Reclamações públicas

No dia 26/05 foi-me cortada, indevidamente e sem a minha presença, a água em casa. Tal se deveu a uma falha no débito da fatura de março, sobre a qual apenas fui notificado por carta (não registada), sendo que a mesma apenas me chegou na semana passada, já bem depois do prazo de regularização dessa situação, quando o débito direto de maio já tinha sido efetuado (ficando essa dívida também saldada). Resumindo, foi-me cortada a água sem aviso em tempo útil e num momento em que não existia nenhum valor em dívida há já praticamente 2 semanas (desde 14/05). Para piorar a situação, a visita do técnico para corrigir o erro e repor a água, agendada para o mesmo dia entre as 16 e as 22h, manteve-me acordado e em espera até às 2h da madrugada, tendo ao longo deste período contactado a linha de apoio da EPAL várias vezes, sempre com a garantia de que o técnico estava apenas atrasado e apareceria sem dúvida (um operador chegou a dizer-me que este se encontrava a 5/10 minutos da minha casa e a caminho, pelas 0h). Hoje pelas 7h30 da manhã continuo sem água, tendo já remarcado a visita técnica para hoje (num período quase comicamente largo - das 8h às 16h), mas sem quaisquer garantias de que o técnico virá realmente, ou de quando voltarei a ter água em casa. De relembrar que toda esta situação se deve à falta de comunicação interna da empresa, que envia um técnico para cortar a água num local onde tudo está em dia, mas no mesmo dia é incapaz de enviar alguém em tempo útil para emendar o erro.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança indevida efetuada pela EDP, referente a um “pack” no valor de 7,90 € por mês, apesar de eu ter rescindido o meu contrato uma vez que mudei de fornecedor e já não ser cliente dos seus serviços. Esclareço que nunca fui informado nem autorizei o pagamento continuado deste “pack” após a rescisão efetiva do meu contrato. Adicionalmente, este serviço foi subscrito quando celebrei o contrato de fornecimento de electricidade porque informaram nessa altura que era um serviço obrigatório que tinha que associar ao contrato, termino o contrato passado 4anos, por passar para outra operadora, e dizem que tenho que pagar o serviço EDP Resolve porque é um contrato diferente. Considero, por isso, que esta cobrança é abusiva e infundada. Solicito que a EDP: Cesse imediatamente a cobrança deste serviço; Confirme por escrito a receção e aceitação desta reclamação. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias. Caso esta situação não seja resolvida em breve, tomarei as medidas legais apropriadas. Agradeço a atenção e a rápida resolução deste assunto. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 2025013354300, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde início de Março. Reforço o meu pedido e informo, que se não obtiver resposta, como aconteceu até agora, não me vejo com outra alternativa senão trocar de operadora de eletricidade, pois nunca me aconteceu ficar 3 meses sem faturas da eletricidade, e pior que isso, a própria empresa não dar respostas concretas aos clientes, que ligam e preencher os formulários da mesma. Tanto os próprios funcionários, como os seus superiores, fornecem um atendimento insuficiente, o que é grave para uma empresa desta dimensão, e que deixa os clientes sem faturas. Espero que a minha situação seja regularizada, e que me forneçam pelo menos a fatura do mês de Março a Abril. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação à DECO PROTESTE com o objetivo de registar uma prática comercial que considero pouco transparente e desrespeitosa por parte da empresa EDP, no âmbito da minha adesão ao serviço “PackSmart”. Não pretendo com esta exposição obter qualquer tipo de resolução ou intervenção direta, pois já contactei a EDP e, infelizmente, a empresa insiste que está no pleno cumprimento das suas obrigações, recusando-se a reconhecer qualquer falha de comunicação. Assim, para evitar mais frustração e desgaste emocional, optei por pagar os dois meses que restam de fidelização (no valor total de 16€) e encerrar este capítulo. No entanto, considero essencial que a DECO tenha conhecimento desta situação para que outros consumidores sejam alertados para este tipo de abordagem. A minha experiência: Em junho de 2024, quando me mudei para uma casa arrendada onde não existia contrato ativo, fiz um novo contrato de eletricidade e gás com a EDP. Nessa altura, apresentaram-me o serviço PackSmart, com a explicação de que este me traria descontos na fatura e apoio técnico sempre que necessário. Em momento algum fui informada da existência de uma fidelização de 12 meses, nem me foi entregue ou enviado qualquer contrato por escrito para consulta ou assinatura. Apenas recentemente, quando manifestei vontade de cancelar o serviço, fui surpreendida com a alegação de que estava vinculada a uma fidelização contratual, e que teria de pagar 60€ pela inspeção obrigatória de gás que, segundo a EDP, foi paga por eles no início do contrato. Nunca fui informada de que esse serviço de inspeção estava incluído no pack, nem que seria um custo a suportar por mim em caso de cancelamento. Também nunca recebi qualquer fatura, comprovativo ou referência a esse custo. Toda a comunicação feita no momento da adesão limitou-se a destacar os alegados benefícios do pack (desconto na fatura e assistência), omitindo informações essenciais sobre as condições contratuais, encargos e fidelização. Apesar de ter cumprido com o pagamento dos valores em falta, sinto-me enganada e desrespeitada como consumidora. A comunicação foi deliberadamente vaga e a informação essencial nunca me foi transmitida de forma clara e acessível. Deixo este registo com a expectativa de que a DECO possa tomar nota deste tipo de situação e, se entender pertinente, alertar outros consumidores sobre práticas semelhantes Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma cobrança indevida efetuada pela EDP, referente a um “pack” no valor de 7,90 € por mês, apesar de eu ter rescindido o meu contrato e já não ser cliente dos seus serviços. Esclareço que nunca fui informada nem autorizei o pagamento continuado deste “pack” após a rescisão efetiva do meu contrato. Considero, por isso, que esta cobrança é abusiva e infundada. Solicito que a EDP: Cesse imediatamente a cobrança deste serviço; Proceda ao reembolso das quantias cobradas indevidamente desde a data da rescisão do meu contrato; Confirme por escrito a receção e aceitação desta reclamação. Estou disponível para fornecer quaisquer informações adicionais que sejam necessárias. Caso esta situação não seja resolvida em breve, tomarei as medidas legais apropriadas. Agradeço a atenção e a rápida resolução deste assunto. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de luz c/contador nº. 000001650099987 comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber a fatura de Abril e que foi cobrada por debito direto em 02/05/2015 no valor de 47,47 € Reforço o meu pedido e informo, desde já, que fiz diversas tentativas telefonicas e por escrito (sendo o primeiro contacto ã mais de 15 d ias) no sentido de me enviarem a respetiva fatura, mas até ao momento essa fatura não aparece. Chego a pensar que esta cobrança foi fraudulenta. Cumprimentos. Manuel Aguiar

