Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar apoio relativamente a uma situação de cobrança indevida por parte da empresa MED&CR, referente ao Plano de Saúde Medicare Platinum Mais, Processo n.º 640023838, contrato n.º 45100129995.
Em novembro de 2019, fui contactada telefonicamente e subscreví o referido plano. Pouco tempo depois, solicitei o cancelamento do mesmo por me encontrar em situação de desemprego e com uma filha menor a cargo, pedido que me foi recusado. Nunca me foi enviado qualquer contrato escrito para leitura, análise ou assinatura.
A empresa alega que o contrato tem a duração de 1 ano com renovação automática, cláusula que nunca me foi comunicada de forma clara e expressa. O contrato terá terminado em novembro de 2022, sendo-me agora cobradas 13 mensalidades em atraso no valor total de 291,46€, com o processo já em fase de contencioso.
Já contestei formalmente por email, exigindo:
- Cópia do contrato assinado por ambas as partes;
- Gravação ou transcrição da chamada telefónica de 05/11/2019;
- Comprovativo do envio das condições gerais do contrato.
Até à data, estes documentos não foram apresentados.
Encontro-me atualmente desempregada, com uma filha menor a cargo, e não tenho condições económicas para fazer face a este pagamento, tanto mais que considero a dívida ilegítima face à ausência de contrato escrito e à violação dos meus direitos enquanto consumidora.
Solicito a vossa orientação e apoio na resolução desta situação.
Disponho de toda a troca de emails com a MED&CR para enviar caso necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Cátia Alexandra Quintas Major
