Reclamações públicas

Venho por este meio reclamar da Empresa Parcial Decimal.Fiz uma encomenda de uma maquina Karcher K7 no dia 16 de Agosto que foi paga no dia imediatamente a seguir. Passado mais de 1 mês ainda não fizeram a entrega da maquina, não atendem o telefone, já me disseram telefonicamente que a maquina iria ser entregue há 3 semanas, depois era há duas semanas, depois era a semana passada. Sinto que estou a ser burlado, não atendem o telefone nem dão previsão de prazo de entrega ou sequer possibilidade de devolução do dinheiro.

Solicitei um equipamento Chicco - Esterilizador Eléctrico Steril Natural 2 en 1, que constava como com stock disponível no site e realizei o pagamento no dia 31/08. Fui informada dias após que não havia disponibilidade imediata e me foi solicitado esperar 5 a 7 dias úteis para reposição do produto. Ao fim deste prazo, no dia 10/09, fui informada que o produto não teria reposição e que minha encomenda estaria cancelada, dando seguimento ao reembolso com urgência. No entanto, estamos no dia 23/09 e a empresa não me reembolsou e nem responde aos inúmeros emails que tenho enviado, além das solicitações que enviei pelo site. Além de venderem um produto do qual não dispunham, me fizeram esperar dias por uma reposição que não se concretizou e ficaram indevidamente com o meu dinheiro (34,24 €), sem me dar qualquer resposta ou mínima satisfação. A empresa simplesmente ignora todo e qualquer contacto da minha parte. Fiquei lesada, sem o dinheiro e sem o equipamento de que necessitava com urgência. Trata-se de uma empresa sem qualquer profissionalismo e sem respeito nenhum pelos clientes. Não volto a comprar e não recomendo a ninguém esta farmácia!

Assunto: Tratamento Dentario nao satisfatórioNIF: 23**********7N.º de cliente:Exmos. Senhores,Terminei o meu tratamento com a Oralmed e estou muito insatisfeita com o tratamento recebido. Tudo comecou no dia 4 de Janeiro de 2021 quando a minha mae me sugeriu a Oralmed para tratamento dentário. A primeira consulta comecou por ser uma revisao onde expliquei o que gostaria que fosse melhorado,. A médica sugeriu me que 4 dentes fossem arrancados e outros tratamentos fossem feitos. Eu concordei uma vez que acreditei que sendo dentista ela estaria numa melhor posiçao para me aconselhar. Iniciamos entao o tratamento, e 4 dentes foram arrancados no mesmo dia. Os problemas começaram quando a Dra Ana fez me o tratamento de gengiva, por algum motivo as a gengiva recuou deixando exposta a raiz do dente da frente. Quando falei com a Dra Ana e Sofia foi me dito que a Gengiva voltaria ao lugar. Esperava que a Dentista me desse uma soluçao como excerto de gengiva já que nao faria sentido estar com a raiz do dente da frente completamente exposta. Nao foi me dado qualquer soluçao em relaçao ao problema. Seguindo com o tratamento das restaurações paguei 380 euros por quatro restaurações mas só foram feitas 3. Pedi que o valor fosse reembolsado uma vez que só restauram 3 dentes, nao teria sentido pagar por 4. Quando fui falar com a gestora de cliente, Monica, foi me dito que infelizmente a Oralmed nao faz reembolso.Depois de muita discussao e reclamaçao, acabaram por me devolver o valor de 85 euros, quando o valor foi de 95 euros. Os 3 dentes que foram restaurados, a massa utilizada já se partiu, e ainda continuo com a raiz do dente exposta. A soluçao foi que teria pagar um valor de 5 mil euros para um implante incluíndo um estudo que a Oralmed. No total seriam por volta de 7 mil euros o dinheiro que teria que Pagar a Oralmed. Estou muito insatisfeita pois pagando 2645 euros eu devia ter saido da Oralmed feliz mas pelo contrário terminei com um sorriso estragado e com a raiz do dente totalmente exposta. Peço que arranjem soluçao ou irei tomar providências juridicas. Custa me muito ganhar o pao de cada dia para me sentir enganada assim Com os melhores cumprimentos,Assinatura

