa a um empréstimo de habitação.Foi-me dito que após um mês para apreciação do processo me seria dado uma resposta. Já passaram seis meses e não obtive resposta nenhuma por parte do Banco.

Recebi no dia 12/08/2015 uma fatura de 993,41 com contagem feita no dia 30/06/2015 de 1250.Ora, no dia 12/08/2015 o contador mostra 1025... Ou seja,a última contagem feita pela empresa foi de 999 a 01/06/2015 e até 12/08/2015 só gastamos 26 metros cúbicos quando a fatura diz que gastamos 251...Quer-me parecer que a contagem está errada... Junto envio as duas últimas faturas para comparação.

A 18/5/2015 contratei com a Empresa em causa a Compra do Mercedes-Benz B150 de 2007 com a Matricula 01-EF -26 nessa data foi-me garantido que possuiam as 2 chaves originais do carro, as quais me seriam entregues juntamente com o carro ( após preparação do carro para entrega ). A 22/5/2015 foi-me entregue o carro sómente com uma chave reclamei nessa altura de que não queria o carro faltando uma chave mas, foi-me dito que essa chave ainda estava com anterior proprietário e, prometeram entregar a mesma posteriormente. Para que se saiba que tipo de gente é esta, aquando da entrega procurei ficar encarregue do registo do carro mas não deixaram alegando problemas com clientes - assim fui obrigado apagar-lhes 70 € para registo carro - apesar de constantes atrazos e múltiplas chamadas sem resposta, esta gente só tratou do registo a 26 de Junho! ... A 7 de Julho fui pessoalmente à Empresa e foi-me entregue comprovativo do registo do carro (embora tardiamente) e foi-me entregue uma chave ( como pertencendo ao carro ) que imediatamente experimentei e que não funcionava de forma alguma, tendo a pessoa da empresa ( já a gozar comigo porque sabia que a chave não pertencia ao carro ) dito que talvez fosse da pilha perante isto fui ludibriado a levar a chave à qual mudei a pilha ( custo de 8,90 € ) escusado será dizer que a chave não pertencia ao carro. Até esta data continuei a contactar a Empresa em causa e sempre me fizeram falsas promessas de resolução, continuando eu sem a Segunda Chave a que tenho direito.Nome legal da firma: SUCESSO SEM RETICÊNCIAS UNIPESSOAL, LDA.Contacto: ARTUR SILVATelémovel: 96 292 9413Assim e, apesar de todas as minhas tentativas continuo só com uma chave. me seriam entregues juntamente com o carro ( após preparação do carro para entrega ). A 22/5/2015 o carro foi-me entregue sómente com uma chave reclamei nessa altura de que não queria o carro faltando uma chave mas, foi-me dito que essa chave ainda estava com anterior proprietário e, prometeram entregar a mesma posteriormente. Para que se saiba que tipo de gente é esta, aquando da entrega procurei ficar encarregue do registo do carro mas não deixaram alegando problemas com clientes - assim fui obrigado a pagar-lhes 70 € para registo carro - apesar de constantes atrazos e múltiplas chamadas sem resposta, esta gente só tratou do registo a 26 de Junho! ... A 7 de Julho fui pessoalmente à Empresa e foi-me dado comprovativo do registo do carro e, entregaram-me a suposta Segunda Chave que imediatamente experimentei e que não funcionava de forma alguma, tendo a pessoa da empresa ( já a gozar comigo porque sabia que a chave não pertencia ao carro ) dito que talvez fosse da pilha perante isto fui ludibriado a levar a chave à qual mudei a pilha ( custo de 8,90 € ) escusado será dizer que a chave não pertencia ao carro.Até esta data continuei a contactar a Empresa em causa e sempre me fizeram falsas promessas de resolução.Assim fui ludibriado

