Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar a seguinte irregularidade praticada pelo banco Millennium BCP. A minha conta possui o plano mais colaborador activo desde a sua abertura. No entanto, já pela 3ª vez que me desloco à sucursal do banco uma vez que são cobradas comissões sobre transferência bancária quando o próprio plano mais colaborador isenta as mesmas (os papéis do plano mais colaborador foram assinados já por 3 vezes, tantas foram as vezes que cometem esta ilegalidade). Parece-me ridículo a minha deslocação a uma sucursal sempre que voltam a cobrar comissões sobre transferência indevidamente pois através da linha telefónica dizem não poder fazer nada. Gostaria de ver esta situação resolvida definitivamente ou então irei abrir uma queixa junto do Banco de Portugal pois estão em incumprimento de contrato, bem como proceder ao fecho desta conta onde tenho as minhas contas poupança e conta corrente com domiciliação de ordenado. Obrigado.

Senhores, venho por meio desta iniciar reclamação referente a empresa POP Addction (https://www.pop-addiction.com/pt/). Os mesmos alegam ter tido um problema no site e o valor da compra realizar estar errada. Enviei um e-mail solicitando o reembolso, porém nenhuma resposta foi dada.

Venho por este meio reportar a V. Exas. que no passado dia 29/10/2019, pelas 22:19, adquiri um portátil macbook air 13' na Auchan de Cascais. No dia seguinte, experimentei o portátil que esteve ligado cerca de 1 hora e 30 minutos. Sucedeu que, apareceu uma notificação a pedir uma atualização e nunca mais ligou. 19 horas depois, estando o computador com o mesmo problema, desloquei-me à Auchan de Cascais, reportando que o computador que tinha adquirido há cerca de 40 horas atrás não funciona, tendo uma avaria por defeito. Pedi, então, que me trocassem o equipamento sendo que não usufrui absolutamente nada do mesmo, estando no prazo legal estabelecido para a troca e devolução de bens, um direito dos consumidores. Recusaram-me a troca, afirmando que por se tratar de um produto da marca APPLE não poderiam cumprir o que a política de trocas e devoluções contempla. Bastante insatisfeita com o atendimento prestado e com a solução disponibilizada (enviar para a marca para reparação), manifestei o meu desagrado, sendo que não se concebe, um computador tão caro (1119€) ir para reparação, depois de cerca de 40 horas da venda ao cliente.Sugeriram-me que me deslocasse à PC Clinic, no cascaishopping, por se tratar de um centro de assistência autorizado pela marca do equipamento. Assim o fiz. No mesmo sítio, disseram-me que realmente o computador não reage e que o problema não é de resolução fácil, havendo necessidade de ser analisado por um técnico e que, por isso, deveria ser enviado para reparação. Fui aconselhada a voltar ao revendedor onde adquiri o equipamento para reclamar acerca da situação. E assim o fiz. Entretanto, para averiguar a veracidade da situação, decidi contactar com o serviço de apoio ao cliente da marca do computador, tendo sido informada que a APPLE não tem qualquer influência quanto às políticas internas dos seus revendedores, já que, comprando nas suas lojas, trocam e devolvem qualquer tipo de equipamentos, em qualquer situação, no prazo de 14 dias. Confrontando o funcionário do serviço pós-venda da Auchan e o respetivo responsável do supermercado, disseram que me tinham informado mal na chamada com a Apple. Exigi o livro de reclamações porque toda a situação me estava a parecer duvidosa, porque continuaram a recusar o meu direito de troca e/ou devolução do equipamento e, ainda, porque considerei o tratamento que recebi neste atendimento miserável.Pedi ainda que me fornecessem o regulamento que sustenta esta decisão, afirmando que dizer a um cliente oralmente não é o suficiente para justificar esta recusa de troca do portátil e não me deram nada, mostrando que provavelmente se trata de um documento que nem existe. Decidi consultar os regulamentos das políticas de troca e devolução tanto da marca APPLE, tanto da Auchan, disponíveis online, e nem num nem no outro, está contemplada a minha situação. Por isso não percebo como justificam a razão pela qual me impediram de trocar um equipamento com defeito, claramente à tempo insuficiente nas minhas mãos para ter sido alvo de qualquer tipo de dano da minha parte. Um portátil novo, pago com dinheiro que morosamente juntei, necessário com muita urgência a funcionar, e que por ter já ter sido aberto não mo trocaram. Ora, como saberia se está com defeito ou avaria sem abrir o equipamento e testá-lo? Também não me souberam responder.Para além disto, em momento algum da compra fui informada relativamente a estas condições tão especiais, se assim tivessem feito, não teria escolhido a Auchan para efetuar esta compra. Pelo contrário, foi me entregue uma fatura que CONTEMPLA os 30 dias em caso de troca ou devolução.É um situação muito desagradável, que não revela qualquer tipo de respeito ou consideração pelo investimento do consumidor. Aconselhada pela marca em causa, tive de deixar o meu portátil NOVO (com menos de 48 horas depois da compra) em reparação. Optei por deixá-lo na PC Clinic já que me informaram na apple que seria mais rápido por esta via, podendo usufruir da garantia da marca.Estou extremamente indignada com o sucedido e creio que em todo o processo não houve qualquer tipo de fundamentação legal a sustentar as respostas e soluções que recebi.

