Reclamações públicas

Venho por meio desta, comunicar V. Exas, que no dia 02 de Dezembro fiz uma compra diretamente na loja Stradivarius ( mas de forma on line, pois não havia meu número de calçado na loja).Expliquei a vendedora que o Botim comprado seria minha prenda de natal, e a mesma afirmou que mesmo com a questão da pandemia, no máximo em duas semanas o botim estaria na loja. Estive por duas vezes na loja antes do natal, e as vendedoras nem sequer sabiam explicar nada sobre encomenda, e que eu deveria entrar em contacto com o número de atendimento ao consumidor.Assim o fiz, e a atendente explicou-me que houve um atraso nas entregas, mas que ainda chegaria no mês de dezembro. Após isso tentei ligar ligar e mandei email diversas vezes, e de depois de muito tempo ( praticamente um mês e meio), responderam-me que minha encomenda foi extraviada e se eu gostaria de reembolso ou aguardar uma nova.Já que havia aguardado tanto tempo, falei que se a a nova encomenda n demorasse muito preferiria aguarda-la.Recebi u email então, confirmando que o prazo máximo para nova entrega seria dia 15/01/2021.Hoje são dia 25/ 01 e recebi apenas um email a dizer que :Gostaríamos de te informar que recebemos a tua questão e que nos encontramos a trabalhar para que te possamos fornecer uma resposta assim que possível.Agiram com total falta de respeito ao cliente, além do atraso elevado na entrega, nem sequer entraram em contacto de forma efetiva para resolver a questão.

Venho por este meio informar que pela vossa empresa através de débito direto não autorizado da minha parte foi debitado da minha conta o valor de 3.99€.Até à data de 31 de Outubro de 2020, data de cancelamento/não renovação da apólice RDL 5422954, operação feita através de email nesta mesma data pela 20h 13m,enviando preenchido documento próprio fornecido para o efeito por vossa empresa e juntando fotocópia do CC como solicitado ,seguiu o referido documento devidamente assinado e datado assinalando o motivo da causa.Refiro que a data para a possível renovação seria a partir de 18/11/2020, pelo que o devido cancelamento/não renovação ocorreu 18 dias antes, mais estando da minha parte o assunto resolvido, assim como da vossa parte pelo email me enviado dia 12 /12/2020 pelas 10h 10m em que aqui transcrevo o mesmo para maior rapidez de análise :Estimada Cliente,Rececionámos o seu email e agradecemos o seu contacto.Vimos por este meio informar que notificámos o departamento correspondente para proceder ao cancelamento da apólice em epígrafe, de acordo com o solicitado. Nesse sentido serve também o presente email como confirmação de que dita gestão será realizada nos próximos dias.Com os melhores cumprimentos, Por favor note que o Decreto-Lei n.º 20-F/2020 de 12 de maio estabelece um regime excecional e temporário, no âmbito da pandemia da doença COVID -19, relativo a certas obrigações decorrentes de contratos de seguro. Renato OliveiraSuporte ClientesDomestic and GeneralE-mail suporteclientes@domesticandgeneral.comMediante este email cancelei o débito direto existente nessa altura, mas a surpresa neste momento e perante o já exposto é aparecer um novo débito direto criado por vossa empresa sem meu conhecimento e efetuado esse mesmo débito de 3.99€.Exijo desde já a devolução desse valor.AtentamenteHelena Pereira

