Reclamações públicas

Decidimos encerrar a sua conta foi o E-Mail de Monese ... e a conta de salário fui bloqueada SEM uma explicação (dificultando a tomada de acções legais ou Alternative Dispute Resolution (ADR), aka UK Financial Ombudsman).Os extractos de conta Monese recusa fornecer (como o acesso a App fui cancellado nao posso baixar los) - uma violação do GDPR, onde os bancos devem partilhar quaisquer dados armazenados, também dados, que tenham resultado no cancelamento imediato da conta.Afectado é também a minha subscrição Deco Proteste, porque Monese cancelou todos os meus débitos directos e algumas empresas já me cobraram uma penalização. Felizmente, o meu empregador português conseguiu evitar o pagamento do meu salário à conta Monese.Eles ofereceram-se para reembolsar meus saldos, até hoje não recebi nada.Mencionaram um processo de reclamação, também sem resposta, e a reclamação junto com o UK Financial Obudsman - mas como reclamar se Monese se recusa a compartilhar a razão concreta e não fornece a carta de impasse legalmente exigida?Esta é uma estratégia ilegal utilizada por Monese apenas para impedir os clientes de tomarem medidas legais ou a Alternative Dispute Resolution (ADR), direito dos consumidores na legislacao Communidade Europeia.Compreendo que a administração Monese possa querer fechar contas não lucrativas, mas deve avisar os clientes (de acordo com o contrato de 2 meses).Afectado é também a minha subscrição Deco Proteste, porque Monese cancelou também todos os meus débitos directos e algumas empresas já me cobraram uma penalização.

Hoje dirigi-me a Padaria portuguesa na rua Abílio Mendes ,81 em lisboa ( mesmo em frente do hospital dos lusíadas) e mais uma vezfiquei desapontada com a falta de limpeza(higiene ) que em contexto Covid-19 deviam ser rigorosas .As mesas tem uma grandeconcentração de surro o dispensador esta sujo o chão também apresenta bastante sujidade .As mesas são limpas mas mal fizreferencia a uma das empregadas mal me respondeu .Se e assim a vista do publico como será no interior na confeção dos alimentosA empregada que me atendeu tanto estava a mexer no dinheiro como a preparar sandes, a mexer em produtos alimentares aposcontacto com o dinheiro .Tenho muito respeito pela vossa casa mas isto não tolero estou no direito de pedir uma indeminização pelaforma como uma casa aberta ao publico se apresenta perante o mesmo.

Boa tarde, vocês ligaram me à duas semanas para venderem o vosso porduto, porque em fiz uma simulação para reduzir o IMI, disse várias vezes à senhora que não estava interessado, felizmente a chamada caiu, mas desde então estão sempre a ligar me, por favor, se eu estiver interessado no vosso produto eu ligo -vos. os números do qual me têm ligado são 210339901 e 210339905.

Exmos senhoresEm agosto fui contactada pela Real Vida Seguros SAEdificio Capitólio, Avenida da França,,316 5o Andar , Porto - NIF: 502245140 para efetuar um seguro, seguro esse que eu não quis. Nos meses seguintes constatei que me foi cobrado 15€ desse mesmo seguro, apólice 08/01827 apesar de eu ter dito que não queria, apresentei a reclamação e foi me devolvido o valor mas o problema e é esse o motivo pelo qual reclamei é que esse valor foi transferido para o meu Cartão Universo, aumentando o valor do meu crédito, ao reclamar pedi que o valor que me foi tirado indevidamente 45€ fosse transferido para a minha conta bancária e não para o cartão Universo porque apesar do cartão universo estar associado a esse seguro foi da minha conta bancária pessoal que o dinheiro saiu. O cartão Universo só por si nao vale nada. Esse dinheiro ao estar no cartão Universo nunca será meu. Voltei a reclamar e a pedir a transferência para a minha conta e responderam-me que tal não seria possível.Estou muito desconte e venho por este meio pedir a vossa ajuda na resolução do problema

