No dia 24/03/26 compareci na clínica Soubella Wellness, à hora marcada, para realização de um serviço de depilação a laser, após ter adquirido um voucher através da Odisseias para utilização nessa mesma clínica.
Cheguei com um atraso reduzido (cerca de 7 minutos), por se tratar da primeira vez que me deslocava ao local e após mais de 25 minutos à procura de estacionamento, tendo apenas feito um comentário nesse sentido à chegada, sem qualquer intenção de desrespeito.
Antes do início do procedimento, questionei de forma educada a razão pela qual não estava a ser utilizado o lápis branco para cobertura de sinais e marcas na pele, prática comum neste tipo de tratamento.
A profissional, em vez de esclarecer de forma adequada, questionou a necessidade desse procedimento, referindo que o laser triplo é adequado a todos os tipos de pele, incluindo peles mais escuras. No entanto, os parâmetros utilizados variam consoante o tipo de pele, sendo necessário ajustar a potência e adotar cuidados específicos para garantir a segurança do procedimento.
Perante esta situação, a profissional adotou uma postura inadequada, elevando o tom de voz e afirmando que eu estava a ser mal-educada, recusando-se posteriormente a realizar o serviço.
A mesma referiu ainda possuir testemunhas do alegado comportamento, sendo que a única pessoa presente fora do gabinete era uma conhecida sua na receção, que não se encontrava no local onde decorria a interação.
O serviço não foi prestado por decisão da profissional, não tendo sido apresentada qualquer alternativa ou solução.
Acresce que não foi possível submeter reclamação através do Livro de Reclamações online, por a empresa não se encontrar registada na plataforma.
Verifiquei posteriormente que existem relatos de situações semelhantes por parte de outros clientes, o que revela um padrão de atuação preocupante.
Face ao exposto, solicito a devolução total do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi realizado.