Chamo-me Bruno Faria e gostava de deixar aqui minha reclamac¸a~o que tem encontrado imensos impedimentos por parte do Novo Banco para quitar na totalidade um cre´dito pessoal, estive desempregado no ano de 2018 e agora estou a regularizar minha situac¸a~o, pore´m todas as vezes que vou ate´ a` Age^ncia do Novo Banco em Almada me dizem algum impedimento para quitar o cre´dito e tambe´m pelo atendimento por telefone! O que acho incri´vel e absurdo e´ que o banco na~o falha nas corresponde^ncias de cobranc¸as, nos juros, mas falha imenso com seus clientes. Estou muito decepcionado com o Novo Banco e pela falta de respeito com os seus cliente de forma pessoal.Espero que essa reclamac¸a~o gere movimentos bene´ficos para que a instituic¸a~o banca´ria tome provide^ncias. Paguei juros a mais por orientac¸a~o de funciona´rios que me orientaram a deixar a parcela vencida ir para o contencioso para que pudesse ter melhores formas de parcelamento enquanto pagava juros e mais juros.

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas. que estou com dificuldades em ser reembolsado por parte da Espiralsoft de um curso de técnico superior de Segurança no trabalho, ao qual alteraram a data de início do mesmo e por conseguinte deixou de ter interesse da minha parte.Realizei a minha inscrição no dia 25 e efetuei o pagamento de 360€ . O curso seria em sistema E-Lerning e teria início a 1 de Julho. A data não foi cumprida e sendo constantemente adiada até que indicaram uma data em Setembro, na qual eu já não teria interesse. Enviei dois email e vários telefonemas a explicar a situação e que queria o reembolso, nunca negaram que iriam fazer o reembolso, apenas me diziam sempre que teriam de contactar o coordenador. Até á data continuei a telefonar constantemente, a únuca coisa que me respondem é que vão voltar a reenviar o email para a coordenação, e recusam-se a dar-me o contacto da coordenação. Simplesmente o secretariado diz que não pode fazer mais nada e que devo aguardar. Já aguardei tempo demais para que reembolsassem o valor.Estou sem o dinheiro durante este tempo todo e nunca me dão prazos para o reembolsoObrigado

No dia 6 adquiri na Worten de S. João da Madeira um Smarth Samsung GLXY A20E, por € 162,99 e um Mod Babyliss Sublim Touch por € 29,99, que originou a emissão da fatura AUQ004/012731. No mesmo dia constatei que na Rádio Popular os mesmos artigos estavam pelo preço de € 146,33 e € 24,38, respetivamente. O slogan do “preço mínimo garantido diz que: “O artigo adquirido ou a adquirir na Worten está disponível a um preço mais baixo (incluindo os custos de entrega), com entrega imediata (até 72h), numa loja que se situa a menos de 5 km da loja onde o cliente se encontra ou num dos sites fnac.pt, radiopopular.pt, staples.pt ou mediamarkt.pt.”.- Efetivamente os artigos, no dia da adquisição estavam mais baratos na Radio Popular - “O artigo deve ser da mesma marca, modelo e cor na Worten e na loja concorrente”. Os artigos são completamente iguais, da mesma marca, modelo e cor em ambas as lojas.- “O artigo deve ter sido adquirido na Worten há menos de 15 dias ou deve pretender adquiri-lo no momento”. Os bens foram adquiridos há menos de 15 dias.