Exmos. Senhores,
Já que até hoje não obtive nenhuma solução para meu problema, venho fazer uma denúncia no Deco PROTESTE.
No dia 02/05/2025, adquiri através do site da Rádio Popular uma máquina de café Dimobili d2 (n.º de encomenda: 25053368). No entanto, ao receber o produto, verifiquei que o mesmo se encontrava danificado. E quando fui testar, a mesma ligava mas não sugava a água. Estava avariada.
Contactei de imediato o serviço de apoio ao cliente pelo telefone, e fui informada por um atendente (que parece não ter dado muita importância para meu caso) que era preciso preencher o formulário no site para que fosse averiguado o ocorrido. Assim, entrariam em contacto comigo em até dois dias para que fosse agendada a recolha do artigo através do CTT para substituição. Contudo, já foram feitas três tentativas alegadas de recolha (dias 09, 14 e 19/05/2025) nas quais, duas estive em casa todo o tempo, inclusive no exterior da residência, e nenhum funcionário do CTT compareceu. Na terceira tentativa, solicitei até que fosse recolhida no meu trabalho, pois é onde passo maior parte do dia. Mas nenhum funcionário compareceu. E para agravar, nessas últimas tentativas, recebi uma SMS a informar que o endereço estaria errado, o que não é verdade. Informei por email os meu horários e nenhuma recolha até hoje (19/05/2025).
Solicito assim, com a maior urgência, que a Rádio Popular proceda com a recolha efetiva do artigo defeituoso e substitua o produto conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. Já estamos no dia 19/05 e nenhuma solução é tomada de efetivo. Apenas emails e mais emails programando a recolha que nunca acontece. Liguei hoje novamente e o que eles sabem dizer é só que vão entrar em contacto para agendar a recolha. A quarta!
Inclusive, já me disponibilizei de ir na loja do CTT deixar a máquina já que eles nunca conseguem buscar nas moradas indicadas.
Estou farta disso, quero apenas uma máquina em condições ou meu reembolso.
Ressalto que, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à substituição gratuita de produtos com defeito, cabendo à vossa empresa assegurar a logística correta desse processo.
Cumprimentos.