Reclamação enviada para a CP dia 09-11-2020 da qual recebi resposta via email a 09-12-2020.Compro bilhete, sem usufruir de qualquer desconto, online no Alfa Pendular. Levo bilhete impresso. Mensagem no telemóvel da confirmação da viagem e lugar. Email enviado pela CP. Cartão de Cidadão na app: id.gov.pt. e foto. E o revisor, as 4 vezes que passou na carruagem onde me foi atribuído o lugar pela CP, diz-me que a minha identificação não é legal, o meu bilhete não é válido, ameaça-me com coima e chama as autoridades que me identificam através da foto do Cartão de Cidadão.Mensagem recebida a 9 de Outubro às 10:18 após compra online para Alfa: Ida 2020-10-09: AP 134–Coimbra-B–19.48» Lisboa–Santa Apolónia–20h30 Bilhete 3835-4573282: Ida AP 134 Car:3 Lug:18 Preço 23,90EurSempre que viajo na vossa empresa adquiro o bilhete online e, até ao momento, nunca tive qualquer problema com o revisor que profissionalmente confirma o meu lugar e o meu nome com a informação que tem consigo – bilhete válido.Mas esta viagem foi diferente.O Revisor, de nome Vitor Oliveira, entendeu que eu não tinha bilhete válido porque não aceitou verificar a cópia do bilhete que imprimi, nem a mensagem ou email que recebi da CP a confirmar a minha aquisição do bilhete online, hora do comboio e o meu lugar na carruagem, nem a foto do meu cartão de cidadão no meu telemóvel e nem a minha identificação através da aplicação oficial de acesso a documentos digitais emitidos pelo estado português onde o cidadão só pode entrar com a sua Chave Móvel Digital. Humilhou-me e ameaçou-me publicamente quatro (4) vezes (sempre que passou pelo lugar que me foi atribuído pela CP no ato da compra online) com coima e com a autoridade, acusando-me que não tinha bilhete válido, referindo que estava a cumprir ordens e que qualquer identificação em Portugal só é válida se for autenticada.Tentei explicar que o meu marido, que tinha feito a viagem de carro nesse dia de manhã, levou a mala onde, por lapso, meti a carteira com os meus documentos, e que ele estaria à minha espera na estação de destino com o meu cartão de cidadão para confirmar a minha identificação perante o senhor revisor que incompreensivelmente se recusou a aceitar esta hipótese.Na estação de Lisboa-Oriente entraram 3 polícias da PSP que me questionaram pelo bilhete. Mostrei a cópia imprimida do site da CP e a foto do Cartão de Cidadão no telemóvel. Não percebendo qual era o problema questionaram o Revisor que respondeu arrogantemente que não está autenticada e por isso não é válida.Se não é válida para a empresa CP, foi válida para a autoridade que me identificou através da foto. Cheguei com 25 minutos de atraso à estação de chegada, Lisboa-Santa Apolónia, onde o meu marido me esperava há 30 minutos, com o Cartão de Cidadão que não me foi possível exibir ao revisor Vitor Oliveira que saiu na carruagem mais atrás sem ser notado, como que a fugir, decerto que, com a certeza que agiu de má fé.Como é possível a CP ter colaboradores, tal como este revisor de nome Vitor Oliveira que, além de não ter conhecimento que é possível confirmar uma identificação através de uma plataforma da administração pública válida, humilha uma cidadã, cliente dos vossos serviços, em público acusando-a e ameaçando-a como se tivesse cometido um crime.A ignorância da existência de uma aplicação oficial de acesso a documentos digitais emitidos pelo estado português onde qualquer cidadão português só pode entrar com a sua Chave Móvel Digital é grave, para uma empresa que transporta diariamente pessoas de boa fé.Neste sentido exijo ser indemnizada por danos morais e pelo atraso na hora de chegada.Como é óbvio, mantenho comigo o documento, a mensagem, o email, a foto e a aplicação oficial como prova da minha reclamação.Resposta:N/Referência:ULCR-7119-2020-PC_LRE_971612_ Coima_4600-17 dia-09-12-2020Ex.mo(a) Senhor(a) Maria Pitarma,Acusamos a receção da nova comunicação acerca do assunto em epígrafe, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.Em relação à exposição apresentada, cumpre-nos informar que os bilhetes são pessoais e intransmissíveis e por questões de segurança (nomeadamente a utilização indevida por terceiros), no comboio terá de fazer prova da identidade, através do documento de identificação oficial válido, mencionado no ato da compra, caso contrário, considera-se o título de transporte não válido, sendo o seu portador punido com a respetiva coima(Lei n.º28/06 de 4 de Julho).Informamos que, para fazer prova, é obrigatória a apresentação de documentos oficiais, aos agentes da CP, tanto nas bilheteiras como em trânsito. Não são aceites digitalizações/fotografias ou fotocópias simples, a menos que devidamente autenticadas por notário ou estação dos CTT.Relativamente à situação do atendimento, informamos que o mesmo CP rege-se por padrões de qualidade definidos e aprovados pela empresa, que divulgamos junto dos nossos colaboradores através de iniciativas formativas regulares. No entanto, pedimos desculpa se o atendimento prestado não foi o mais apropriado, pois pretendemos que todos os colaboradores dispensem o melhor atendimento aos nossos clientes. Iremos providenciar a tomada de medidas corretivas para prevenir que situações como a relatada se repitam e gostaríamos que considerasse o ocorrido como uma exceção ao normal funcionamento dos nossos serviços, onde diariamente, nos empenhamos para prestar um serviço de qualidade a todos os clientes.Esta Empresa analisou a defesa apresentada por V.Ex.ª, reportada ao auto de notícia acima identificado, que foi considerada improcedente. Face ao exposto informamos que o auto, a V/defesa e cópia da presente serão enviados, através do IMT, IP, à entidade competente para instaurar o processo de contraordenação(serviço de finanças da área do domicílio fiscal do arguido)de acordo como nº5 do artigo 9º-A da republicação da Lei nº28/2006, na redacção do Decreto-Lei n.º117/2017 de 12 de Setembro.DIREÇÃO DE OPERAÇÕES E PRODUÇÃOGestão de reclamaçõe

