Reclamações públicas

No passado dia 20/10, contactei a assist 24 por uma inundação da cozinha que se deveu ao esquentador. O técnico enviado foi o Sr Miguel Outor que observando o esquentador nos confirmou que este tinha sido a causa. Informou-nos que já não teria arranjo, que o esquentador poderia ir para o lixo e que teria esquentadores em 2ª mão para a substituição. Acabando por levar o esquentador estragado.No dia seguinte, instalou o esquentador em 2º mão. Nesse momento foi-lhe pedido uma declaração onde constasse a causa da avaria e as peças afectadas para efeitos de seguro.Depois de alguns contactos o Sr. Miguel enviou-nos, dia 25/10, o e-mail que junto em anexo.Não parecendo para mim declaração nenhuma, e não tendo o esquentador estragado para averiguação por outros, contactei a Assist 24 no dia 26/10 telefonicamente para apresentar uma reclamação. Foi-me pedido que enviasse esta informação por e-mail, o que fiz no mesmo dia. No dia seguinte recebo outro e-mail do técnico, mas nenhuma declaração. Enviei novo e-mail para a assist24 a pedir, novamente, uma declaração, ao qual fui ignorada. No presente dia 2/11 pelas 10h, desloquei-me a suposta morada da empresa, com o objectivo de pedir o livro de reclamações, no entanto, deparei-me com uma porta sem identificação, tapada com papel, e fechada.Por não ter outros meios para apresentar o meu descontentamento, faço-o através da DECO, pois uma vez que o serviço foi pago, fui ignorada tanto pelo técnico como pela empresa, por uma simples declaração.

Sou proprietário dum automóvel KIA Venga 5p 1.4 CRDI EX ISG 75 cv, adquirido a 8 de Novembro de 2010, com a matrícula 90-JV-41, com o nº de quadro: TMAEH813AAJ028374, na Santogal Lisboa. O carro encontra-se em nome da minha empresa, Transporte de Mercadorias António Batista e Gomes, unipessoal, com o número de contribuinte 504154923.Ao adquirir o carro, uma das razões para a compra foi a garantia de 7 anos da marca. De forma a manter a garantia, realizei as três primeiras revisões anuais na marca KIA e, as duas últimas, na Norauto de Odivelas. As datas e os kms das mesmas encontram-se distribuídos da seguinte forma:Com 1 ano: revisão feita na KIA Xanauto, com 20839 kms, em 11/11/2011Com dois anos: revisão feita na Kia Xanauto, com 41387 Kms, em 30/11/2012Com 3 anos: revisão na Kia Santogal Lisboa, com 61776 kms, em 19/10/2013 (por omissão na oficina não colocaram o carimbo mas, envio a factura em anexo para o comprovarCom 4 anos: revisão oficial na Norauto, oficina de Odivelas, com 84332 kms, em 13/09/14Com 5 anos: revisão oficial na Norauto, oficina de Odivelas, com 109864 kms, em 09/10/2015.Como poderá comprovar-se em anexo, respeitei integralmente o processo de revisões programado pela marca. As revisões realizadas na marca Norauto foram as “revisões oficiais Norauto”, que tive conhecimento através da publicidade divulgada pela marca, em que publicitam que ao abrigo da lei mantem-se a garantia da marca porque respeitam integralmente o livro de revisões da marca. Ainda questionei na altura o técnico que recebeu o meu carro, que me garantiu que todos os materiais utilizados e procedimentos eram de acordo com a marca e respeitam o livro de manutenções.Em Junho de 2016, verifiquei que o interior duma porta, nomeadamente a traseira do lado direito estava a enferrujar e, que outra também ameaça vir a ter o mesmo problema. De pronto dirigi-me à marca KIA, no sentido de ter o problema resolvido ao abrigo da garantia mas, após cerca de dois meses de análise da situação, tive a resolução do mesmo negada porque afirmam que não se responsabilizam pela mesma pelo facto de a inspecção anti-perfuração não ter sido realizada nas últimas revisões, como me foi comunicado pelo gestor de apoio ao cliente da KIA Nuno Aguiar, por mail, em 21 de Setembro de 2016:“…constatámos que não existem comprovativos e indicação que a operação de inspecção anti-perfuração tenha sido efectuada nos 2 serviços de manutenção mecânica realizados fora da rede autorizada Kia... De igual modo podemos referir que o acesso as informações técnicas da marca podem ser adquiridas pelos Reparadores independentes, mas não temos qualquer registo que o reparador em causa o tenha solicitado, desconhecendo a Kia o seu nível de aptidão para assistir as nossas viaturas.De acordo com o Manual de Garantia e