Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação contra a Endesa devido ao péssimo atendimento e à cobrança indevida de um serviço urgente que, na prática, não foi prestado nos prazos legais estabelecidos. Sou uma cliente que sempre manteve as faturas em dia e que não deixa uma conta por pagar de ânimo leve. Nos últimos meses, por questões financeiras, tenho atrasado alguns pagamentos e já passei pela redução de potência no mês de Fevereiro, onde o restabelecimento correu bem após pagamento da fatura em atraso. Entretanto, no dia 03/04/2025, notamos a redução de potência uma vez que temos a potência mínima contratada por limitação estrutural do prédio em que habitamos, e realizamos ainda pela manhã o pagamento da fatura em atraso. De seguida, pelas 11h30, entramos em contacto com a linha de apoio da Endesa para solicitar o restabelecimento do fornecimento de energia elétrica e o comprovativo de pagamento foi devidamente carregado na plataforma. A atendente garantiu que o pedido tinha sido registado e que o fornecimento seria reposto ainda nesse dia. Contudo, estivemos fora o dia todo e ao voltar pelas 20h00, notamos que o fornecimento não tinha sido restabelecido. Voltei a contactar a Endesa e fui surpreendida ao saber que não havia qualquer registo do pedido anterior. O atendente então confirmou a colocação de novo pedido, garantindo que seria resolvido nas próximas horas. Ao perceber que o fornecimento não foi restabelecido até o final da noite, tentei novo contacto, mas o serviço da Endesa já estava encerrado. Fui então forçada a contactar a E-Redes, por volta das 22h30, onde me informaram que o pedido estava registado, mas havia problemas internos a dificultar a execução e a mesma só deveria ser restabelecida na primeira hora da manhã do dia seguinte dado o horário. Na manhã seguinte, 04/04/2025, cerca das 09h00, voltei a contactar a Endesa que sugeriu que eu verificasse diretamente com a E-Redes. Ao fazê-lo, fui informada que o pedido estava pendente de uma ação da Endesa. Fiquei completamente desamparada, sendo empurrada de uma entidade para outra, sem resolução. Finalmente, pelas 11h00 da manhã, recebi uma chamada do técnico da E-Redes a informar que não estavam a conseguir restabelecer a energia de forma remota, como já havia acontecido no passado, e que o técnico já se encontrava a caminho da minha residência para fazer o restabelecimento manualmente. O fornecimento só foi restabelecido 24 horas após o primeiro pedido. Apesar deste cenário inaceitável, fui surpreendida com a cobrança de um serviço urgente de 40,91€, que nunca foi realmente prestado como tal, violando o direito do consumidor ao cumprimento dos prazos legais. Além disso, após colocar um pedido de análise da fatura à Endesa, fui informada que a análise da situação pode demorar até 10 dias úteis tendo sido encaminhada à E-Redes. Como dentro dos 10 dias úteis, será vencida a fatura em questão, sou obrigada a pagar a fatura integral, incluindo o valor indevido, sob pena de juros e novo aviso de corte conforme indicado após novo contacto com a Endesa à data de hoje. Ou seja, apenas o cliente é penalizado em todas as etapas deste serviço essencial. Assumo a responsabilidade pelo atraso no pagamento da fatura, mas não posso aceitar ficar 24 horas sem energia, sem qualquer suporte efetivo da empresa com quem tenho contrato, e ainda ser forçada a pagar por um serviço que não foi prestado nos termos prometidos, sendo ressarcida apenas na fatura seguinte, se for esse o caso. E a Endesa? Que responsabilidade assume? Desta forma, solicito o apoio da DECO para: • Garantir o cancelamento imediato da cobrança indevida; • Assegurar que a Endesa seja responsabilizada pela má prática comercial e pelo desrespeito ao consumidor; • Proteger o direito do cliente a não ser penalizado por falhas que não lhe são imputáveis; • Garantir que situações como esta não voltem a acontecer com outros consumidores.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 1498868854. