Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Desloquei-me já 4 vezes ao balcão do Simas em Oeiras para entregar documentação para atribuição da tarifa social . Todas as vezes foi alegada uma falta de documento para não receberem o pedido,culminando hoje dia 21/05/2025 com a recusa para a recepção da solicitação e respectiva dos documentação ao exigiram a entrega do modelo 3 deste ano cujo prazo de entrega só termina no próximo dia 30 de Junho,pois ainda só possuo a do ano passado. Como o decreto lei nº 147/2017 determina. no artigo 8º que a verificação dos critérios de manutenção da mesma só se verifica solicitando a camara municipal à DGAL a verificação da mautenção dos critérios de atribuição ,considero inadmissivel a recusa de receber apor parte destes serviços de receber a solicitação... pelo que venho expor a minha reclamação face ao sucedido ... Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde,em Janeiro dei baixa da electricidade na casa onde residia,na Covilhã.Foi efetuado o cancelamento do mesmo,mas ainda hoje recebo por email o pagamento via bancária. Posteriormente fui ao banco e cancelei a conta do pack full e fiz a papelada para reembolsar os meses que tinham sido por via bancária. Na semana anterior liguei para a EDP e cancelei o contrato do pack full mas hoje liguei novamente e me disseram que tem fidelização até Julho. É uma falta de transparência das empresas ,pelo banco foi cancelado e foram feitos 2 meses de reembolsos,mas a menina da EDP ,me falou que está em atraso cerca de 50 €,falei que não procedia ao pagamento,porque já foram tratados os procedimentos respetivos. Gostaria saber qual a vossa opinião e quais os procedimentos. Atenciosamente! Paulo Afonso

Exmos. Senhores, Relativo ao processo FF0000276708 Exponho a seguinte situação a qual peço o vosso apoio jurídico já que através dos canais da E-Rede não estou a conseguir explicar convenientemente. A situação é a seguinte: Realizei um contrato de energia com a Endesa a Setembro de 2022 (não consigo anexar pdf's, deixo um link para download) para a rua do Cruzeiro identificado com o número 21, tendo me sido facultado o CPE 002 0000 26017309 NB e instalado o contador 2250047541. Em março de 2025, fui contactado pela E-Redes a dizer que o meu contrato com a Endesa iria ser denunciado já que o CPE que eu estava a usar (309), pertencia na verdade a outra moradia na mesma rua e essa moradia estava a fazer um pedido de contrato (para o contador 2450132739), pelo que iria ficar sem fornecimento de energia. Numa das chamadas com a E-redes, verificou-se de que o contador 541 não estava registado no sistema, situação a qual a E-redes não soube explicar. Um técnico da E-redes contactou no fim de Março a dizer-me de que poderia usar o CPE CPE 002 0000 26017377 SX associado ao nº18 para realizar novo contrato de fornecimento. O qual assim foi feito para a mesma casa em questão referenciada anteriormente como 21 e agora associada ao 18. Depois de suspendido o fornecimento de energia, este foi reposto em 5 de Maio com o CPE 377 e trocado o contador para o 2450093473. (ver foto em anexo). Poucos dias depois, recebi um email da E-redes a dizer que foi detectado uma “Apropriação indevida de energia” apresentado um acerto de conta de consumo estimado para o CPE 377 para o período de Setembro de 2022 a Março de 2025 no valor de 2175€. Surgem duas questões, qualquer atribuição do CPE é feita pela E-redes, não me estando disponível a atribuição de CPE, sendo isso exclusivo da E-redes. A quando da ligação da luz, a entidade que o faz tem de verificar se o CPE e a instalação é a correcta e em conformidade. Durante este período, eu estive a pagar os meus consumos através da Endesa e do CPE 309. (Ver faturas em anexo) Neste sentido a quando da celebração do contracto com Endesa, estava de boa fé pois tal com o acima refiro, a celebração do contracto de energia, serviu para que eu pagasse o consumo de energia que me era devido. Sucede então que para minha surpresa, que