Registo de Manutenção que acompanha o seu veículo, na secção de “Garantia limitada anti-perfuração / Sem cobertura” vem especificado que qualquer perfuração devida a corrosão causada por falta de manutenção, como por exemplo, a não realização da inspeção anual anti-perfuração, fica excluída da abrangência da garantia do fabricante.Por outro lado, não poderemos ter melhor comprovativo que a inspeção anti-perfuração não foi realizada, ou realizada de um modo negligente, ao constatarmos que a situação não foi identificada nas intervenções realizadas no Reparador Independente, permitindo que a porta se degradasse ao ponto atual. Face a este facto, não nos restam dúvidas sobre a ausência de verificação da porta desta viatura, colocando inclusivamente em causa a correta realização dos restante serviços efectuados pelo Reparador Independente.Face ao exposto, e de acordo com o acima referido, lamentamos mas não poderemos ir ao encontro das suas pretensões.”Contactei então a Norauto, no sentido de me fornecerem o comprovativo de que a inspecção anti-perfuração foi realizada nas revisões que fiz na oficina, tendo numa reunião presencial na oficina Norauto de Odivelas, em 29 de Setembro, o Director do Centro Ricardo Chicharo comunicado que a sua oficina não realiza efectivamente a inspecção anti-perfuração, pois não têm essa capacidade. Quando eu mencionei que então a publicidade da Norauto não estava de acordo com o que realmente realiza, pois esse item está claramente descrito e sinalizado no livro de revisões do carro, foi-me dito que assumiam essa responsabilidade, que iria falar com um técnico de outra oficina da KIA, na tentativa de que me resolvessem a questão, ou que a Norauto mesmo assumiria a responsabilidade de o fazer, pedindo-me que me dirigisse à loja no dia 1 de Outubro, para falar com o seu chefe e poder ver o veículo. Assim fiz, tendo-me o técnico, que não me recordo do nome, também me assegurado que a questão seria resolvida, que o caso “já estava em França”, nas suas palavras, e que brevemente seria contactado. Porém, não obtive nenhuma resposta e, quando voltei a contactar o Diretor do Centro, por mail, foi-me transmitido que: “…a inspecção anti-perfuração é um extra que é dado pela marca e é independente da revisão.” Bem como que “a inspecção tem de ser realizada anualmente em concessionários autorizados”. Ou seja, exigem que, além da revisão que eu faço na Norauto, faça uma paralela na marca relativamente à inspecção anti-perfuração. Nunca fui avisado dessa situação, voltei a consultar toda a publicidade da marca e, em lugar algum, referem essa necessidade, bem como nunca me foi comunicada ao colocar o meu carro na vossa oficina. De facto, mesmo na troca de mails com a Norauto, foi-me comunicado que pela marca Norauto que: “De facto, quando anunciamos que ao fazer a Revisão Oficial na Norauto, não perde a garantia do construtor, estamos a ir de encontro ao que está descrito na lei, mais concretamente no novo regulamento nº461/2010 da comissão de 27 de Maio de 2010. As normas europeias de distribuição automóvel são uma enorme vantagem para o automobilista, pois ao abrigo deste novo regulamento (que enviamos em anexo), durante e após o período de garantia, o proprietário do veículo é livre de escolher o local onde deseja que o seu carro seja assistido. Caso seja uma oficina independente a efectuar operações de revisão, reparação e/ou manutenção durante o período de garantia, o seu direito à garantia permanece válido, desde que cumpra com as especificações do fabricante.”Deste modo, seguindo a publicidade da Norauto e tendo respeitado todos os períodos de revisão, devido a informação que não corresponde à realidade e ilude o cliente, perdi a garantia do meu carro e, a Norauto não assume qualquer responsabilidade pela informação que engana os seus clientes. Tenho neste momento uma porta do carro a enferrujar-se e a do lado oposto a apresentar sinais de ir pelo mesmo caminho e, não existe quem assuma o problema, tendo eu, que cumpri com o estabelecido, ficado a perder. Como eu, centenas de pessoas realizam anualmente a revisão oficial na Norauto, sentindo que estão seguras do que fazem, estando a ser iludidas pois, pelo menos na questão que se refere à chapa do carro, a Norauto não tem as capacidades de o realizar e, não o comunica ao cliente.

