Reclamações públicas

Venho por este meio fazer uma reclamação comprei no site online na empresa EUROCUPON uma panela elétrica quando chegou ca a minha casa fui a por a trabalhar para fazer sopa só que ela nunca queria funcionar la tentei ate conseguir a por lha a trabalhar mas a funcionar muito mal acabo de 25 minutos parei-lha só que a tampa colou -se que nunca mais quis abrir la eu reforcei-a para ver se abria para eu tirar a sopa foi ai que a tampa parti olhei para o fundo que era de plástico derreteu um pouco depois telefonei para a empresa Eurocopon eles disseram que eu mandasse a panela para trás para eles ver o que se passava a cabo de tempos mandaram uma carta a dizer que não responsabilizaram se porque a culpa era minha voltei a dizer que não tive culpa do que aconteceu mas eles não quiseram saber ,ainda disseram se eu quisesse a panela de volta tinha que pagar 19 euros insisti para eles dar uma nova ou o reembolso só que não aceitem de maneira nenhuma insistem sempre a dizer que eu que tenho a culpa , eu já disse que não , que a panela nunca funcionou deste do primeiro momento. Não sei mais o que fazer espero que me ajudem nesse situação que esta me preocupar imenso. A panela custou 69 euros e 90 cêntimos .

Venho, por este meio comunicar a vossas excelências a minha reclamação da empresa Endesa por me cobrar o valor referente ao restabelecimento da luz urgente, no valor de 30,59€ quando esta só me foi reposta 6h após o pedido da mesma com todos os pagamentos em atrasos já repostos e, uma vez que nos termos do regulamento da qualidade de serviço dos sectores elétricos e do gaz natural nos termos do seu artigo 85 n.5 alínea a) e iii), esta devia ter sido reposta no prazo máximo de 4h após o pedido, sendo que, nos termos do n.7 do citado artigo até há o dever de compensação.No entanto, a Endesa cobra-nos um total de 54,13€ (11,77€ por inter. Nível ponto alimentação + 30,59€ por BTN adicional restab. Urgente + 11,77€ por restabelecimento nível pro alimentação). A situação que levou ao corte da luz por parte da Endesa já, por si nos deixou bastante descontentes com a mesma. A forma como procederam ao corte da luz e seu restabelecimento só agravou ainda mais esse descontentamento. Se não estou enganada em março e abril de 2020 recebi duas faturas de valor superior ao que era costume em dobro. Na impossibilidade de pagar esse montante em maio la acabou por ser feito o acordo de pagamento que juntou os meses de março, abril e maio e dividiu-se o total em prestações. Essas prestações foram sempre pagas dentro dos prazos. Até aqui tudo bem. Em setembro de 2020 recebo carta da Endesa a dizer que o acordo ia terminar por falta de pagamento da prestação de setembro. Telefonei para a Endesa pois detetei logo o que tinha acontecido ao verificar os comprovativos de pagamento e expliquei ao operador que falou comigo: em vez da referência do acordo foi pago 2x a fatura do mês de Agosto cujo valor era idêntico ao da prestação e visto que este vinha mencionado na fatura de setembro quando tinha já sido pago dentro do prazo na fatura anterior. Visto que o valor até era ligeiramente superior, sugeri que a Endesa usasse esse valor já pago para abater na dívida e mantivesse o acordo de pagamento. A situação ficou em espera de uma resposta para o meu mail apos ir ser reportada aos superiores do operador com quem falei. Esperei pelo mail que nunca recebi. Paguei a prestação do acordo ainda no início de Outubro e, no final desse mês, mais precisamente dia 27/10/2020 vieram cortar-me a luz às 17h com envio de mensagem às 17.30h para o meu telemóvel a avisar do mesmo. Telefonamos de imediato para a Endesa. Às 19h do dia 27/10/2020 voltamos a ligar para a Endesa (todas as chamadas foram gravadas) a fazer pedido urgente de restabelecimento da luz já com todos os montantes em atraso pagos. Confirmaram o pagamento e garantiram vir repôr a luz até às 23h do dia 27 de outubro. No entanto a luz só foi reposta às 11.30h do dia 28/10/2020 e foi-nos dito pela EDP (empresa que repôs a luz) que a Endesa só os informou do pedido urgente às 9.30h do presente dia. Mas a nós não foi o que nos foi dito na chamada das 19h do dia 27/10/2020 como se poderá confirmar com a gravação da mesma. Deixo então a minha reclamação por má conduta por parte da Endesa que foi desumana, tanto no corte, como no restabelecimento da luz. E agora ainda me cobram quase 60€ por um restabelecimento fora dos prazos combinados. Sem mais de momento a acrescentar, Clarisse Carvalho Casimiro