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde faco esta reclamacao pelo seguinte a minha mulher no dia 16/5/2025 dirigiu se ha tejo ambiente de vila nova da barquinha para pagar a fatura se 15.65 hoje recebo uma mensagem no meu telemóvel que por um erro da fatura para contactar a empresa para regularizar a fatura eu paguei a fatura agora nao tenho culpa se houve um erro se nao sao competentes para fazer o trabalho ou fwzem o trabalho como deve ser a minha esposa ligou para saber o que se passava e ate agora esta ha espera que liguem de volta para saber o que se passou espero que isto naunca mais volte acontecer boa tarde

Exmos. Senhores, Sou cliente da edp comercial e desde 2021 que pago um serviço extra designado como Pack EDP smart no valor de 7.90€ mensais No passado dia 15 de Maio efetuei uma ligação para a linha edp uma vez que tenho o dito serviço, devido a uma avaria no frigorifico. No contacto expliquei o problema e foi dada indicação para desligar o frigorifico durante 24 horas porque muitas vezes este procedimento acabaria por resolver a situação. Aceitei a proposta e assistente mencionou que até as 16h do dia seguinte entrariam em contacto para verificar se tinha resolvido ou ia ser necessário a deslocação de técnico. Uma vez que não existiu o contacto por parte da EDP conforme acordado entrei novamente em contacto e foi dada indicação para aguardar. Mais uma vez sem existir nenhum contacto. Como não podia estar mais um fim de semana a aguardar optei por comprar um frigorifico e na segunda dia 18 liguei para a EDP apresentando o meu desagrado e uma vez que o serviço que me estão a cobrar não foi prestado, solicitei a sua desativação. Passado alguns momentos recebo chamada da equipa técnica pedindo desculpa por não terem entrado em contacto no dia combinado( sexta dia 16). Referi que tinha adquirido um novo frigorifico e manifestei novamente a insatisfação. No dia de hoje 22 de maio 2025 entraram em contacto comigo indicando que tenho uma fidelização ate Julho de 2025 e caso rescinda terei de pagar penalização. Expliquei que o pedido de rescisão do serviço edp smart deve-se a falta de cumprimento por parte da EDP mas mencionam que houve contacto no dia 22 e eu mencionei que tinha optado por comprar um novo. Pedi contrato onde aceitei as condições e em que aceito também a fidelização e que autorizo que a mesma seja renovada anualmente. Indicaram que essa informação foi dada pelo telefone e no envio de um suposto email. Considero inadmissível que a empresa EDP além de me cobrar durante 4 anos um valor mensal para um serviço que quando é necessário não me facultem , assim como ainda me queiram cobrar um valor de penalização de incumprimento por um serviço que não é prestado Cumprimentos. José Manuel Amorim

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato que não me foi enviado, mas que já foi feito o pagamento por debito direto da primeira fatura em 06/05/2025 sem que me tivessem enviado a respetiva fatura. Fiz já o pedido via telefónica por tres vezes onde falei com um operador. A resposta foi sempre a mesma (já foi enviada para o seu telemóvel). Quando verifico a mensagem dizem sempre o mesmo (o seu assunto foi registado com o nº. X). Assim fiz reclamação por escrito mas que nada valeu porque apenas responderam a dizer que em breve me iriam contactado. Já se passaram mais de dez dias e nada de fatura nem resposta. Por este motivo anulei o pagamento direto convencido que assim me iram enviar a fatura deste mês, mas preciso tambem da fatura do mès anterior. Estou tambem a proceder á alteração de fornecedor. Não envio documentos da Endesa porque não me foram enviados. Cumprimentos.