Reclamações públicas

Em novembro de 2021 fiz um pedido de desvio de traçado na loja da MEO de Famalicão. Este pedido foi motivado por duas razões: 1) a localização do poste colide com a construção de muros nesse terreno 2) os fios que conectam ao poste atravessam algumas árvores que irão ser abatidas. Como tal, e seguindo as instruções que me foram dadas, procedi ao preenchimento de um formulário a solicitar o desvio do poste e entreguei-o em loja. Infelizmente o tempo que dispensei a processar este pedido foi infrutífero, visto que 5 meses passados e o poste continua no mesmo lugar. Mais grave ainda, foi em 12 de abril de 2022 ter-me deslocado novamente à loja para saber o motivo da demora e a assistente de loja ter-me informado que o processo tinha sido encerrado, (em dezembro de 2021), uma vez que o técnico não viu indícios de obras. Esta situação desagradou-me muitíssimo, porque o pedido foi realizado com a máxima antecedência (antes do início das obras) para evitar atrasos nos trabalhos do terreno e mesmo assim o meu problema continua por ser resolvido e agora com graves constrangimentos práticos e económicos, uma vez que iniciei os trabalhos no terreno. Da situação que acabei de relatar há vários aspectos que gostaria de destacar e que me deixaram muito descontente com a MEO: 1) A justificação dada pela empresa parece-me ilegítima (o poste está em terreno alheio, e como proprietária parece-me óbvio que devam proceder à sua remoção com ou sem obras a decorrerem). 2) o processo foi encerrado e eu não fui informada do mesmo (saliento que o pedido para a remoção do poste teve de ser realizada por escrito com o preenchimento dos meus dados, e-mail, tlmv, morada). Para além disso, fiquei muito chocada por perceber que a solicitação de desvio de traçado, tal como o que tive de realizar, tem de se feito de uma de duas formas: ou na loja, o que obrigada a deslocação do interessado a uma loja MEO, ou na área do cliente do site da MEO, mas só para clientes MEO. Não podendo recorrer a nenhum deste método, os clientes podem optar pela chamada telefónica a qual é taxada ao minuto. A mim parece-me um absurdo e uma clara tentativa de calar o interessado, talvez pelo cansaço.Posto isto, gostaria de solicitar a resolução da minha questão o mais breve possível, caso contrário temo que as atividades a decorrerem no terreno possam culminar com a queda do poste acidentalmente incorrendo em prejuízos materiais e também para os clientes MEO.

Venho, por esse meio, comunicar a V.Exmss que no dia 20 de abril de 2022, realizei uma compra no OLX de uma faca no valor de 20€+3€ (portes de transporte correio normal).Hoje dia 28 de abril de 2022 ainda não recebi a minha encomenda que supostamente vinha de Aveiro.Quando efectuei o contacto a Sra. Débora pareceu/me bastante honesta até porque tinha vários artigos a venda e, a sua inscrição no Olx era desde 2017.No dia 27 de abril e após consultar o tempo que demora a entrega de uma encomenda em correio normal, questionei a vendedora sobre o atraso e o porquê de ela ter-me exigido o comprovativo da transferência e, qd eu exigi o comprovativo do envio da encomenda nunca mais obtive qualquer resposta, apesar de, ver no OLX que a vendedora estava on-line em vários períodos do dia.Já apresentei queixa no OLX, e hoje reparei que a conta em questão foi desactivada mas pelo que percebi não existe qualquer mediação por parte do OLX e, deste modo não tenho qualquer garantia de reaver o meu dinheiro.São 23€ mas são meus, não foram roubados.Peço a vossa ajuda para poder reaver o meu dinheiro.Melhores cumprimentos,Rosa Dias

