Reclamações públicas

Após várias tentativas de contacto telefonico com a Chicco a fim de resolver o problema do Ovo Oasis do Trio Love, sem qualquer retorno de resposta, não nos resta alternativa senão reclamar a situação juntos das autoridades competentes.Já reportámos o facto presencialmente na loja Chicco do Dolce Vita Tejo, já reclamámos ao telefone, em que nos garantiam uma resposta e até agora nada, já passado 2 meses do nascimento da nossa bebé.A nossa bebé nasceu com 2,8kg e o Ovo Oasis não tem um redutor, capaz de oferecer estabilidade e segurança de uma bebé de 4kg, quando mais de 2,8kg, como é do conhecimento da Chicco, visto que a própria colaboradora da loja nos disse que já não eramos os primeiros a reclamar.Hoje em dia lançaram uma nova versão do ovo Oasis, resolvendo essa situação colocando um redutor. Já questionámos se seria possível comprar o redutor em saparado, ainda ninguém, nem loja, nem serviço telefónico, nos soube dar uma resposta.Temos improvisado de modo a encher o ovo de forma a criar sustentação ao bebé, mas não achamos normal uma marca que cria produtos de bebé, não ter solução para um problema por eles causado, e básico!Posso acrescentar de que se a Chicco estiver a pensar resolver o problema quando a criança tiver 5 anos, já não precisamos, obrigado. E nesse caso faço questão de ir colocar o ovo à porta de uma loja chicco, com um cartaz bem grande a dizer Não comprem nesta loja, tem produtos que fazem mal à saúde do seu bebéObrigado

Tenho instalado em casa um exaustor Teka DM 90 inox VR2.Por mau funcinamento solicitei assistência técnica à Victor Gonçalves Lda, empresa que presta assistência à Teka na minha área de residência.O técnico que se deslocou à minha residência diagnosticou avaria no motor que necessitava de substítuição, intervenção que teria uma custo de cerca de Eur 150. Não obstante achar a reparação cara tendo em conta que será pouco mais ou menos metade do custo de um exautor igual/equivalente novo,aceitei e encomendei o trabalho. Fiquei sem exaustor... Cerca de 2 semanas depois fui contacatado pela Victor Gonçalves Lda informando que o motor do meu equipamento tinha sido descontinuado e consequentemente não havia reparação. Fui informado que tinha a pagar Eur 29 da deslocação do técnico. Entretanto e como não tinha exaustor e a comunicação do reparador tardava, resolvi desmanchar o equipamento, limpá-lo e pô-lo em funcionamento ainda que não em pleno. Pesquisando na Net apurei que é frequente uma avaria num condensador que condiciona o funcionamento do motor, e tem uma reparação bem mais barata.Claro que fiquei com reservas relativamente ao diagnóstico do técnico, mas... afinal ele é que é o técnico.Porem fiquei absolutamente indignado com a cobrança da deslocação... afinal eu aceitei o orçamento e encomendei o trabalho que não foi executado por razões que me são alheias. Dirigi-me pessoalmente às instalações da Victor Gonçalves Lda para esclarecer a situação referindo que pagaria a deslocação mas que a considerava injusta e descabida. A resposta foi que era essa norma da casa.Não querendo ficar a dever nada a quem me tratou, em minha opinião, tão mal, paguei e reclamei no Livro de Reclamações da Victor Gonçalves Lda. Na sequência destas ocorrências dirijo-me agora a Vós.Sinto-me muito mal tratado enquanto consumidor.Espero através de Vós chegar à Teka Portugal pois acho que é do interesse da empresa saber que este tipo de comportamento dos reparadores a prejudica.No fim das contas terei de ir comprar um novo exaustor... Teka? Arrisco no caso de haver alguma anomalia a ter uma deslocação para pagar e um problema para resolver. Ou será que Teka Portugal tem solução ou sugestão?Grato pela atenção,Vítor Pinho

Venho, por meio desta, comunicar que no dia 1º de outubro enviei e-mail para a Deco Proteste solicitando a resolução do contrato de subscrição. O contrato foi celebrado no dia 19 de setembro de 2019 e as revistas e a confirmação das informações foi recebida no dia 30 de setembro. Portanto, por lei, eu poderia rescindir o contrato livremente. Importante salientar que, consta nas condições gerais da subscrição que o consumidor pode pôr termo ao contrato por e-mail. Ocorre que, mesmo após o envio por e-mail do formulário de livre resolução, o preço das subscrições seguem sendo descontadas da minha conta bancária. Dessa feita, solicito a imediata resolução de contrato e a devolução dos valores pagos.