Venho por este meio comunicar a V.Exas a minha indignação face aos acontecimentos relativos a encomenda antes identificada.Tal como noutras reclamação apresentadas neste site, realizei uma encomenda online a 7/11/2020 com o conteúdo de brinquedos, aproveitando a campanha de descontos que o continente efetuou nesse fim de semana. Ao realizar a encomenda online, a única alternativa apresentada para a entrega e receção dos produtos foi a entrega ao domicílio a 30/11. No dia 30/11 recebemos e-mail notificando de incapacidade para entrega nessa data e informando que a encomenda seria entregue até ao dia 11/12 a tempo do Natal. Ontem fomos informados que a encomenda seria entregue em dois dias úteis (ultrapassando novamente a data prevista...) Hoje, dia 11 de Dezembro de 2020, mais de um mês depois, recebemos a notificação de que 2 dos artigos encomendados não estão disponíveis, designamente: varinha interativa Harry Poter - Hermione e o relógio kidzoom DX2 rosa. Até este momento, nenhum produto foi entregue.O Continente aceitou a minha encomenda sem ao longo de mais de um mês fazer qualquer aviso de rutura de stock. Mais, no dia 30/11 validou essa encomenda e reconheceu a importância de obtenção dos produtos até ao Natal. O Continente assumiu um compromisso que quebrou sem qualquer explicação e que tem como consequência a impossibilidade de aquisição nesta data dos produtos pretendidos ou a necessidade de dispender tempo e quantias superiores (estes produtos poderiam ter sido obtidos por preços bastante inferiores aos atuais se adquiridos em campanhas de outras lojas), para não falar dos riscos de saude inerentes a deslocação a lojas nesta fase pandémica (fiz compras online há mais de um mês, para evitar de forma deliberada esta situação). Estes dois itens são as prendas pedidas pelas minhas filhas ao Pai Natal (e só pedem uma na carta...) Pensar que poderei não as obter, particularmente num ano como o atual, tendo eu antecipado a sua compra em mais de um mês, parece-me inaceitável (ainda mais sem qualquer explicação). Como fiquei apreensiva com a situação desloquei-me ao GaiaShopping para tentar obter estes itens assim que possível: fiquei incrédula ao deparar-me com a varinha encomendada e supostamente indisponível na prateleira do supermercado. Adquiri esta varinha pelo seu preço original (não usufruindo da campanha de descontos) porque quero mesmo oferece-la a minha filha, mas sinto-me profundamente lesada: diretamente em termos financeiros (os custos serão muito superiores) e em termos pessoais (necessidade de frequentar espaços comerciais , dispêndio de tempo, possibilidade de não dispor dos artigos pretendidos). Acrescento ainda, que não recebi qualquer produto e que, neste momento, não sei o que pensar sobre a entrega dos outros produtos encomendados sobre os quais não me foi dada qualquer informação específica (no último mail, a entrega deverá ser realizada até 2af). Foi realizada tentativa de contato com a linha telefónica de apoio, que se mostrou impossível, uma vez que tem longo tempo de espera e valor acrescentado... (Por experiência prévias, também antecipo que a informação pouco acrescentará ao e-mail recebido (os produtos não estão disponíveis, entrega dos restantes produtos está prevista para 2a feira))Assim considero que todo este processo (que pela consulta de sites de reclamação tem ocorrido com vários clientes) decorreu de forma inadmissível, lesando de forma manifesta os meus interesses e prejudicando-me de forma objetiva, sem qualquer explicação ou justificação. Face ao exposto agradeço a vossa consideração e a implementação das ações necessárias para compensação desta situação específica, mas também para garantir que este modo de atuação com claro prejuízo do consumidor,(e parentemente recorrente) não se mantenha.