Adquiri em Abril de 2018 uma máquina de lavar à pressão da marca Parkside, pelo valos de 100 euros. Utilizei a máquina muito poucas vezes, e há cerca de um mês precisei de a utilizar, e tinha deixado de funcionar. Sabendo que já não estava abrangida pela garantia, contactei o serviço de apoio ao cliente do Lidl para saber onde entregar o aparelho para obter um orçamento a fim de ser reparada. O Lidl respondeu, pedindo autorização para partilhar os meus dados com a empresa de serviços técnicos, pata ser contactada diretamente por ela. Assim fiz, e passados alguns dias, recebi um e-mail, que não se referia sequer nem ao Lidl nem à marca da máquina, com um link, para que pudesse encomendar peças! Desconfiando do e-mail, reenviei-o ao Lidl para que me confirmassem se era da empresa de serviços técnicos. Confirmada a veracidade do e-mail, respondi à empresa que sabia que o aparelho não estava na garantia e como podia encomendar peças , se não fazia ideia de qual a avaria. Voltei a contactar com o Lidl, mostrando o meu desagrado pela resposta dos técnicos. A resposta do Lidl foi que não alterava em nada a resposta que me tinha sido enviada. Voltei a compactar a empresa de serviços técnicos, a reiterar que queria um orçamento para a reparação e, qual não foi o meu espanto, quando me responderam não reparar aparelhos fora da garantia e que eu devia procurar uma empresa da minha confiança para efetuar a reparação! Não me parece ser uma resposta correcta, nem por parte do Lidl nem por parte da empresa que presta assistência técnica, tanto mais que no site da Parkside consta a mensagem que diz “…Expirado o período da garantia, quaisquer reparações necessárias estão sujeitas a pagamento”.

Venho informar que a minha filha está a estudar na CESPU em Gandra - Paredes.Desde 31.08.2021 que andam sempre a pedir documentação e mais documentação e não há meio de atribuir a bolsa. Estamos a 28.04.2022 e voltam a pedir mais documentação. O meu agregado familiar sou eu, a minha filha e esposa. Vivemos numa casa dos meus sogros onde eles também habitam. A todo o custo querem que eu afirme que os meus sogros pertencem ao meu agredado familiar o que não é verdade.Agradeço a vossa ajuda nesta situaçãosou o associado n-º 2806497-93Contacto 912 091 598

Deixei cair o telefone ao chão e o ecrã do telemóvel partiu-se de lado. O telemóvel continuou a funcionar na perfeição mas preferi substituir o vidro para que não alastrasse. Paguei €229,95 e depois da instalação do novo écran, deixei de conseguir fazer várias coisas como zoom em fotografias, mensagens de voz no WhatsApp etc etcParece que o ecrã está com hipersensibilidade, tento fazer zoom e ele fecha a aplicação.Foi no domingo, só consegui voltar à loja na quarta seguinte. Entre domingo e quarta, sem ter sequer deixado cair o telefone ao chão, o ecrã estalou na parte de cima quando colava um tapa-camara (que sempre colei em todos os telefones). Eu não sou o Hulk, como é que ao colar um autocolante no vidro o parti com o dedo? Não faz sentido a não ser que o vidro tenha péssima qualidade. O vidro não tem qualquer resistência, tem uma qualidade duvidosa. Quando voltei à loja para tentar resolver o problema de não conseguir funcionar como antes com as várias aplicações, disseram-me que não podem fazer nada porque o ecrã está estalado. A questão é que a racha no vidro não tem nada a ver com o problema com que fiquei no telefone.O ecrã ficou mal instalado e não o restituíram com a desculpa da racha no vidro, que o próprio funcionário que me atendeu, admitiu não ter nada a ver com o problema com que estou no telefone! O novo ecrã ficou mal instalado e o telefone deixou de ter as funcionalidades que tinha a funcionar corretamente antes desta instalação. É inadmissível! Sinto que fui assaltada.

Venho por este meio solicitar uma explicação para o aumento brutal, não na tarifa da luz o que talvez se compreendesse, mas na potência contratada, não consigo compreender a razão de tal aumento, e pior ainda, aumentam sem sequer avisar, inacreditável que em seis meses conseguiram duplicar o valor da fatura sem avisar o cliente, por isso aguardo uma explicação vossa para eu enviar para quem possa analisar se é legal o vosso procedimento. Sem mais Carlos Areias