Vim por este meio reclamar uma fraude de Audi Financial Services/ departamento de VOLKSWAGEN BANK GMBH - SUCURSAL EM PORTUGAL que declarou um incumprimento da minha parte - esta informação é enganosa porque as amortizações saem automaticamente da minha conta por débito direto que foi ativado desde a assinatura do contrato de compra do carro a crédito, e tenho sempre bastante dinheiro na conta, além disso - para amortizar o credito mais rápido - mensalmente envio por transferência extra 1000 EUR para Audi Financial Services.Resultado: Audi Financial Services informou o banco de Portugal sobre um incumprimento da minha parte, e eu só soube quando me bloquearam a linha de crédito de todos os meus cartões de crédito. Infelizmente no mesmo tempo está a decorrer uma aprovação do crédito de habitação, pelo qual ficou pendente a minha escritura, obrigando-me a pagar o aluguer numa casa temporária. Já contactei por vários meios com Audi Financial Services para corrigirem urgentemente o erro deles, mas até agora não obtive resposta/explicação/pedido de desculpas/indemnização. O meu banco Santander confirma que o débito direto esteve sempre ativo e o meu saldo sempre positivo e suficiente para qualquer prestação/débito. A partir do momento em que eu soube sobre do incumprimento fiz logo o pagamento de 210,28 EUR em falta em 12-09-2019 que até agora não foi contabilizado. Além disse assinamos um contrato de pagamento antecipado de 2000 EUR a serem contabilizados a partir do dia 17 de Outubro. Paguei os 2000 EUR em 20 de Setembro e só agora informaram que só podem ser contabilizados a partir do dia 5 de Dezembro. Ou seja, este dinheiro andou a passear pela conta da Volkswagen Bank sem registo. Com o desespero de conseguir resolver diretamente com eles estas 2 situações - recorro à ajuda da DECO.ObrigadaKsenia Fertman.

Promoção de Cafés Delta (variedades Portugal, Índia, Vietname), com dezenas de embalagens colocadas num expositor destacado num corredor central, com um grande cartaz a indicar a promoção: 1,54€ (a vermelho, em algarismos de grande tamanho em baixo, a preto e letras pequenas, a indicação 220g) - nota: esta indicação, na embalagem, passa despercebida, sendo as embalagens iguais.Cobraram-me 1,98€ por cada embalagem, porque eram todas de 250g...Fui enganado e devolvi a compra.