Boa tardeNo dia 3 Maio a E-Redes veio instalar um contador inteligenteNa fatura 25681 do meu fornecedor de energia, Yes Energy (YE) - Enforcesco, SA, do dia 15/6/2021 veio debitado o valor de 79.99€+IVA relativo a Aquisição dos equipamentos de medição inteligente. Informei a minha gestora de cliente da YE, Srª.Ana Margarida Barbosa, que o débito era inaceitável porque eu nunca encomendei nenhum equipamento de medição inteligente, nunca entrei em contacto com a e redes a encomendar nada, nem recebi orçamentos nem propostas. Considero abusivo que a YE me tenha faturado o contador sem primeiro ter tratado o assunto com a e redes, porque isso é um assunto entre as duas empresas. Como o consumidor está à mão cobra se e depois logo se vê. O meu contrato com a YE é relativo a fornecimento de energia e não estão autorizados a cobrar o que quer que seja fora deste âmbito que não seja solicitado e autorizado por mim.Entretanto a YE informou que Relativamente à Fatura 25681, enquanto não existir resposta do E-REDES não procederemos ao Débito, o que de facto aconteceu.Sei que a YE tem insistido com a Eredes para resolver o assunto, sem sucesso. Passados 3 meses ainda não tenho resposta sobre este assunto caricato, que gostaria de ver resolvido para não cair no esquecimento e a qualquer altura ter que pagar o contador. Recentemente li na imprensa um relatório da ERSE sobre o estado da situação da mudança de contadores inteligentes em Portugal que acabava com a seguinte frase Essa troca não tem custos para o consumidor. Não faço ideio do que passou pela cabeça destes senhores.CumprimentosGermano Rodrigues

No passado mês de Abril, adquiri um IPhone 12 Pro de 256GB, que muito me custou a comprar. Na loja MEO, venderam-me um seguro contra roubo e danos, uma vez que o equipamento tem um valor alto, incentivaram-me a contratar o mesmo ao que eu aceitei, pensando que seria uma mais valia e uma maneira de estar precavido contra este tipo de acidentes.Acontece que, numa viagem de trabalho até à Noruega no passado dia 15 de Setembro de 2021, num ferry boat que faz a ligação entre Kiel (Alemanha) e Oslo (Noruega), o mesmo telemóvel me foi furtado do bolso do casaco fechado com fecho (impossível perder), num espaço comum do navio. Bastaram 5min para dar pela falta dele, ao que de imediato contactei as autoridades do Navio para tentar ajudar na procura através das camaras de vigilância. As autoridades do navio através das câmaras não conseguiram identificar ninguém, sendo assim procedi ao icloud para tentar localizar e dar modo perdido do mesmo, sem apagar o conteúdo do equipamento através do site da Apple. Através do icloud o telefone estava como Desativado/Offline (uma vez que me encontrava no mar do Norte em águas internacionais - sem rede). Deixei uma e-mail, no site do navio, nos perdidos e achados, caso fosse encontrado no navio dias depois, mas ao que me responderam que o mesmo não foi encontrado. Sendo assim, iniciei a papelada que o seguro pedia (bloqueio do cartão, queixa na Policia, pedido de 2º via do SIM, Bloqueio do equipamento, etc...). Tudo foi feito da minha parte, para tentar apresentar todos os documentos ao seguro CHUBB dentro do tempo estipulado pela companhia, mesmo estando na situação difícil de não me encontrar no País, tendo de recorrer a familiares para ajudar a resolver tudo, neste caso o meu irmão mais velho.O seguro, renunciou ao meu pedido e cancelou de imediato a apólice, pois segundo eles não foi usada força nem violência para me furtarem o equipamento (isso não dizem eles aquando da celebração do contrato, apenas dizem que estou coberto em caso de acidente ou roubo – Por exemplo, um carteirista rouba as pessoas sem usar a força ou algum tipo de ameaça física).Agora, fico sem telemóvel, sem dinheiro e sem nada. Sinto-me enganado pelo seguro CHUBB e pela MEO, promovendo/vender nas suas lojas um serviço que é lesivo para os clientes. Ficaram com todo o meu dinheiro que gastei para comprar o telemóvel e pagar um serviço que nada me serve quando preciso.Ou seja, por outras palavras, paguei todos os meses um serviço de seguro, nunca faltando às minhas obrigações e quando necessito, é me negado o serviço e cancelado a apólice.Fui sincero com a companhia de seguros em tudo o que se passou. Sentindo-me completamente enganado primeiramente pela CHUBB e também com a MEO, uma vez que foram eles que me venderam este seguro aquando da compra do equipamento.Gostaria de pedir a vossa ajuda e aconselhamento acerca deste assunto.Junto em anexo toda a documentação que troquei com o Seguro.

