Reclamações públicas

Estou a vir por aqui reclamar de um assunto que já me deu bastantes dores de cabeça porque eu pago por um serviço CTT expresso e mandam a encomenda por via marítima, que como é óbvio , a encomenda não vai ser expresso porque não vai chegar hoje ao destino. Só se mandarem um helicóptero ou outro barco ir buscar a encomenda porque a encomenda devia de chegar hoje. Eu registei a encomenda na passada quarta feira dia 27 na junta da freguesia da foz do Sousa , que tem um serviço dos correios e péssimas funcionárias. A funcionária em caso,disse que não podia chegar no dia seguinte e não soube explicar porquê e então pus para dois dias. Para dois dias, chegava hoje ,e foi então que hoje eu fui observar o rastreio da encomenda para ver se já se encontrava em distribuição e por espantado meio,a encomenda foi expedida as 7 da manhã de Lisboa por via marítima. Já liguei para todos números possíveis, já liguei a para os CTT e para os CTT expresso, já deixei msg e ainda não obtive nenhuma resposta. Eu agora utilizo muito os serviços postais principalmente o expresso e é importante que a encomenda chega na data que eu paguei para chegar. Não é o dinheiro que me importa se forem devolver mas sim resolverem o assunto e fazer com que a encomenda chegue hoje nem que chegue à noite. Tbm analisei no site que encomendas acima dos 5kg seriam mandadas por via marítima mas a encomenda nem chega a 4kg. Quando cheguei ao porto, faltou me umas compras e mandei o resto também por via expresso, onde a senhora muito profissional e simpática, disse me que sim, posso por a chegar no dia seguinte e então a encomenda chegou ontem, quinta feira. Digam me qual é o problema de uma ter vindo por via aérea e a outra estar a vir por via marítima. Ambas encomendas estiveram no mesmo local e seguiram transportes diferentes. Faz algum sentido este assunto. Por favor tentem resolver isto para melhorar os serviços expressos. Se os CTT se sentirem motivados talvez sejam melhores profissionais. Nem todos fazem asneiras mas seria bom que quando se trata de lidar com objetos pessoais, o cuidado devia ser maior. Eu fiz uma reclamação para os CTT expresso e ainda espero uma resposta e uma chamada dos telefonemas que fiz para falar no apoio ao cliente.

Boa tarde,No passado dia 26 de Dezembro, de regresso do Norte, ao passar na zona de Rio Maior, uma pedra atingiu o parabrisas da minha viatura, e o vidro ficou ligeiramente estalado.Como optei pela componente da quebra isolada de vidros, entrei em contacto com o vosso numero a comunicar o sucedido.Desconhecia o periodo de carência para danos próprios e quem falou comigo telefónicamente, pelos vistos tambem.Fui aconselhado a deslocar-me a uma loja credenciada por voces, de reparação de vidros, e que não teria qualquer custo associado bem como não exestiria qualquer agravamento do seguro, associado a esta operação.Como tal, no dia 27 ao final do dia, fui à Carglass de Sacavém, onde me abriram o processo, fotocópia da carta verde, livrete, etc...Hoje, para meu espanto, recebi um mail (em anexo) a indicar que estava no tal periodo de carência de 30 dias e não seria possivel a reparação do vidro. Teria que ser eu a suportar os custos e posteriormente a isso, fazer a vistoria a indicar que este estava consertado.Sinto-me em parte enganado, ao falar com o vosso atendimento telefónico, que me indicaram algo para fazer que não foi o mais correcto. Poderia ter sido avisado do tal periodo de carência, mas tal não aconteceu. Para todos os efeitos, eu estava a comunicar-vos o problema que se tinha passado, iriam ficar a saber dele na mesma..Alterei o seguro dos 3 veiculos em Dezembro para a vossa seguradora, mas infelizmente, a experiencia não está a começar da melhor maneira.Há alguma forma de resolver a situação?