No dia 23 de outubro fiz um pedido que não recebi, após várias reclamações, devolveram-me o montante em causa (41,30€). Dia 13 de novembro, voltei a fazer um pedido mas a um parceiro diferente e com um custo diferente. Após a encomenda, reparei que além do valor do pedido atual, voltaram a retirar-me o valor do pedido cancelado e enviaram novamente o recibo. Apresentei reclamação no site e foi-me dito que não passava de um pedido de autorização e que o valor nunca saiu da minha conta. Contactei a PayPal e o BPI e ambos confirmam que o montante saiu da minha conta juntamente com os outros. Já enviei várias vezes o extrato e até mesmo o recibo e continuam a alegar que o dinheiro não saiu da minha conta e é apenas uma autorização, quando inclusivamente, já passou o prazo para a mesma desaparecer do extrato se efetivamente de uma autorização se tratasse. Considero que isto é abusar do sistema de pagamento do cliente e o nome que tem é roubo. Já troquei dezenas de e-mails e a resposta (automática?!) é sempre a mesma, nem uma linha de apoio consigo contatar. A Paypal até cancelou o contrato para que a UberEats não possa retirar mais dinheiro. Já não sei mais o que fazer para provar que a Uber retirou o dinheiro da minha conta, toda a gente o vê, menos eles. Sinto-me roubada descaradamente.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que de acordo com a lei portuguesa são obrigados a emitir documento de faturação com o NIF do cliente.Tendo realizado a tarefa de montagem de mobiliário IKEA e tendo pago a mesma através de débito no cartão de crédito que me foi solicitado por V. Exas. aquando da marcação do serviço, são obrigados a emitir documento aceite fiscalmente com o número de contribuinte indicado pelo cliente. O email que enviaram onde declaram ter recebido o valor não é um documento fiscalmente aceite e nem sequer tem nem a vossa identificação nem a do cliente.Já contactei 3 vezes o vosso serviço de apoio ao cliente sem que a situação se tenha resolvido por isso irei apresentar denúncia junto da ASAE para que esta situação seja verificada.E aguardo envio da fatura do serviço que me foi prestado o quanto antes.

Eu Igor Neves Simão recebi duas cartas da autoridade tributária para proceder ao pagamento de multas, às quais efetuei o respetivo pagamento para a situação não se prolongar mais.Estas coimas estão associadas ao incumprimento do pagamento de portagens (SCUTS), mais as suas taxas referentes.Na data 24-07-2019 comprei a viatura Ford Fiesta St-Line, Matrícula 01-XM-84, do ano 2019. Onde me foi entregue um documento Único Automóvel provisório para circular com o carro, enquanto o Documento Único Automóvel não era emitido, e este segue em anexo.Este documento contém nele o nome errado e agravando a situação a morada também.Tendo passado nas portagens da A33, dirigi-me aos correios algumas vezes para as pagar, porém ainda não tinham sido emitidas.Como não tenho a disponibilidade de ir sempre aos correios, esperei que estas chegassem a casa, ao qual nunca chegaram.Esta situação agravou-se quando recebo duas notificações por parte das finanças nas datas 26 de Setembro de 2020 com as respetivas coimas, e em 30 de Outubro de 2020 com as taxas.Ao qual o valor das coimas foram de 88,25€ (Oitenta e oito euros e vinte e cinco cêntimos) e 63,25€ (Sessenta e três euros e vinte e cinco cêntimos). E as taxas de 38,25€ (trinta e oito euros e vinte e cinco cêntimos) mais 38,25€ (trinta e oito euros e vinte e cinco cêntimos).Fui assim tentar saber o motivo do problema á SGS Car Almada em que estes me mandaram á Via Verde para tentar solucionar o problema.Na Via Verde disseram-me que a morada que lhes tinha sido dada pela SGS Car se encontrava incorreta, daí o motivo de nunca terem chegado á minha residência.Mas verificando o Documento Único Automóvel ao qual já o tinha na minha posse, este continha tudo corretamente.Em suma Pretendo ser ressarcido destes valores pela SGS Car.