À UBER EATSVenho por este meio solicitar o reembolso relativamente a um pedido formulado na aplicação Uber eats, cancelado pela vossa empresa sem justificação válida, pelo que se pede a devolução do valor cobrado através do cartão de Crédito.No dia 10 de janeiro de 2021 foi feito um pedido, com o nº 80B77, através da Uber eats ao restaurante Ginos (Parque das Nações), o qual foi cancelado e não reembolsado, às 20h23m pela Uber eats, com a indicação que o parceiro de entrega não conseguiu estabelecer contacto, após aguardar 10 minutos.Esta justificação é falsa, dado que foi contactado o parceiro de entrega, pelo número 308808606, por volta das 20h08m.Da parte do cliente foram sempre respondidas as questões colocadas pela parceira de entrega através do sistema de mensagens da aplicação da Uber eats, pelo que não se compreende a o cancelamento e não reembolso.Já foi efetuada a reclamação através da aplicação Uber support, tendo sido obtido uma única resposta, indicando que o estafeta aguardou na morada de entrega 18 minutos, o que não corresponde à verdade. Contestou-se esta resposta do Support não mais se obteve qualquer contacto.Aguardo resposta por escrito e reembolso dos valores indevidamente cobrado, dado que a entrega não ocorreu por culpa do cliente, no prazo máximo de 8 dias,Com os melhores cumprimentos,

03/12/2020 Sandim Boa tarde, desde que efetuei a compra do veículo Nissan Qashqai no vosso centro Car Next Gaia Porto, Rua Telheira 198, Vilar do Paraíso, Vila Nova de Gaia, PortoVila Nova de Gaia, 4405-907, como podem ver nos vossos registos de eventos cobertos, já tive várias vezes problemas com a viatura derivado ás perdas de óleo constantes, essas perdas de óleo encharcaram por completo vários materiais que jamais deveriam ter contacto com esse tipo de componente como podem comprovar pelas fotos(durante o ciclo de regeneração do filtro de partículas o óleo pode atingir altas temperaturas tornando-o inflamável). Assim sendo venho por este meio pedir uma avaliação profissional e a sua resolução imediata.António Manuel Da Silva Fonseca    hoje já é dia 25-01-2021 e ainda continuo à espera da resolução do problema,, Logo no inicio da compra passados apenas alguns meses fiquei sem ar condicionado, a resposta que obtive foi que a garantia não cobria, então paguei eu o carregamento no valor de 200 e tal euros, depois foi as fugas de óleo e o apoio do motor ao qual obtive a resposta que era peça de desgaste ou seja mais 300 e tal euros, passo mais tempo nas vossas oficinas do que a usufruir da viatura, as fugas de óleo continuam como posso demonstrar nas fotos e vídeos e varias pecas foram contaminadas eu não me sinto seguro ao transportar a minha família com a viatura em causa, acho inadmissível nenhum responsável pela qualidade de serviços CarNext ter dado a cara para explicar tamanha incompetência ou será que não existe um responsável pela qualidade? , já estou farto do vosso comportamento negligente eu exijo a reparação total da viatura ou a sua substituição imediata

No dia 11-11-2020, entraram no meu cartão de crédito CGD 2 movimentos fraudulentos no valor total de 84,13€ de compras online, os quais reportei imediatamente via telefone com o serviço CaixaDirecta, onde me foi dito que teria que apresentar a reclamação fisicamente numa agência CGD. No dia 13-11-2020 reportei o facto na Agência CGD das Amoreiras (em Lisboa) o sucedido e foi-me dito na altura que o serviço caixa directa entraria em contacto para esclarecimentos/documentos adicionais etc até 48 horas após a entrada da reclamação na agência, onde também foi efectuado o pedido de chargeback para gerar o reembolso do valor retirado do cartão (via fraude).Após ter aguardado mais de um mês sem qualquer contacto quer do serviço caixa directa, quer da agência CGD Amoreiras, dirijo-me de novo à agência CGD Amoreiras para questionar qual o status da reclamção. Foi-me dito que teria que aguardar até 60 dias para obter feedback e que seria mais uma vez o serviço caixa directa a entrar em contacto para solicitar eventual documentação adicional.No entanto, tal não aconteceu. Expirado o prazo dos 60 dias, volto ao contacto com o serviço caixa directa no dia 22-01-2021, não tendo nesse dia sido possível obter esclarecimentos devido à ausência de atendimento telefónica por parte da CGD. Sou contactada dia 25-01-2021 pelo serviço caixa directa onde me foi dito que, para minha estupefacção, que não só o processo se encontra encerrado por falta de documentação (algo nunca pedido) como nunca foi reembolsado valor em questão, apesar do seguro associado ao cartão de crédito. Para além disto, foi-me dito que o processo terá sido encerrado pela Agência de Santos (Lisboa) por ausência de documentos, sem que eu alguma vez tivesse contactado tal agência e vice-versa.Junto anexo cópia da entrega da reclamação.Agradeço esclarecimentos,Mónica Fonsecacliente cgd - 5206 3670 0194 4713