Boa tarde á volta de 1 ano tenho sido abordada pela oney, para fazer o pagamento da mensalidade de um cartão de credito. A qual recuso-me a pagar porque nunca fiz utilização do cartão nem me lembro de ter feito a adesão ao cartão, segundo a entidade aderi ao cartão em 2006, hoje recebi um ultimato. tenho de pagar a quantia até ao final do dia se não a divida será reencaminhada ao banco de Portugal. Não acho correto é que nem me lembro de ter feito essa adesão, e se fiz, não faço a mínima ideia onde está o cartão. Além disso a 1ª vez que fui abordada, achei estranho e contactei-os imediatamente, para perceber o que era. E se era o caso de ter feito essa adesão solicitei o cancelamento do cartão...mas mesmo assim continuam a abordar com ameaças. e por fim com este ultimato. - - - Importante: Caro(a) Cliente, hoje data limite para evitar comunicação BPortugal. Liquide até às 19h por MB. Ent.20678, Ref.100338085, Valor 22,88€. Tel. 214126894 (rede fixa nacional). Oney Suc. PT.----Caro(a) Cliente S H, tem em divida no seu contrato Cartao Oney Auchan o valor de 22,88€. Pague nas proximas 48 horas o montante de 22,88€ na Ent:20678Ref 100338085, e procedemos a anulação de 12,48€ referente à Comissão Recuperação Valor Divida. Oney Pt Suc.Agradeço vossa ajuda. Obrigada Sh

Bom dia,Ontem, efectuei um pedidoo qual além de vir danificado também estava completamente errado. Ao informar o estafeta (antes de entregar o pin) o mesmo disse que iria cancelar, devolver o pedido ao restaurante e reportando a situação, o mesmo, ainda efectuou 3 chamadas para o telemóvel associando (indicado que era esse o procedimento para cancelar e que não precisava de atender, era só para ficar com o registo) e insistiu em levar as facturas (algo que não aconteceu).Após o mesmo ir embora verifico que o estafeta cancelou indicado que não abrimos a porta (algo que não corresponde à realidade). Após esta situação enviei email para o ajudaeats@uber.com (indicado pela Deco). Tenho também comprovativos do pedido e fotos do pedido que recebi.

Venho por este meio comunicar que pretendo o reembolso imediato do valor que gastei numa encomenda que efetuei no vosso site. Para além do item que me chegou ser totalmente diferente do que encomendei, é absolutamente notório que não existe qualquer autenticidade da marca. Assumem vender ténis da marca Nike (entre outras) quando claramente são cópias e mal feitas. Existem várias denúncias à vossa empresa e ao respetivo serviço prestado pelo que agradeço que me reembolsem com a maior brevidade possível e que encerrem de imediato a prática das vossas atividades. Enviei um email apresentando a minha situação dia 13/04, ao qual me responderam ontem (27/04) assumindo o erro e pedindo que devolvesse o item incorreto para uma determinada morada, momento após o qual me enviariam o item correto. Poderia ter caído novamente no vosso engodo, se não tivesse visto já outra reclamação de outra cliente vossa a quem sugeriram exatamente o mesmo - sem nunca terem levantado a encomenda que vos foi enviada. A cliente não só foi enganada uma primeira vez como gastou dinheiro a enviar-vos a encomenda incorreta, tendo sido enganada uma segunda vez. Aguardo a resolução da minha questão com a maior brevidade possível. Marta Abreu

Exmos. Srs.,Venho por este meio apresentar reclamação relativamente ao prazo de entrega do passaporte.No site https://www.pep.pt/#prazos-de-entrega-em-portugal-e-na-europa, está mencionado que os passaportes a título Normal têm um prazo de entrega de 5 dias úteis. No seguimento desta informação, ontem dia 27/04, dirigi-me ao IRN nas instalações da Loja do Cidadão do Porto e assim que eu e o meu namorado efetuamos o pedido dos passaportes, fomos informados que os passaportes estão com um prazo de entrega superior a 10 dias úteis. Como precisamos de garantir o passaporte na próxima semana (ou seja, no prazo indicado no site), fomos obrigados a pedi-lo a título Expresso mediante o pagamento de uma taxa adicional de 20€/cada.Assim que finalizamos o processo, a simpática funcionária informou-nos que o passaporte estaria disponível para levantamento a partir de terça-feira dia 03/05, não respeitando também o prazo de entrega de 2 dias úteis indicado.Pelos motivos acima indicados, porque nos sentimos enganados pelos prazos indicados nos site e porque somos totalmente alheios ao facto de estarem atrasados no cumprimento das entregas, entendemos que estamos no direito de ser ressarcidos do valor de 40€ pago pelas taxas de entrega Expresso.Cumprimentos, Joana Monteiro