- “O preço a igualar, bem como todas as características do artigo, estão descritos num documento emitido pela loja concorrente (ex: folheto) e entregue pelo cliente à Worten, ou são verificados num dos sites referidos”Dia 7, dirigi-me à referida loja no sentido de beneficiar do mínimo preço garantido pela Worten, por reunir todos os pressupostos das condições, como supra descrito, no entanto foi-me recusado o referido naquele slogan, porque esse “beneficio” deveria ser solicitado no momento do pagamento, facto que em lado nenhum é referenciado, socorrendo-se o gerente de ordens superiores. Se o objetivo desta campanha é a satisfação do cliente, de modo a que o mesmo não fique prejudicado por em lojas concorrentes os preços serem mais vantajosos, não se compreende que “por ordens superiores”, mas não referidas nas condições, apenas no momento do pagamento esse preço mínimo seja garantido, após solicitação.No momento da aquisição os artigos estavam disponíveis na Radio Popular a um preço inferior os artigos são iguais o artigo foi adquirido há menos de 15 dias o cliente comprova a diferença de preços.Nessa conformidade solicitei informação se a recusa da loja de São João da Madeira está de acordo com a motivação que originou o slogam “preço mínimo garantido”.Na mesma data, anexei comprovativos dos preços dos artigos antes referidos.No dia recebi a seguinte resposta da Worten:Olá Fátima, boa tarde!Muito obrigada pelo seu e-mail.Solicitamos que nos possa enviar um comprovativo datado da loja concorrente (ex: folheto), para que possamos verificar junto da loja em causa. Informamos que os prints encaminhados não estão datados. Se precisar de mais alguma informação, estamos ao seu dispor.Até breve!Dulce MartinsNo mesmo dia, além de anexar os prints pretendidos, que evidenciam quer o valor a data (06-10-2019, bem como as condições que faziam a Radio Popular fazerem os preços que mencionei, referindo, adicionalmente o seguinte:Boa tarde,Como facilmente poderão constatar o preço do modelador de cabelo é exactamente igual ao praticado pela Wortem (com o iva incluído), quando ao telemóvel, aquele preço era apenas naquele dia, desde segunda feira dia 7, o preço baixou ainda mais ao praticado no dia da minha compra na Worten, dia 6 tinha um desconto de 10%, (€ 179,99) e depois de segunda feira dia 7, de 15%, (€ 169,99), como poderá ser verificado na pagina da radio popular em www.radiopopular.pt.Aqueles preços praticados no dia 6 de outubro na Radio Popular, apenas posso comprovar pelos Print Scrin em anexo, onde se poderá verificar, os preços bem como a data e hora em que foram tirados, em virtude de naquela data não existir qualquer folheto em vigor naquelas lojas.Dia 16 de Outubro a Worten responde:Olá Fátima, boa tarde!Agradecemos o envio do seu email e lamentamos a demora na resposta.Gostaríamos de informar que nos prints screens que nos envia, não está indicado o valor de 146,33€ pelo que desta forma não será possivel de acompanhar o valor por si solicitado, não tendo um comprovativo da concorrência. Caso tenha mais alguma questão não hesite em contactar.Até breve!Hugo CarvalhoA worten reconhece razão ao cliente, porque em momento nenhum refere o contrario, no entanto não tem ninguém que consiga chegar aos valores por mim indicados….. Ou seja, a Worten reconhece os valores e datas dos prints que enviei, no entanto não consegue chegar aos valores, assim, com vista a ajudar a worten nas contas, não sendo eu economista, respondi assim no mesmo dia:Boa tarde,Somente por lapso ou distração não constataram que aquele valor (€ 179,99) são deduzidos 23% do equivalente ao IVA, conforme consta no prospeto que anexei e que de novo anexo.No mesmo refere os dias e como é efetuado o desconto, dias 5 e 6 de Outubro (dia da minha compra), e como é efetuado o desconto, ao valor marcado dos artigos era deduzido o equivalente aos 23% do IVA,.Assim, após efetuada essa operação, que alias é explicada no folheto que anexei, facilmente se pode verificar que o telemóvel naquele dia na Rádio Popular, ficava a € 146,33 (€ 179,99/1,23).Relativamente ao modelador, embora não seja referido na resposta, a situação é a mesma, ou seja, (€ 29,99/1,23) = € 24,38.Curiosamente, posteriormente, tive conhecimento que a uma minha amiga, noutra Worten, no dia seguinte, dia 07-10-2019, foi restituído um valor relativo a uma compra em que ela expôs exatamente o que eu alego, e foi-lhe restituído a diferença sem qualquer problema....Assim novamente solicito uma melhor e cuidada analise do exposto, estando desde já a signatária disponível, se for o caso, para junto da Worten de São João da Madeira, fazer prova física do telemóvel, em como aqueles print`s screen foram efetuados naquela data.Depois desta data, por falta de argumentação, a worten remeteu-se ao silencio.