Eu comprei voos de ida e volta pela Rumbo para a altura do Natal. Devido à incerteza deste ano comprei os voos com datas flexíveis. Segundo explicado no site da Rumbo esta alteração é gratuita e pode ser feita até dois dias antes do voo através do portal deles em rumbo.pt.10 dias antes do voo eu tentei fazer a alteração pelo portal deles mas tinham um bug no campo de selecção de datas que não me permitia alterar a data. Este bug nunca foi corrigido até à data do meu voo. Eventualmente descobri que podia aceder as minhas reservas também através do lastminute.com visto que pertencem ao mesmo grupo. O site parece igual ao da rumbo e neste caso o campo das datas funcionava mas só permitia seleccionar datas em Dezembro. Eu queria mudar o voo para Março portanto não havia opção de o fazer pelo site. No site da rumbo.pt também tinham um botão para pedir ajuda mas quando cliquei não aconteceu nada. Se bem me recordo encontrei o número de apoio ao cliente no lastminute.com.Quando liguei o atendedor de chamadas tinha várias perguntas e antes de me dar a opção de suporte insistia que as alterações podiam ser feitas através do website. Eu escolhi a opção de suporte e fui atendido em inglês. O que não tem problema mas foi inesperado tendo em conta que estava a ligar para um número português. Seja como for, pedi a alteração para Março e disseram-me que me iriam contactar de volta com uma proposta. O contacto que recebi foi um email com uma proposta de alteração mais cara que o que paguei inicialmente e o que encontrava online para as mesmas datas e mesma transportadora. O email só me dava duas opções: aceitar ou rejeitar sem a hipótese de responder e pedir esclarecimentos sobre os preços.Tive que voltar a ligar para pedir esclarecimentos mas insistiram que os preços eram o que encontravam para aquela transportadora. Eu pedi para tentarem outras datas e caso o preço fosse superior a €100 para tentarem outras datas em Março. No entanto, recusaram-se a fazer isso e disseram que só podiam fazer o pedido para datas especificas. Sem saber em que datas os preços seriam mais baixos acabei por sugerir outras datas e disseram-me que me iriam ligar de volta com uma proposta.Umas horas mais tarde recebi um email a dizer que não foi possível encontrar voos para as datas que pedi. Ninguém me ligou apesar de me terem dito que o fariam. A única opção era ligar de volta mas por esta altura já tinha gasto 2€ por cada chamada que fiz (eu tentei ligar várias vezes fora do horário de atendimento ou em que não fui atendido devido a uma longa file de espera). Por esta altura senti que a probabilidade de este processo vir a funcionar era altamente baixa. Maioritariamente porque este processo estava a ser dispendioso em termos monetários e de tempo. De cada vez tinha que ligar, ficar à espera de ser atendido, fazer um pedido de alteração e finalmente esperar por um email que provavelmente não iria estar de acordo com as minhas expectativas. Por esta razão decidi cancelar a viagem e pedir um reembolso mas até agora também não recebi qualquer informação sobre isso.O mais provável será que vou perder os voos e o que paguei por eles mais o que paguei pela opção de datas flexíveis e o que paguei em chamadas.