a própria E-redes só se apercebeu do erro, quando foi celebrado outro contracto de energia, cujo CPE atribuído me estava atribuído. Naturalmente por estar próximo geograficamente da habitação que foi atribuído o CPE que me tinha sido atribuído, constatava que a casa estava desabitada, deduzindo eu que não haveria qualquer consumo energético nessa habitação, muito menos por mim. Assim sendo, temos duas questões distintas, o contracto celebrado com a endesa que consta a morada rua do Cruzeiro 21, no qual está o CPE …309NB, verificando-se então que o consumo realizado neste CPE foi contabilizado erradamente e pago por mim indevidamente, sendo que o consumo deveria ter sido taxado e associado ao CPE 377 SX. Ambos os CPE’s situam-se na mesma casa que infelizmente por força de circunstâncias que me fogem ao controlo, existe dúvida sobre o número de porta, já que inclusive no contrato de arrendamento não há menção do mesmo. (ver contrato em anexo) Ora, estou a ser obrigado a assumir a responsabilidade de um erro da E-Redes e a ser taxado por um consumo duplicado, já que toda esta situação reporta a uma troca de CPE’s e uma identificação de porta trocada. Peço a vossa ajuda na resolução desta situação que não foi originada por mim. O ónus da responsabilidade da correcta instalação e atribuição de CPE é da E-Redes. Efectivamente durante este período (Setembro 22 a Março 25) estive a pagar o consumo realizado através de um contrato com a Endesa. (Ver faturas em anexo). Estou a ser penalizado com a imputação de novo consumo que reporta à mesma casa. (ver fotos dos contadores que mostram estarem na mesma casa) link com documentos: www.dropbox.com/scl/fi/5207qa2w4ezfxv9nmukqg/EREDES.zip?rlkey=c8vr774yr3xx6wbcucuy1o5t2&dl=0 Disponível para outros esclarecimentos, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 160804748147). Já por diversas vezes tentei cancelar o serviço de Pack EDP Smart que já não uso ha MAIS DE 1 ANO! Estou em uma temporada no Brasil e o vosso site simplesmente qualquer acesso fora de Portugal (um completo absurdo e despreparo de voces). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito o cancelamento IMEDIATO deste serviço e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Visto que, além de todo o stress de tentar me comunicar com voces, sem sucesso, ainda estão sempre a me enviar emails com aviso de dívida. Já liguei varias vezes e a única vez que consegui falar ficaram de me dar retorno e até agora NADA! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir ajuda na resolução do cancelamento do serviço que foi ativado sem o consentimento da minha mãe. Isto já se arrasta há um ano, no dia 10/05/2024 a minha mãe, de 70 anos, foi contactada pelo sistema de apoio ao cliente da EDP para lhe darem um desconto de 6%. Não entendendo muito bem o que lhe estavam a dizer no final da conversa ela disse que tinha de falar com a filha (eu) antes de tomar alguma decisão. Posto isto começou a ser descontado um valor cerca de 8€ mensais para serviços, uma vez que ela estava com debito direto, só me falou passado uns meses que andava a pagar muito e quando fui verificar a fatura perguntei-lhe quem tinha ativado aquele serviço. Liguei para a EDP para entender e fui informada que tinha sido a minha mãe a ativar o serviço. Pedi então a gravação da conversa, que me foi fornecida, onde é claro que ela não entendeu o que se estava a passar. Posto isto trocamos de comercializadora. As faturas continuaram a chegar pois o serviço era com fidelização anual, o que só nos foi informado depois quando reclamei. Fiz uma reclamação na plataforma da EDP para pedir o cancelamento justificando e explicando isto que tinha acontecido. Não responderam nem cancelaram de imediato. Começamos a receber mensagens e chamadas de uma empresa INTRUM com vários valores em divida e com ameaças de contencioso. Entrei em contacto com esta empresa que me informou que não tem informação de nenhuma reclamação. Agradeço que me ajudem a esclarecer esta situação. A