Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Pedi o cancelamento no fim do mês de novembro de 2024, liguei duas vezes para confirmar o cancelamento, ainda recebi uma chamada desagradável de um atendente que insistiu no porque de eu estar querendo cancelar, e no fim disse que estava feito o cancelamento. e agora em janeiro foi cobrada na minha conta o valor do seguro que eu cancelei. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma bomba extratora de leite solo para a minha esposa tirar e armazenar leite na Worten e em menos de 1 mês a bomba apresentou problema, ela parou de ligar e carregar. Fui à worten fazer a troca e me disseram que nao poderiam trocar porque nao tínhamos mais a caixa, mas quem compra um produto caro que dizem ser de qualidade achando que dará problema em menos de 1 mês? Por acreditarmos na qualidade do produto e na boa fama de mercado da marca que jogamos fora a caixa, não esperávamos que ela pudesse apresentar problema em menos de 30 dias. Então mandaram para a reparação e vão me dar a resposta em até 30 dias, então eu pergunto, como a minha mulher fica sem dar vazão ao leite? Vou ter que comprar outra porque a minha mulher nao pode ficar sem tirar leite? Me informaram que não poderiam trocar a bomba porque não temos a caixa, mas se não conseguirem reparar, ai sim nos darão uma bomba nova. Qual o sentido disso? É apenas para fazer o cliente esperar? Achei um grande absurdo e uma falta de respeito com o cliente, estou totalmente desiludido quanto à qualidade da marca e o respeito com seus clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 10 de Janeiro de 2025 contactei o Hospital Lusiadas Amadora para efetuar o agendamento de análises clinicas para a minha filha. Ficou agendado para o dia 11/01 Às 10h. Cheguei ao Hospital pelas 9h45 e dirigi-me ao balcão para saber o procedimento com os agendamentos já que tive o cuidado de o fazer. Os funcionários que me atenderam disseram-me prontamente e sem empatia nenhuma que o agendamento não tinha qualquer vantagem e que teria que tirar uma senha igual aos utentes sem marcação. Fiquei incrédula mas fui retirar a senha. Passados 20m ainda não tinha sido chamada para fazer admissão pelo que me fui embora pelas 10h30 sem fazer as análises uma vez que a minha filha teria uma atividade Às 10h45 em Lisboa, motivo pelo qual tive o cuidado de agendar. Conclusão: Não conseguimos fazer as análises, ela chegou atrasada à atividade e, pior do que tudo, não terá os resultados a tempo da consulta no centro de saúde pelo que tive que remarcar. Acho lamentável que façam agendamento mas depois, na prática, seja igual. Tenham o bom senso então de avisar os utentes e peçam aos vossos funcionários que sejam mais simpáticos e menos arrogantes. Apenas a funcionária mais velha era simpática. Os outros 2 funcionários muito pouco prestáveis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Minha mulher fez uma cirurgia à coluna na Clínica São João de Deus, em Lisboa, com o Dr. Pratas Vital. Antes da cirurgia exigiu-se o pagamento de uma caução do que poderia vir a ser o custo de todos os itens e medicamentos possiveis, inclusivamente duas diárias. Valor da caução 7122,50€. Não nos foi fornecida factura no momento, apesar do pagamento imediato e antecipado. Após a cirurgia, com o excelente trabalho do Dr. Pratas Vital, minha mulher teve alta na manhã seguinte. Entretanto apresentaram-nos a fatura VFR24A/0000034757 coincidentemente com o mesmo valor que havia sido caucionado, inclusivamente cêntimos, 7122,50€, e itens totalmente desconhecidos, entre os quais um Kit EPI CA, cuja composição não se esclareceu, no valor de 1544,40€. Questionamos o valor, além do suspeitissimo cálculo exato, embora incluísse duas diárias no orçamento, mas apenas uma na fatura final, embora o valor seja idêntico, infelizmente fomos atendidos por uma Senhora extremamente grosseira que nos informou que não havia nada a questionar e encerrou o atendimento. Questionamos então ao Seguro Medicare, que nos informou ser impossível auditar os valores pois não estão informados os códigos dos acordos com o seguro na fatura. Voltamos a questionar a Clínica São João de Deus, por mensagem de email, solicitando os devidos códigos dos itens cobrados e nunca recebemos resposta. Consideramos que houve cobranças indevidas e nos sentimos lesados e grosseiramente enganados. Não aceitamos ser tratados desta forma, ocorre ainda que ao conversar com profissionais que trabalham com esta clínica fomos informados de que isto ocorre sempre e que nunca devolvem os valores em excesso. Parece ser portanto uma atitude lesiva recorrente. Esperamos que a lei estabeleça a justiça e que outros não venham a ser lesados como estamos a ser. Cumprimentos.