Fiz no inicio do mês de Dez'20, uma encomenda num valor de aproximadamente 110EUR (e para o qual fiz seguro de envio) quedeveria ter sido entregue no dia 07/12/20.No dia 06/12/20, recebi no meu telemóvel uma SMS a informar que a encomenda seriaentregue no dia seguintes e que, caso pretendesse, poderia agendar a entrega ou alterar a morada.Assim fiz, solicitei que a referidaencomenda fosse entregue no armazém da MRW, situado nas Laranjeiras (Lisboa).No dia 07/12/20, dirigi-me ao armazém antes das11h00 e onde me informaram que a encomenda ainda estaria em trânsito o que não correspondia à mensagem que surge no trackingda encomenda em que diz Pendente de recolher na franquia de destino (06/12/20 às 16:08). No dia 10/12/20 e ao estranhar a demorana receção da encomenda, dirigi-me uma vez mais ao armazém MRW e onde me informaram que tinham feito reclamação por aindanão ter chegado a encomenda e que como é de um site espanhol, é normal haver atrasos, o que, a meu ver, não é uma desculpaplausível.No dia 11/12/20 e ainda sem a encomenda e sem saber onde a mesma se encontra, fui, UMA VEZ MAIS, aos armazém MRW ea resposta a mesma: Está em trânsito. Tem de aguardar.Aquando obtive esta resposta, solicitei então o livro de reclamações.Quando solicitado o livro, a colaboradora MRW informou que teria de aguardar pela encomenda, etc. Percebendo que eu iria fazerreclamação, questionou se tinha levado caneta comigo ao qual respondi que sim. Após resposta da minha parte, a colaboradora lembrou-se que a administração deu orientações para as reclamações serem feitas online e que não sabia onde se encontrava o livroe para eu fazer a reclamação online.Solicito, assim, que sejam apuradas as devidas responsabilidades e que me seja entregue aencomenda ou feito o reembolso. Caso contrário, não hesitarei em recorrer a outros meios legais.

Venho por este meio expôr a V.as Ex. o seguinte:1. Adquiri um equipamento Lenovo com o nº de série R90Q9ZXT na RP a 18/09/2018 ( Fatura Nr. FE 0A/102892). Apesar de ser sempre tratado com zelo e cuidados adequados, apresentou, desde cedo, vários problemas - teclado com grande parte das teclas sem funcionar e trackpad com comportamento errático e imprevisível. Estes foram reportados na Loja de Leiria- Olhalvas, aquando do seu envio para reparação em garantia, pela 1.ª vez, a 05/08/2019. 2. Aquando do levantamento pelo cliente e subsequente avaliação do equipamento, ainda na loja, foi verificado que um dos problemas se manteve (trackpad com comportamento errático, depois de alguns minutos de se iniciar o trabalho apresenta mudanças de sensibilidade imprevisíveis e um tempo de resposta excessivo). Dada esta circunstância, deixando bem claro, desde logo, o meu descontentamento pela ineficácia e insuficiência da reparação, acedemos a que equipamento fosse pela 2.ª vez reencaminhado para a garantia, pela Radio Popular (05/09/2019), ficando registada, por escrito, a solicitação de rápida e cabal resolução dos problemas que se mantinham. Esta solução, não se revelou adequada, uma vez que o problema se manteve.3. Perante a solução apresentada pelo funcionário da Rádio Popular - enviar, uma vez mais, o equipamento para a garantia, com consequente incremento do período de privação deste, sob circunstâncias de estrita indispensabilidade do equipamento por motivos escolares, optou-se por levantar o computador.4. Desde então, a prestação do equipamento foi-se agravando e acresceu mais uma outra avaria - a ventoinha de refrigeração deixou de funcionar, situação claramente anormal e que provoca sobreaquecimentos e um desempenho muito abaixo do expectável, sendo necessário manter o abaixamento da temperatura através de base externa, com ventoinha. 5. Neste contexto, apresentada a situação na Radio Popular em 01/09/2020, na perspetiva da sua resolução cabal e definitiva. A resposta dada pela Radio Popular, foi no sentido de enviar o PC novamente para avaliação e reparação. 7. Tendo sido informados de que haveria maior probabilidade de rapidez de resolução se o envio da unidade fosse feito diretamente através da marca, foi tomada essa opção, situação prevista no art.º 6º do Decreto lei 67/2003, de 8 de abril, que acautela a conservação dos direitos do consumidor. A recolha da unidade foi feita no domicilio a 16/10/2020.8. Apesar de contactos telefónicos com a assistência da Lenovo e a Costumer Care responsável pela reparação da unidade, no sentido de a reparação ser feita rapidamente, por todo o transtorno que estava a causar em termos escolares, a reparação não ocorreu dentro do prazo de garantia de 30 dias, previsto no art.º 4.º do Dec. Lei 67/2003 de 8 de abril. Apesar de ser referido que não se aceitava a reparação fora de prazo, devendo ser feita a devolução do valor pago, tal não foi tido em consideração. A entrega da unidade, seria feita hoje, 11 de dezembro de 2020, volvidos 59 dias depois da sua recolha, o que se recusa perentoriamente. 9. Na sequência de toda esta desconformidade legal e todos os prejuízos por ela causados, vimos solicitar a resolução do contrato de compra do equipamento Lenovo com o nº de série R90Q9ZXT com a Radio Popular, responsável pela venda e solidariamente responsável pelo não cumprimento do contrato e a devolução do valor pago pelo mesmo [1.189,99 euros], egundo o previsto legalmente. Atenciosamente