VOU VOLTAR A RECLAMAR! Na minha terra costuma dizer-se que à terceira é de vez. Mas, neste caso, ESPERO que seja à quarta. Comprei um produto ACER ASPIRE SWITCH 10 daqueles equipamentos «tablet» com teclado já incluído, há 7/8 meses atrás.Dois ou três meses depois de o adquirir, ficou sem detetar sinal de rede de internet dirigi-me à loja onde o comprei para fazer a respetiva reclamação. O técnico tentou solucionar o problema desta EXCELENTE MÁQUINA, e, aparentemente, tinha-o conseguido. Aparentemente, porque consegui ter rede, no dia seguinte, mas apenas da parte da manhã. A partir do princípio da tarde, quando, por necessidade de trabalho (pois!, comprei esta máquina para trabalho, não para lazer), voltei a ligá-lo, voltou a falhar! Em desespero, tentei resolver o problema reiniciando a máquina, com a reposição dos dados de fábrica. Mas, ao fim de várias tentativas, desisti!Voltei à loja e disseram-me que tinha de ir para reparação no fabricante. Estava a fazer-me muita falta para trabalhar, mas... tinha de ser assim... Quando voltou (SURPRESA!), vinha com outro problema completamente diferente. Assim que o ligava, o écrã ficava a piscar, tipo «flash». Por sugestão do técnico responsável pela reparação, na loja, liguei diretamente para a ACER. Já um pouco alterada, pois a máquina estava a fazer-me muita falta, liguei a exigir a troca imediata do mesmo. Como resposta, informaram-me que a máquina iria ser reparada. Após explicar o tempo que estive sem a máquina em sucessivas reparações sem sucesso, voltei a reiterar que queria a substiuição por um equipamento NOVO. Após nova negativa, solicitei o contacto do sector ou de alguém responsável, mas responderam-me que o único e-mail que me poderiam fornecer era o do site.Voltou para o fabricante e, naturalmente, julgava eu que o BOM SENSO, seria a troca do equipamento por um novo por ter sido lesada PELA TERCEIRA VEZ, mas para meu espanto, este maravilhoso computador, voltou com uma película no ecrã, como a dos telemóveis quando são novos, e um protector no botão de ligar e do som. Ainda mais estupefacta fiquei, que quando retirei a película e a protecção dos botões, liguei o tablete e milagre dos milagres, o equipamento era o mesmo e nem lhe tinham mexido, pois o problema com que me enviaram, que eu retribui, retribuíram-me de volta.Ora, qual foi o procedimento? Enviar nova reclamação por escrito, através do único email, que é respondido, pela pessoa que nos atende telefonicamente, descrevendo o novo problema (QUARTO), lá foi o computador de viagem na transportadora que já lhe é tão familiar, voltando a exigir um computador novo, voltou... o mesmo reparado, com substituição de peças ,que podem ser novas ou recicladas. Passado duas ou três semanas de o ter recebido, o cursor do rato umas vezes funciona outras nem por isso, tenho de estar constantemente a retirar o tablete do encaixe do teclado e a voltar a por para poder ter o cursor a funcionar e por obra de Santa Engrácia, de vez em quando, aparece o Explorador de ficheiros (ESTE PC) e outra janela (USB20FD (D:)), e AGORA NEM LIGA.Comuniquei pela quarta ou quinta vez, pois perdi a conta de quantas reclamações fiz, mas estão todas guardadas, do quarto problema desta máquina de guerra que já fez mais viagens do que muita gente que por ai anda. E MAIS UMA VEZ EXIGI NOVO COMPUTADOR, frisando pontos do documento elaborado a 8 de Julho de 2014 pela DECO - Garantias - 4 vias para resolver, tendo como resposta o ponto 1.4 da Acer para troca de equipamentos, onde frisam a troca de peças novas ou recicladas. Bem como me exigem 6,50€, atenção já com IVA incluído, por meu incumprimento, por não estar de pulseira electrónica em casa à espera da transportadora para vir recolher o equipamento e por não ter visto o email onde me avisavam da data da recolha, sem qualquer aviso para o telemóvel, tanto da Acer como da transportadora. Visto já ter recebido diversas encomendas através de outras transportadoras e da transportadora em causa e terem ligado avisando que estavam ou à porta de casa ou que tinham passado, mas não tinham conseguido fazer a entrega ou a recolha e passavam no dia seguinte, facilitando o planeamento do dia, para não ficar ninguém lesado, desta vez, para além da prisão domiciliária tinha também de estar 24 horas com o email aberto para ver se recebia um email da Acer a agendar a recolha.Enviei também do mesmo documento da DECO, citado no parágrafo acima, que em quanto os aparelhos estiverem na garantia não somos obrigados a pagar qualquer tipo de transporte. Recebi hoje, mais uma vez por email da store.portugal@acer.com, pedido de nova morada, como se eu fosse obrigada a ter uma morada extra e tivesse que faltar a compromissos porque tenho de estar das 09 às 19 em casa à espera, para a quarta recolha deste equipamento, sem ter tido qualquer culpa das avarias e das que causaram. Novamente, email do callcenter da deccare a falar do meu incumprimento e a taxa que tenho de pagar já com IVA incluído.E, ainda um outro do email callcenter da deccare a alertar que tinham aberto um RWA para reparação do meu equipamento a dia 17 de junho de 2015 e que ainda não tinha dado entrada e para informar qual dos 3 procedimentos quereria optar.Estranho, muito estranho, supostamente deveriam estar em sintonia.Como sou uma cliente, e tal como o prestador de serviços tem os seus direitos os clientes também os têm não me calarei nem me cansarei, e agirei perante estes abusos e serviço espectacularmente prestado, dificuldades e obstáculos causados, por esta empresa....ACER.Ana Cardoso