Venho pelo presente, apresentar uma reclamação da entidade bancaria, ABAnca, da qual sou cliente com credito habitação. Apercebendo me dos valores elevadissimos, e na minha opiniao ilegais, que esta entidade me tem cobrado em comissoes de manutençao de conta, apos ter comprado o banco Deutsche bank, que eu era originalmente cliente, apresentei reclamação junto dessa entidade ao que nao obtive resposta.ObrigadoHelder Sousa

No dia 3 de novembro de 2020, solicitei ao apoio de cliente da LIDL informação sobre o local onde poderia adquirir um Filtro para um Aspirador adquirido há um ano. Enviei todas as referências (modelo, fatura aquisição). O LIDL respondeu com o seguinte email:___________From: apoioaocliente@lidl.pt [apoioaocliente@lidl.pt] Sent: 9 de novembro de 2020 10:35To: paulopn@outlook.ptSubject: Referência #412078182: Exmo. Senhor Paulo Andrade,recepcionámos o seu contacto, datado de 3/Nov/2020, para a nossa Linha de Apoio ao Cliente, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Face ao exposto informamos que o seu pedido foi transmitido à empresa de Assistência Técnica. Esta, por sua vez entrará em contacto consigo.Contando antecipadamente com a sua compreensão e esperando poder continuar a contar com a sua preferência.Esperamos que tenha ficado satisfeito com o nosso apoio. Agradeciamos que demonstrasse a sua satisfação ajudando-nos a revalidar o título de melhor loja de Portugal. Para isso basta votar em amelhorloja.pt/lidl e ainda habilita-se a ganhar prémios.A sua Equipa LidlApoio ao ClienteLidl & Cia.Telf: 800 025 025______________Como nunca cheguei a ser contactado, desde essa altura que estou a enviar emails solicitando um ponto de situação, sem que, da parte do Apoio ao Cliente do LIDL, exista qualquer resposta (vide abaixo):___________From: Paulo Andrade Sent: 19 de janeiro de 2021 19:52To: 'apoioaocliente@lidl.pt' [apoioaocliente@lidl.pt]Subject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa noiteEste é já o 4º email que envio sem qq resposta da vossa parte.Se não receber resposta até ao final da corrente semana, dia 22 de janeiro, vou solicitar a intervenção da DECO.Trata-se de um assunto que se arrasta desde o dia 3 de novembro de 2020.Com os melhores cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 17 de dezembro de 2020 16:54To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa tarde,Este é o 3º email que envio a queixar-me da ausência de resposta, sem que, do vosso lado exista qualquer reação, o que é lamentável.Cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 14 de dezembro de 2020 19:18To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa noite,Continuo sem resposta ao meu email abaixo, o que me parece grave tendo me conta a missão de “apoio ao Cliente” que está subjacente ao vosso serviço.Com os melhores cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 10 de dezembro de 2020 11:24To: 'apoioaocliente@lidl.pt' [apoioaocliente@lidl.pt]Subject: RE: Referência #412078182: Bom dia,Já tiverem oportunidade de tratar o meu email abaixo?Cumprimentos,Paulo AndradeFrom: Paulo Andrade Sent: 7 de dezembro de 2020 14:43To: apoioaocliente@lidl.ptSubject: RE: Referência #412078182: Importance: HighBoa tarde,A 3 de novembro recebi este email vosso, como resposta a um pedido de informação sobre como poderia adquirir um filtro para o aspirador SilverCrest – SHSS 16 A1- S/N 192617.Passado que foi mais de um mês sobre o envio deste vosso email ainda não recebi qualquer contacto da Empresa de Assistência Técnica, situação que me parece de todo inadmissível.Agradeço informação em conformidade.Com os melhores cumprimentos,Paulo Andrade____________________Agradeço apoio no sentido de conseguir que, o departamento de Apoio ao Cliente da LIDL funcione, de facto, com um departamento de apoio, e não apenas como uma mailbox de correio, ao que parece, sem qualquer acompanhamento.Cumprimentos,Paulo Andrade