Recebemos uma carta em casa da EDP distribuição comunicando que a EDP teria de proceder à mudança de contador pelo que deveríamos contactar a EDP e agendar uma visita.De imediato procedemos em conformidade e agendamos uma visita para o dia 16.11.2020 que se realizaria entre as 13h ás 15h. Pelas 13h01m o senhoria da casa recebe uma msg a dizer que tentou a visita e como não se encontrava ninguém em casa para a mudança do contador iriam proceder ao corte da eletricidade caso não agendássemos nova visita.Contactei a EDP para reagendar nova visita e para perceber porque é que foi o senhoria a receber a msg visto que o contrato está em nosso nome (arrendatários) e com os nossos contactos.Não me souberam responder.A nova visita ficou agendada para dia dia 27.11.2020 entre as 10h30 e as 13h.Estive em casa a manhã toda, faltei ao trabalho, mas não apareceu ninguém da EDP para proceder à mudança do contador.Ao falar telefonicamente com a EDP não me souberam explicar o sucedido.Ainda assim, no passado dia 4.12.2020, sem que nenhuma visita estivesse agendada, de novo o senhorio recebe uma msg a dizer que a EDP se tinha deslocado ao local para proceder à mudança do contador e por não se encontrar ninguém em casa iriam proceder ao corte da luz.Nada foi marcado nem agendado connosco, titulares do contrato de electricidade.Mais, a EDP usa da sua posição de parte mais forte no contrato atuando com ameaças e intimidações contra os consumidores que não têm como se defender.Parece que nesta relação contratual os deveres estão todos da parte do consumidor e a EDP sai impune neste tipo de situações.Sou eu que neste caso tenho de perder de tempo em chamadas intermináveis e tenho de estar em casa não no horário combinado, mas dentro da janela temporal que os mesmos definem.Gostaria de ter a minha situação definida sem mais ameaças e sem este bulling da parte da EDP.

A empresa cobrou dinheiro e nao enviou nenhuma prova de pagamento, nem estado de encomenda. A loja online, que parece ser gerida pelo grupo alemão é bem feita. Não há contacto do lado da empresa (so emails automaticos). Escrevi a mensagem pelo formulario (no site portugues e alemão) e dos dois recebi a resposta automatica que ´´nesse momento recebemos tantas mensagens que infelizmente ja nao podemos responder em tempo rezoavel´´. Pelos vistos existe grupo das pessoas contratas pela loja-mãe no Linkedin (chama se fabfab GmbH - grupo alemão). Existem opinioes das portugueses online sobre a loja em pt (dinheiro cobrado, nada entrego). Redes sociais com posts activos, muito recentes com quase nenhuma reacção do publico. Fiz a minha pesquisa, infelizmente depois da compra, e percebi que não devo receber a minha encomenda. Dinheiro já saiu da minha conta com nenhuma mensagem do lado da empresa sobre a encomenda. CEOs: dr Andreas Seifert. Agradecia uma ajuda, pois isso foi segunda vez esse mes em que fui enganada pela loja online (as duas muito bem feitas) e como trabalho na tecnologia, estou bastante bem orientada nesses assuntos.é assustador a facilidade com que os pagamentos passam para outro lado e os ´´talentos´´ que estão atras da parte tecnologica. Obrigada