Reclamação 1 - ROR00000000000634039No passado dia 29 de Outubro, de manhã, fiquei sem serviço de televisão. Contactei a Vodafone para reportar a avaria. A mesma foi registada com a ref. 1-1N5VQNX2, depois de efectuar com o técnico vários testes de despistes ao fim do dia e tendo o referido técnico solicitado que mantivesse a BOX desligada até novo contacto ... que não aconteceu. Tive por isso de voltar a contactar e fui informado que a avaria estava com os serviços de engenharia para tentar resolver o problema visto que tinha sido efectuada a migração para a plataforma da nova box da Vodafone, Box essa que não tenho (tenho 2 boxes, nenhuma delas é a nova V-BOX 4K. Em Setembro de 2019 quando contratei o serviço para a nova BOX, a mesma foi instalada e desinstalada imediatamente porque questionei se na nova BOX funcionavam os canais NetFlix e HBO e informaram-me que não, motivo pelo qual solicitei que colocassem a Box que tinha até que a situação fosse resolvida. De Setembro até ontem, dia 29 de Outubro as duas Boxes funcionaram normalmente. Ontem após vários contactos fui informado que o serviço tinha deixado de funcionar porque foi feita a migração para a plataforma da nova Box que nunca tive e que a equipa de engenharia estaria a resolver o problema. Hoje voltei a contactar e fui informado que viria a minha casa uma equipa técnica no próximo dia 06 de Novembro verificar a situação e tentar resolver o problema, tendo de me sujeitar a estar 8 dias sem serviço de TV sem me questionarem sequer se o dia 6 de Novembro estaria bem provavelmente teria de pedir 1 dia de férias para esperar em casa um equipa da Vodafone. Para além disto estou a aguardar o atendimento da linha 16912 há exactamente 32 minutos, tendo esperado há cerca de 15 minutos atrás 29 minutos sem que conseguisse falar com ninguém (tenho gravação e imagem destes tempos de espera).Reclamação 2 - ROR00000000000650023Em seguimento à reclamação N. ROR00000000000634039 pelo presente somos a reclamar o incumprimento por parte de fornecimento de serviço de TV por parte da Vodafone, passadas mais de 48 horas da primeira reclamação e após várias horas de chamadas telefónicas sem que o problema tenha sido solucionado. Desta forma é nossa intenção, desde já, solicitar a rescisão unilateral do contrato e todos os serviços associados à conta 309496439 porque o serviço essencial, motivo pelo qual o contrato foi primeiramente aceite. Acontece ainda que em Agosto, em altura de renegociação do contrato e todos os serviços associados, o mesmo foi dado como aceite sem que tenha sido cumpridas todas as condições acordadas, nomeadamente a instalação da nova V-BOX, motivo pelo qual se mantiveram os equipamentos antigos. Acontece que por se tratar dum contrato com vários serviços, o mesmo teve, e tem, como base e principal requisito o serviço de TV que a Vodafone não consegue prestar. Além dos novos períodos de fidelização, que nos parecem desde já injustificados dado que não foram cumpridos os requisitos completos para que o mesmo pudesse ser considerado válido, a Vodafone aplicou novos períodos de fidelização de 24 meses. Em Outubro foi então renegociado um novo contrato, apesar de não constar do portal MyVodafone, contrato este que também não está a ser cumprido por impossibilidade da Vodafone prestar o serviço principal - TV. Em anexo enviamos explicação mais detalhada por não ser possível explicar toda a situação dado o limite de carateres.Reclamação 3 - ROR00000000000656094Em seguimento à reclamação N RO00000000000634039 e da reclamação junto do serviço de apoio técnico empresarial, apoio técnico geral e serviço comercial registado sob o n. 1-1N5VQNX2 do dia 29 de Outubro de 2019, momento em que verifiquei que estava sem serviço de TV e após incontáveis contactos com todas as linhas de apoio ao cliente, hoje efectuei a última tentativa de resolução do problema. O problema foi que me colocaram num serviço que usa uma plataforma que não é compatível com a Box que tenho e a marcação para a colocação da nova Box está agendada para dia 6 de Novembro, o que faz com que tenha de estar sem o serviço de TV 9 dias, serviço esse essencial e motivo principal da renegociação do contrato que nos liga à Vodafone há varios anos. Após ter contactado hoje, dia 2 de Novembro a Vodafone através das áreas técnicas, 16917 16913 e 16912 e todas as pessoas, obstante a sua simpatia, me terem afirmado que nenhuma destas áreas era responsável pelo problema nem conseguia solucionar o mesmo antes do dia 6 de Novembro, parece-me ser perfeitamente aceitável solicitar o cancelamento de todos os serviços associados à conta n. 309496439, pois como também é do senso comum, as negociações hoje em dia com qualquer operadora, ainda mais a nível empresarial, são mais vantajosas quanto mais serviços o cliente necessitar, pelo que não poderemos aceitar cancelar apenas o serviço de TV. Aliás esse é o serviço para nós essencial e foi com base no serviço de TV que o contrato, na sua globalidade, foi renovado. A Vodafone será informada pela nossa advogada da rescisão unilateral de todos os serviços associados à conta acima mencionada, pelo que esperamos que a Vodafone não coloque mais entraves e problemas a esta situação já por si incompreensível em pleno século XXI. Parece-nos que já foram esgotados todos os meios a que o bom senso e compreensão nos obrigam.

Venho, por este meio, comunicar a vossas excelências o meu desagrado com o serviço medíocre do banco Caixa Crédito Agrícola em relação ao apoio ao cliente.Ontem, dia 01 de Novembro, perdi o meu cartão multibanco (ficou esquecido numa caixa automática possivelmente). Hoje, dia 02, quando me apercebi da situação liguei consecutivamente para o banco, para todos os contactos ditos Urgentes para poder cancelar o cartão. Foi uma manhã inteira! Sem olhar a custos das chamadas, e nenhuma resposta da parte do banco. A minha maior preocupação, como é lógico, era alguém ter ficado com o cartão e fazer pagamentos de baixo custo. Só consegui resolver quando liguei para a SIBS.É triste, um banco onde tenho o crédito à habitação, seguro do carro, seguro de vida, seguro da habitação e onde pago comissões de manutenção de conta tratar assim os clientes.

