Reclamações públicas

Boa tarde, Enviei no dia 18.02.2016 esta reclamação para a empresa GALP ON e até hoje continuo a aguardar resposta por parte da empresa.Luís Miguel Isidro AraújoNIF: 216298237Nº identificação Contrato: 90025094Boa tarde,Recebi hoje a minha factura para pagamento mensal do vosso serviço, e constato novamente que a leitura estimada do contador de gás é completamente díspar dos consumos realizados. Já aconteceu várias vezes, mas desta vez é demais! A leitura estimada efectuada a 08.02.2016 é de 4.039 m3 e o meu contador marca hoje dia 18.02.2016, 3.957m3. De referir que a vossa estimativa feita a 08.01.2016(3.950 m3), já era bastante superior ao valor real do contador. Já na factura anterior (por estimativa após uma leitura anterior por parte da empresa, debitaram em 19 dias praticamente o mesmo consumo que efectuei em 2 meses). Não entendo como calculam as estimativas, mas agradecia que procedessem à correcção da factura em questão, pois no dia 08.02.2016 a leitura estimada era superior em 82 m3 ao dia de hoje. Envio cópia para a ERSE e DECO. Atentamente,Miguel Araújo

Boa tarde,Nao pago a reparação visto que quem abriu e mexeu no tlm foram 2 funcionarios e nao eu. As minhas impressoes digitais nao estão lá! Alem disso vejam as filmagens da loja julio dinis e arrabida shoppping que confirma isso. A policia esteve no local de ambas as lojas e considerou isto fraude.É VOSSA responsabilidade e tlm tem garantia até jan 2017.From: Jorge-Brito-cc [mailto:Jorge-brito-cc@telecom.pt] Sent: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 17:20To: paula rodriguesSubject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Boa tarde PaulaDe acordo com a informação disponibilizada anteriormente, após análise técnica ao equipamento pela reparadora foi verificado que o equipamento se encontra fora das condições de garantia devido a CONTAcTOS DE LEITOR DE CARTÕES SIM DANIFICADOS. Assim caso pretenda a reparação do equipamento deverá entregar o mesmo para assistência técnica aceitando o orçamento de 74.87 EUR + IVA. Não dispomos de informações adicionais a disponibilizar acerca deste assunto, face às disponibilizadas cima. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento futuro que considere necessário.Obrigado.Cumprimentos,Jorge Brito Jorge BritoEmail: jorge-brito-cc@telecom.ptFrom: paula rodrigues [mailto:pr-design@sapo.pt] Sent: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 16:59To: 'Terminais ZTE Portugal'Cc: Jorge-Brito-cc Maria-Santos-cc Luis-Oliveira-cc 'ZTE Portugal'Subject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Falem com a MEO. Apolicia esteve no local e concidirou isto fraud.From: Terminais ZTE Portugal [mailto:terminais@zte.pt] Sent: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 16:57To: 'paula rodrigues'Cc: jorge-brito-cc@telecom.pt maria-santos-cc@telecom.pt luis-oliveira-cc@telecom.pt ZTE PortugalSubject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Exma. Sra. Paula Rodrigues, Damos por finalizadas as nossas respostas a este caso, uma vez que o que está a reclamar não é responsabilidade da ZTE: a questão do dano ter sido feito por um colaborador da MEO.Sem mais de momento.ZTE PortugalTerminal Business UnitEdifício Amoreiras PlazaRua Carlos Alberto da Mota Pinto, Nº 9, 6º A1070-374 Lisboa, PORTUGALT: +351213700090F: +351213813349www.ztedevice.comDe: paula rodrigues [mailto:pr-design@sapo.pt] Enviada: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 16:47Para: 'Terminais ZTE Portugal'Cc: jorge-brito-cc@telecom.pt maria-santos-cc@telecom.pt luis-oliveira-cc@telecom.ptAssunto: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Nao aceito o orçamento, responsabilidade da MEO!From: Terminais ZTE Portugal [mailto:terminais@zte.pt] Sent: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 16:46To: 'paula rodrigues'Cc: jorge-brito-cc@telecom.pt maria-santos-cc@telecom.pt luis-oliveira-cc@telecom.ptSubject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Exma. Sra. Paula Rodrigues, Tal como temos vindo a informar, relativamente à responsabilidade de quem causou o dano, deve tratar directamente com a MEO.A ZTE apenas poderá fazer a reparação do equipamento, caso aceite o