No dia 24/12/2017 dirigi-me às urgências do Hospital Cuf Descobertas, fui atendido pelo médico Dmytro Didenko que pediu rx e colocação de pé elástico. Aquando do resultado do rx, o médico que me atendeu na urgência enviou, o mesmo, por email para um ortopedista afim de perceber se se tratava de uma fratura da extremidade distal do peróneo. O médico ortopedista respondeu por email dizendo que NÃO SE TRATA DE FRATURA. Assim, o médico da urgência concluiu que simplesmente se tratava de uma entorse da tibiotársica esquerda, prescrevendo apenas ibuprofeno 400mg e gelo. No dia 26/12/2017, dirigi-me ao Hopsital Beatriz Ângelo, uma vez que as queixas dolorosas tinham aumentado, o edema era visivelmente mais agravado bem como o hematoma na zona externa do pé esquerdo. Após a realização de rx, verificou-se fratura do maléolo lateral do tornozelo (peróneo) que já era visível no rx realizado no Hospital Cuf Descobertas no dia 24/12/2017. Assim sendo, venho por este meio reclamar o diagnóstico errado que foi feito no dia 24/12/2017 no Hospital Cuf Descobertas.

De referir que esta reclamação foi enviada para o Hotel a 4 de Dezembro de 2017, não tendo sido obtida uma resposta satisfatória (anexo)Bom dia,Estivemos hospedados no hotel Cristal Vieira Praia Spa de 1 a 3 de Dezembro, no quarto 228, reserva feita em nome de Carlos Joel dos Santos Freitas.Serve o presente email para reforçar a reclamação feita no livro de reclamações do vosso hotel a 03/12/2017.Temos um bebe de 22 meses e escolhemos este hotel por ter piscina interior aquecida e por supostamente ter uma sala interior de brincadeiras ( as fotos nos sites assim o demonstram). Estando bastante frio e em pleno inverno, esta pareceu-nos uma boa opção para entreter um bebe nestes dias de frio.No entanto, ficámos bastante desiludidos com os serviços do hotel1- A água da piscina não estava quente o suficiente para podermos usufruir da mesma. Na 6ª feira quando chegámos à piscina, toda a gente que se encontrava na piscina estava a reclamar que a agua não estava quente o suficiente (não fomos os únicos). Eu entrei e saí da piscina, pois não conseguia estar dentro de água. O bébé, ao fim de 5 minutos dentro de agua estava a tremer e com os lábios roxos. Tivemos que o retirar rapidamente de água e correr para o quarto para o metermos dentro da banheira com água quente…2- No sábado, a seguir ao pequeno almoço, fomos verificar a temperatura da água da piscina e verificámos que esta estava igual ao dia anterior. A funcionária do spa, disse para aguardarmos ate à tarde, pois com o sol, a água poderia ficar mais quentinha. O que não aconteceu, pois de tarde voltámos a verificar a água e esta estava igual.3- No domingo de manha, depois do pequeno almoço, tentámos uma ultima vez ir a piscina, e a colega do spa disse-nos logo que a água estava fria mal nos viu a entrar. Que voltássemos mais tarde. Havia mais pessoas a reclamar. Mais uma vez não fomos os únicos.4- Todos os colaboradores estavam a par desta situação. Aliás, no sábado foi-nos dito que o hotel estava a oferecer a sauna para compensar a situação da temperatura da água. No domingo foi-nos proposto late check out de modo a podermos voltar mais tarde à piscina a ver se a temperatura da agua subia. Desculpem, mas não ia ser em 2 horas que a água ia aquecer o suficiente, uma vez que em 3 dias a história se repetiu. 5- A cúpula/ tecto da zona da piscina não isola, por isso o quentinho da água e do espaço, sai pela estrutura, o mesmo se passa com a temperatura exterior que entra … (sai o quente.. entra o frio… )6- O ar condicionado da zona da piscina também se encontrava desligado. Falámos disso à menina do spa que confirmou que o aquecimento estava desligado e que o melhor era fazermos essa sugestão na receção. Eu respondi que não seria uma sugestão. Mas sim uma reclamação.7- Pelas fotos do hotel, via-se que o hotel tinha uma sala interior de animação para as crianças. Quem tem filhos pequenos está atenta a estes pormenores. Era muito importante termos podido usufruir desta sala. Foi-nos informado na receção que a sala está encerrada, só abre nos meses de verão (não falo da animação, pois a idade do nosso filho ainda não o permite, nem era o que queríamos). No domingo estivemos das 10h30 às 12h fechados no quarto, a fazer horas para irmos embora, pois tínhamos pensão completa.. e tivemos que empatar o tempo… (com o bebe e com o frio que fazia.. não dava para ir dar uma volta e voltar) … 8- Por ultimo, de referir que as cortinas do quarto deixavam passar a claridade tanto da noite (luzes exteriores) como do dia. Não conseguimos descansar o suficiente.9- Não posso deixar de referir a simpatia e a amabilidade de todos os colaboradores, que tudo fizeram para suavizar a situação. No entanto a questão da temperatura da água nunca ficou resolvida. Estes 3 dias foram uma desilusão para nós. Escolhemos um hotel com piscina interior para podermos passar momento de lazer em família. Podermos fazer piscina, apesar do frio lá fora. Por motivos profissionais, não pudemos tirar férias juntos no verão. Aproveitámos o fim de semana alargado para o fazer… e os planos saíram furados.Aguardo feed back de vossa parte.MC