Hoje fui contactada por uma senhora de nome Ana Cunha com a indicação que o meu pedido de crédito pessoal teria sido aprovado mas que para dar continuidade ao contrato teria que efetuar o pagamento de €95,30 e enviar toda a documentação por email. Após fazer o pagamento por enridade e referência tentei contactar a senhora mas sem sucesso. Após estranhar o silêncio vim pesquisar e foi ai que percebi que tudo se tratava de uma fraude e que não existe nenhuma financiadora com este nome. Já contactei o meu banco na tentativa de cancelar esse pagamento mas tal não é possível. Gostaria de saber o que posso fazer para reaver o meu dinheiro.

No dia 21/10 dirigi-me ao Solinca Oeiras onde expus a minha necessidade: fui nadador de competição e procurava uma piscina que me permitisse treinos livres durante a semana entre o período das 17h30 e as 19h30 (único período disponível). O Solinca informou que a essa hora apesar de existirem aulas de natação eram sempre garantidas 4/5 pistas livres, pelo que poderiam cumprir com o meu desígnio. Em todas as vezes que tentei ir nadar não me foi possível dado só estar 1 ou 2 (no máx) pistas abertas para nataçãocom uma afluência desproporcional (mais de 20 pessoas entre as que nadavam e as que faziam fila pela sua vez, cujo tempo de espera seria incógnito!). Fiz tentativa às 7h00 mas também sem sucesso, há aula de hidroginástica e só 1 pista aberta para mais de 15.No dia 21/10 dirigi-me ao Solinca Oeiras onde expus a minha necessidade: fui nadador de competição e procurava uma piscina que me permitisse treinos livres durante a semana entre o período das 17h30 e as 19h30 (único período disponível). O Solinca informou que a essa hora apesar de existirem aulas de natação eram sempre garantidas 4/5 pistas livres, pelo que poderiam cumprir com o meu desígnio. Em todas as vezes que tentei ir nadar não me foi possível dado só estar 1 ou 2 (no máx) pistas abertas para nataçãocom uma afluência desproporcional (mais de 20 pessoas entre as que nadavam e as que faziam fila pela sua vez, cujo tempo de espera seria incógnito!). Fiz tentativa às 7h00 mas também sem sucesso, há aula de hidroginástica e só 1 pista aberta para mais de 15 utentes. Com base nas falsas informações prestadas, fui confrontado com uma única possibilidade de adesão, com contrato de 1 an e com o valor máximo de pagamento. Não me foi apresentada qualquer alternativa de pagamento mensal, ainda que mais caro oue com o valor máximo de pagamento. Não me foi apresentada qualquer alternativa de pagamento mensal, ainda que mais caro ou mesmo fazer um período experimental. No período de reflexão de 1 mês, pedi junto do Solinca de Oeiras a desvinculação porque:- fiz um contrato com base em falsas informações- não tive opção de escolha de mensalidade e pago a taxa máxima- considero o contrato inválido por não estar assinado por ninguém do Solinca- não consigo outro horário para usufruir das instalações e no horário que posso não é possível pelo excesso de utentes e poucas pistas disponíveis.O pedido foi negado, apesar do Solinca Oeiras admitir que só tem 1 pista livre e que tem muitos sócios, refere lamentar a situação mas não aceita desvinculação.

