No dia 11/03/2026 efetuei uma encomenda no site LojaSaude (lojasaude.com), com o número LS_31491, tendo procedido ao pagamento imediato através de MB Way.
Até à presente data, a encomenda mantém-se com o estado “Em preparação armazém”, sem qualquer atualização, envio ou disponibilização de código de tracking.
Apesar de já terem decorrido vários dias úteis desde a compra, não obtive qualquer contacto por parte da empresa nem resposta aos pedidos de esclarecimento entretanto enviados.
Face ao exposto, considero que existe incumprimento dos prazos razoáveis de entrega e falta de apoio ao cliente.
Solicito:
* Envio imediato da encomenda com respetivo código de rastreio
ou, em alternativa,
* Cancelamento da encomenda e reembolso integral do valor pago
Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei recorrer a outras vias formais, nomeadamente junto das entidades competentes e da minha instituição bancária.