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que há um mês e meio comprei uma casa através da Imobiliária D'ALMA PORTUGUESA (Santos & Serrao, Mediaçao Imobiliaria Lda.). Supostamente, eles me venderam a casa como autossustentável porque a casa não está conectada à rede elétrica pública, mas é fornecida com eletricidade através de painéis solares e 8 baterias. Segundo as vendedoras da agência (Margarida Cadima e Paula Andrade), a casa tinha energia suficiente para ser considerada autossustentável e assim, assinamos o CPCV e depois a Escritura. No dia 05/12, quando fui morar na casa, desde o primeiro dia, às 14h, ja não tinha mais electricidade em casa e, portanto, não tinha água. Entrei imediatamente em contato com a Agência e o antigo proprietário. Este último me disse nesse momento que das 8 baterias, apenas 4 funcionavam. As outras 4 baterias eram para deitar fora. Primeira mentira!!! A situação continuou igual e então, em uma segunda conversa com o ex-proprietário, ele já me dá outra resposta, me disse que as baterias precisavam ser carregadas fora para voltar a funcionar melhor. Com esta resposta, fiquei totalmente desconfiado e levei as 8 baterias para serem analisadas por um técnico especialista e o resultado é que das 8 baterias, apenas 1 funciona. É por isso que a eletricidade dura apenas 2-3 horas em casa e às vezes menos. Assim a casa não pode ser considerada autossustentável, certo? Porque não consegue ter energía para viver, a energia produzida pelos painéis se perde porque as baterias não funcionam, portanto.Também vale dizer que no anúncio da casa que a Imobiliária D'Alma Portuguesa tinha em sua página, além de citar o autossustentável, mencionava que a casa tinha eletricidade nova (o que é mentira) e que estava em última fase de renovaçao (se for o caso, as baterias deviam ser novas ou quase novas e funcionar corretamente, certo?). A única resposta que recebi da Imobiliária foi que comprei uma casa de segunda mão e que não tenho o direito de reclamar nada. Isso está correto? A casa pode estar em segunda mão, mas como já referi, estava em última fase de remodelação e com nova electricidade, segundo anúncio da Agência. Portanto, minha pergunta é: é Fraude ou não? Eu me sinto enganado porque me venderam uma casa pronta para morar e na realidade tive que vir morar na casa da minha cunhada porque sem luz e sem água não dá para viver (são bens essenciais) e com o frio que fez teria sido impossível estar lá.Peço que me ajudem a saber qual é o caminho a seguir para reivindicar meu direito de ter a casa como me venderam, ou seja, só peço que a casa seja autossustentável, como eles a venderam, que as baterias funcionem corretamente e que possa ter electridade e água para morar na casa, só isso.Fico a guardar alguma consideraçao de vossa parte.Muito obrigrado.Com os melhores cumprimentos,Abel Paredes Miranda