Tinha uma divida no Banif referente a um remanescente de um Credito Habitação no montante de 4.583,28€ que estava a tentar negociar com o Banif ha 2 semanasEntretanto informaram me que a divida tinha transitado para o Banco SantanderContactei o banco Santander por email e deslocando me a uma agência (Benfica/Lisboa)explicando e informando a minha disponibilidade em negociar a respectiva divida em prestações durante 1 (um) anoFicaram de me analisar a situação e me comunicariam posteriorEntretanto no dia 25/10/2016 recebi um email a informar que a divida tinha que ser paga de imediato e que o valor estava fixado em 5.407,13€acresdcido de juros de mora e comissõesContacto novamente o Banco que me confirma que a divida tem que ser liquidada de uma só vezNesse mesmo dia recebo novo email do Banco Santander informando para liquidar de imediatoa divida no montante de 5.710,77€Em 20 dias a divida fixada e migrada do Banif para o Banco Santander passou de 4.583,28€ para 5.710,77€ sem nenhuma explicaçãoNeste momento não tenho possibilidades financeiras de poder liquidar a respectiva divida de uma só vez e não verifico da parte do Banco abertura para negociação tendo o interesse em arrastar esta situação para acumularem juros A proposta que efectuei por escrito e entregue no Banco Santander foi de uma prestação de 400,00€ com possibilidades de amortizações e tendo um prazo previsto de liquidação total de 1 AnoApós esta analise solicitava a intervenção de poder intermediar uma possivel negociação com o Banco Santander visto que da minha parte na tem havido abertura

Assunto: Reparação/troca de: (CAUDAL ELETROBOMBA DE POÇO EUROSUB P6 1,5CV).Ex. mo.(s) Senhores,No passado dia 03/03/2015, adquiri na Maco Antuã, sito em, Areosa do Norte, Nº 30 – Beduído - 3860-204 Estarreja, o bem acima identificado, conforme V. fatura simplificada n.º (FS2015A12/987), de que junto cópia.No entanto, passado pouco mais de um ano, mais especificamente na data de 16/09/2016, a eletrobomba ou bomba de poço, deixou de funcionar.Levei o equipamento para reparar à empresa fabricante, Caudal, de Fernando Soares de Oliveira SA, sito em, Rua Professor Ferreira da Silva, nº823 Apartado 8, 4509-905 Argoncilhe. Foi-me dito pela mesma empresa que a responsabilidade de reparação não era da entidade Caudal, mas sim da empresa que vendeu a referida eletrobomba, ou seja, a Maco Antuã.Confrontando posteriormente a empresa Maco Antuã com o sucedido, a referida entidade disse que não se responsabilizava pelos danos causados no equipamento, e que não era da sua competência a reparação do mesmo. Que eu como cliente é que deveria proceder à liquidação do valor das despesas inerentes à avaria ocorrida. Informo que o referido equipamento estava a ser utilizado para abastecimento de água na minha residência, pelo que até à data de hoje ainda me encontro sem qualquer resposta/solução de equipamento.Deste modo, venho pela presente, solicitar que V. Ex.as., se dignem mandar repará-lo ou substitui-lo por novo (do mesmo tipo e qualidade) no prazo de 10 dias, uma vez que o mesmo equipamento ainda se encontra dentro do prazo de lei de garantia, 24 meses.Aguardarei, durante o prazo acima mencionado, a comunicação de V. Ex.as sobre os procedimentos necessários à resolução do caso exposto, após o mesmo, se não tiver resolução, recorrerei aos meios legais ao dispor para o efeito(comunicação enviada à empresa fabricante, Caudal, e a empresa vendedora do equipamento, Macoatuã).