Boa TardeComprei umas sapatilhas a esta empresa (SpringDay Shoes), antes de efectuar a compra perguntei se a cor das sapatilhas eram iguais ás da imagem pois era essa a cor que queria ao que me responderam que sim. Perguntei aquilo pois há quem venda aquela cor mas depois vem um rosa velho em vez de um rosa bébé. A empresa assegurou-me que era a cor que estava na imagem. E assim confiei e comprei. Quando recebo as sapatilhas vejo que afinal não era aquela cor (rosa bébé) e sim um rosa velho. Questionei a empresa ao qual me responderam que aquilo era rosa bébé e que só vendiam aquela cor. Então respondi que não era aquela cor que tinham na foto ao que a empresa me respondeu que as imagens eram ilustrativas (coisa que não disseram antes) e que ninguém mais tinha reclamado só eu por vir aquela cor. Ora eu como não era aquela cor que queria perguntei se me devolviam o dinheiro ao que me responderam que não só se tivesse defeito. E eu disse que o erro era deles pois foram eles que me enganaram na cor e deveriam por isso devolver o dinheiro mas que se não o faziam que me trocassem as sapatilhas pois não era aquilo que eu queria. E fiquei aguardar que me respondessem e enviassem a morada para onde enviar as sapatilhas, e nada me disseram. Hoje fui para mandar nova mensagem e qual não é o meu espanto quendo percebo que me bloquearam, e por isso não consigo mais mandar mensagens. Sinto-me desrespeitada e acho vergonhoso como uma empresa faz isto a um cliente, então boqueia-se assim e não resolvem a situação? Quero o meu dinheiro de volta ou quero as sapatilhas trocadas, sem mais encargos pois a culpa não é minha e estou com umas sapatilhas que não encomendei.

No dia 14 de Outubro passado, a minha mulher apresentou uma reclamação registada com o número[REQ:M-25717920], relativa à não efectividade na estadia (reserva nº160791974903) no Hotel Rural de Santa Bárbara dos Mineiros (Data de check-in sábado, 12 de Outubro de 2019 Data de check-out domingo, 13 de Outubro de 2019), devido ao tratamento a fomos sujeitos por parte do gerente do hotel, que acabou na nossa expulsão do mesmo, efectuada por parte do gerente. Foram vários os acontecimentos pelo que vou deixar uma descrição o mais detalhada possível.Ao fazermos o check in no dia 12 de Outubro, a funcionária que nos atendeu foi de extrema simpatia e cortesia e todo o processo decorreu de forma normal e expectável. Mostrou-nos as instalações do hotel e a localização dos serviços disponíveis.Ao chegarmos ao nosso quarto, reparámos que não havia sabonete para as mãos e utilizámos o gel de duche que tínhamos disponível como cortesia do hotel. Saímos pouco tempo depois do check in para dar uma volta nas redondezas e como a recepção estava vazia, deixámos o pedido para quando voltássemos. Ao regressarmos, já não se encontrava na recepção a funcionária que nos atendeu, mas outro senhor, que soubemos mais tarde ser o gerente. Fiz o pedido e foi-me sugerido que utilizasse o gel de duche. Expliquei que foi o que fiz, porque não tinha mais nada disponível, mas que gostaria de usar sabonete. Foi-me perguntado se queria mais gel de duche. Achei que era dificuldade de comunicação e disse explicitamente que pretendia sabonete. Com evidente má vontade, foi procurar o sabonete solicitado, que nos foi entregue.Ao chegar ao quarto, e verificar as camas, reparei que um dos lençóis das camas (era quarto twin, apesar de ter pedido na reserva de casal) não estava passado a ferro. Ao abrir mais a cama para encontrar indícios de utilizações anteriores, vi que o lençol tinha manchas amarelas. Desfiz a outra cama e esta, apesar de ter os lençóis passados, um deles tinha um furo. Entre o lençol e a protecção do colchão, podiam ver-se cabelos.Dirigi-me