Enviei uma encomenda do Porto para Roma no dia 7/11/2020 (sábado) e sabia que só ia ser expedida no dia 9/11 (segunda feira), mas disseram-me que neste serviço seriam 5 dias para chegar ao seu destino - por isso paguei quase 56 euros, para uma encomenda de 6,5Kg, já que o meu filho precisava rapidamente do Kispo e outra roupa de Inverno que lhe enviei. No serviço de tracking que os CTT Expresso fornecem, só aparecia que a encomenda tinha saído de Lisboa no dia 10/11, mas no dia 23/11 a encomenda ainda não tinha sido entregue - em 2 semanas a encomenda não tinha chegado ao destino. Telefonei nesse dia 23/11 para a linha CTT Expresso (210471616) e perguntei o que se passava - não faziam ideia onde estava a encomenda, só sabiam dizer o que estava no tracking (que tinha saído de Lisboa no dia 10/11) e que para eu saber onde estava a encomenda tinha que lhes enviar um mail a perguntar - consegui saber isto após bastante tempo de espera para que nos atendam e depois nem a pessoa que atende e, pior ainda, nem o superior a quem me passaram a chamada, me souberam dar mais informações - só me disseram que tinha de enviar mail a pedir informações, digitalizando a guia de transporte - inacreditável. Portanto: - atraso considerável na entrega da encomenda - o tracking da encomenda no site CTT Expresso é péssimo - só dizia a saída de Lisboa, mais nada - nunca tal me tinha acontecido com qualquer outra empresa de transporte de objetos - a linha de apoio telefónica CTT Express é péssima - pensei eu que era só o site / tracking que não tinha as informações, afinal a linha de telefone é igual - para nos dizerem onde está a encomenda temos que ser nós a perder tempo a explicar o que se passa e digitalizar / enviar os dados por mail - nós é que temos de fazer o trabalho que devia ser feito pela empresa - novamente inacreditável - nunca tal me tinha acontecido com qualquer outra empresa de transporte de objetos. Depois de enviar a guia de transporte ainda me pediram para enviar o recibo do pagamento do transporte e depois não recebi mais nenhuma informação dos CTT Expresso. Entretanto a encomenda chegou ao destino em 26/11 - mais de 10 dias de atraso - fez muita diferença a meu filho não ter a roupa de Inverno nesses dias do atraso da encomenda. Mas mais do que o conteúdo da encomenda, é grave a forma como a encomenda se atrasou e como lidaram com a situação - sobretudo não fazerem ideia por onde andava a encomenda. A tudo isto acresce o valor que paguei, bastante superior ao equivalente de outras empresas para o mesmo serviço. Por isto tudo, considero ser um roubo o valor que tive de pagar para enviar uma encomenda que deveria ter chegado bem mais cedo ao seu destino e, mesmo se houvesse um atraso, me devia ter sido explicada a causa - confiei nos CTT e não noutra empresa e foi mau - como posso reaver o meu dinheiro? Helena Fernandes (CC 9796445)
