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Faturas Em Falta + Incerteza de Alteração ao Contrato

Resolvida Pública

Problema identificado:

Fatura e cobrança

Reclamação

B. M.

Para: Galp Power

13/02/2026

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (1701184), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. E também pedi para remover o plano Galp 360 Casa ligando para vocês e alterar para o plano continente e não faço ideia se realmente fizeram alguma coisa. A minha última fatura registada no meu email é de setembro ! Cumprimentos.

Mensagens (3)

B. M.

Para: Galp Power

17/02/2026

Correção: Última fatura - Outubro

B. M.

Para: Galp Power

21/02/2026

Mais uma vez volto a repetir, pedi para remover o serviço 360 Casa, no dia 22-11-2025 foi quando recebi o novo contrato e na fatura que agora recebi é como se continuasse ativo !!! Quero uma fatura para cada mês tudo muito bem explicado, e o 360 que está a mais na fatura removido, obrigado.

Galp Power

Para: B. M.

27/02/2026

Exmos. Senhores, Recebemos e agradecemos o seu contacto, relativamente à reclamação apresentada no Portal da Deco Proteste com a refª 14449413, a qual mereceu a nossa melhor atenção. Informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos para o endereço de e-mail do cliente. Considerando os esclarecimentos prestados, pedimos a V/ colaboração no sentido de transmitir os mesmos à nossa Cliente e/ou Reclamante identificado no V/ Ofício. Com os melhores cumprimentos, Ana Serrano Serviço a Clientes Galp galp.com


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