Reclamações públicas

No passado dia 28/10 adquiri um seguro de saúde dentário com vossas excelências para acesso a rede dentinet, foi-me enviada a tabela de co-pagamento em vigor assim como as condições gerais.Hoje dirigi-me ao meu prestador de saúde dentaria ( clínica rir mais ) situada em Caneças , para avaliação e colocação de 2 aparelhos fixos completos maxilares (A10050301) e para meu espanto o valor solicitado na clínica é de 350€ cada , quando eu tenho uma tabela fornecida por vossas excelências no passado dia 28/10 ( a 10 dias atrás) em que o mesmo aparelho tem um valor de 255€ cada reclamei a situação atraves de email a vossas excelencias e no dia 25/11 recebo o seguinte email:Cara cliente,Recebemos a sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Em resposta ao assunto exposto, informamos que o valor contratado com o Prestador para os atos médicos, são:A10050301 (Aparelho Fixo Completo Maxilar) – 350.00 EurosA10050302 (Aparelho Fixo Completo Mandibular) – 350.00 EurosAs tabelas Dentinet não se encontram atualizadas, pelo que encontram-se a ser efetuadas as respetivas correções.Mais informamos que os Prestadores de Lisboa, Porto e Setúbal sofreram reformulação da tabela de Medicina Dentária com efeito a 01/10/2019.Deste modo, confirmamos que efetivamente o valor indicado pelo Prestador encontra-se de acordo com o contratualizado com os nossos serviços.Temos todo o gosto em esclarecer as suas dúvidasPode contactar-nos através:• do email reclamacoes@logo.pt• pelo telefone 707 999 732Obrigado,Unidade de Serviço ao ClienteSeguradoras Unidas, S.A.No mesmo dia respondo ao email com a seguinte reclamação:Exmos Senhores ,agradeço a resposta a minha reclamação , contudo e ao meu ver como consumidor , esta simples resposta não basta.quando contratei o vosso seguro/produto foi com base na vossa oferta de preços, que me foi disponibilizada online e aquando a aquisição do serviço/produto enviada por email no dia 28/10, como referem no vosso email essa alteração de preços foi alterada no dia 1/10, informação que não me foi prestada nem fornecida.gostaria de referir que a lei do consumidor é clara nesse aspecto e como devem calcular , a aquisição de serviços/produtos é efectuada com base nos preços/benefícios apresentados no momento de compra, pois no mercado existe uma panóplia enorme de serviços/produtos.gostaria que fosse praticado o valor que me apresentaram e não que fosse um email a esclarecer que nos enganamos no preço que lhe apresentamos e desculpeassim e como consumidora , passo a citar a lei que devem conhecer tão bem ou melhor que eu, julgo que os últimos 2 parágrafos sejam os mais correctos a situação.aguardo uma solução benéfica para ambos, pois gostaria de ter a vossa entidade como uma empresa a recomendar.agradeço a atenção disponibilizada desde jáAtentamenteLuciana Silva Hoje recebo como resposta :Cara cliente,Recebemos a sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.Em resposta ao assunto exposto, informamos que os valores indicados pelo Prestador encontram-se corretos.Esclarecemos que as tabelas estão em constante atualização em concordância com as atualizações dos valores contratado com a rede de prestadores e que face a este pressuposto e tendo em conta a atualização das tabelas em 10/2019 os valores a considerar são os da nova tabela.Assim, conforme nossa anterior comunicação o valor indicado pelo Prestador encontra-se de acordo com o contratualizado com os nossos serviços, e a atualização da tabela.Estamos ao dispor para qualquer esclarecimento, cumprimentos.Atentamente,Unidade de Serviço ao ClienteSeguradoras Unidas, S.A.Gostaria que vissem a informação que ainda consta no vosso site e parcerias em que as tabelas são as que me foram enviadas http://www.dentinet.pt/vPT/Clientes/Paginas/ClientesParceiros.aspx Gostaria que tivessem em analise a lei do consumidor que defende que a informação prestada tem de ser clara , especifica e certa.Deste modo mostro a minha indignação e solicito como consumidora que o preço seja o que me foi indicado e vendido.Péssima informação, péssimo serviçoAguardo resposta

