Cobrança abusiva

A última fatura faz recair num período de 2 dias um acerto de leituras de contador, de forma a fazer incidir no 4.º escalão a quase totalidade do consumo, que deveria estar no 1.º escalão. Assim foi cobrada a água a um preço seis vezes superior. A leitura de 30 de setembro não pode ter tido os valores indicados na fatura, nem a leitura de 2 de outubro, mas foram fixadas dolosamente para justificar a cobrança abusiva. Confrontando com situações de pessoas conhecidas, verifico que foi uma prática generalizada, com falseamento de leituras ou de estimativas, o que tem como consequência a cobrança de valores absurdos. Tal como no meu caso, há muitos clientes lesados, como se verifica na quantidade de pessoas a aguardar atendimento à porta da loja de Ourém.

Refª.: 2020/5501Exmos. Senhores,Acusamos a receção da Vossa comunicação, que mereceu a nossa melhor atenção.Na sequência da mesma, somos a informar que as situações reportadas pelo utilizador, foram motivadas pelo seguinte:Desde 1 de outubro do ano corrente, as rubricas referentes às taxas e tarifas de saneamento e de resíduos urbanos, são atividades desenvolvidas e da responsabilidade da Tejo Ambiente E.I.M, S.A., pelo que os dados associados dessa entidade passaram a estar incluídos na fatura enviada pela Águas de Ourém, pois a Águas de Ourém assumiu esta tarefa por conta da Tejo Ambiente, durante um determinado período de tempo.Por esta circunstância, a Águas de Ourém emitiu uma fatura de fim de ciclo, com data de 30 de setembro de 2020, a qual corresponde ao fim do período de faturação dos referidos serviços. Esta teve como base uma estimativa de consumos, calculada de acordo com o histórico de cada utilizador.Tratou-se de uma situação absolutamente pontual e excecional, única durante a gestão do serviço de abastecimento de água pela Águas de Ourém, e específica para a transmissão de responsabilidades de faturação dos serviços de saneamento e resíduos urbanos, do Município de Ourém para a Tejo Ambiente E.I.M., S.A.. A Águas de Ourém informou os seus utilizadores desta alteração, quer através do seu website, quer nas faturas emitidas a partir de setembro. Poderão ser consultadas as publicações através dos seguintes endereços: s:www.ourem-bewater.com.ptt/nova-apresentacao-da-fatura-de-agua-saneamento-e-residuos , es:www.ourem-bewater.com.ptt/noticias/esclarecimento-adicional-nova-faturaInformamos ainda, que as faturas do utilizador identificado, foram corrigidas e processados novos documentos, em sua substituição.Aos valores anteriormente liquidados foram emitidos os respetivos créditos, pelo que o valor diferencial a favor do utilizador é de 26,80Eur, cujos documentos foram enviados ao banco para serem debitados/creditados.Neste sentido, foram anuladas as seguintes faturas: * N° 80103501, no valor de 21,58Eur - nova fatura n° 84833, no valor de 28,63Eur * N° 1140000689, no valor de 50,98Eur - nova fatura n° 84835, no valor de 17,13Eur.A Be Water - Águas de Ourém, lamenta os incómodos que esta situação excecional possa ter causado e convida os utilizadores que verifiquem qualquer situação identica, a entrarem em contacto com os nossos serviços pelos meios habituais, afim de se proceder à regularização das faturas influenciadas por este procedimento.Com os melhores cumprimentos,Manuela DiasServiço de Clientes[SGI_ Ourem]Be Water, S.A.Águas de OurémRua Dr. Carlos Vaz de Faria e Almeida, N°21 - 2490-547 Ourémtel.: +351 249540010 - fax: +351 249540022e-mail: aguas.ourem@bewater.com.ptwww.bewater.com.pt - www.ourem-bewater.com.pt