orçamento enviado, uma vez que o equipamento se encontra fora das condições de garantia.Sem mais de momento.ZTE PortugalTerminal Business UnitEdifício Amoreiras PlazaRua Carlos Alberto da Mota Pinto, Nº 9, 6º A1070-374 Lisboa, PORTUGALT: +351213700090F: +351213813349www.ztedevice.comDe: paula rodrigues [mailto:pr-design@sapo.pt] Enviada: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 16:19Para: 'Terminais ZTE Portugal'Cc: jorge-brito-cc@telecom.pt maria-santos-cc@telecom.pt luis-oliveira-cc@telecom.ptAssunto: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Novamente informe que a MEO nao se quer responsabilizar. VOCES fornecem os equipamentos. Lidem voces direectamente com a MEO visto que eu involvo a media se for necessario e exige as gravações da loja!Eu nao pago nada! Quem tem que pagar a reparação QUE ESTÁ DENTRO DAS CONDIÇOES DE GARANTIA é a MEO. Sou cliente ha mais de 20 anos e NUNCA FUI TAO MAL TRATADA!Falem com a MEO sobre a reparação visto que foram eles que danificaram tlm. Tem impressoes digitais deles, nao minhas!!!From: Terminais ZTE Portugal [mailto:terminais@zte.pt] Sent: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 16:10To: 'paula rodrigues'Cc: ZTE PortugalSubject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Exma. Sra. Paula Rodrigues, Informamos novamente que, relativamente à responsabilidade de quem causou o dano, deve tratar directamente com a MEO.A ZTE apenas poderá fazer a reparação do equipamento, caso aceite o orçamento enviado, uma vez que o equipamento se encontra fora das condições de garantia.Sem mais de momento.ZTE PortugalTerminal Business UnitEdifício Amoreiras PlazaRua Carlos Alberto da Mota Pinto, Nº 9, 6º A1070-374 Lisboa, PORTUGALT: +351213700090F: +351213813349www.ztedevice.comDe: paula rodrigues [mailto:pr-design@sapo.pt] Enviada: sexta-feira, 19 de Fevereiro de 2016 14:52Para: 'Terminais'Assunto: FW: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Importância: AltaMEO é responsavel.. se fossem ver as gravações nas lojas do arrabida e julio dinis veem que os funcionarios mexeram no tlm e nao eu... EU NÃO SOU RESPONSAVEL. Ontem fiz outra queixa na meo da av. De gaia.A MEO É RESPONSAVEL POR MEXEREM, E TLM TB TEM 1 ANO DE GARANTIA. Se estragaram tem que se responsabilizarem, eu nao mexi.. peçam as gravações da loja e vao ver a verdade. Meo esta a mentir!!!!!Tanto a policia como a DECO já tem copia de todo o processo. RESPONSABILIDADE É DA MEO!From: paula rodrigues [mailto:pr-design@sapo.pt] Sent: quinta-feira, 18 de Fevereiro de 2016 15:50To: 'Terminais'Subject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Como já referi ninguem esta a dizer que tlm nao esta danifiicado MAS FOI O FUNCIONARIO DA MEO ARRABIDA SHOPPING QUE ME PEDIU PARA COMPRAR UM CARTAO DE MEMORIA NA WORTEN PARA PODER FZER ACTUALZAÇÕES AO TLM VISTO NAO TER MEMORIA SUFICIENTE. COMPREI E LEVEI AO FUNCIONARIO DA MEO E ELE ABRIU O TLM METEU O CARTAO DE MEMORIA, TIROU O SIM E VOLTOU A METER E DISSE QUE O CARTAO SIM JÁ ERA UM POUCO VELHO MAS SE NAO FUNCIONASSE PARA VOLTAR LA E COLOCAVA UM NOVO GRATUITMENTE. FECHOU O TLM, DEU-ME E EU LEVEI CMG. NAO SOU RESPONSAVEL PELO QUE O FUNCIONRIO FEZ, PARA ALEM DE ME FAZER GASTR DINHEIRO NUM CARTAO DE MEMORIA QUE NAO DA PARA FAZER CTUALIZACOES NO TLM !!!! A RESPONSABILIDADE DISTO É DA MEO ARRABIDA SHOPPING E NAO MINHA. Agradeço que resolvem com eles visto que tb ja fiz queixa na policia, que esteve no local, por estarem a responsabilizar o cliente pelo que o funcionario fez. Tenho o auto da policia de canidelo, gaia. Os meus cumprimentos.Best regards. Paula RodriguesTlm: +351 96 245 5329From: Terminais [mailto:terminais@zte.pt] Sent: quinta-feira, 18 de Fevereiro de 2016 13:56To: paula rodriguesCc: ZTE PortugalSubject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Exma. Sra. Paula Rodrigues, Tal como informamos na nossa última resposta, o equipamento não se encontra dentro das condições de garantia.Em relação à responsabilidade do dano, deverá verificar essa situação directamente com a MEO.A ZTE apenas poderá realizar a reparação do equipamento, caso a Sra. Paula Rodrigues aceite o orçamento enviado.Sem mais de momento, ZTE PortugalTerminal Business UnitEdifício Amoreiras