Venho por este meio comunicar uma reclamação acerca de uma encomenda com o código DA302108445PT que supostamente chegou á minha morada no dia 4 de Dezembro de 2019 através do ctt expresso e como o destinatário estava ausente foi direcionada para o MARL, sem ter sido deixado qualquer aviso na caixa do correio.Não tendo comprovativo nenhum de onde se encontrava a encomenda contactei os ctt expresso várias vezes sempre com respostas diferentes, sendo que a resposta que me foi dada pela colega Denise Dourado foi que a minha encomenda se encontrava no MARL disponível para levantamento.Dirigi-me ao MARL onde se recusam a entregar a minha encomenda e também recusam a procurá-la através do código da mesma, já para não falar na arrogância e falta de educação com que fui atendida pelos colegas Rui Pedro e Carlos Macedo.Após nova tentativa de contacto com os CTT a resposta que me é dada é que a minha encomenda se encontra retida no MARL e que eles não me vão disponibilizar a encomenda mesmo depois de ter sido aberto um inquérito e uma reclamação nos ctt.Até hoje continuo sem receber a encomenda e sem qualquer resposta acerca da mesma.Cumprimentos,Catarina Fena

Exmºs Senhores,Venho por este meio solicitar o re-embolso da Encomenda #117914 no valor de 43,40 uma vez que a mesma não foi entregue.Recebi via e-mail uma informação dos CTT Expresso onde informavam que a entrega seria feita dia 10 de dezembro. Não recebi qualquer notificação escrita na caixa do correio que comprovasse que estiveram no local para fazer a entrega mas consultando o seguimento da encomenda constato que foi feita uma tentativa de entrega, dia 10 de dezembro e que para voltar a receber a encomenda teria que pagar 3,55€, o que sinceramente não compreendo, uma vez que esta encomenda tem portes grátis.Para além de toda esta situação, no dia 10 recebi um e-mail da NutriBio onde me pediam o pagamento da encomenda. Pagamento efectuado no próprio dia da encomenda, 8/12, confirmado via e-mail pela vossa empresa e cujo o comprovativo enviei via e-mail.Fiquei então sem perceber qual era a situação? Tentativa de entrega falhada ou ausência de pagamento?No dia 11 de dezembro recebi novo e-mail a dizer que a encomenda tinha sido enviada. A mesma encomenda cuja a entrega não tinha sido feita por ausência no dia 10.Hoje, como não recebi qualquer resposta ao e-mail enviado, pedi o re-embolso. Quase de imediato, 20 minutos depois, recebi resposta a informar que tinham existido alguns problemas com a entrega, fruto da época, e que a iria entregar amanhã. Voltei a informar que pretendia o re-embolso.Fui então informada em novo e-mail que iriam proceder ao re-embolso mas que iriam ser retirados 3,90€ por RECUSA de encomenda.Recusa de encomenda? A falha é vossa e eu é que estou a recusar a encomenda! Eu estou a cumprir o meu direito, ao abrigo da lei do consumidor, que me permite devolver qualquer mercadoria no prazo de 14 dias. Neste caso, como a mercadoria não foi entregue não tenho nada para devolver e estou a pedir o re-embolso.Se são estes 3,90€, que justificam perder um cliente, façam favor de os descontar. Contudo informo que vou fazer denúncia e reclamação junto da DECO, não pelo valor mas pela vossa lamentável atitude.Lamentavelmente, uma criança que precisava do medicamento com urgência ficou sem ele.Melhores cumprimentos,

Olá, boa tarde, já comprei dezenas de produtos pela Ebay, porém todo produto comprado que é enviado pela Royal Mail não conseguimos rastrear e as maioria das vezes o produto é extraviado, de acordo com os correios do Brasil toda encomenda enviado do exterior para Brasil que começa com a letra U não é rastreável, significando que a encomenda pode ser extraviada normalmente ainda que o Correio do Brasil cobre o Despacho Postal. A empresa não pode enviar um produto que não é rastreável, por há prejuízo para ambas as partes, porque incriável que pareça nem no rastreamento da RoyalMail não é rastreável o produto, quando fazemos a pesquisa o resultado é que não há nenhuma informação sobre o seu pacote. O pacote ainda não foi enviado ou você digitou um número de rastreamento inválido. O número de rastreamento é o que esta no Ebay afirmando que o produto foi enviado no meu caso é UH092793079GB. Infelizmente isto é uma vergonha. Comprei o produto pelo Ebay que enviou o produtor foi a Purvitz. Espero resposta sobre minha encomenda. Contato da RoyalMail - Royal Mail Courier Website:http://www.royalmail.com/Phone Number:+44 3457740740