Em 2018 foi me proposto por um funcionário da Accao continua uma inspeção ao Sadi (central de incendios) do meu estabelecimento.A inspeção chumbou o equipamento e foi nos proposto adquirir um novo , ao qual nos rejeitamos. Depois do serviço de inspeção ser pago , foi enviada uma carta de rescisão, e durante este tempo não houve uma tentativa de contacto no que diz respeito a fazerem as inspeções anuais.Para nosso espanto , passados 3 anos foi nos enviada uma carta com ameaça de tribunal caso não seja pago o valor de 227,56 €, referente a uma conta corrente que será das supostas inspeções. Ou seja , neste tempo todo não houve contacto para agendamento de inspeções ou qualquer outro tipo de contacto, nenhum funcionário desta empresa passou neste estabelecimento. Estão a tentar cobrar um serviço que não foi efectuado.

Para: Barclaycard22/09/2021Boa tarde, Dia 22/09/2021 fui abordada por um colaborador Wizink no Continente de Vila franca de xira para adesão ao cartão de crédito. Inadvertidamente forneci todos os meus dados pessoais e acabei sendo levada a assinar contrato no sentido de aderir ao cartão. Depois de ponderar a situação, decidi que pretendo cancelar o contrato. Gostaria que não me enviassem e Não tenho qualquer interesse no cartão de crédito, nem nas suas vantagens e serviços. Deste modo, agradeço que respeitem o meu direito de revogar o contrato dentro do prazo estabelecido de 14 dias. É ainda minha vontade que todos os meus dados por mim fornecidos sejam eliminados, conforme está previsto na lei. Agradeço desde já a vossa atenção e a aguardo uma resposta com a maior celeridade possível. Cumprimentos, Brenda Ferraz

Assunto: Serviço Pós Venda - Encomenda não satisfeitaNIF: 202005887N.º de cliente: 8534814Exmos. Senhores,No passado dia 10/08/2021 realizei uma encomenda e realizei o respetivo pagamento a pronto para compra de 3 produtos da vossa loja de Sintra. A encomenda com o nº 002_643259 continha:- MESA NATER AQUILA ALU/VID 180/220 CS ESCREF 82232550QUANTIDADE 1 UNIDADEPREÇO UNI. 349,00€- CADEIRA ALU TEX ORION GAMMA ANT C/BRA NAREF 81956418QUANTIDADE 6 UNIDADESPREÇO UNI. 65,00€- ESPREG.ALU TEXT ODYSSEA 222X64X31CM ANTREF 82232582QUANTIDADE 2 UNIDADESPREÇO UNI. 169,00€- ENTREGA AO DOMICILIOREF 49521360QUANTIDADE 1 UNIDADEPREÇO UNI. 29,00€A encomenda tinha um valor total de 1.106€ pagos prontamente na mesma data.A data de entrega ficou prevista para 3 semanas depois.No dia 30 de agosto (20 dias após a realização e pagamento da encomenda) recebi um contacto via email da loja de Sintra informando que, afinal, não havia stock disponível para entrega, propondo a troca por produtos que nada estavam relacionados com o tipo de material escolhido.Fiz uma contraproposta para se arranjar solução alternativa a qual foi aceite por uma colaboradora da loja de Sintra.A encomenda foi, finalmente, recebida em casa no dia 7/9/2021. Para além do enorme atraso registado, quer na entrega, quer no contacto com o cliente, dos 3 produtos comprados ao Leroy Merlin:- Mesa: entregue com defeito (vidro temperado do tampo partido num canto) - solução proposta pelo Leroy Merlin foi um desconto de 10% (ainda por receber)- Cadeiras: 1 cadeira com defeito (braço riscado) que se encontra ainda por trocar (troca agendada para dia 24)- Esperguiçadeiras: 1º envio com a cor errada e produto danificado que foi devolvido prontamente proposta do Leroy Merlin - envio de stock da loja de Almada para a loja de Sintra para entrega ao domicílio. Hoje (22/09), por fim, receção de email com informação que não será entregue por estar danificado.Perdoem-me o desabafo, mas nada correu bem e existe apenas um lesado: o cliente.Lamento muito o sucedido e apenas aguardo pela resolução urgente dos temas pendentes (relembro: desconto do valor da mesa, troca da cadeira danificada e devolução do valor das esperguiçadeiras e do respetivo valor do transporte) para encerrar de vez este capítulo com o Leroy Merlin. Sempre é uma forma de minimizar os danos já causados, ainda que não satisfaça o cliente na sua plenitude.Lamento também que, com tantos problemas sucessivos com esta encomenda, tenha havido apenas uma pessoa que tenha tido o respeito de telefonar pessoalmente para tentar uma solução a pensar no cliente - a colaboradora do Leroy Merlin de Sintra Madalena Costa.Todos os restantes contactos foram efetuados por email, com um distanciamento cada vez maior e cada vez menos atenção e respeito para com um cliente que o Leroy já sabia estar insatisfeito.Reclamo para exigir um melhor serviço ao cliente, sobretudo no serviço pós venda, pois parece que assim que o pagamento entra nas contas do Leroy Merlin, o cliente deixa de ser relevante ou sequer digno de respeito.Sem mais assuntos de momento, apresento os melhores cumprimentos,José Santos Pereira