PlazaRua Carlos Alberto da Mota Pinto, Nº 9, 6º A1070-374 Lisboa, PORTUGALT: +351213700090F: +351213813349www.ztedevice.com________________________________________De: paula rodrigues [pr-design@sapo.pt]Enviado: quarta-feira, 17 de Fevereiro de 2016 4:22Para: TerminaisAssunto: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Exmºs senhores, Como já referi ninguem esta a dizer que tlm nao esta danifiicado MAS FOI O FUNCIONARIO DA MEO ARRABIDA SHOPPING QUE MEE PEDIU PARA COMPRAR UM CARTAO DE MEMORIA NA WORTEN PARA PODER FZER ACTUALZAÇÕES AO TLM VISTO NAO TER MEMORIA SUFICIENTE. COMPREI E LEVEI AO FUNCIONARIO DA MEO E ELE ABRIU O TLM METEU O CARTAO DE MEMORIA, TIROU O SIM E VOLTOU A METER E DISSE QUE O CARTAO SIM JÁ ERA UM POUCO VELHO MAS SE NAO FUNCIONASSE PARA VOLTAR LA E COLOCAVA UM NOVO GRATUITMENTE. FECHOU O TLM, DEU-ME E EU LEVEI CMG. NAO SOU RESPONSAVEL PELO QUE O FUNCIONRIO FEZ, PARA ALEM DE ME FAZER GASTR DINHEIRO NUM CARTAO DE MEMORIA QUE NAO DA PARA FAZER CTUALIZACOES NO TLM !!!! A RESPONSABILIDADE DISTO É DA MEO ARRABIDA SHOPPING E NAO MINHA. Agradeço que resolvem com eles visto que tb ja fiz queixa na policia, que esteve no local, por estarem a responsabilizar o cliente pelo que o funcionario fez. Tenho o auto da policia de canidelo, gaia. Os meus cumprimentos.Best regards. Paula RodriguesTlm: +351 96 245 5329 From: Terminais [mailto:terminais@zte.pt] Sent: terça-feira, 16 de Fevereiro de 2016 12:46To: pr-design@sapo.ptCc: ZTE PortugalSubject: RE: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029 Exma. Sra. Paula Rodrigues, Após confirmação com a nossa reparadora, fomos informados que realmente o equipamento foi recebido para reparação, mas encontrava-se fora das condições de garantia devido a ter o leitor de Cartão SIM danificado (com pinos partidos tal como evidenciado no relatório fotográfico enviado junto do equipamento e que agora enviamos em anexo). No seguimento desta situação, a reparadora apenas poderá realizar reparação caso o orçamento enviado seja aceite. Sem mais de momento, ZTE PortugalTerminal Business UnitEdifício Amoreiras PlazaRua Carlos Alberto da Mota Pinto, Nº 9, 6º A1070-374 Lisboa, PORTUGALT: +351213700090F: +351213813349www.ztedevice.com From: paula rodrigues [mailto:pr-design@sapo.pt] Sent: segunda-feira, 15 de Fevereiro de 2016 12:15To: zte.portugal@zte.ptSubject: reclamação - MEO A75 - imei: 865363025219029Importance: High MEO A75numero serie: 329943370567imei: 865363025219029 O telemóvel MEO A75 com o IMEI 865363025219029, estava à carga na tomada elétrica, quando houve uma falha de corrente, sendo que quando a mesma voltou queimou a paca de circuito impresso Motherboard, danificando a mesma, necessitando esta de ser substituida. Este teelemovel nunca foi aberto por mim nem para meter cartao sim ou cartao de memória, foi tudo efectuado pela loja da meo arrabida shopping. O tlm foi para fabrica semana passada e sexta recebi uma msg a dizer que podia levantar o equipamento. Nao levantei o equipamento, chamei a psp ao local visto estar ser acusada de mexer e danificar algo que nao fiz e querem que pague 74,87 + iva quando eu nao mexi no interior do tlm nunca e alem disse a falha de luz no predio geral nao ajudou porque ele nunca mais funcionou. Pretendo o tlm reparado MMAS NÃO A MINHA RESPONSABILIDADE. Eu não tenho nada hver do que foi feito no interior do tlm nem o temporal que deitou a luz abaixo. Estou desempregada, sem subsidioe não posso estar sem tlm coo podem compreender e também não vou assumir algo que nao fiz nem é da minha responsabilidade. Não pretendo tlms novos mas sim reparado e a funcionar em condições. O tlm ja esteve na fabrica para repparação mas eu nao concordo em pagar um orçamento que nao é da minha responsabilidade. Deco também já foi aletada desta situação assim como a PJ que foi chamado ao local tanto da julio dinis como arraabida shopping. Cobrar algo que cliente nao tem responsabilidade é fraude. Agradeço que isto seja resolvido duma forma civilizada e amigavel visto ser vossa cliente ha mais de 20 anos. Grata pela atenção dispensada, subscrevo-me com a mais elevada estima e consideração. Os meus cumprimentos.Best regards. Paula RodriguesTlm: +351 96 245 5329