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado dia 20 de Novembro de 2020 ocorreu um evento que me causou grande indignação. Dirigi-me à sapataria Aldo no MAR Shopping com intenção de ver sapatos de homem. Como não os ia comprar para mim mesma, pedi ajuda a um colaborador. Este auxiliou-me a escolher o número mais acertado e incentivou-me a levar um segundo par e uma carteira. Já que a minha intenção era levar o calçado para experimentar em casa, perguntei se seria possível devolver, ao que me respondeu Sem problema!. Para minha surpresa, quando tentei devolver os sapatos na Aldo do ArrábidaShopping, não foi possível devido à política da empresa que impossibilita devoluções de compras realizadas em lojas físicas. Com muita insatisfação optei pela alternativa de obter um voucher, concedendo-me mais tempo para resolver a situação. Equívoco ou não, a pergunta sobre as políticas da loja foi realizada e a resposta do colaborador não foi correta, levando à retenção do valor das compras de €73.58 no voucher. Tendo em conta o contexto e a fundamentação dos acontecimentos ocorridos, aguardo resposta e a possibilidade de reembolso do valor retido. Obrigada.

O contracto associado à conta 00223238, encontrava-se em nome do meu falecido avô, morador na Rua 1º de Dezembro Nº6 em Leceia, 2730 Barcarena. Acontece que após a sua morte, por caridade a casa foi cedida a título de empréstimo à Sra. Helena Maria Ramos Horta Cavaco. Em Outubro verifiquei que o contrato em nome do meu avô foi cancelado e foi aberto um novo em nome desta Sra. deixando por liquidar um grande volume de faturas.Agora questiono, como é possível a realização dessa alteração, uma vez que esta Sra. não possui nenhum contracto de arrendamento, escritura, certidão de teor, etc... estando a mesma numa casa que não lhe pertence? Que documentação foi apresentada para o cancelamento do contracto do meu avô? Que documentação foi utilizada para a abertura de um novo contracto em nome desta Sra.? Como é possível ficar por liquidar a grande maioria das faturas dos últimos 2/3 anos e não procederem ao corte do abastecimento de água?No dia 27 de Novembro, desloquei-me as vossas instalações com o intuito de clarificar esta situação, e após solicitar o livro de reclamações fui então informado que o valor em divida em nome do meu avô iria ser assumido por esta Sra. (que o SIMAS já a teria contactado e a mesma teria assumido a divida). Fui ainda informado que toda esta questão iria ficar esclarecida por email, mas o mesmo não se verificou, apenas foi-me enviado o estrato com as faturas que continuam por liquidar.Quero por favor que esta situação seja analisada/investigada e que o contracto em nome desta Sra. seja imediatamente cancelado.A Sra. em questão é funcionária do SIMAS, talvez isso ajude a clarificar um pouco esta situação.

No passado mês de Março fui com a minha filha mais nova ( Tabita Raquel ) mais nova à loja de Queluz para mudança de óculos, tendo sido feito o respetivo exame e prescrição.Durante o ano de 2020, devido a problemas nas armações, consideradas má utilização, decidimos ir à loja de Massamá devido à existência de uma maior gama de armações para crianças.Devido a constantes queixas de dores de cabeça, decidimos fazer novo exame e para nosso espanto foi-nos indicado que a prescrição inicial estava errada. Confirmado pelo médico não só pelos óculos em si, como pela realização de exames completos à Tabita.Adquirimos entretanto novos óculos, já entregues.Levanto as seguintes questões:durante 9 meses a Tabita andou com lentes erradas, podendo daí advir problemas futurosvisto que toda a família é seguida na loja de queluz, será que as nossas prescrições estão corretas?A minha filha mais velha ( Noemi Lopes ) necessitou também de trocar de óculos de 2019 para 2020, tendo sido por questões de crescimento ou de má prescrição? Saliento que foi vista por médicos diferentes nas 2 ocasiõestive custos acrescidos da primeira vez numa prescrição erradaPenso que o correto será todos sermos chamados para verificação das respectivas graduações sem nenhum custo associado, visto que podem estar todas erradas, bem como a existência de algum acerto monetário relativo a custos passados ( em prescrições mal passadas ) ou futuros ( caso seja necessário corrigir algum deles).