Reclamação para DHL PARCEL - NIF não disponível no website não sendo possivel encontrar dados no site livroreclamacoes.ptRecebi no dia 12/12/2019 que a encomenda JJD00036909000333674001 não tinha sido entregue na morada e deveria ser levantada num service point. Contactei a DHL PARCEL PORTUGAL (Debora Vieira) e informei que esta é a terceira encomenda em que isto acontece e que não existe qualquer justificação para o sucedido uma vez que a morada de entrega é uma empresa que está aberta 24 horas por dia, 365 dias por ano (nem nos feriados fecha). A sra Debora Vieira informou-me que isto acontece com frequência e que já reportou aos serviços de armazem mas que os estafetas continuam a deixar as encomendas nos service point sem passar nas moradas de entrega. Solicitei que a encomenda em causa fosse entrega na morada onde devia ter sido entregue uma vez que esse tinha sido o serviço contratado e além disso não poderei fazer o levantamento no service point. A referida funcionária disse que não podia podia garantir isso mas que ia abrir um processo junto fo responsável do armazém. Solicitei falar com a supervisora (Leonor Sousa) mas a sra Debora informou-me que a sra Leonor não estava disponível para falar comigo.Considero inadmissível o facto de os estafetas deixarem as encomendas nos service points sem tentarem entregar na morada contratada.

O meu carro esta na Onexy no feijo, devido a um acidente que tive, e aonde foi feito a peritagem do mesmo, e supostamente era para ser arranjado na Onexy, como foi perca total ficou sem efeito.No dia de ontem dia 10, entre as 14h30 e as 15h, mandei um reboque fazer o levantamento do meu carro, com a matricula 75-17-LS, as instalações da Onexy Na altura foi me dito pelo Sr do reboque, que a bateria do mesmo não estava no carro, o Sr do reboque, queria abrir as portas não conseguia, ligou para mim, a dizer que não tinha bateria, aonde achei estranho não estar la a bateria no sítio dela.Conseguiram abrir as portas, pela porta de trás e fizeram o reboque ate ao sitio que estava marcado, por mim.No dia de ontem liguei, para a oficina e foi me dito que, depois ligavam para mim, e aonde não aconteceu, entretanto mandei um email a mesma a perguntar pela bateria, aonde não tive resposta.No dia de hoje dia 12-12-2019, liguei e foi me dito, que a bateria foi levantada, por uma pessoa, e que não fui eu, não sabem quem é essa pessoa que levantou a minha bateria.Como pode ser possível, chegar uma pessoa ao balcão desta oficina, e pedir a chave da minha viatura, e essa tal pessoa foi retirar a bateria do meu carro e depois entregou a chave ao balcão da Onexy, Aonde esta a responsabilidade desta oficina que da uma chave de um carro, a um desconhecido, que não é o dono do mesmo, como pode ser possível.A bateria que estava na carro era uma bateria de 64Ah , e era uma bateria nova, quero a mesma bateria, ou uma nova ou então o valor da mesma.Fico a espera de uma resposta, em breve da vossa parte.Melhores cumprimentosGuilhermeBranco

Ola boa tarde venho por este meio reclamar de uma compra que fiz online atraves do site marketshopper.com.es. Fiz uma compra de um sofá no valor de 149.00 euros no dia 16 de outubro de 2019 em que realizei o pedido e foi me enviado uma fatura com o numero de pedido 1028 e o nome da empresa que aparecia era: pay box pay S L , Avenida Brisa Del Mar n 4 /15 29738 Chilches Costa - Malaga com um CIF B93600401 em que tinha um numero de telefone 930120365 do qual tentei contatar varias vezes e nunca estava disponivel. Realizei a transferencia para um Iban GB25REVO 00997091312710 em que me aparecia um nome de um Banco no Reino Unido REVOLUT LTD. passado realizar todo este processo e ter enviado o comparativo do pagamento nenhum e mail foi respondido em que todos os dias enviei um para saber de alguma informacao. Hoje dia 12 de Dezembro vou a procura do site e ja nao existe nem atraves do facebook em que tinha o perfil de Market Shop Spain.