Pedi alteração da minha morada através do telefone disponível ao cliente. Informaram-me que poderia enviar e-mail a solicitar a respetiva alteração, mencionando o nº de contrato e anexando uma fatura da água ou da luz como comprovativo de morada. Ainda assim me responderam que não é possível, terá de ser através de uma carta. Então a informação que disponibilizam ao cliente é contraditoria

No dia 19 de Fevereiro de 2016, recebi um telefonema no telefone fixo de uma senhora que me informou que estava a contactar devido ao facto de estarem a fazer rastreios gratuitos na minha cidade de residência, Silves. Perguntou sobre o agregado familiar e respectivas idades e acabou por indicar que o meu pai, Helder Nunes, 75 anos deveria aproveitar esta possibilidade, visto que lhe seria fornecido relatório de saúde para entregar ao médico. Achei bastante positivo e decidi marcar. O meu pai foi pelas 19h do próprio dia. Eram 23h quando chegou a casa com pessoas e um colchão ortopédico no valor de 3199.20€. Diz que referiu às senhoras que não estava interessado e que não precisava, que tinha problemas financeiros e que não podia. Mas sentiu-se prisioneiro e pressionado. Não o deixaram ir embora enquanto não aceitasse ficar com o colchão. Quando soube do resultado deste rastreio resolvi intervir, hoje, dia 22 de Fevereiro de 2016 liguei para a empresa a indicar a minha intenção de desistência e a única coisa que me foi dita foi que ficariam com os dados e entrariam em contacto brevemente. Tenho a sensação de que não vão ligar com a intenção de que passem os 14 dias a que o consumidor tem direito a desistir sem compromisso. Daí ter feito pesquisa sobre estas situações, e encontrei a notícia abaixo:http://www.dn.pt/portugal/interior/alerta-para-vendas-disfarcadas-de-rastreios-a-saude-1311164.htmlDecidi então entrar em contacto convosco para que esta situação possa ser resolvida da melhor maneira.

Gostava de saber o porquê da espera para fazer prova de doença profissional visto que já foi emitido em 2014,em 2015 estava em triagem e este ano nem sequer há resposta porque liga-se para a segurança social e ninguém atende.

No dia 19 Fevereiro recebi a factura eletrónica relativa ao Mês de Janeiro de 2016 onde me é taxado o valor pagamento da contribuição audiovisual relativa a todo o ano de 2015, no qual tinha obtido isenção relativa a 2014.No ano de 2014 não ultrapassei o consumo de 400 kWh, limite por lei para usufruir da isenção da Contribuição audiovisual, e por este motivo no ano de 2015 estive isenta e não me foi devidamente cobrada esta taxa. Na fatura de Fevereiro de 2016 vem o valor da taxa audiovisual de todo o ano de 2015 (12 meses x o valor da taxa de audiovisual € 2,65 + o mês de janeiro de 2016).É entendível que, se no ano de 2014 não ultrapassei o valor estipulado , no ano de 2015 estaria isenta e só e voltaria a pagar no ano de 2016, pois somente no ano civil posterior é que a empresa EDP tem legitimidade para proceder ao embolso da Contribuição.Além disso, a lei em vigor em momento algum diz que a facturação da CAV pode ser feita anualmente (sempre mensal) nem em retroactivos. Segundo a Lei nº 30/2003, revogada pelo Decreto-Lei n. 169-A/2005) , constata-se que a aplicação da Contribuição tem início sempre no ano após a verificação do consumo superior aos 400 kWh e corroborando esta prática reside o facto de na Lei nº 30/2003, revogada pelo Decreto-Lei nº 169-A/2005 em momento algum contempla efeitos retroactivos, por conseguinte apenas se forem excedidos os valores de 400 kWh, somente no ano civil posterior é que a empresa EDP tem legitimidade para proceder ao embolso da Contribuição.