Sou proprietario de uma MT09 Tracer desde o ano passado e a moto a partir de uma certa velocidade fica com a frente instavel. Ja fiz todas as alteraçoes possiveis na suspençao (na propria Yamaha) e ela continua com problemas, tornando a moto muito insegura de conduzir e perigoza. Na marca disseram-me para comprar um amortecerdor de direçao, mas sendo este um problema de origem deve ser a marca a resolver. aguardo resposta e soluçao para o meu problema.

Tenho iPhone 5 que me foi oferecido por uma multinacional a minha empresa no qual esse mesmo equipamento deu problemas onde me dirigi a loja iStore Forum Coimbra informei a situação do aparelho informei que não tenho documento de compra e o assistente prontamente pesquisou e informou que não preciso e encaminhou para a reparação onde foi substituído o display isto em garantia.Ou seja o aparelho foi reparado sem ter apresentado nenhuma prova de compra.O aparelho não ficou a funcionar bem voltei a loja e foi me dito que tenho que ter a fatura, eu informei que não tenho e expliquei o porque e ate informei que já me o tinham reparado uma vez e não me pediram nada e no pior das hipóteses a reparação tinha que ter garantia!O Aparelho ficou na loja mas passados alguns dias deram ordem para o levantar e não o reparavam pois não tinha a fatura de compra.O aparelho em causa não tem 2 anos e se da primeira vez o repararam sem apresentar nada não percebo qual a diferença agora.

Frequentei 2 cursos, o primeiro curso decorreu no ano de 1991/92, foi de desenho de construção Civil e teve a duração de 6 meses, o segundo foi o curso de desenho em AutoCad no ano de 1993 e teve a duração de 2 meses. Ao longo destes anos nunca tive um certificado em papel que fizesse prova disso.Por várias vezes fiz este pedido por telefone e disseram-me que iriam tratar do assunto, disseram-me também que houve um fogo num armazém e que queimou papeis.... mas até hoje ainda não obtive resposta alguma, neste momento resido em Queijas e como é óbvio fica um pouco fora de mão ir lá, e só iria lá se eles tivessem o certificado! Já trabalhei na área durante uns 15 anos e nunca me exigiram nada, mas agora estou desempregada e já trabalhei em outros sectores mas imaginemos que arranjo um trabalho numa câmara eu necessito muito desses documentos para fazer prova para efeitos de trabalhos futuros na área de desenho e AutoCad. Já não sei o que fazer mais! Gostaria que me ajudassem. Obrigado.