Exmos SrsVenho por este meio apresentar reclamação dos serviços da empresa MyCloma, relativamente a uma Recolha Especial.No seguimento da minha inscrição na plataforma MyCloma, com um  pedido de Recolha, recebi, dia 24/09/2020 um email com a informação que passo a transcrever:Após a tua inscrição no formulário da Recolha Especial e aceitação dos Termos e Condições, a MyCloma irá agendar a tua recolha para o dia e morada que indicaste. No entanto, gostaríamos de relembrar as regras e ganhos desta recolha especial. Regras da Recolha Especial 1) Máximo de peças que podem ser enviadas - 50  2) Mínimo de peças que podem ser enviadas  - 153) Caso o cliente não concorde com a triagem de roupa realizada pela MyCloma e pretenda a devolução das peças terá de pagar o valor dos portes.  4) Após aceitar a triagem realizada pela MyCloma, o cliente não poderá solicitar a devolução das suas peças.5) Esta recolha especial não está sujeita ao sistema de valorização e de comissões. Todos os ganhos do cliente estão referidos em Ganhos.Neste ponto, gostaria de chamar a atenção para os itens 3 e 4, os quais não foram respeitados na minha situação.É verdade que o ponto 5) refere que esta entrega não está sujeita ao sistema de valorização e de comissões, mas isso não pode invalidar a informação dos ponto anteriores. No meu caso, foquei-me nos pontos 3) e 4) e fiquei descansada, porque se houvesse qualquer problema eu poderia sempre recusar e solicitar a devolução das roupa (ponto 3), assumindo os custos de portes de envio.No dia 27/10/2020 após o envio de 42 peças de roupa, recebi novo email do My Cloma, oferecendo-me um voucher de 15€, conforme também referido no email de  dia 20(09 que cito novamente:Ganhos1) Recolha gratuita2) A partir de 15 peças consideradas vendáveis tendo em conta os critérios de venda da MyCloma, oferta de um voucher no valor de 10€ na plataforma MyCloma OU 5€ serão entregues a uma instituição de solidariedade social.3 ) Promoves uma economia circular, ajudas o ambiente e evitas o desperdício!Mais uma vez, esta informação não pode invalidar a informação contida anteriormente nesse mesmo email (pontos 3 e 4), pelo que assumi que este voucher seria um Ganho extra da recolha especial, além do valor que iria receber ainda da eventual venda da roupa, após a minha aprovação da triagem feita pela equipa MyCloma. Nesse sentido, fiquei a aguardar a triagem, que, segundo o site My Cloma pode demorar até 45 dias úteis. Portanto, estava ainda dentro deste prazo, quando telefonei dia 5 de dezembro, para fazer um ponto da situação, uma vez que tinham passado cerca de 40 dias úteis desde a recolha no meu domicílio, que ocorreu no dia 6 de outubro.No telefonema de dia 5 dezembro, fui informada de que a minha entrega estava concluída e que não iria receber nenhuma triagem para aprovação, pois esses eram os termos e condições da Recolha Especial: não havia triagem e recebia apenas o voucher de 15€ por todas as peças que enviara. Tendo em conta que enviei 42 peças, todas de marca (Hugo Boss, Ana Sousa, Tiffosi, etc), algumas novas ainda com etiqueta, fiquei absolutamente chocada e comuniquei de imediato, que o email deles referia claramente a possibilidade de não aprovação da triagem e solicitação da devolução da roupa caso não concordasse com a triagem. Fui informada de que já não havia nada a fazer, que já tinha passado muito tempo e que era impossível recuperar a roupa. Como compensação, consideraram paga uma encomenda que tinha processado nesse dia na plataforma MyCloma, à qual faltava pagar cerca de 7,50€ e os custos de envio. Tendo em conta a lista de peças que enviei confiante nos termos que recebi via email, e os preços praticados na plataforma MyCloma, de peças similares, teria recebido da venda on line cerca de 700€. Como poderão imaginar, sinto-me lesada e enganada pelo serviço MyCloma. Fiz um novo contacto telefónico no dia 11/12/20, ainda tentando que encontrassemos uma solução que pudesse, de algum modo, compensar-me desta perda, pois tenho a lista das peças enviadas e com a descrição, talvez fosse possível, confirmar-se a sua venda, se não de todas, pelo menos de algumas peças, no site.Infelizmente, recebi a mesma resposta, de que já tinha passado muito tempo e que já não havia nada a fazer.Concluindo, como considero que as informações que me foram enviadas não foram claras nem corresponderam ao que efetivamente aconteceu, apresento esta reclamação, na esperança de que esta situação não se repita com outros clientes, e que o My Cloma seja responsabilizado por esta situação e me compense pelos danos financeiros causados.