A minha mulher Marta Sempere, Fez uma encomenda de roupa de 97,94€ a 12 janeiro 2016 na loja online Springfield. ao preencher os campos houve um engano no numero da porta (em vez de 44 escreveu 40) assim que percebeu entrou em contacto com a loja online por email e no registo da encomenda alterou o número da porta (não existe nenhum nº de telefone disponível para estes casos). depois de vários email de insistência onde obteve respostas automáticas a SPF enviou um email a dizer que a encomenda tinha sido entregue no nº 40 a uma senhoa que se chamava Cristina. Resolvi ir ao número 40 para saber se a encomenda estaria por lá. Encontrei sim uma senhora que se chama Cristina (porteira do prédio) que confirmou que chegou uma encomenda para um senhor que não conhecia, que não assinou nada e devolveu a encomenda à empresa de entregas (seur). Depois disto a Marta enviou vários email a pedir uma resolução do problema e o que tem como resposta é um email automático e o último que data de 1 de fevereiro a dizer que enviaram a informação para o departamento correspondente. Houve mais uma tentativa de email depois disto e a resposta é o silencio.

Desloco-me todos os meses a estação de correios de Pereiro Porto com a minha mãe para levantar o vale postal relativo a reforma. São enumeras as vezes que me e dito não haver dinheiro pelo que tenho de me deslocar varias vezes no mesmo mês para o conseguir levantar, tendo em conta que a minha mãe tem dificuldades em se deslocar.Como pode os CTT ser depositário de vales postais, valores que já recebeu e depois tratar as pessoas que desta forma, sendo que são pessoas muitas vezes com dificuldades económicas e que asseiam todos os meses pelo dinheiro para poderem comer.Situação que se repetiu hoje, ao que me responderam não saberem quando haverá dinheiro para o pagar.Não me foi dada qualquer alternativa se não ser ir tentando todos os dias ate chegar o dia que eles terão dinheiro para o pagar.Apresentei reclamação escrita.

No dia 07-01-2016 a EDP substituí o contador de energia por um digital, e ao fim de 35 dias o novo contador contou consumo de 457 KWh.Fiz uma pesquisa e o faturas anteriores o consumo é de 240 a 300 KWH.Gostava de saber se realmente o novo contador digital é fiável ou uma burla, porque todo indique que sim.Venho pedir às entidades competentes para fiscalizar e testar os novos contadores de energia.

Exmos. Senhores,Como é do vosso conhecimento, a paragem C 13602 do autocarro 701 está localizada junto das Torres de Lisboa onde trabalham milhares de pessoas. Os passageiros utilizam a carreira 701 no sentido Sete Rios-Torres de Lisboa de manhã e à tarde no sentido Torres de Lisboa – Sete Rios sendo Sete Rios, sendo Sete Rios o local onde mudam de transporte, metro ou comboio.Acontece que a paragem C 13602 está localizada actualmente num passeio muito estreito que não permite a colocação de um abrigo tal como existe no sentido contrário, nem a circulação de peões com facilidade.A partir das 17h, formam-se longas filas e as mensagens enviadas para o nº 3599 indicam quase sempre horas de passagem do autocarro com grandes intervalos de tempo entre eles e vezes demais, os autocarros previstos nem chegam a aparecer, aumentando ainda mais o tempo de espera.Devido a esta situação, os passageiros sem mobilidade reduzida optam por se deslocar para a paragem C 13618 na Estrada da Luz, que tem abrigo, onde existe possibilidade de se deslocarem no 701, 726 ou 764 consoante pretendam ir para o metro ou para o comboio.O problema principal e a razão deste e-mail está relacionada com os passageiros de mobilidade reduzida (uso de canadianas) que trabalham nas Torres de Lisboa assim como os utentes do British Hospital, do Instituto de Microcirurgia Ocular entre outros, que devido à sua dificuldade não podem optar por outra paragem que não a C 13602. Em dias de chuva, as pessoas ficam encharcadas devido às poças de água que se formam nas imediações da paragem e também por falta de cuidado dos condutores. Em dias de sol, com temperaturas altas é também muito desconfortável estar em pé (pois não havendo abrigo, não há banco) longos períodos depois de um dia de trabalho, porque os referidos atrasos são muito frequentes, logo maior sofrimento causado a estas pessoas.Já foi enviado um mail à Câmara de Lisboa para analisar a possibilidade de alterar a localização da paragem num local junto das Torres que permita a colocação de um abrigo. Vai ser enviado um mail com este texto para o provedor dos transportes.Com os melhores cumprimentos,Helena Fernandes