Venho por este meio partilhar o que me aconteceu com a casa de apostas Bet.pt de forma a que tomem conhecimento da situação que me aconteceu, também mostrar o meu total desagrado e deixar um pedido de avaliação a todas as entidades em especial à SRIJ de forma a que seja feita justiça, responsabilizar a casa de apostas Bet.pt e não os clientes.Utilizo a casa de apostas Bet.pt para alguns jogos, apostas várias e múltiplas.Salvo erro no dia 22 de Outubro, este mês, fiz algumas apostas em jogos para a Taça da Holanda, eventos esses que estavam disponiveis na casa Bet.pt, apostas em golos +1.5 TR, primeira equipa a marcar, golo +05TR, entre outras... Estas apostas foram todas positivas, ou seja vencedoras.Recebi o lucro da aposta na conta como era normal. No dia 26(quarta-feira) fiz apenas duas apostas na liga italiana no jogo entre o Pescara vs Atalanta. Aqui as minhas apostas foram apenas para o golo +0.5TR com uma odd de @1.67, se não me falha a memoria.Já no principio da tarde deste dia tinha notado que o saldo da minha conta não estava bem, faltava cerca de 1.20€ na minha conta... Estive a ver no histórico, apostas realizadas, etc.... Não encontrei nada que justificasse os 1.20euros desaparecidos de um momento para o outro. Como entretanto o jogo que tinha apontado para fazer estava a começar, concentrei-me no mesmo.O resultado ao intervalo ficou ficou 0-0. Fui tratar de uns assuntos e o jogo lá começou... Entretanto era para fazer uma aposta a favor do Atalanta que estava melhor mas acabo por entender que devo fazer a aposta com mais dinheiro no +0.5TR apenas. Vão passando os minutos e noto que no meu saldo já estavam novamente os 1.20euros desaparecidos. Acabo então por fazer um reforço, nova aposta, no +0.5TR entretanto.Entretanto é golo do Atalanta, a minha aposta foi vencedora. Depois de uns bons minutos o jogo termina com um resultado 0-1. Qual o meu espanto quando vou ver o meu saldo e deparo-me com menos uns 250,00€ sensivelmente... Fiquei à espera uns minutos para ver o que tinha acontecido, pensei que se tratasse de algum erro conforme já tinha acontecido com os 1.20€. De um clique para o outro fico com menos 150,00€ na conta... Ou seja, com isto deixei de ter cerca de 400,00€ no meu saldo... Deixei passar mais uns minutos, fechei o browser, abri novamente, refresh.... Nada!!Como achei esta situação fora do normal optei por entrar em contato com o CHAT de suporte da Bet.pt para tentar obter respostas, pois em anos de apostas que tenho nunca me tinha acontecido tal situação.Já no CHAT de suporte da Bet.pt a colaboradora Érica entra em contato, Como normalmente eles não tem culpa destas coisas acontecerem, estão no suporte para ajudar ou dar esclarecimentos. Então vou perguntando o porquê de me tirarem saldo, se estava tudo ok com a conta, ao qual a Érica me responde que tinham sido anuladas apostas hoje, dia 26, as mesmas pertencentes ao dia 22, jogos da Taça da Holanda que não deveriam ter ido Online, Isto porque o regulador português não tinha dado ordem desses jogos, ou seja, justificou que foi um erro informático da parte da Bet.pt.Ao qual parece que então a Bet.pt meteu jogos online, recebeu apostas dos mesmos e quatro dias depois vem tirar todo o saldo obtido até lá das apostas, anulando então esses jogos da Taça que não deveriam ter ido online devido a que o regulador não os tinha permitido, tratando-se de um lapso informático.Perguntei-lhe também o porquê de terem anulado a minha aposta de Itália, no jogo Pescara x Atalanta, ao qual me disse que por motivos de mau tempo as mesmas tinham sido anuladas. Estranho foi que eu estava a ver o jogo pela televisão e não estava mau tempo nem coisa parecida.Depois de alguma conversa e sem me saber responder às questões informa-me que o turno dela acabou. Numa situação de suporte, em plena situação informa-me que o turno tinha terminado