minha mãe tem 70 anos, não entendeu nada do que a senhora lhe disse ao telefone e ativou um serviço que nunca usou. Nem deviam ligar para os idosos a oferecer serviços, principalmente quando ela refere que tem de falar com a filha e continuam a insistir. Junto envio os mails que tenho disponíveis e a gravação audio. Atentamente Joana Sernache NIF 233173293 (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Já que até hoje não obtive nenhuma solução para meu problema, venho fazer uma denúncia no Deco PROTESTE. No dia 02/05/2025, adquiri através do site da Rádio Popular uma máquina de café Dimobili d2 (n.º de encomenda: 25053368). No entanto, ao receber o produto, verifiquei que o mesmo se encontrava danificado. E quando fui testar, a mesma ligava mas não sugava a água. Estava avariada. Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente pelo telefone, e fui informada por um atendente (que parece não ter dado muita importância para meu caso) que era preciso preencher o formulário no site para que fosse averiguado o ocorrido. Assim, entrariam em contacto comigo em até dois dias para que fosse agendada a recolha do artigo através do CTT para substituição. Contudo, já foram feitas três tentativas alegadas de recolha (dias 09, 14 e 19/05/2025) nas quais, duas estive em casa todo o tempo, inclusive no exterior da residência, e nenhum funcionário do CTT compareceu. Na terceira tentativa, solicitei até que fosse recolhida no meu trabalho, pois é onde passo maior parte do dia. Mas nenhum funcionário compareceu. E para agravar, nessas últimas tentativas, recebi uma SMS a informar que o endereço estaria errado, o que não é verdade. Informei por email os meu horários e nenhuma recolha até hoje (19/05/2025). Solicito assim, com a maior urgência, que a Rádio Popular proceda com a recolha efetiva do artigo defeituoso e substitua o produto conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Já estamos no dia 19/05 e nenhuma solução é tomada de efetivo. Apenas emails e mais emails programando a recolha que nunca acontece. Liguei hoje novamente e o que eles sabem dizer é só que vão entrar em contacto para agendar a recolha. A quarta! Inclusive, já me disponibilizei de ir na loja do CTT deixar a máquina já que eles nunca conseguem buscar nas moradas indicadas. Estou farta disso, quero apenas uma máquina em condições ou meu reembolso. Ressalto que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à substituição gratuita de produtos com defeito, cabendo à vossa empresa assegurar a logística correta desse processo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Peço uma revisão a montagem dos painéis solares . Tinha o contrato da luz em meu nome ,mas como estava a pagar uma fatura em prestações e disseram que eu ia poupar com os painéis solares , passei para o nome da minha mae ou seja a casa e a mesma agora de momento menos pessoas , e desde que foi colocado os painéis começou aparecer contas de cento e tal outras de duzentos , não tenho usado o forno elétrico nem a maquina de secar ja por causa disso e mesmo assim sempre valores altos onde eu dantes pagava uma media de 70 a 80 euros por mês e chegaram a ser seis pessoas em casa dois adultos e quatro jovens , onde agora somos três adultos e um jovem . Ja ouvi falar que as vezes o que os painéis solares estão a produzir em vês de ser descontado esta a entrar para o contador . Ja estou farta de ligar para a EDP e a solução e sempre colocar mais painéis vem ver e esta tudo bem ,mas não vão ver a parte que vem dos painéis , não consigo aguentar com isto estou a cuidar da minha mae e só a reforma dela , e algo não esta correto. Cumprimentos. Anabela Costa

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (3553576/001 ). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 24/04 celebrei contrato de prestação de serviços n.º. Lusitaniagás (CURR) - (PT1602000001265712YX) Sucede que até hoje, passados que são 21 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos. Gilda Lavecchia