Em Novembro de 2011 adquiri um sistema de aquecimento de energia solar de marca Boltherm, com tubos de vacuo de 200L, este sistema foi adquirido através de um vosso representante, do qual tenho todos os documentos comprovativos (faturas, garantia, contratos manutenção, etc). No dia 1 de Fevereiro de 2016 verifiquei que o equipamento (deposito) se encontrava a verter agua, entrei em contato com a vossa Empresa, a qual passadas algumas insistências e diligências, resolveram assumir a reparação do equipamento, sendo o mesmo devolvido em 15 de Maio de 2016, conforme Guia de transporte nº 16/000/67, mas ficando desde essa data com problemas de isolamento, em virtude de não conseguir manter a temperatura da agua por pouco mais de alguns minutos apos ser desligada a fonte de alimentação, quer fosse por energia solar, quer fosse por meio de resistência electrica. Ainda assim decidi não apresentar qualquer reclamação em relação ao péssimo serviço prestado no que respeita ao referido isolamento, pois todo o processo foi moroso e com consequências economicas e privacidade do serviço. No dia 14 de Junho de 2017 verifiquei que o equipamento voltou novamente a verter agua do seu interior, mostrando que além do isolamento, também a reparação não foi efetuada nas devidas condições, ou o equipamento tem defeito de fabrico (esta é a opinião do técnico de manutenção e do técnico da empresa que procedeu a reparação que diz ser um problema de dilatação nas soldaduras e que o mesmo não é passível de solução definitiva) . Ja efetuei varios contatos com a Empresa Ropre,Lda (representante da Boltherm), quer atraves de telefone, carta registada,POrtal da Queixa, DECO, mas ate ao momento as respostas são negativas, ou na maioria das vezes nem se deram ao cuidado de responder. Comprei uma marca que supostamente devia ter alguma qualidade, visto ter 6 anos de garantia, mas agora verifico que nem garantia, nem a Empresa responsavel assume qualquer responsabilidade. Tanto a marca, como a empresa representante acabaram por ser uma desilusão. ROPRE, Lda Parque Industrial do Canhoso Rua M – Lote 15 6200-027 COVILHÃ

Recebi na passada semana uma carta da autoridade tributária para proceder ao pagamento de uma multa. Esta multa estava associada ao incumprimento do pagamento da taxa das portagens (SCUTS), na data de 2015-12-09 e que por lapso me esqueci de pagar.Esta multa era de 71€+21,84€.Recebi esta multa depois de não ter procedido ao pagamento do valor que deveria ter recebido por carta da ASCENDI. E não recebi essa carta porque esta entidade enviou a carta para a morada errada. Tendo colocado como número da porta 809. Algo que não é verdade nem está incluído no livrete do carro. Assim, e devido este erro, tive de pagar uma multa num valor quase 10x superior. Sem que nada pudesse ter feito.Entretanto tive de pagar a multa na Autoridade Tributária.