e que iria transferir-me para um outro colaborador, Leandro.Pois com esta situação acabo de perder cerca de 400,00€ com um erro pertencente à Bet.pt em dispobinilizar jogos/eventos Online quando não os devia ter feito.Pretendo mostrar o meu desagrado para com a Bet.pt e partilhar com toda a gente esta situação que se passou. É muito importante saber com quem estamos a lidar, obvio que não se pode meter todas as “batatas” no mesmo saco, mas estas situações não podem acontecer. É com este tipo de casas que queremos lidar no futuro em Portugal?? É para isto que estamos dia a dia a trabalhar para a legalização das apostas em Portugal??Caso seja necessario tenho o registo de toda a conversa do Chat de suporte com a casa Bet.pt bem como fotografias da conversa, as quais irei partilhar.Agradeço que verifiquem toda esta situação e tomem medidadas, pois não posso ser responsavel nem os clientes por erros informaticos por parte da casa Bet.pt. Este erro custou-me dinheiro em apostas feitas entre 4 dias. Irei levar esta situação a terceiros e informar o que se passa nas apostas em Portugal.Deixo abaixo alguns exemplos que se passou no chat/conversa.https://i.imgsafe.org/15693edfac.jpghttps://i.imgsafe.org/14f023ea32.jpghttps://i.imgsafe.org/1577c9d369.jpghttps://i.imgsafe.org/14f0034448.jpghttps://i.imgsafe.org/14eff1ab46.jpghttps://i.imgsafe.org/14effafe7b.jpghttps://i.imgsafe.org/14f00762f9.jpghttps://i.imgsafe.org/159d163d9a.jpghttps://i.imgsafe.org/15a04c3b13.jpghttps://i.imgsafe.org/15a570f73a.jpghttps://i.imgsafe.org/15aa668a0d.jpghttps://i.imgsafe.org/15abe73e8d.jpghttps://i.imgsafe.org/15ac6183d5.jpghttps://i.imgsafe.org/15b7f4c16e.jpghttps://i.imgsafe.org/15bd4da982.jpghttps://i.imgsafe.org/15c0213c88.jpghttps://i.imgsafe.org/15c1376c97.jpghttps://i.imgsafe.org/15c82bc5f8.jpghttps://i.imgsafe.org/15cca5c4c3.jpghttps://i.imgsafe.org/15d0091796.jpghttps://i.imgsafe.org/15d3c167db.jpghttps://i.imgsafe.org/15d81dd13a.jpghttps://i.imgsafe.org/15daee8442.jpghttps://i.imgsafe.org/15df3b0aee.jpghttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161027/8d6821162f28a2f3cc2e3b197e6bf484.jpghttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161027/63fa663bb31d8f318180029025388de2.jpghttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161027/e15b0fb00ae6731e7f849db0df7069bd.jpghttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161027/23a93aaa73544dc445fa455c726bd63f.jpghttp://uploads.tapatalk-cdn.com/20161027/3222c6de3b5cd2f5c50621bb1e8efd09.jpgEspero que retifiquem toda esta situação e reponham o dinheiro que anularam ilegalmente.Neste momento tenho a conta da Bet.pt limitada podendo fazer apostas apenas de 5.62€ de valor, com odds ridículas de @1.10 já me deixou apostar 10,00€. Agora com odds acima de @1.5 ainda não consegui, tenha muita ou pouca liquidez...VERGONHA !!!!!!!!!!

Exmos Srs.,No inicio do mês de Outubro fui contactada por um funcionário da NOS com a seguinte proposta:- deixar de ser cliente da MEO e tornar-me cliente da NOS no serviço de telemóvel (visto o meu contrato com a MEO estar prestes a terminar)- oferta de um Samsung pela mensalidade que foi referida na altura.Posteriormente, foram-me enviados os documentos necessários á assinatura do contrato e referente á portabilidade que foi devidamente assinada e enviada para o email: empresas@nosempresas.pt no dia 07/10.O telemóvel oferecido chegou logo, antes até do envio do contrato assinado.Após o envio do contrato assinado e documentos referentes á portabilidade, enviei nesse mesmo dia um email a questionar em quanto tempo a situação da portabilidade seria resolvida pelo que recebi um email de resposta (quase automática) que em 5 dias úteis a situação já estaria regularizada.No dia 19 de Outubro sem ainda ter recebido qualquer indicação quanto á portabilidade, voltei a ligar para o apoio ao cliente falei com o