Venho por este meio comunicar a Vossas Exas. que no passado dia 20-01-2020, procedi á compra de uma TV no site da Radio Popular.A entrega foi efetuada no dia 22-01-2020. De acordo, com as políticas, que estavam descritas no ato da encomenda:Se, quando abrir, verificar alguma anomalia causada pelo transporte, tem 24 horas desde a data da entrega para efetuar a reclamação por danos causados pelo transporte. Passado este período de tempo, a Radio Popular não se responsabilizará por qualquer dano físico ou furto do(s) artigo(s) que possa ter ocorrido no transporte.Efetivamente abrimos a embalagem no ato da entrega, em frente á empresa transportadora e verificamos que a TV estava em bom estado (exteriormente), sem qualquer dano físico, conforme descrito acima.Apenas a 23-01-2020, tivemos oportunidade de ligar a TV para proceder á sua configuração e para nosso espanto a mesma estava partida internamente. O procedimento de verificação se o produto teria chegado bem, foi feito ( pois exteriormente, a TV não apresentava qualquer anomalia resultante do transporte. De acordo com as politicas das 24 horas, apenas referiam a estado exterior e não interno).No dia 23-01-2020, ás 15h30, após o sucedido, liguei de imediato para o serviço de apoio ao cliente da Radio Popular, que me explicaram que nada podiam fazer, por já ter sido ultrapassado o período de 24 horas. Enviei ainda assim um email, com fotos da TV e dia 25-01-2020, recebo a mesma resposta: nada podem fazer!De acordo com as politicas de trocas e devoluções na fatura, indica que o cliente poderá:O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e semnecessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido por escrito, através do formulário de livre resolução (disponível na àrea cliente emwww.radiopopular.pt), e-mail, carta ou telefone ao Apoio ao Cliente radiopopular.pt, no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda(artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original(artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente, exceto quando estes não puderem , pela sua natureza ou dimensão.Sinto-me enganada, pois procedemos de acordo com o que estava descrito nas notas do ato de recebimento da encomenda, em paragrafo nenhum, explica, que teríamos de ligar a TV para verificar se estava em conformidade, apenas em termos de aspeto exterior. E mais grave ainda, dizem que por 3 horas ( que é o tempo desde o recebimento da encomenda até á reclamação) de diferença, não podem fazer nada. Solicito a vossa ajuda junto da Rádio Popular, que está a agir de má fé. Que envia um produto danificado e não aceita a devolução do cliente. Aguardo os vossos comentários.ObrigadaMaria Bettencourt

Tendo solicitado no dia 22/12 a inclusão dos meus filhos em novos Módulos, não tendo recebido qualquer resposta repeti o envio do mail no dia 06/01, outra vez no dia 15/01, para além de inúmeros telefonemas e demorado tempo de espera na Linha de Atendimento ao cartão CVP, que me parece que as pessoas não tiveram formação suficiente para prestarem esclarecimentos. Devido à ausência de respostas, enviei mails a demonstrar o meu descontentamento, os quais reencaminhei para todos os departamentos, tendo entretanto sido empurrada de um lado para o outro.Básicamente o meu filho foi a uma consulta, julgando poder usufruir do desconto, apresentou o Cartão que já temos com os Módulom1 julgando que já estaria no pacote desde 13/01, a consulta no dia 18, conforme nos informaram em linha, mas não teve qualquer desconto, cada pessoa informa duma coisa, tenho que pagar 48,00 mas não sabem do quê, a partir de dia 01/02 será o pagamento e nessa altura afinal é que os miúdos poderão ir a consultas com desconto.Pergunto que descontos têm, outro na linha informou que já deveríamos ter recebido 1 pequeno livro com as condições contratuais, o cartão não é físico, tem que se descarregar a APP, também foi um que disse após tantos telefonemas já efectuados e explicada a situação.É uma vergonha uma Instituição tão antiga apresentar este tipo de atendimento, mas eu já vi In Locco, no Hospital como é que a coisa funciona, não há número directo, é fazer mail para o gestao.cartao.....para onde se faz todo o tipo de conversa e ninguém responde a ninguém.A Sede diz que não tem nada a ver com isso, tem inclusivamente uma telefonista que é uma simpatia, da qual já apresentei reclamação.A CVP é uma desilusão para quem julga que a Instituição precisa, pensamos em ajudar, nada disso, contrata mais pessoas que precisa, como já referi acima no que apreciei In Locco, tipo: Jobs for the Boys, uma escandalosa vergonha.Já enviei mail a desistir, não aconselho a ninguém a fazer adesão a este serviço, vai ficar mal servido.Dizem que houve 2 mails que me enviaram, recebo todos os dias mails, vejo sempre a cx do SPAM, nada, pedi repetição já há dias, nada claro!ObgIsabel Milhomens