Abençoada WORTEN que deu aos meus filhos o pior Natal de sempre. Faço eu de boa fé uma compra com mais de um mês de antecedência através da internet no site da abençoada empresa WORTEN onde se comprometem a entregar o presente para os meus filhos 4 dias depois. Qual não é o meu espanto que 1 mês depois da compra não tenho presentes nem dinheiro para comprar outro presente. Para agravar a situação e depois de telefonemas diários para a linha 808100007 com os custos que isso implicou, dizem-me na mesma que me vão devolver o dinheiro da compra e me vão atribuir uma encomenda para compensar o atraso. Chegam mesmo a anunciar a entrega da mesma encomenda no dia 22/12/2017 por sms em 2 horários pela Chronopost. De manhã entre as 8h30 e as 9h30 e à tarde entre as 18h30 e as 19h30. Devido ao desespero da situação espero em casa de manhã e atraso a minha entrada ao trabalho e nada. Depois dizem-me da Chronopost que entregarão no final do dia. Saio mais cedo do trabalho e também nada. Depois de mais meia hora à espera na linha da Chronopost, linha 707 de valor acrescentado, dizem-me que as encomendas foram canceladas. É uma alegria que me foi proporcionada pela abençoada empresa WORTEN. Tenho imensa pena daqueles que vão ser castigados por esta brincadeira intencional. Primeiro porque sei que os que provocaram tal situação e seus familiares, assim como também os meus familiares foram afectados, só podem esperar pela JUSTIÇA DIVINA, que chega sempre de certeza absoluta e quando DEUS quer. O perdão não existe e assim como provocaram dor e sofrimento em crianças assim irão receber o mesmo mas multiplicado por 100. Aguardem... Como forma de amenizar a situação solicitei a devolução do dinheiro em dobro, como seria legítimo pelos danos causados, mas ao que parece a ideia suscitou gargalhadas em quem enganou intencionalmente e com dolo...OBRIGADO

Toyota com consumo exagerado de óleo no motor.Desconforto pelo facto de ter de vigiar o nível de óleo no motor.Despesa adicional em óleo. Consome mais de um litro em cada 5000 Km.Problemas futuros com gases no centro de inspecção e filtro de particulas.

Apesar de todas as minhas tentativas de contacto (preenchimento de formulário no site da GLS e inúmeros telefonemas) vejo no site da GLS que a encomenda endereçada para mim,com as referências seguintes, foi devolvida ao remetenteNúmero de encomenda:98272904586CP72 tracking numberRO884693623GBComo o meu endereço é um Apartado dos CTT, logo que soube que a referida encomenda, enviada de Inglaterra via Royal Mail, chegaria a Portugal via GLS, procurei contactar a GLS variadas vezes para lhes comunicar o local da minha residência. Apesar dos meus esforços, nunca os consegui contactar.

No passado dia 24 de Novembro tive um acidente com outro condutor. Ambas as viaturas estavam a sair do estacionamento, em perpendicular, quando me apercebo da outra viatura e paro. A outra viatura não me vê e continua a recuar indo bater no meu veículo.Participei o sinistro à Logo, enviei fotos do sinistro e a DAA. Apesar de nas fotos ser visível que o embate foi lateral (para além da amolgadela, a direção dos riscos indicam como foi o embate), a Logo decidiu que a responsabilidade era de 50%, sendo que fica a meu cargo 50% da reparação da minha viatura.Ora, como a minha viatura estava parada e foi a outra viatura que foi embater na minha, não acho que eu seja responsável pelo acidente.Já reclamei junto da Logo mas eles mantêm a sua posição e disseram-me que eu tinha que reclamar junto da outra seguradora o que também não acho normal. Tendo eu um contrato com a Logo, acho que é com a Logo que tenho que resolver o problema e não com a outra seguradora.