Sr. Duarte Raposo que me indicou que não tinham recebido qualquer documentação (da minha parte) em relação ao contrato ou á portabilidade. Insatisfeita com a situação e com o email enviado á minha frente informo que devido á situação de incompetência da NOS e pela forma com a relação comercial (ainda inexistente) mas já muito má, peço para que venham recolher o telemóvel oferecido e que a nossa (não) situação comercial fique por aqui.Sou reencaminhada para o departamento de Reclamações e sou atendida pelo Sr. Pedro Marinho que me explicou que não receberam qualquer documentação e que me pede muitas desculpas pelo sucedido, que não percebem o que aconteceu. Questiono o Sr. Pedro Marinho se quer que lhe faça o reencaminhamento do email com a documentação enviada no dia 7 de Outubro, indica que sim (faço o reencaminhamento com a indicação da data enviada inicialmente), eu aguardo, o Sr. Pedro diz que recebeu pede imensas desculpas e consegue convencer-me a aguardar mais 5 dias (pelo normal processamento da portabilidade) e assim ficar cliente da NOS.No dia de hoje, dia 25 de Outubro recebo um contacto do Sr. Pedro Marinho a dizer que afinal não recebeu qualquer documentação e continua a aguardar os meus documentos quanto ao contrato e á portabilidade. Obviamente farta desta situação indico que devido a tamanha incompetência NÃO QUERO SER CLIENTE DA NOS, ao que o Sr. Pedro Marinho indica que agora até posso desistir mas tenho de pagar o contrato todo?!?!? Afinal os documentos do contrato assinados estão em vossa posse ou não?!? Toda esta complicação deve-se ao facto de vocês indicarem que não receberam da minha parte qualquer documento assinado (visto que tanto o contrato como os documentos da portabilidade foram enviados no mesmo email).Ponto de situação, quero que venham recolher o telemóvel que ofereceram e NÃO QUERO QUALQUER LIGAÇÃO COMERCIAL COM A VOSSA EMPRESA. Primeiro aprendam a trabalhar.Aguardo recolha do telemóvel e nem mais uma tentativa de contacto para outro assunto que não seja a recolha do mesmo.Cumpts

No passado dia 18 de Outubro realizei uma aposta combinada para os seguintes jogos desse mesmo dia: 143 - Sporting CP - Bor. Dortmund 1x2 DV (+1) Bor. Dortmund146 - Lyon - Juventus 1x2 DV (+1) Juventus- Birmingham - Rotherham 1x2 DV (-1) Birgingham144 - Club Brugge - FC Porto 1x2 DV (+1) FC Porto- Real Madrid - Legia Varsóvia 1x2 DV (-2) Real MadridOs resultados foram, respectivamente, os seguintes:1-2 0-1 4-2 1-2 5-1Em função dos golos de vantagem e de desvantagens atribuídos em casa caso, constata-se que a aposta está correcta e ganha, mas não para o Departamentos de Jogos da Santa Casa.A leitura do recibo num agente dos JSC deu como SEM PRÉMIO ao boletim de aposta. Em contacto com o DJSC, esta assegura que aquilo que está escrito no boletim, e que foi o que eu apostei, não está correcto, dado que existe, segundo o operador, um erro no sistema que atribui o golo de vantagem à equipa visitante quando a intenção do DJSC seria dar esse golo à equipa da casa.Sendo assim, para o DJSC o jogo 143, 146, 144, o resultado de DV foi empate e não a vitória do DV (+1) como o que está escrito no meu boletim e o que é realmente o resultado correcto.No entanto, nesse mesmo dia, o jogo Reading - Aston Villa, terminou com um resultado idêntico ao jogo 143 e ao 144, mas neste caso a DJSC atribui aqui sim a vitória do DV (+1) para a equipa visitante.Segundo o operador do DJSC existem critérios desconhecidos e inquestionáveis que variam de liga para liga. Ou seja, quando um apostador realiza uma aposta em DV está numa primeira fase dependente de que aquilo que apostou esteja em sintonia com os critérios, que se desconhecem, e noutra fase que acerte no resultado no jogo.Tendo eu uma aposta com os respectivos prognósticos correctos, vejo me defraudado com as interpretações sem argumentos apresentadas.