à recepção e pedi para nos irem mudar as camas. O gerente dirigiu-se ao nosso quarto com apenas um lençol, olhou para a cama, disse que a cama estava perfeita, que o amarelo não era sujo eram manchas de ferrugem e não tinha mal nenhum mas, que se quisesse, ali estava o lençol e podíamos fazer a cama. E saiu do quarto.Deixou-nos a ambos estupefactos e de boca aberta. Segui-o para a recepção com o lençol sujo, protestando que não achava normal que estivesse a pedir aos hóspedes que fossem os próprios a fazer as camas. O gerente não gostou porque estavam outras pessoas a fazer o check in naquele momento, mas eu também não gostei que ele nos tivesse virado as costas no quarto depois de nos dizer que poderíamos fazer as camas. Continuou a insistir que os lençóis não estavam sujos, eram manchas de ferrugem e recusou-se a mudar as camas porque, segundo as suas próprias palavras, estava sozinho no hotel e não sabia fazer camas. Eu disse que não aceitava este tipo de tratamento, disse que queríamos sair e pedi a devolução do dinheiro da reserva, pedido que foi prontamente recusado - o pagamento teria sido feito ao Hoteis.com e não directamente ao hotel. Em nenhum momento nos foi feito pedido de desculpas ou foi sugerida a hipótese de sermos mudados de quarto. Quando questionado acerca do motivo porque estava sozinho num hotel de 4 estrelas e não conseguia providenciar os serviços mais básicos oferecidos a hóspedes, virou-nos costas e saiu da recepção por uma porta de serviço, deixando-nos a falar sozinhos.Continuei a interpelá-lo até ele voltar e, quando o fez, eu protestei pelo comportamento e pelo tratamento informal, dizendo que em Portugal não é costume dirigirem-se às pessoas naqueles termos, referindo-se obviamente à situação em que nos encontrávamos. O gerente insinuou que essa afirmação era xenófoba, ameaçou chamar as autoridades e expulsou-nos de imediato do Hotel, sem qualquer motivo aparente. Será que eu e a minha mulher estávamos a ser demasiado exigentes com o serviço prestado? Não me parece. Enquanto isto decorria, a minha mulher solicitou várias vezes o livro de reclamações para apresentar queixa formal nas autoridades competentes. Ao meu terceiro pedido consegui que nos desse o livro de reclamações e seguiu uma queixa formal para o Turismo de Portugal, I.P. relatando brevemente os acontecimentos e focando-me no facto de que o hotel não está preparado para oferecer os serviços que apregoa como sendo de 4 estrelas, como uma simples mudança de roupa de cama deveria ser.Foi a primeira vez em todas as nossas estadias em hotéis que semelhante coisa nos sucedeu, ficámos extremamente perturbados e custa-nos aceitar ter pago por um serviço que não foi consumado e pelo tratamento a que fomos sujeitos. Até porque, pelo que entendemos, os serviços de hotel de 4 estrelas (restaurante, dois bares, ou outra necessidade qualquer) estariam sempre dependentes da capacidade de 1 única pessoa. Não é aceitável de todo. Nessa mesma tarde fizemos nova reserva através do mesmo site (Hoteis.com) para outro hotel na mesma área, uma vez que fomos expulsos do Hotel Rural de Santa Bárbara dos Mineiros e mesmo que o gerente voltasse a trás na decisão, não iriamos ficar mais naquele sitio.Através da reclamação solicitámos que considerassem o pedido de reembolso completo, uma vez que não usufruímos da estadia.A reclamação foi registada com o Case ID : [REQ:M-25717920] e no dia 24 de Outubro, a reclamação foi dada como encerrada, com a oferta de um cupão de crédito do Hoteis.com no valor de 7 EUR. Obviamente que não era este o desfecho pretendido. Agradeço a resolução imediata desta situação, pois paguei 66,15 € por um serviço ao qual não tive direito.Atentamente, Vitor Coelho