Venho por este meio comunicar a V. Ex.as que no dia 31 (trinta e um) de outubro do presente ano me foi descontado da conta bancária dois débitos seguidos no valor de 6,95€, os quais se destinavam à compra de bilhetes de cinema, mas que, por erro do sistema, não foram utilizados.No dia referido, entre as 20H e as 22H, tentei efetuar a compra, através da aplicação para Android dos Cinemas NOS, de um bilhete para assistir ao filme Zoombieland 2 que passava nos cinemas do centro comercial Glicínias Plaza, em Aveiro, numa sessão entre as 23H30 e as 00H. Não obtive sucesso.Após escolher o lugar e preencher todos os parâmetros, escolhi pagamento por MBWay, informando que tinha existido um erro com a transação. Voltei a iniciar o processo todo da compra.Voltei a preencher todos os parâmetros, inclusive selecionei o mesmo lugar - que se encontrava livre, está claro - e o mesmo desfecho: erro na transação.Quando inseria os dados numa terceira insistência, já depois de selecionar exactamente o mesmo lugar na sala, ocorreu-me ir consultar o meu extrato bancário online. Constatei por isso que me tinha sido debitado, apesar dos erros, o valor de dois bilhetes, referentes às duas primeiras tentativas de compra dos mesmos, sem sucesso.Pretendo, por isto, reembolso já que o filme visto foi outro e em casa.Cordialmente,Ricardo Monteiro.

Exmos. Senhores, No passado dia 16-10-2019 fui contatada pela Dª Carolina Jerónimo, indicando-me um nº de telemóvel- 925982937- Dra Ivone Monteiro pois tinha ganho um voucher gratuito da Interpass.Quando perguntei a razão pela qual havia sido sorteada, a Sra. Dª Carolina Jerónimo informou-me que para estarem inscritos em plataformas digitais tinham de fazer algumas ofertas para dar a conhecer o produto.Apesar de ter dito já ter sócia e não estar interessada, pois implicava grandes palestras ( a senhora garantiu-me que a chamada estava a ser gravada), a Sra. Dª Carolina Jerónimo insistiu que fosse fazer o levantamento do voucher e que não haveria lugar a palestras.Fi-lo à hora combinada ( 18h30m) no Hotel Pestana de Cascais. A Sra. Dª Joana Pereira entregou-me o voucher que anexo e disse que só tinha de ligar ou mandar e-mail para os endereços sublinhados no voucher.Hoje quando tentei proceder à marcação pelo telefone indicado, a Sra. Dª Amália disse que teria de me dirigir à Av. Elias Garcia, 45C, em Lisboa, indicação que nunca tive presencialmente e que perguntei várias vezes.

Venho por este meio efetuar uma reclamação sobre a empresa Okteleseguros e os seus produtos. No passado dia 12 de Outubro, o meu veículo (segurado pela okteleseguros) foi furtado, partiram uma das janelas dos passageiros e furtaram os objetos pessoais que tinha dentro do carro. O valor total dos objetos furtados ronda os 2000€. Quando liguei para a okteleseguros para me orientarem sobre o que fazer nestas situações, indicaram-me que como o veículo tinha cobertura contra todos os riscos, poderia optar pela cobertura de roubo ou furto para tentar recuperar o valor dos objetos que me foram furtados. Conforme essa informação, enviei o sinistro para o e-mail indicado e esperei a resposta do seguro. Foi agendada uma peritagem ao veículo para avaliar o custo da reparação e informaram-me que custaria 380€. Para minha surpresa, essa cobertura QUE ME FOI SUGERIDA tinha uma franquia de 700€, ou seja, teria de ainda ser eu a pagar a reparação. Quando contactei o seguro para mostrar a minha indignação, pedi que me permitissem mudar a coberta pois também tinha cobertura contra quebra isolada de vidros (sem franquia) e cobertura contra vandalismo (franquia de 200€) mas disseram-me que não poderia mudar. Fiz uma reclamação para o e-mail deles indicando que não fazia sentido algum estar a ser sujeito a isto quando tinha todas as coberturas necessárias mas mesmo assim não me pagariam a reparação. Responderam-me a esse e-mail dizendo que como de facto foi um furto, não poderia fazer alterações. Acho absurdo isso quando está explícito nas condições que a empresa só cobre o roubo do veículo ou furto de peças do veículo e na altura em que sugerem qual cobertura escolher, dizerem que a cobertura roubo ou furto seria a mais indicada para tentar recuperar os meus pertences. Fui simplesmente engando e terei de ser eu a pagar ainda a reparação do carro. Absurdo!Já cancelei o meu seguro da okteleseguros e mudei para outra seguradora.Fui completamente engano pela okteleseguros e acho de uma falta de honestidade toda está situação. As colaboradoras que lidaram com a minha situação foram incompetentes ao ponto de me induzirem em erro pois poderia ter acionado a quebra de vidros e tudo isto ter sido resolvido.