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – valores incorretos desde a segunda fatura. Sendo a ultima com uma valor quase 4 vezes superior a segunda. Afirmo que há erro na leitura ou no valor da mesma. Considerando que os gatos em casa com equipamentos seguem inalterados. Os valores diferentes seguem na foto que anexo a esta reclamação. Um primeiraconta de 90£ e a seguinte de 432£. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, contactei a empresa das águas do planalto pois é a única que neste momento é usada na freguesia, onde fiz várias chamadas e nunca me foi dito que a mudança de nome seria paga e com um valor tão alto. Contactei a empresa ao qual me disseram que estaria dito em um email enviado mas com tantos emails claro que seria passado. O valor que gastei de água foi de 8 euros e tenho uma fatura de 113 euros para pagar. Ao contactar a pessoa que me atendeu ate me disse que eu não poderia fazer nada pois são os únicos que fornecem água, logo deixou claro que já pedem esse valor absurdo por as pessoas não terem mais escolhas. muitas pessoas da região são idosas ( a maioria) e muitas claro que nem sabem ler e são enganadas e pagam um valor que nem lhe é dito como foi o meu caso. É a primeira vez que vejo uma empresa a pedir dinheiro por uma mudança de nome e de um valor tão alto. O mais importante é que por chamada não o dizem e muitas pessoas pagam sem saber o porque de um valor tão alto e a empresa não mostra de forma alguma querer ajudar pois ainda se mostram com pouca vontade pois sabem que a camara da regiao só fornece água deles. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação relativamente à repsol. No dia 21 de Abril de 2025 fiz uma encomenda na aplicação da repsol move para adquirir 2 varinhas mágicas de forma a utilizar os pontos que até aí tinha adquirido uma vez que me foi informado que o sistema de pontos iria mudar e que deveria gastar os pontos para não os perder. Recebi email da repsol a confirmar a encomenda e desde aí não obtive mais informações acerca da encomenda. Mandei email por duas vezes para a repsol para me informarem sobre o estado da encomenda e obtive resposta hoje dia 12 de maio de 2025 em que o email dizia e passo a citar "Caro cliente, Muito lamentamos não ter podido satisfazer a entrega da sua recente encomenda, com rebate de pontos, no portal do Repsol Move. Infelizmente, o nosso parceiro FNAC comunicou-nos rutura de stock do artigo encomendado, pelo que não foi possível proceder ao seu envio. Informamos que os pontos relativos a esta encomenda, agora cancelada, foram repostos na sua conta. Pelo incómodo deste processo, e para compensar também a demora na resposta, foram carregados, na sua conta, 500 Pontos Extra, que serão, juntamente com o restante saldo, convertidos para uso no novo programa, a lançar já a partir do dia 13 de Maio." O que retiro desta situação é que ouve um aproveitamento da parte da repsol devido ao facto de terem esperado por hoje para me comunicarem a rutura de stock e eu já não puder utilizar os pontos que tenho. Uma vergonha este aproveitamento Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular do contrato n.º 98365550 / 012, referente ao local de consumo com o código 101750. Venho, por este meio, manifestar novamente a minha profunda insatisfação relativamente aos valores apresentados nas faturas que me têm sido emitidas desde julho de 2024. Apesar de já ter apresentado diversos alertas e reclamações junto da vossa entidade,através de telefone e incluindo uma deslocação presencial à vossa loja nas Laranjeiras no passado mês de abril, continuo a receber faturas com valores claramente desajustados à realidade do consumo do meu agregado familiar, composto por três pessoas, uma das quais com deficiência. Os montantes faturados, frequentemente superiores a 120 €, atingiram neste último mês o valor de 159,64 €, no mês de janeiro 189,52 € no mês de fevereiro 128,58, no mês de março, o valor de 170,15 € o que considero completamente desproporcional, sobretudo tendo em conta o histórico de consumo e as condições do agregado. Através do departamento jurídico da DECO PROTESTE solicito a reanalise das minhas faturas. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tenho um contrato de Pack EDP Funciona que terminou np ultimo dia 9. Tentei ir ao site da EDP para cancelar o serviço, mas o botao de alterar contratos não funciona. Ora, se quizer aderir a qualquer PacK, posso faze~lo no site, mas para cancelar o site já não permite, existindo um botao de alteração no site, mas que não funciona. Hoje, dia 12 liguei para a EDP para cancelar o serviço, tendo sido informada que o contrato renovou no dia 9, por mais 1 ano, e que o cancelamento do mesmo implica o pagamento de todas as 12 mensalidades . Agradecia ajuda Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de alteração de morada do meu CPE (PT0002000112469019FB) junto da E-Redes. No seguimento de um contacto telefónico efetuado com os vossos serviços — chamada essa devidamente gravada, conforme informado — foi-me solicitado um atestado de residência como documento necessário para proceder à correção da morada associada ao meu CPE. Com base nessa informação, dirigi-me à entidade competente e obtive o referido documento, o que implicou deslocação, tempo e um custo associado. Contudo, ao voltar a entrar em contacto com a E-Redes, fui surpreendido com a informação de que o atestado de residência não é válido para este tipo de alteração, sendo agora exigido um documento que comprove simultaneamente a morada anterior e a morada atual. Esta contradição representa uma falha grave na comunicação dos vossos serviços, que me causou prejuízo financeiro e perda de tempo, além de gerar uma enorme frustração e insegurança quanto aos próximos passos. Para além dos danos já referidos, estou atualmente a ser prejudicado financeiramente, pois não consigo solicitar a atribuição da tarifa social junto do meu fornecedor de energia enquanto a morada incorreta não for retificada. Esta limitação está a impedir o acesso a um apoio essencial, o que considero completamente inaceitável tendo em conta que o erro teve origem nos vossos serviços. Dado o exposto, solicito a correção urgente da morada, sem que isso implique novos encargos ou deslocações da minha parte. Não aceitarei que esta situação se prolongue ou que me sejam exigidos novos documentos sem garantias de validade, pois já fui prejudicado injustamente por informações contraditórias prestadas por vós. Aguardo resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Joana Mota

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da entidade repsol gás e electricidade, por utilizarem os meus dados indevidamente e sem minha autorização, para rescindir o meu contrato com a entidade a que eu estava vinculada. Mais informo que a repsol também falsificou o meu enderesso electrónico para o conseguir fazer. Estamos a falar de situações graves. Agradeço que sejam tomadas as devidas medidas. Cumprimentos.

No dia 03/04 pelas 19h05 foi realizada uma chamada para 800101033 , cerca de 30 min, com intuito de negociar valores uma vez que recebi proposta de um concorrente. Infelizmente não apontei o nome do colaborador, apenas me lembro que era um homem brasileiro. Ora, antes demais, peço as gravações dessa chamada uma vez que não foi cumprido o falado! Resumidamente, foi proposta 2 opções: 1) adicionar um desconto adicional durante alguns meses, sem alterar o contrato 2) atualizar o contrato para ter um desconto maior para sempre mais um desconto adicional durante alguns meses. Para decidir, questionei várias vezes se todos os valores base de mantinham na segunda opção e especifiquei por exemplo o termo de potência porque é de facto um valor muito importante no cálculo da fatura, e foi-me confirmado que sim, que a única alteração seria o desconto adicional, e que me faria uma poupança (assim em cálculos muito rápidos e aproximados de 10EUR por mês) Para meu espanto, na primeira fatura após essa atualização, verifiquei que o termo potência passou de 0,381100€ para 0,515000€ , uma subida significativa que coloca logo em causa toda a poupança prometida , e que foi a base da atualização de contrato! Enfim, tentei expor esta situação junto da endesa, ao que me ignoraram e marcaram a exposição como fechada. Solicito que me solucionem esta questão, cumpram o que prometeram, caso contrário vou ter que mudar para o concorrente! Só aceito contacto por escrito daqui em diante, uma vez que não são de confiar.