Venho por este meio expor a seguinte situação, No passado dia 28/07/2021 recebi uma encomenda cujo remetente foi a empresa “PRIMOR”, cuja entrega foi realizada pela transportadora Dpd-Chronopost Portugal (NIF:501964991), na Avenida José Relvas, nº17, 2840-079 Paio-Pires. Nesse mesmo dia deparei-me com um funcionário que se apresentou como “João” (cujo apelido não tenho conhecimento, assim como não tenho a certeza se o nome fornecido corresponde ao verdadeiro ou não) e com uma situação que nunca me tinha acontecido e que, por sua vez, passo a relatar: o valor total da encomenda refere-se a 45,20 euros, sendo que entreguei o montante correspondente a 50,20 euros (já para facilitar o respetivo troco). O funcionário mencionado, inicialmente, mostrou-se muito honesto e responsável, garantindo que naquele momento não tinha tal troco monetário (5,00 euros), mas que assim que tivesse disponibilidade o faria, chegando ao ponto de me disponibilizar um contacto telefónico (+351 933 296 235), através do qual trocámos algumas mensagens (sendo que já procedi à reclamação e ao envio de tais mensagens via email, suporte.cliente@dpd.pt, à empresa mencionada, assim como a descrição da encomenda).Deste modo, exijo que tal situação seja resolvida e que se assuma responsabilidades, reclamo também via DECOPROTESTE, no apoio ao consumidor, dado estar a ser lesada pela falta de profissionalismo da dita empresa. Realçando que reconheço que deveria ter o montante certo para proceder ao pagamento, contudo o profissionalismo e o civismo por parte da empresa, não se verificou e, tendo em conta que prestam serviços à população, é uma lacuna lamentável.Deste modo, sempre que tiver conhecimento que as entregas serão realizadas pela dita transportadora, irei evitar dado ter ficado bastante mal impressionada com a falta de profissionalismo e falta de confiança, sendo que até à data era uma cliente bastante assídua. Aguardo resposta e resolução de tal situação, isto é, o reembolso do montante mencionado. Com os melhores cumprimentos,Adriana Ferraz

Serve o presente para informar que foi colocado um poste de eletricidade dentro de uma propriedade privada, a qual sou herdeira, sem a minha autorização, com a iluminação virada para o meu quintal em direção à janela do meu quarto, o que me incomoda profundamente. Já recorri à empresa em causa, por várias formas, via correio eletrónico, pessoalmente e contato telefónico, mas sem qualquer sucesso. Inclusive recorri ao livro de reclamações mas também não recebi qualquer resposta, e já la vai 15 dias úteis a partir do dia da reclamação. Gostaria de saber o que devo fazer para que possam proceder à retirada do poste. Fico a aguardar resposta. Atenciosamente. Lina Rodrigues