Exmos.Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa colaboração no seguinte: No passado dia 19 de Novembro de 2024 realizei uma compra online de um produto de cosmetica ("MASCARAS FACIAIS "). O que recebi ontem na minha caixa de correio foi um produto de cosmetica também máscaras faciais mas que nao tem nada a haver com o produto que comprei. 1° A empresa nao cumpriu com data de entrega do produto, para realçar que tenho emails trocados com a mencionada empresa que me respondia sempre que estava em trânsito, e como tal o produto nao chegava eu pedi o reembolso do valor, mas nunca responderam... ora chegou o produto ontem e nada tem haver com o que deveriam ter enviado. A empresa faz vendas online e no seu website nem existe livro de reclamações online o que por lei suponho que seja uma exigência!. Necessito ser reembolsada do valor que dispendi, pois sinto me enganada, burlada. Existe na internet muitas queixas desta empresa .... Grata pela vossa atenção Melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Fui cliente da Medicare desde 2017 sem quase nunca ter usado os seus serviços. Informei em Outubro de 2024 que queria cancelar os serviços e além de terem sido arrogantes, intrometidos a tentarem persuadir-me a não cancelar, simplesmente informaram-me que não me deixavam fazer pois teria de pagar a mensalidade mais 1 ano. Informei que desconhecia as alíneas de pré-aviso e dei 1 mês de antecedência. Como não aceitaram resolução cancelei o débito directo. Agora enviam-me mensagens para pagar porque tenho valores em dívida! Solicito resolução, isto é, cancelamento imediato no sentido de não contribuirem para o aumento de mais uma dívida pessoal. Cumprimentos. Mónica Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação contra a empresa Medicare, relativamente à impossibilidade de cancelamento do contrato de seguro de saúde antes do término anual, conforme informado pela operadora da referida empresa. De acordo com a Lei n.º 24/96, de 31 de Julho, que estabelece o regime jurídico da defesa do consumidor, nomeadamente o artigo 8.º, o consumidor tem direito a uma proteção adequada contra práticas comerciais desleais. A imposição de uma cláusula que impede o cancelamento de um contrato de prestação de serviços, como o seguro de saúde, antes de um período anual pode ser considerada uma prática desleal e abusiva. O Decreto-Lei n.º 156/2005, de 15 de Setembro, sobre os mecanismos de resolução extrajudicial de litígios de consumo, reforça a necessidade de proteger os direitos dos consumidores, garantindo que os contratos não contenham cláusulas que possam causar um desequilíbrio significativo entre os direitos e obrigações das partes em detrimento do consumidor. Adicionalmente, o Regulamento (UE) n.º 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), no artigo 17.º, assegura o direito ao apagamento dos dados pessoais, que inclui o direito ao cancelamento de serviços que envolvem tratamento de dados pessoais, como é o caso de seguros de saúde. Com base nestas disposições legais, venho solicitar que a Medicare permita o cancelamento imediato do meu contrato de seguro de saúde, sem imposição de um período mínimo anual. Caso não haja uma resolução favorável a esta reclamação, tenciono recorrer aos mecanismos legais disponíveis para a defesa dos meus direitos enquanto consumidor, incluindo a apresentação de queixa junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) e outras entidades competentes. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta célere e satisfatória. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia, no dia 23-11-2023, contratei o plano da agilcare para minha ex-companheira e sua família. Como fui informado, o período de carência seria de um ano, encerrando em novembro de 2024. Hoje solicitei o cancelamento do seguro de saúde, não utilizo, e minha ex-companheira me pediu para cancelar, pois está desempregada e não tem condições de pagar com a mensalidade. Como resposta, a atendente me informara que para eu cancelar, preciso pagar, mesmo sem utilizar, até o mês de novembro, e que não existe forma de eu deixar de utilizar antes, por mais que eu já tenha passado 12 meses, e tendo passado o período de carência. Eu nunca tive nada para reclamar contra a agilcare, pois estava sendo uma excelente companhia, até se recusarem a me deixar sair, vetando minha liberdade. Até pensava em voltar a ser cliente da Agilidade, porém sinto-me receoso de ser lesado, por mais que nunca tenha atrasado uma mensalidade sequer. Espero a resolução desta questão de forma mais breve possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, eu terminei meu contrato com o gimnasio Holmes Place Oeiras . O cancelamento foi correto e confirmado. Mesmo assim o Holmes Place debitou uma mensalidade do valor de 137,27 EUR a mais. O Holmes Place se desculpou e me confirmou a imediata devoluçao. Mesmo assim nao recebi o pagamento ate hoje. Ja se passaram mais de 2 meses e muitos emails. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Era cliente da empresa há mais de quatro anos, mês de novembro de 2024 entrei em contacto com a medcare para cancelar o plano , o que me foi informado que não poderia ser cancelado até o meio do ano de 2025 e que ainda tinha que ligar para empresa um mês antes informando que o plano seria cancelado, o que nunca tinha sido me falado na altura, disseram que eu poderia cancelar a qualquer momento, por isso fiz. A medcare não aceita o cancelamento , de forma nenhuma , estiveram a ligar me todos os dias , depois mudaram o discurso dizendo que já haviam deixado uma nota que eu queria o cancelamento e não precisava entrar em contacto um mês antes mas tinha que pagar mais os seis meses a frente. Diante as claras irregularidades dessa empresa fraudulenta eu cancelei o débito direto na minha conta , depois de finalizar o mês referente( Paguei o mês que tinha que pagar, depois pedi o cancelamento) , mas claro que continuo a receber cobranças e não quero e nem serei ser lesada. Vou atrás dos meus diretos como consumidora. É inaceitável uma empresa que faça isso, ainda esteja no mercado.