Exmos senhores, venho por este meio reclamar uma situação deveras surreal. Nos finais de Agosto pedi à entidade credora Cofidis uma proposta para um cartão de crédito com um plafond de 4000€, no dia 5 de setembro foi aprovado e passados 15 dias recebi o cartão e respetivo codigo secreto pelo correio.( depois de enviar toda a documentação e assinatura de contrato pelo correio) Conforme normal, dirigi-me a uma caixa multibanco para alterar o codigo secreto e logo apos a operação recebo um sms com a mensagem que o cartao estava activo com o plafond pretendido e que poderia começar a usar. Passado duas semanas ao tentar usar, nao consegui, pois a informação foi que nao estava autorizado. Contactei por telefone e a resposta que obtive era que estava bloqueado internamente, sem mais qualquer explicação. Enviei um email para o provedor do cliente e passados 18 dias, obtive a seguinte resposta: Exmo. Sr. Pedro Duque,Acusamos a receção do seu email o qual mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento do mesmo, cumpre esclarecer que a COFIDIS definiu regras internas para análise dos pedidos de crédito que lhe são apresentados, assim como requisitos que devem ser preenchidos por quem apresenta o pedido, de crédito. Informamos que nos termos da legislação em vigor, as Instituições de Crédito/Financeiras, apenas são obrigadas a comunicar aos seus clientes/potenciais clientes o motivo da recusa do pedido de financiamento, quando na sua origem esteja a consulta à Central de Responsabilidades do Banco de Portugal. Na situação agora em análise não foi efetuada a referida consulta e não havendo qualquer outra obrigatoriedade legal de indicar o motivo da recusa, a COFIDIS reserva-se o direito de não informar o motivo pelo qual no momento não é possível utilizar o cartão de credito.Com os nossos melhores cumprimentos.Carla ConceiçãoPassado um mês e meio continua tudo na mesma, na minha folha de responsabilidades de crédito no Banco de Portugal está mencionado este cartão com o montante disponível e sem o ter usado uma unica vez. Não tenho nenhum incumprimento com nenhuma entidade. A minha questão e espanto é como foi possível aprovarem um cartao de crédito, enviarem-no para o cliente e bloquearem-no sem ele nunca o usar, ou estar em incumprimento? E não darem uma justificação óbvia para o sucedido, onde eles têm toda a minha informação. Fico a aguardar uma observação da vossa parte.

Essa aplicação que o banco disponibiliza, deveria ser seriamente reparada, pois sempre está fora do ar e está me causando uma séria complicação, moro há 8 km de uma agência mais próxima e cerca de 6 km de um caixa multibanco, preciso pagar minha renda e não consigo fazer uma transferencia. Liguei no apoio ao cliente e dizem que está indisponível a aplicação no momento e que não tem prazo pra retornar, então como é que é isso???? Não tem prazo?????? Isso é um abuso contra vosso cliente, se vocês oferecem a aplicação online, tem que garantir o pleno funcionamento do mesmo, isso acontece todas às semanas e quando ligamos lá fazem descaso do cliente dizendo que não se tem o que fazer.

Venho por este meio, tentar cancelar a minha inscrição no ginásio BodyStation Amarante.No passado dia 19/09/2019 fiz o pedido de cancelamento de contrato, presencialmente, ao qual não me foi fornecido qualquer cópia do pedido que assinei. No mesmo dia, foi emitida uma resposta, por email, informando que o cancelamento estaria pendente, até a entrega de um comprovativo de justificação de mudança de residência. No dia 01/10/2019 enviei um comprovativo de ingresso no ensino superior no Instituto politécnico de Coimbra, ao qual não obtive resposta. No dia 9/11/19 dirigi-me as instalações, para questionar a entidade, pelo motivo da continuação do débito da conta bancária, sendo posteriormente contactada mor email, no dia 12/11/19, em que me voltaram a pedir o comprovativo.Entretanto, como forma de defesa de débitos indevidos, cancelei o débito direto no dia 9/11/2019. Voltei a enviar o comprovativo de matricula na universidade e,hoje, 11/12/19, recebi um email da empresa a exigir o pagamento de 10€ relativos ao mês de Novembro, mais 5€ pelo custos administrativo por tentativa de débito frustrado.Devido à dificuldade no término do contrato, e tendo eu pago as mensalidades de setembro e outubro, sem usufruto do espaço, venho por este meio apelar ao bom senso contratual na resolução de contrato, pois o pedido de cancelamento já foi feito a sensivelmente 3 meses.Aguardo resposta. Os melhores cumprimentos.Rita Teixeira